教師溝通技巧與和諧師生關(guān)系的構(gòu)建

1、教師溝通技巧與和諧師生關(guān)系的構(gòu)建【引言】 學(xué)校中的教育活動，是師生雙方共同努力的活動，是在一定的師生關(guān)系維系下進(jìn)行的。師生關(guān)系是教師和學(xué)生在教育、教學(xué)過程中，通過相互交往而逐步形成的人際關(guān)系。與其他各種人際關(guān)系相比，師生關(guān)系具有學(xué)生反應(yīng)的能動性、教師影響的主導(dǎo)性、交往對象的限定性、關(guān)系性質(zhì)的純潔性和行為表現(xiàn)的規(guī)范性等特點(diǎn)。 隨著社會發(fā)展和教育改革的進(jìn)一步深化，在大力倡導(dǎo)新的教育理念的背景下，我們構(gòu)建的和諧師生關(guān)系實際上是一種民主、平等的互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相理解、互相促進(jìn)、親密無間的共同發(fā)展的師生關(guān)系?；趲熒P(guān)系的上述特點(diǎn)，特別是師生關(guān)系中教師影響的主導(dǎo)性特點(diǎn)，不可否認(rèn)，這種和諧

2、的師生構(gòu)建的關(guān)鍵在于我們教師與學(xué)生交往的態(tài)度和行為。 良好的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“能量”。教育實踐表明，學(xué)生熱愛一位教師，就會愛屋及烏地喜歡這位教師所進(jìn)行的教育教學(xué)活動，學(xué)記中指出“親其師而信其道”就是這個道理。建立良好、新型的師生關(guān)系，讓學(xué)生“親師信道”是每個教師孜孜以求的。但事與愿違在現(xiàn)實生活中，師生關(guān)系往往表現(xiàn)為不太融洽。在大多數(shù)情況下，這種狀況，并非是教師不具備以德為本的師魂、以愛為本的師風(fēng)，而是由于在師生關(guān)系中居于主導(dǎo)地位的教師與學(xué)生溝通不善造成的。從這個層面上來講，要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，努力提高教師的溝通技巧就顯得尤為重要了。 一、教師以正確的態(tài)度對待學(xué)生是深入溝通的前提 良

3、好溝通是師生深厚情感建立的基礎(chǔ)，是雙方彼此接納的橋梁。溝通的效果首先與教師的態(tài)度有很大的關(guān)系，教師以正確的態(tài)度（ attitude of teacher ）對待學(xué)生是師生深入溝通的前提，即尊重（ respect ）、愛（ love ）、真誠（ sincere ）、欣賞（ appreciate ）。 1 、尊重學(xué)生 在馬斯洛的需要層次理論中，尊重的需要是第四層次的需要，是第五種需要即自我實現(xiàn)這一最高層次需要的前提。在人本主義心理學(xué)中，特別強(qiáng)調(diào)人性的基本需要是自尊、自我喜悅和自我欣賞，認(rèn)為一個人有多少自信和自尊，他（她）便會有多少幸福，便會有多少成就。有位教育學(xué)家說過，教師有可怕的力量和得天獨(dú)厚的

4、機(jī)會，影響學(xué)生的一生，他（她）的尊重帶給學(xué)生的自尊與自信，可以說是學(xué)生快樂的源泉，是學(xué)生不斷努力和超越自我的源動力。 在人際交往過程中有一條重要的原則，就是 “ 你希望別人怎么待你，那么你就要怎么待人 ” 。而體現(xiàn)在師生關(guān)系中的時候，就是要老師能放下師道尊嚴(yán)的架子，讓學(xué)生和我們自己處于一個人格平等的位置上，不要總認(rèn)為自己是學(xué)生知識的傳授者和管理者，就高高在上，就對學(xué)生有絕對權(quán)威，就可以忽略學(xué)生的尊嚴(yán)和獨(dú)立人格，就可以漠視學(xué)生的各種心理需求，就拒絕給予他們充分的理解與尊重。 2 、熱愛學(xué)生 蘇霍姆林斯基說過，愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。教師擔(dān)當(dāng)和從事的是愛的教育。和諧的師生關(guān)系不是利益關(guān)

