xx大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案說明

1、 . . . XX大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目      錄一、樓盤介紹1二、XXX物業(yè)管理述要1三、管理目標(biāo)和設(shè)想3四、管理容7五、管理方式8六、管理人員的配備12七、管理人員的培訓(xùn)14八、管理規(guī)章制度20九、各項指標(biāo)的承諾與措施23十、便民服務(wù)28十一、社區(qū)活動設(shè)想34十二、智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)45十三、接管后的計劃50十四、物業(yè)管理工作相關(guān)流程51十五、銷售配合措施59十六、開辦費(fèi)用測算61附：XXXX物業(yè)管理合同草案一、 樓盤介紹樓盤名稱波托菲諾-香山里位置香山里位于位于華僑城片區(qū),屬波托菲諾圍,僑香路南側(cè)開發(fā)商華僑城房地產(chǎn)建筑

2、設(shè)計華藝設(shè)計顧問()、中外建建筑設(shè)計開盤時間香山里1期2010-9-18景觀設(shè)計KEL其利建設(shè)(加拿大)樓盤價位均價40000元/平方米建筑單位華建總用地面積19494.52平米計容積率總建筑面積91000 m2容積率4.67綠化率52.23%總戶數(shù)529（拼后）車位數(shù)地下646住宅總面積89930.56平米建筑類型別墅、高檔住宅項目五證編號 土地使用權(quán)出讓合同書： 深地合字（2006）0117號建設(shè)用地規(guī)劃許可證： 深規(guī)土許ZS-2009-0111號建設(shè)工程規(guī)劃許可證：深規(guī)建許字ZS-2007-0361號房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書：深房開字（2009）029號施工許可證：周邊配套情況學(xué)校： 奧林匹克

3、幼兒園 世紀(jì)村幼兒園 華僑城中小學(xué) 沙河小學(xué) 白石洲中英文小學(xué) 購物： 沃爾瑪 愉康超市金融機(jī)構(gòu)： 農(nóng)業(yè)銀行 發(fā)展銀行 建設(shè)銀行 中國銀行 休閑： 世界之窗 歡樂谷 民俗文化村 錦繡中華 波托菲諾廣場 華僑城生態(tài)廣場 醫(yī)療： 華僑城醫(yī)院幼兒園：奧林匹克幼兒園、世紀(jì)村幼兒園二、物業(yè)管理容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”，即“房屋與設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性

4、多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。1、房屋與設(shè)施設(shè)備管理1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理圍包括：公共屋面、房屋承重與抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。房屋建筑的維護(hù)管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：A、工作的主動性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度與年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能與完好。B、工作的多樣性根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)化。C、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房

5、制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓消防設(shè)施、電梯、水泵房。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、

6、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。1.4智能化設(shè)施設(shè)備圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁與車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查與設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能

7、系統(tǒng)功能，通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。2、環(huán)境衛(wèi)生管理在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。2.1衛(wèi)生管理是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)與高質(zhì)量的生活場所。2.2環(huán)境管理jt的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)保意識，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的

8、生活質(zhì)量。3.綠化管理綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。4、治安消防管理治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。5、車輛交通管理對小區(qū)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。6、公共管理6.1住戶裝修管理在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主與住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)

9、計合理，隱蔽工程符合設(shè)計規(guī)定與圖紙要求。裝修材料與施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全與小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。6.2搞好維修基金以與儲備金的核收與管理。6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)圍從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主與住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主與轄區(qū)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主與住戶。8、委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶14小時

10、開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主與住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。9、經(jīng)營性多種服務(wù)即向業(yè)主與住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主與住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主與住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主與住戶的意見，開辟新的服務(wù)項目。三、物業(yè)管理方式借XXX物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)主服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主服務(wù)個性化

11、”的管理模式，吸取XXX物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，引入XXX物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時結(jié)合xxxx的實際狀況和業(yè)主的需求，使xxxx的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)化。（一）運(yùn)作機(jī)制1、全面質(zhì)量管理XXX物業(yè)管理（）已著手建立一整套有XXX物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系，主要容已成形，并力爭在2004年上半年全面通過ISO9001質(zhì)量體系國際認(rèn)證，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。2、計劃目標(biāo)管理     按XXX物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，xxxx管理處各職能管理人員明確責(zé)

12、任，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制與實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題與時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。3 協(xié)調(diào)管理     運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。    行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。    競爭促動力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方

