對酒店的12點結賬的淺析

1、對酒店的12點結賬的淺析尹秀竹 2007級2班摘 要：一直以來，賓館、飯店行業(yè)就存在一個慣例，即顧客的住宿結賬時間以當天中午12點為限，如果超過12點就再加半天房費，超過18點就再加一天房費。但是現(xiàn)實中這卻給廣大消費者帶來很大的不便。消費者認為，酒店的做法屬于霸王條款，違背了公平交易原則。酒店認為這是國際慣例，應該遵循。對于酒店12點結賬的做法，我們應該如何看待？關鍵詞：12點結賬 霸王條款 國際慣例 格式條款2008年消費者王先生起訴北京廣安門鐵路賓館，他訴稱，2008年3月17日下午4點，自己入住了北京鐵劍信達經(jīng)貿(mào)有限公司廣安門鐵路賓館的2403房間，房價為每日148元。次日下午2點，他在

2、賓館前臺退房離店。當時，服務員要求他多支付半日的房費，理由是他過了中午12點才退房。王先生說，他當時提出此規(guī)定不合理，賓館說一直是這么做的，他只好多付了半日房費。王先生認為，該賓館的做法沒有法律依據(jù)，屬于霸王條款，違背了公平交易原則。因此，他起訴到法院，要求賓館退還多收他的半日房費74元，并賠償他因起訴所花費的交通費、住宿費、飲食費、誤工費、通訊費等共計6000余元。廣安門鐵路賓館認為，中午12點前退房結賬是酒店業(yè)的行規(guī)，也是國際慣例，大多數(shù)賓館都是這樣做的，此做法并沒有違反規(guī)定。消費者與酒店各有說法。究竟哪一方更有道理？對于酒店12點結賬我們?nèi)绾慰创?？酒店的這一行規(guī)是否是霸王條款？是否侵犯到

3、消費者的合法權利？本文對此進行闡述。 一、 酒店12點結賬是否是國際慣例?12點退房結賬從何而來？是中國自古有之還是引進于國外，首先從源頭上來認識問題。什么是酒店？美利堅百科全書認為酒店是裝備齊全的公共住宿設施，它一般提供膳食、酒類、飲料與其他服務。大不列顛百科全書認為，酒店是在商業(yè)性的基礎上向公眾提供住宿，也往往提供膳食的建筑物。 汪研：酒店經(jīng)營300問答，中國紡織出版社2006年版，第1頁。那么酒店12點結賬制從何而來呢？先從我國說起，我國最早的酒店設施可以追溯到春秋戰(zhàn)國或者更早的時期。數(shù)千年來，中國的唐宋、明清被認為是酒店業(yè)得到較大發(fā)展的時期。不過，這一時期都沒有酒店12點結賬的歷史記載

4、。19世紀末，隨著外國資本的侵入中國近代酒店業(yè)逐漸發(fā)展起來。汪研：酒店經(jīng)營300問答，中國紡織出版社2006年版，第20頁。據(jù)記載在這一時期說12點結賬制引進到中國，看來12點結賬起源在外國。這要追溯到歐洲十九世紀末的英國，當時歐洲發(fā)生一次瘟疫，很多歐洲的貴族到地中海度假，到那里形成了一個近代意義上的酒店業(yè)。王天佑：飯店管理概論，清華大學出版社，北京交通大學出版社2006年版，第8頁。不過當時的住店只是上層社會的一種炫耀資本，一些人依仗有很多錢不說什么時候退房，所以酒店為了便于管理，就規(guī)定要在上午九點鐘左右退房，后來逐漸演化為現(xiàn)在的12點退房。原來12點結賬制是隨著近代酒店業(yè)的發(fā)展而形成的一種

5、商業(yè)慣例。那么商業(yè)慣例一直被延續(xù)到現(xiàn)在，是否說明它就生命力永存？那要看其能否與我國的國情相適應。我國是社會主義國家，以前實行的是計劃經(jīng)濟體制。受其影響，社會生活中過于關注國家集體的利益，而對于公民個體的合法權益往往關注得不夠，但是社會在進步，我們已經(jīng)意識到存在的問題，并且在逐步地改善，不斷提倡人性化的理念。具體到服務業(yè)更是如此，顧客是上帝，服務業(yè)在提供服務時應該考慮制度是否給人們帶來便利，是否使人舒心。而現(xiàn)實中，12點結賬制給消費者生活帶來了很多的不便：消費者不得不在中午提著行李去找飯店吃飯；而且大多數(shù)中國人有午睡的習慣，一味堅持12點結賬使中國的消費者也得不到午睡的休息。消費者對此的抱怨一直

6、就很多，不合理之處顯而易見，所以不能因為它是國際慣例就可以在中國適用。二、12點結賬是否是霸王條款？從法律的角度來給12點結賬定性。消費者住店，消費者與酒店是合同關系。雙方對于服務有所約定，12點結帳屬于約定中的一部分，也即是合同中的一部分。同時12點結賬又是特殊的約定，特殊在它是一種格式條款。合同法規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。12點結賬符合其規(guī)定，它是酒店一方擬定的，而且被認為是行業(yè)慣例反復使用，并且未和消費者協(xié)商，所以12點結賬是格式條款。法律對于格式條款是有嚴格規(guī)定的。我國合同法第39條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應