5、系，不是交換關(guān)系，不是權(quán)力關(guān)系，也不是親情關(guān)系，而只能是一種出于內(nèi)心真誠情感的平等友愛、純潔健康的關(guān)系。這種純潔、良好的師生關(guān)系，首先應(yīng)是源自教師對學(xué)生無私的愛。教師這一職業(yè)不能看成是一種謀生的手段，因為它背負(fù)著重大的人生使命，只要充當(dāng)教師這個角色，對學(xué)生的愛是不可或缺的，這正是教師職業(yè)的偉大之處。如何愛學(xué)生，中外學(xué)者對此多有論述。美國教育心理學(xué)家弗羅姆就曾經(jīng)說過： “ （師）愛不是一個偶然幸運(yùn)地體現(xiàn)并陶醉的一種純粹的快感，而是一門藝術(shù)，一門需要知識和努力才能學(xué)會的藝術(shù)。這種藝術(shù)簡而言之，就是教師對學(xué)生的愛應(yīng)體現(xiàn)為嚴(yán)格要求學(xué)生和尊重學(xué)生的高度統(tǒng)一 ” 。作為教師，不僅應(yīng)該關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且還

6、要關(guān)心他們的生活狀況和家庭狀況，特別是對失去家庭溫暖、性格行為怪異的學(xué)生，對學(xué)得艱苦學(xué)業(yè)成績卻不佳的學(xué)生，對學(xué)生成績較差，行為習(xí)慣不良的學(xué)生，教師更要經(jīng)常與他們進(jìn)行情感交流，讓愛與關(guān)懷如春雨滋潤他們渴望成長的心田。 3 、用真誠換真誠 唐代詩人白居易說： “ 感人之心者，莫先乎情。 ” 這真實地道出了真摯情感的重要。人對感情是十分敏感的，人們能夠體會其中的真誠與虛偽，并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。因此，欲想獲得他人的真誠相待，首先就要真誠地對待別人。師生之間也是如此。作為教師想與學(xué)生真誠地溝通，想了解學(xué)生的真實情感，就需要真誠地對待學(xué)生，讓學(xué)生感受到老師是真誠的，這樣才能夠建立互信關(guān)系，師生心理距離才

7、能逐漸減小，心靈的溝通才能實現(xiàn)，用真誠換真誠。只有用真誠關(guān)愛才能使教育達(dá)到預(yù)期的效果。很多老教師有這樣一種感觸，就是在若干年后依然和自己保持聯(lián)系的學(xué)生，往往是當(dāng)時班里最頑皮、最不聽話的學(xué)生，當(dāng)然可能是老師真誠地傾注了大量心血的學(xué)生。究其原因，其實是老師的真誠打動了他們的心，讓他們在以后的人生歲月里對老師情有深深的感激之情。因此，作為教師，應(yīng)該克服以領(lǐng)導(dǎo)者自居的觀念，把傳授知識與情感投入相結(jié)合，尊重學(xué)生，真誠地愛護(hù)學(xué)生。 4 、欣賞學(xué)生 每個人都會有優(yōu)缺點(diǎn)，如果總是盯著別人的缺點(diǎn)不放（包括帶著有色眼睛鏡看人，就很難欣賞對方的優(yōu)點(diǎn)和長處，就會對他（她）產(chǎn)生否定的情緒，在心理上也會排斥他（她），從而

8、產(chǎn)生消極的情感體驗，雙方的交流也會很不和諧。由于不能自由、坦然地表現(xiàn)自己，師生交流與溝通的深度就會有很大的限制。人的成長是在欣賞與鼓勵中進(jìn)行的，一個人只有自己被別人肯定后，才會進(jìn)而去肯定別人，所以作為教師看到每個學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)是至關(guān)重要的。只有看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)才能夠真正地尊重他（她），欣賞他（她）。經(jīng)驗表明，一位教師如果能看到全班每個學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，師生溝通一定會很順利，他（她）的教育教學(xué)效果一定會很好。 二、教師提高溝通技巧是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的必要條件 在具備正確的態(tài)度后，進(jìn)行良好而深入的溝通，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系就有賴于教師良好的溝通技巧了。 （一） “ 說 ” 有技巧 說話是溝通的主要方式之一，是教

9、師對學(xué)生施行教育的重要手段。 1 、遵循的原則 有趣原則：語言詼諧，表述風(fēng)趣，態(tài)度和藹；有據(jù)原則：分析可信，舉例無疑，引證確鑿；有數(shù)原則：區(qū)別對象，明確目的，預(yù)期效果；有度原則：掌握時機(jī)，恰當(dāng)表述，控制情緒。 2 、說的方式 對集體可以采取的說法話方法有：漫談式“形散而神不散”；問答式“記者招待會”；討論式“主題辯論式”。 與個別學(xué)生談話采取的方法有：和風(fēng)式“春風(fēng)化雨，潤物無聲”；誘導(dǎo)式指點(diǎn)開導(dǎo)，循循善誘；愛撫式施以愛心、誠心與情感，給予溫暖；暗示式“興發(fā)于此，意歸于彼”；筆談式筆墨交流，“無聲勝有聲”；警示式響鼓重錘，催其自新；直接式單刀直入，就事論事；示范式樹立榜樣，勵志感化。 3 、教師

