在區(qū)農(nóng)行行評大會上的講話

1、在農(nóng)行江寧支行政風(fēng)行風(fēng)述職評議大會上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)對象代表、同志們：今天農(nóng)業(yè)銀行江寧支行在這里召開政風(fēng)行風(fēng)評議述職大會，對進(jìn)一步開門納諫，擴(kuò)大前階段行風(fēng)評議成果，加強行風(fēng)建設(shè)將起著推進(jìn)的作用。今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作之所以把銀行系統(tǒng)納入進(jìn)來，就是因為銀行系統(tǒng)是重要的窗口服務(wù)單位，銀行系統(tǒng)的行風(fēng)和服務(wù)水平如何，對江寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要影響。特別是我們農(nóng)行點多面廣，業(yè)務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)，加之市場定位為“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”，切實加強銀行行風(fēng)建設(shè)，著力提升客戶的滿意度，對促進(jìn)社會和諧、服務(wù)大局有著更為重要的意義。剛剛，詹行長做了詳細(xì)、客觀、全面的述職報告，服務(wù)對象和行風(fēng)監(jiān)督員提出了一些很好的意見和建議，

2、支行領(lǐng)導(dǎo)也作了誠懇的表態(tài)發(fā)言。講的都很好，下面，我就2012年農(nóng)業(yè)銀行江寧支行開展民主評議行風(fēng)工作談兩點意見：。一、精心組織，扎實開展，行評工作到達(dá)預(yù)期目的。一是領(lǐng)導(dǎo)到位，組織周密，保證了行評工作的順利開展。支行一把手總負(fù)責(zé)，紀(jì)委書記親自抓，具體工作專人抓，一級抓一級，層層抓落實。各級、各部門責(zé)任明確，主動協(xié)調(diào)，積極配合。二是廣泛發(fā)動，積極探索，營造行評工作的良好氛圍。支行及時召開了行風(fēng)評議工作發(fā)動大會，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，進(jìn)行了層層宣傳發(fā)動，形成了干部職工主動接受監(jiān)督、自覺參與行評的濃郁工作氛圍。三是認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)問題，推動行評工作深入開展。支行在活動開展中能夠根據(jù)自身的實際，采取了針對性的

3、措施認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題。通過多種方式，形成了查找問題不遮丑，敞開大門虛心納諫的行評氛圍，活動中始終遵循“以客戶體驗為中心”的理念，以滿足客戶需求和服務(wù)為目標(biāo)，以美化環(huán)境、改善服務(wù)、提供差異化、個性化服務(wù)為手段，積極強化網(wǎng)點服務(wù)和環(huán)境管理，著重在“嚴(yán)”、“誠”、“細(xì)”字上下功夫，形成“前臺服務(wù)客戶、后臺服務(wù)前臺、機關(guān)服務(wù)基層、全行服務(wù)發(fā)展”的良好工作氛圍。扎扎實實把行評工作引向深入，讓廣闊人民群眾特別是服務(wù)對象真正感受到行風(fēng)評議帶來實實在在的效果。支行通過開展民主評議行風(fēng)活動，努力加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)改良工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平得到提高，行業(yè)

4、精神面貌發(fā)生了可喜的新變化，也取得了明顯的成效，實現(xiàn)了預(yù)期的目的。二、再接再厲，長效管理，積極打造群眾滿意工程。行評工作社會影響大，群眾期望值高，事關(guān)老百姓的切身利益，事關(guān)政府在群眾心目中的形象，因此，行風(fēng)評議工作要長期堅持、常抓不懈。近幾年，行風(fēng)工作取得了明顯成效，行風(fēng)建設(shè)也得到了人民群眾的認(rèn)可。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，仍然有少數(shù)行業(yè)部門少數(shù)行業(yè)窗口單位服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量還不盡人意，這些問題在一定程度上影響了我區(qū)行風(fēng)評議工作的成效。希望農(nóng)行江寧支行要進(jìn)一步增強工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步采取有力措施，完善服務(wù)制度，改良服務(wù)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為，加強服務(wù)管理，全面提升支行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，處

5、理好抓一陣子與建立長效機制的關(guān)系，要把行風(fēng)評議工作的不斷引向深入，使人民群眾能夠直接的感受到行風(fēng)評議帶來的變化，帶來的成效。一是突出重點，理清思路。要進(jìn)一步圍繞中心，服務(wù)大局，不斷深化行風(fēng)評議工作的內(nèi)涵，提高行風(fēng)評議工作為中心工作服務(wù)的水平和成效；要進(jìn)一步樹立服務(wù)至上的理念、營造良好的服務(wù)文化，不斷依托客戶需求創(chuàng)新金融服務(wù)，提升服務(wù)能力；要進(jìn)一步抓好營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)，展示銀行形象，提升服務(wù)品質(zhì)；要進(jìn)一步堅持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅決糾正以權(quán)謀私、與民爭利、損害群眾利益的問題，努力為群眾辦實事、辦好事。二是狠抓整改，注重實效。把整改作為改善服務(wù)、提升行風(fēng)建設(shè)水平的重要環(huán)節(jié)，堅持邊評邊改，以評

6、促改、以評促建，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、健全制度、強化監(jiān)督上下功夫，集中精力抓好問題的整改。不管是評議代表提出的問題，還是群眾反映的意見，或者是自查自糾，自己發(fā)現(xiàn)的問題，都要認(rèn)真地梳理分析，逐條地加以整改。要重實效，不圖形式。對需要創(chuàng)造條件才能改的問題，要制定好整改方案，限期整改，讓群眾放心。對一時還難以解決的問題，也要給群眾一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)，爭取群眾理解和支持，讓群眾寬心。三是創(chuàng)新方法，完善機制。應(yīng)該說，在行風(fēng)評議工作上支行還是探索一些形之有效的方法，建立了比較好的機制。但不能松懈，在今后的工作中，要繼續(xù)結(jié)合實際，大力推進(jìn)制度創(chuàng)新，逐步探索出建立完善職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律約束的制度，從制度上堵塞產(chǎn)生行風(fēng)問題的漏洞；要不斷強化內(nèi)部管理，搞好制度創(chuàng)新，切實提高行風(fēng)評議的效果；要進(jìn)一步深化建章立制工作，不斷加強制度建設(shè)，不但要建立健全有關(guān)規(guī)章制度，而且制度建設(shè)還要結(jié)合實際，立足當(dāng)前，放眼于長遠(yuǎn)；要逐步建立監(jiān)督機制，使各項工作向更加科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向運行，以制度管人、管事，不斷穩(wěn)固民主評議行風(fēng)的工作成果，努力打造群眾滿意工程。最后，希望我們農(nóng)行江寧支行能夠借這次行評活動