13、面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。    輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4 督導(dǎo)管理    管理處擬采用XXX物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。    經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)動員工積極性。    法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)員工言行，提高工

14、作質(zhì)量和工作效率。宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（二）、激勵機(jī)制     激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約與激勵效果之間在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“聚力”。 實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動性，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項工，作明確獎罰。 實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工積極性。 依法管理

15、，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）、監(jiān)督機(jī)制      監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)與其工作人員依法辦事。 管理者對機(jī)構(gòu)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)與工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證xxxx物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘

16、發(fā)管理對象、對利益敏感的動機(jī)，由這種動機(jī)去對行為作自我約束。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機(jī)制。 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。（五）信息反饋與控制機(jī)制1、信息反饋渠道：  2. 信息反饋控制方式：（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具，與時反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。（2）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（

17、4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評比，與時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（六）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量化管理（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。（2）實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。（3）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、容與課時。（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。（5）財務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項目采取

18、計劃控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。2.  運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。（3）運(yùn)用公司員工手冊，規(guī)管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)、文明的行為表率。（4）發(fā)揮公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。（5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。 四、人員的配備（一）xxxx管理處組織機(jī)構(gòu)圖 （二）xxxx管理處人員配備(A1.A2.A3地塊)（無詳細(xì)資料，相關(guān)編制可能不準(zhǔn)）1、 管理處主任1人2、管理人員：20 人工程部（維修）主管1人安管隊隊長

19、1人保潔（綠化）主管1人行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理 5 人（按小區(qū)實際管理需要設(shè)置）財務(wù)會計1人出納1人收款員2人倉管員1人前臺接待3人3、保安：60人（按小區(qū)實際管理需要設(shè)置，每班8小時，三班倒）4、維修人員：10人（按小區(qū)實際管理需要設(shè)置，持中級以上技工證書）5、清潔綠化人員：30人（按小區(qū)實際管理需要設(shè)置）6、食堂自負(fù)營盈虧，不算管理處編制  五、人員培訓(xùn)為了保證管理服務(wù)質(zhì)量，XXX物業(yè)一貫堅持"員工先培訓(xùn)后上崗"的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率，從而

20、達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。     1. 培訓(xùn)目標(biāo)     為了充分體現(xiàn)xxxx智能化、多功能的生活環(huán)境和XXX物業(yè)管理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保xxxx物業(yè)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2.

21、 培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，XXX物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時間上給予照顧和安排。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例與時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。（5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視

22、野，總結(jié)經(jīng)驗。（6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。3、培訓(xùn)工作程序 a) 培訓(xùn)工作計劃為確保四季雅苑各項管理工作能按目標(biāo)完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計劃：序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括員工手冊、勞動法、公司概況、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策與公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新

23、員工部培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理容、接管程序與運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)與佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工部培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗8市物業(yè)管理法規(guī)條例與相關(guān)規(guī)定三天

24、管理處主任管理處全體新員工部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實施細(xì)則等容9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點(diǎn)10市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標(biāo)與模式和管理方案有關(guān)容二天管理處主任管理處全體人員部培訓(xùn)考核明確各項工作要求、目標(biāo)、模式12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理與基本運(yùn)行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理

25、、運(yùn)行14房屋驗收交接程序一天工程部主管管理處全體人員部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程15公用設(shè)施與設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊員部培訓(xùn)考核明確公用維修圍與標(biāo)準(zhǔn)16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)與作業(yè)程序一天安管隊隊長安管隊員部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的圍和目標(biāo)18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生圍和目標(biāo)19綠化標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員部培訓(xùn)考核熟悉綠化圍和目標(biāo)20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務(wù)部主管管理處全體人員部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求21各工

26、種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)與人際溝技巧一天客戶服務(wù)部主管管理、維修與服務(wù)人員部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)與技巧22消防職責(zé)與滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天安管隊隊長管理處全體人員、安管隊員部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案與常識23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修與服務(wù)人員部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)圍與要求24業(yè)主、客戶有關(guān)事項和管理人員熟記事項一天物業(yè)部主管管理處全體人員部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料和熟記率達(dá)100% 六、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評判。XXX物業(yè)