10、 “ 說 ” 所忌諱的 A 、說的方式上，如： 忌辱罵責(zé)備：你簡直是不可救藥，來學(xué)校純粹是混日子！ 忌道德說教：你們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)條件多好，衣來伸手，飯來張口，要懂得珍惜，要為父母爭氣！ 忌命令指使：把你家長叫來！ 忌訓(xùn)誡指責(zé)：就你特殊，你以為你是誰？！ 忌嘲諷輕視：這么簡單的題都不會，都講過幾遍了？！你能不能長點(diǎn)記性！ 忌威脅利誘：你不想讀就回家去，反正我遲早要停你的課！ 忌消極預(yù)測：你再這樣下去，恐怕連三批線都上不了！ 忌苛責(zé)逼迫：你昨晚上干什么去了，總遲到？！到辦公室去說清楚！ B 、說的內(nèi)容上，如： 否定其直覺：就你能，你的感覺就那樣好？ 驅(qū)斥其情感：你跟他還玩得攏，他簡直無可救藥！ 否認(rèn)

11、其愿望：就你的成績，還想考一批？ 嘲笑其嗜好：你還愛打籃球，成績又不是好了！ 誹謗其意見：說什么說，你認(rèn)為你是誰？！ 損毀其品格：上課時你遞什么條子，你簡直道德敗壞，居心不良！ 羞辱其個人：我看，你對自己是一點(diǎn)辦法都沒有了，你怎么這么笨！ 反駁其經(jīng)驗：你懂什么，我走的路比你過的橋都多！ 4 、教師 “ 說 ” 所注意的 A 、注意副言語的作用與影響； 我們說話的內(nèi)容很大程度上依賴于我們怎么說：用什么音調(diào)，強(qiáng)調(diào)什么詞，說的聲調(diào)高與低，說的快與慢。這些聲音效果被稱作 “ 副言語 ” 。 副言語特別有助于表現(xiàn)一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，是冷靜還是激動，是友好還是敵對，是誠懇還是虛假，是謙恭還是傲慢，是同

12、情還是譏笑 有時言語本身倒顯得不那么重要！因此，教師要與學(xué)生良好地溝通，非要注意副言語的影響與作用不可。 B 、避免拒絕性、排斥性的談話； 如：與學(xué)生談話時，姿勢鄙視、厭煩、拒人千里之外，手勢緊張、失態(tài)、生硬，或帶著不屑一顧的冷漠表情，拖著冷淡、嘲笑的腔調(diào) 都能給學(xué)生排斥、拒絕的感覺，這些都是教師在談話時應(yīng)盡力避免的。 教師在言語上要多用 “ 我氣惱 ” 、 “ 我泄氣 ” 、 “ 我失望 ” 來描述自己的感受和期望，這種自我約束能充分表現(xiàn)我們的風(fēng)度，能給學(xué)生更多的實質(zhì)性幫助，從而消除師生間交流的阻礙。 C 、要能控制和管理自己的情緒； 教師也是凡人，在生活有太多的喜、怒、哀、樂的情感，但他（

13、她）自始至終都是一位任重道遠(yuǎn)的教育者。所以，老師要能夠控制和調(diào)整自己的情緒： 有煩惱，但能自我緩解；有憤怒，但能在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)憤怒；也會失去耐性，但能意識和控制 教師了解且尊重自己的情感，能以正確的行為標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行。只有如此，才能在 “ 說 ” 的時候避免帶入個人情緒，取得很好的教育和溝通效果，從而建立和諧的師生關(guān)系。 俗語說： “ 會說說人笑，不會說說人跳。 ” 但愿我們老師的話語，都能像一把金鑰匙，都能讓學(xué)生笑，一下子就能打開學(xué)生心頭的鎖，從而達(dá)到最佳的溝通效果。 （二）批評有方 批評是一種教育手段，它必須針對學(xué)生的錯誤或問題，而不能針對學(xué)生本身，特別應(yīng)該注意的是，