7、該遵循公平原則確定當事人之間的權利義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。 2007年國家司法考試輔導用書修訂版第三卷，法律出版社2007年版，第183頁。合同法第40條規(guī)定：格式條款具有本法第52條和第53條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。 2007年國家司法考試輔導用書修訂版第三卷，法律出版社2007年版，第183頁。法律對于提供格式條款一方有幾項義務：提示說明義務和保證公平合理義務。結合具體義務再來分析12點結賬這一條款，12點結賬，酒店是否盡到公平合理義務？答案是否定的。因為

8、酒店在制定規(guī)則時，排除了消費者的權利自由選擇權。其實消費者是有權選擇是12點結賬還是下午2點結賬，有權選擇采取一天結賬制還是點對點的結賬制，但是現(xiàn)實中這些權利都被酒店剝奪了。酒店就規(guī)定12點結賬，消費者不同意就沒地住，因為所有的酒店都是這樣規(guī)定，酒店稱12點結賬是行規(guī)。這顯然是不公平的，在酒店與消費者的合同中，消費者本身就處于弱勢的地位，現(xiàn)在酒店規(guī)定12點結賬又使得消費者處于被強制交易的位置，所以消費者認為12點結賬是霸王條款的說法是成立的。但是要指出的是，并不是說12點結賬是霸王條款，那么下午1點、2點結賬就一定合理，不是霸王條款。問題的關鍵是要給予消費者應有的權利，對于結賬時間應該是雙方協(xié)

9、商，而不是一方說了算。 那么，12點結賬酒店是否盡到提示說明義務？酒店會說，我們已經(jīng)在大廳標示出12點結賬或者在前臺也向消費者說明了情況，因此已經(jīng)履行了說明義務。其實這還不夠，酒店不僅要告知消費者這一條款，還要把條款的具體含義告知消費者。12點結賬具體是什么含義？通常情況下，消費者都會認為酒店結賬是按照天數(shù)來收取的，交了一天的錢就應該享受一天的服務。實際上消費者的理解是有誤差的，酒店收費是按照每間夜來收取，并不是按天來收取。因為賓客住店，對于酒店資源的占用主要是在晚上，所以酒店收取費用也是按夜來收取，簡單地說即使消費者晚上入住，也要付一天的費用。但是消費者對這卻并不明白，向消費者說明是酒店的職

10、責。而如果酒店不說明，消費者就會對此產(chǎn)生重大誤解。法律又規(guī)定，對于重大誤解的合同是可變更可撤銷的，那么12點結賬也是可以被撤銷的。三、 理性地維護消費者的權利。如果說12點結賬是霸王條款，管理部門應該怎樣做？社會應該如何理性地維護消費者的權利？首先，廢除酒店業(yè)12點結賬的行規(guī)。酒店業(yè)有內(nèi)部的行業(yè)協(xié)會，他們內(nèi)部協(xié)議12點結賬是酒店業(yè)的行規(guī)，內(nèi)部成員都要遵守。其實這種做法是不對的，它不僅侵害了消費者的合法權益，并且破壞了行業(yè)內(nèi)部的公平競爭秩序。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是可以選擇延長結賬時間還是不延長結賬時間，不應該規(guī)定出統(tǒng)一的標準，這樣不利于行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和靈活競爭。而且從酒店行業(yè)協(xié)會自身來說，它應

11、該是自律組織，而不要是自護組織。它的職能是促進整個行業(yè)的健康發(fā)展，對于行業(yè)規(guī)范的適用與否的標準應該是能否適應行業(yè)的發(fā)展和社會的發(fā)展，而12點結賬的做法顯然是不符合要求的，所以應當廢除。其次，廢除酒店業(yè)12點結賬不應當是強制性的命令，而應該是充分地說明理由后，正確地進行引導。從經(jīng)濟學的角度來說，幾點結賬是消費者與酒店雙方博弈協(xié)商的結果，我們反對酒店強制規(guī)定結賬時間使消費者沒得選擇，同樣我們也反對政府、法律介入強制規(guī)定其他的結賬時間使酒店沒得選擇。如果管理部門一味強制規(guī)定不允許12點結賬，酒店是可以通過其他的方式提價從而影響消費者的權益。所以要確保約定結賬時間的主體是消費者和酒店雙方?？傊?，重在倡導酒店以人為本的服務理念，理念這種軟實力對社會發(fā)展也是發(fā)揮著重要作用的。四、 結 語總之，社會在不斷進步，公民權利的保護也要不斷的加強，未來的生活應該更便捷化、更人性化。對于12點結賬，也許站在酒店的角度來說，它是有價值的，它可以有利于酒店統(tǒng)一管理，而且可操作性比較強，但是它也確實不利于消費者權益的保護，酒店必須明確哪個方面才是更重要的。另外酒店一定要傾聽消費者的心聲，“寧可罵聲一片也不能哭聲一片”，認真研究消費者的需求，不斷改善自己的