27、在很短的時間，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開展XXXX物業(yè)管理工作，實現(xiàn)我們的管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系，結(jié)合XXXX的實際，制訂XXXX管理制度和管理體系。其容主要有以下諸方面（但不限以下容）組成。1 公眾制度(1) XXXX物業(yè)管理委員會章程(2) XXXX業(yè)主公約(3) XXXX居民精神文明公約(4) 裝修管理規(guī)定(5) 用水管理規(guī)定(6) 用電管理規(guī)定(7) 煤氣使用管理規(guī)定(8) 出租房管理規(guī)定(9) 環(huán)境管理規(guī)定(

28、10) 治安管理規(guī)定(11) 防火防風(fēng)管理規(guī)定(12) 商鋪管理規(guī)定(13) 業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定(14) 摩托車、自行車管理規(guī)定2 崗位職責(zé)(1) 管理處主任崗位職責(zé)(2) 管理處前臺文員崗位職責(zé)(3) 管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)(4) 信息管理員崗位職責(zé)(5) 管理處行政事務(wù)管理員崗位職責(zé)(6) 管理處社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)(7) 管理處財務(wù)勤人員崗位職責(zé)(8) 工程部主管崗位職責(zé)(9) 電梯管理員崗位職責(zé)（10）給排水工程師崗位職責(zé)

29、(10) 機(jī)電設(shè)備管理員崗位職責(zé)(11) 電梯維修操作員崗位職責(zé)(12) 安管隊隊長崗位職責(zé)(13) 安管隊班長崗位職責(zé)(14) 巡邏崗安管員崗位職責(zé)(15) 車崗安管員崗位職責(zé)(16) 車場安管員崗位職責(zé)(17) 管理處監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)(18) 消防管理員崗位職責(zé)(19) 物業(yè)部主管崗位職責(zé)(20) 物業(yè)部管理員崗位職責(zé)(21) 保潔主管崗位職責(zé)(22) 保潔班長崗位職責(zé)(23) 樓保潔員崗位職責(zé)(24) 樓外保潔員崗位職責(zé)(25)

30、0;管理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)3、管理運(yùn)作制度(1) 員工行為規(guī)(2) 物業(yè)交付程序(3) 物業(yè)交用程序(4) 供電管理程序(5) 供水管理程序(6) 裝修控制程序(7) 收費(fèi)運(yùn)作程序(8) 便民服務(wù)工作程序(9) 綠化管理程序(10) 道路管理程序(11) 清潔衛(wèi)生管理程序(12) 治安管理程序(13) 停車管理程序(14) 值班管理程序(15) 消防管理程序(16) 公用設(shè)施改造與維護(hù)維修工作程序(17) 社區(qū)文化管理程序(

31、18) 業(yè)主違例事件處理程序(19) 訪問客戶工作程序(20) 財務(wù)核算程序(21) 業(yè)主請求處理程序(22) 出租房屋控制程序(23) 商鋪控制程序4、公司考核管理制度與標(biāo)準(zhǔn)(1) 員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項規(guī)章制度七、物業(yè)服務(wù)容、標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證措施為將南國麗城建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照全國優(yōu)秀示物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾與質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗收手續(xù)齊全

32、；3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，服務(wù)主動熱情；6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)。急修1小時，其他報修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場；7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費(fèi)價目；8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；11、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控； 12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員；13、小區(qū)每小時保安巡查一次；14、對小

33、區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；15、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理；16、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時與時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理17、按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；19、區(qū)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況與時清掏；20、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；22、定期清除綠地

34、雜草、雜物；23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害（三）房屋管理24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以與其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，與時勸阻，并通知有關(guān)部門；26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。27、小區(qū)道路平整，主要通道與停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)；28、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)；設(shè)施

35、運(yùn)行正常；31、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修圍的，與時組織修復(fù)；32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；33、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；34、路燈、樓道燈完好率不低于8035、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；序號指標(biāo)名稱國家與jz市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施與通道無隨意占用02房屋零修、急修與時率99%100%急修、零修接到維修通知，與時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場與

36、時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%995%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場完好率與使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責(zé)任

37、落實到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通與維修計劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施以與小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時維修定期按計劃實施維修、維護(hù)工作

38、，確保使用功能，保持外觀造型完好無損12小區(qū)治安案件發(fā)生率年1以下年1以下實行24小時保安巡視制度，設(shè)立24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1以下年1以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患與時處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊伍15違章發(fā)生率11建立巡視制度，對區(qū)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題與時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17