14、批評不是為了出氣、壓服，而是為了助人，其根本目的是為了不批評。師生關(guān)系中學(xué)生的反應(yīng)是有能動性的，學(xué)生能敏感地感受教師的期待與暗示、遺憾與不滿，并能做出積極的反應(yīng)。因此教師要運(yùn)用好批評這樣一種教育手段。 1 、批評的要求 A 、要多肯定，少否定； 盡量不用或少用 “ 不準(zhǔn) ” 、 “ 不行 ” 、 “ 不能 ” 、 “ 不要 ” 等語言，因為這些否定式語言不利于保持學(xué)生的積極性，不利于培養(yǎng)他們主動改錯、獨(dú)立分析和解決問題的能力。 B 、要有理、有節(jié)、有度； 批評學(xué)生時要擺事實，講道理，入情入理，以理服人；要口氣溫和，態(tài)度和藹，以情感人；要平等商討，消除對抗；要正面引導(dǎo)，多加勉勵；要嚴(yán)于律已， “

15、 心理換位 ” ；要注意分寸，留有余地。 C 、因人、因事、因地而異，和風(fēng)細(xì)雨，靈活多樣； 對善于思考、自尊心較強(qiáng)，各方面較成熟的學(xué)生，可采用發(fā)問式批評；對積極上進(jìn)、性情機(jī)敏易受感化和盲目自大、愛耍小聰明的學(xué)生，則應(yīng)多采取暗示式和提醒式批評。在教室是，少用當(dāng)眾批評，慎用點(diǎn)名批評，多用內(nèi)爆式和暗示式批評；在輔導(dǎo)室、辦公室等場和，則應(yīng)多用個別批評，宜用商討式和發(fā)問式批評。對于偶發(fā)的嚴(yán)重錯誤，可用外爆式批評；對于時常的小問題，則宜用提醒式批評。 2 、批評的方式 批評的方式一般有贊揚(yáng)式、轉(zhuǎn)折式、鼓勵式、商討式、提醒式、漸進(jìn)式、暗示式和寬容式。其中暗示式的批評可采取表情暗示法、行為暗示法、語言暗示法，

16、寬容式的批評則可用諒解法、反差法、回避法、肯定法、冷卻法、類比法等。 3 、批評中注意的 “ 十不 ”沒有批評也就等于沒有要求、沒有教育。但批評必須運(yùn)用得當(dāng)，才能達(dá)到教育的目的。如果運(yùn)用不當(dāng)，不但不能達(dá)到教育、提高的目的，而且可能造成師生感情對立、促使學(xué)生逆反心理的形成，增加了今后教育、轉(zhuǎn)變的難度。正確開展批評，必須注意以下十個問題：不要厲聲訓(xùn)斥，不要變相體罰，不要當(dāng)眾揭丑，不要上綱上線，不要千篇一律，不要無據(jù)無憑，不要成見看人，不要嘮嘮叨叨，不要言行不一，不要主觀臆斷。 （三）施以同感 心理學(xué)上認(rèn)為 “ 你不是別人，怎么能了解別人！ ” 師生關(guān)系不同于其他各種人際關(guān)系，師生之間的關(guān)系是學(xué)校出

17、于管理與教學(xué)工作的需要統(tǒng)一安排的，師生之間一般沒有互相選擇的自由。不論師生是否喜歡對方，都必須相互接受，而且關(guān)系一旦形成，一般就要維系相當(dāng)長的時間。因此，師生關(guān)系的這種交往對象的限定性特點(diǎn)就要求我們教師在處理師生關(guān)系時，必須接納和尊重學(xué)生，以學(xué)生為中心，自始至終站在學(xué)生的角度看問題，設(shè)身處地為學(xué)生著想，積極充當(dāng)好學(xué)生的道德示范者、學(xué)習(xí)組織者、潛能開發(fā)者、研究參與者、生活指導(dǎo)者、行為矯正者、心靈撫慰者的角色。要努力做到：理解其處境，體諒其困難，關(guān)心其冷暖，正視其缺陷，關(guān)注其價值，肯定其努力，鼓勵其追求，支持其抉擇，滿足其需求，扶持其決定，尊重其人格，期待其成長。 這里，需要特別提出的是，許多教師

