2020年銷售部年終工作總結(jié)

1、2020年銷售部年終工作總結(jié)2020年銷售部年終工作總結(jié)導(dǎo)讀：范文2020年銷售部年終工作總結(jié)【范文一：銷售部年終工作總結(jié)】開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對 今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)一、20XX年銷售情況20XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的 XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。XX年度老板給銷售部定下XXXXH元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額 XXXXH 元，產(chǎn)銷率95%貨款回收率98

2、%二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售， 責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷 售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培 訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在XX市XX-XX科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的， 所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的， 大家必須持有職業(yè)道 德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、 批評和專業(yè)

3、指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識， 提升技術(shù)職能和 自我增值。XX年我學(xué)習(xí)了 iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)， 并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、 方 法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好 壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。 一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老 市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著 名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以 XX本地為主體，輻射全省乃之全國的 銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭

4、局面， 信息在市場營 銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市 場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、 業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了 穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家 檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員 對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán) 結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售 部面前的路更長，困難更大，任

5、務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員 一致表示，一定要在2XX-X年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性， 履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 XX年度的銷售工作，要深入 了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高 的銷售業(yè)績?！痉段亩轰N售部年終工作總結(jié)】歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店 總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作， 并予以檢查及跟蹤，確保銷售目 標(biāo)按期完成。在全體銷售人

6、員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有 了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北 端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。 優(yōu)越的地理環(huán)境和 迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅 行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店 創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒 店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度

7、。 如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化 的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行， 去年在酒店連續(xù)入住四天，入 住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山 舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之 鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， 京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速 發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各

8、企事業(yè)單位成了酒店最重要的 客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈 活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送 的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip卡張, 共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi) 協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并 在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽 單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn) 客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不 斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售， 從無序工

9、作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè) 分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠， 直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小 型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)， 使我們在同行業(yè)的 會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。 在這一年里，我們共接待了大 中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型 會議有：輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財(cái)政預(yù)算 會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng) 理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工 作經(jīng)常性的延長，即使很

10、疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會議都能圓滿完成，客人對我們 的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏 的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的 投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、 出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、 會議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 宴席菜品的出品也在 不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我

11、們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都 讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾 乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位， 并在原有 基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所 有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡， 及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指 標(biāo)的完成。2、回款與績效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性， 今年 特制定了對銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根

12、據(jù)淡旺 季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。 銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對大筆賬單 進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷 售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客 戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)， 做團(tuán)隊(duì)市場。如：與湯池溫泉簽定了七月一八月的訂房優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議， 實(shí)施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我 們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和 主動(dòng)性。僅在七八月份

13、我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山 升學(xué)宴市場份額的四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣 傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我 們京山玉豐國際大酒店這張名片。 會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒 店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客 源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但 仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反 饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在

14、一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮 的問題也不夠全面。3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店 整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做 到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤?！痉段娜轰N售部年終工作總結(jié)】本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作 取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力配合 支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng) 工作。現(xiàn)作如下述職。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會精神，提高執(zhí)行力。隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加 到20萬平米，這對

15、我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。 為此， 我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過深入學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán) 隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展 的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路，就不會有公司的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分， 是實(shí)現(xiàn)公司資金 良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的 銷售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益， 而且有利于提高公 司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回

16、籠， 推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識、危機(jī) 意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示 精神和要求。二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作。上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌， 與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，幫助銷售公司制定銷售 方案，全面監(jiān)督市場運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極， 較好開展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過精心籌備，1月23日，四季新城銷 售部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達(dá) 項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌；2月

17、1日，四季新城項(xiàng)目正式開工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實(shí)邁出重要一步； 4月25日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會&§戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦，幫助 現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品 的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去 銷售員回訪時(shí)已購買人員，目前積累客源 1000余組，這些客源有如 此高的粘度，說明客戶對于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。 加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積 極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。 我積極與工程部溝通信息，及時(shí) 了

18、解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作；全力配合財(cái) 務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項(xiàng)，確保賬目 明細(xì)；認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引 導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流， 售 前積極進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣傳； 售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購 房排憂解難；售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見，引 導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。止匕外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請 大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交 易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系，

19、 既為他們提供業(yè)務(wù)支持， 也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公 司發(fā)展的大局看待問題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有 條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上"，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只 為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示 與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督，及 時(shí)傳達(dá)上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，幫助其制定銷售計(jì)劃，改 進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合銷 售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管理制度，制定了

20、規(guī)章制度，明確了 部門員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策， 強(qiáng)化了對部門成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我 堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化建議；關(guān)心員工的生活， 關(guān)注青年員工的成長，無論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能 及的幫助，極力營造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛 圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定 差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略 對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊；二是計(jì)劃不