39、住戶有效投訴率21按政策規(guī)定做好各項工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，與時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，與時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展

40、溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中與時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全23管理費(fèi)收繳率90%95%按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民八、XXXX便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合XXX物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮XXXX業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的

41、便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說XXXX物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。  1、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 2、建立、維系與供水、供電、供氣、公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，讓業(yè)主住得舒心。3、搬運(yùn)服務(wù)    業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。4、家具、電器展示服務(wù)  

42、;  由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)容以與貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商與時按需送貨上門安裝。5、 家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時，將對新居舊居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、家教中心（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護(hù)問題，并使之成為小

43、朋友們的第二課堂。B、補(bǔ)習(xí)班利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室供水、供電項目服務(wù)。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司與禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、 等商務(wù)服務(wù)

44、。代訂票務(wù)、酒店；專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費(fèi)項目公開，“隨行就市”公布收費(fèi)價格。（四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表：1、無償服務(wù)28項編號項目容備注        1           居家守護(hù)         2   

45、0;       介紹保姆         3           代請家教         4           代租汽車    

46、60;    5           無償配備急救箱、急救藥品         6           代購車船票         7      &#

47、160;    代辦旅游手續(xù)         8           代寄、代領(lǐng)         9           代訂報刊、雜志      

48、10         臨時代為保管小件物品       11         代訂牛奶       12         留言服務(wù)       13  

49、0;      代訂酒店客戶       14         代辦銀行開戶       15         協(xié)辦喜事慶典       16     

50、0;   攝影、攝像協(xié)助       17         代購代送禮品、鮮花       18         提供圖書閱覽可成立XXXX圖書室      19        &

51、#160;組織圖書、音像制品交流       20         組織各種展銷活動       21         組織郊游       22         開設(shè)棋類活動場所

52、可定期舉行比賽      23         邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)       24         義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動       25         

53、;提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)       26         義務(wù)宣傳家庭安全用電常識       27         建立老年活動組織、開辦老年課堂       28        &

54、#160;組織老年人交誼活動 2、有償服務(wù)58項編號項目容備注        1           墻面改造按成本收費(fèi)        2           鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)     

55、60;  3           洗手盆安裝按成本收費(fèi)        4           坐廁安裝按成本收費(fèi)        5           

56、;安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)        6           安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)        7           安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同）        8 &#

57、160;         安裝吊燈按成本收費(fèi)        9           家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)      10         換門鎖按成本收費(fèi)     

58、; 11         更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)      12         空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)      13         修門、配鎖按成本收費(fèi)      14  &#

59、160;      查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi)      15         自行車、摩托車小修按成本收費(fèi)      16         鐘表維修按成本收費(fèi)      17     

60、;    換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)      18         木門維修按成本收費(fèi)      19         清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)      20         清洗抽油煙機(jī)

61、按成本收費(fèi)      21         清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)      22         安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)      23         安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)&#

62、160;     24         修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)      25         修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)      26         修理洗手盆、

63、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)      27         修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)      28         疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)      29        

64、0;疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)      30         修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)      31         打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費(fèi)      32         打掃衛(wèi)生、

65、買早餐按成本收費(fèi)      33         打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)      34         木地板打蠟按成本收費(fèi)      35         看護(hù)病人按成本收費(fèi)   

66、   36         上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計）按成本收費(fèi)      37         開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)      38         家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)     

67、; 39         美容美發(fā)按成本收費(fèi)      40         健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)      41         裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)      42  

68、60;      鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)      43         快餐按成本收費(fèi)      44         代購代售二手家私按成本收費(fèi)      45       

69、;  INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)      46         租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)      47         代接代送客人按成本收費(fèi)      48         健康檢查按成

70、本收費(fèi)      49         建立健康檔案按成本收費(fèi)      50         兒童計劃免役檔案按成本收費(fèi)      51         其他醫(yī)療項目按成本收費(fèi)  

71、0;   52         按成本收費(fèi)      53         按成本收費(fèi)      54         打字按成本收費(fèi)      55   &#

72、160;     復(fù)印按成本收費(fèi)      56         洗車按成本收費(fèi)      57         車打蠟按成本收費(fèi)      58         租車服

73、務(wù)按成本收費(fèi) 九、社區(qū)活動設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念與其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的XXXX文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）XXXX社區(qū)文化的目標(biāo)：XXX物業(yè)管理（）已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則