18、常常直接地引用自己的經(jīng)驗， “ 假如我是你，我就 ” ，道德說教只能引起學(xué)生的焦慮和反感。而恰當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)說： “ 有些人發(fā)現(xiàn)那樣做有利于（或有害于） 不過你認(rèn)為如何呢？ ” ， “ 就你情況而言，那樣做有好處嗎？ ” 這樣顯然有更好的教育效果。 因此，教師施以同感的溝通，可以使師生在精神和感情上更加貼近，在心靈上更加契合，從而引發(fā)和諧的互動，增進(jìn)師生間的深厚情誼。 （四）聽有藝術(shù) 學(xué)生說話時，教師要注意對方說話的心境、內(nèi)在含義，注意對方的感情及變化，并做出積極的反饋。 一要積極。在傾聽學(xué)生說話時，教師要注意面部表情、目光、體姿、動作等肢體言語的溝通。平和、安詳、微笑、愉悅的面部表情能給人以信賴

19、、尊重、愛護(hù)、重視等心理感應(yīng)，柔和關(guān)切充滿慈愛的目光交流，微微傾向?qū)W生的體姿以及接納、理解、善意的動作都能透露教師積極熱情的態(tài)度。一般說來，積極地傾聽學(xué)生說話，可以增進(jìn)師生雙方的信心和理解，減少誤會和沖突，增加實現(xiàn)愿望的機(jī)會，增進(jìn)師生感情。 二是耐心。當(dāng)學(xué)生說話不具體時，教師可以建議學(xué)生講得更詳細(xì)，學(xué)生講完話時，教師可以親切地問： “ 還有其它嗎？ ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 請繼續(xù)說下去 ” 。這樣就會使學(xué)生的談興更濃，把更多的想法和消息真真切切地告訴老師。 三是心誠。教師聽學(xué)生說話時，回饋要具體、明確，并經(jīng)常交換回答方式，比如 “ 是的 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 很好 ” 、 “

20、請繼續(xù) ” 等等。在回答時最好不要對學(xué)生所說的話進(jìn)行直接評論或否定，而應(yīng)用心去體會對方的感情，真誠地理解對方，并適當(dāng)?shù)赜靡恍┟枋鲂哉Z言作為回應(yīng)，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。 （五）允許爭辯 建議性的爭論是師生間加強(qiáng)溝通的又一途徑。在工作和生活中師生之間總會出現(xiàn)一些對事對人不同（甚至截然相反）的看法和意見。傳統(tǒng)的觀念是不準(zhǔn)學(xué)生與教師 “ 爭吵 ” ，要求學(xué)生壓抑自己的情緒，以教師的意見和決定為準(zhǔn)，即 “ 說你不對你就不對”。這樣使得很多教師和學(xué)生在遇到?jīng)_突時，既不能心平氣和地坐下來說明情況，又不能通過爭論的形式解決問題，雙方只能是無盡的沉默和冷戰(zhàn)。這就好像是暫時

21、捂住了一座活火山，而火山隨時都有噴發(fā)的危險。而建議性的爭論是一種工具，能夠引導(dǎo)師生關(guān)系通向互尊互諒、共振和諧的境界。教師應(yīng)該允許學(xué)生與自己爭論問題，不要認(rèn)為這是對自己的不尊重。當(dāng)師生之間產(chǎn)生無法忍受的感覺時，不妨來一場建設(shè)性的爭論，坦誠交換意見，真實地表達(dá)各自的情感，只有這樣，師生的心理才能得到放松，使心理裂痕才能得到修復(fù)。 （六）具有幽默感 中外教育調(diào)查顯示，富有幽默感的教師是未來最受學(xué)生歡迎的教師類型之一。這證明，富有幽默感已成為教師不可缺少的必備素質(zhì)之一。幽默不僅是教師人格魅力的展示，而且是教師教育機(jī)智與創(chuàng)新能力的具體體現(xiàn)。而且，它也是融合師生關(guān)系的潤滑劑。 教師這一職業(yè)，面對的是正處于青春期蓬勃向上的年輕生命，他們熱情活潑、精力充沛、頭腦活躍、富有創(chuàng)意、思想敏銳，加之，他們在人際溝通方面經(jīng)驗不多，因此在繁重的學(xué)習(xí)壓力下，他們渴望輕松、安全、積極和釋放，希望消除教師這個職業(yè)所帶來的神秘感、隔膜感和壓力感，從而在師生之間形成良好的溝通和互動，時常帶給自己安全、溫暖、樂觀、蓬勃的如沐春風(fēng)的感受。因此，在這種情況下，幽默自然就變得非常必要了。一般而言，幽默具有以下獨(dú)特的功效：增強(qiáng)教育效果，彌補(bǔ)溝通