21、夠細(xì)致， 工作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，一定程度上影響 了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改進(jìn)工作， 超越自我。五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均達(dá)到26必上為目標(biāo)；一期一批共213套, 銷售面積24741 nf,預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的 90%即22266、9平方 米，共191套；自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá) 萬元；、一期二批；共168套，銷售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的 90%即平方米，共151套；自行車庫銷售金額為萬元?；鼗\資金預(yù) 計(jì)可達(dá)萬元。2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。戶

22、外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開發(fā) 行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的 廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開盤前 10天更換內(nèi)容，公布開盤信息；中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地 針對老城區(qū)；短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告 錯(cuò)開時(shí)間；報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段， 將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3、完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)作。 一是制定案場管理制度，加強(qiáng)對案場銷售以及紀(jì)律管理，逐步改變對 代理公司依賴性過強(qiáng)的局面，學(xué)會“

23、兩條腿”走路，提升公司形象與 銷售業(yè)績；二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理，健全 客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認(rèn)識自我 和自我批評的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足， 以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求， 開拓 進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！【范文四：銷售部年終工作總結(jié)】20XX年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年 來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷 售在金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況， 這 也不完全

24、是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢使很多人的購買力和欲望降 到了最低點(diǎn)。不過20XX年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。一、改善與計(jì)劃：a、產(chǎn)品的開發(fā)1、每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。 如被采用， 或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開 發(fā)的信息。2、獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。3、對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4、對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處。b、銷售業(yè)務(wù)1、由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在 營業(yè)額方面，不能要求太高，保持 600-700萬/月較為理想，盈利方 面保證就可以

25、了。2、出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻?服務(wù)和維護(hù)，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。3、要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日 本城，jumbo, cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會給我們提 供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對工廠 來說，不是好事。4、列出重點(diǎn)客戶，對這些客戶執(zhí)行 vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開 發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。5、建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通， 了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營業(yè)額。c、人員配置1、加強(qiáng)對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧

26、和有敬業(yè)精神， 如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。2、在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務(wù)。3、多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平4、定期單獨(dú)對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。5、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能 給他們一定比例的報(bào)銷。6、參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。d、與工廠的合作1、對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)， 打樣。2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。3、為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確 認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。4、延長交貨期，工廠有

27、充足的生產(chǎn)世間。二、不足和挑戰(zhàn)：a、產(chǎn)品的開發(fā)1、未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。2、現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模仿 /抄襲, 對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢 買/賣。3、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品 牌特點(diǎn)。4、客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個(gè)市 場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場b、銷售業(yè)務(wù)1、總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年 初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不 穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績。2、外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在X

28、X年已累計(jì)升值7%出口退稅由11峨為5%工人的工資也大幅升了， 這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶 的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單 價(jià)升5%零售彳要升15呢U40%這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影 響巨大的。3、美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要 提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。 短期內(nèi)下單的意愿減 少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會找規(guī)模大 的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。4、贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿 /抄襲

29、的產(chǎn)品 多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。c、人員配置1、nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對我們有一定的影響，具體的 影響要在明年初才能體現(xiàn)。2、目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的業(yè) 務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè) 務(wù)差異太大，較難平衡。3、新人的敬業(yè)精神不足。4、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。5、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。6、我們有開周會，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺，對新的業(yè)務(wù)也 提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。d、與工廠的合作1、總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧

30、欠缺，引起誤會。2、客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成 不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。3、工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)4、模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極 性。20XX年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大 幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場。 這都是我們出口部要面對的困難。 我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水 平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場硬仗。20XX年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來發(fā)展最慢的一年，所以 我們一定要看清當(dāng)前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做 出相應(yīng)的對策和計(jì)劃，這樣對公

31、司的發(fā)展無疑是最有利的。 作為公司 的普通工作人員，我一定會看到當(dāng)前的形勢，我相信在公司海外銷售 部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好！【范文五：銷售部年終工作總結(jié)】歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店 總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任， 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作， 并予以檢查及跟蹤，確保銷售目 標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有 了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是

32、分不開的。 現(xiàn)將20XX年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè) 人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、 聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的 接聽及電話記錄。2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案。5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳。7、建立銷售費(fèi)用臺帳。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批

33、。10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、 數(shù)據(jù)應(yīng)妥善 保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔， 銷售相關(guān)宣傳資料的 領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)二、存在的缺點(diǎn)及對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過 度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿 出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴 和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好， 指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 20XX年的到來，在做好本 職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多 掌握

34、一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng) 自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上， 能更多的為公司 利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員， 建立一支 具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建 立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人

35、員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、 每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完 成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方 針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷 售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的