第四章5W2H和6M1E

1、.1.2.3一、一、什么是什么是6 M 1 E6 M 1 E 人人 ManMan 機(jī)機(jī) MachineMachine 料料 MaterialMaterial 法法 MethodMethod 測量測量 Measurement Measurement 成本成本 MoneyMoney 環(huán)境環(huán)境 EnvironmentEnvironment.4二、二、6M1E6M1E的具體含義（人）的具體含義（人）人（Man）包括人的質(zhì)量意識、責(zé)任心、技術(shù)水平、操作熟練程度等。在6M1E中人是最重要的因素,但在日常管理中另外5M1E也須特別注意!.56M1E6M1E的具體含義（機(jī)）的具體含義（機(jī)）機(jī)（Machine）

2、儀器設(shè)備是否已通過檢驗(yàn)和校正，運(yùn)行狀況是否正常，是否有嚴(yán)格的管理和使用保養(yǎng)制度等。.66M1E的具體含義（料）料（Material）包括材料的供應(yīng)商、材料機(jī)械性質(zhì),化學(xué)性質(zhì)及材料尺寸規(guī)格,電氣規(guī)格;應(yīng)注意不要混入類似的不同材料,對材料進(jìn)行標(biāo)識,分類.做到一物一卡.76M1E的具體含義(法）法(Method)包括工藝技術(shù)路線、操作規(guī)程、組織管理方法等是否標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化；應(yīng)聽取作業(yè)者的提案、意見并加以實(shí)施，并定期修改制作方法、作業(yè)方法(SOP/WI)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.86M1E的具體含義(測量）測量 （Measurement）包括儀器的精度及測量方法等，是否有嚴(yán)格執(zhí)行。.96M1E的具體含義(

3、成本）成本（Money）包括人力、管理、機(jī)器設(shè)備、治工具、原材料等的成本計(jì)算及產(chǎn)品的價值，生產(chǎn)不良品的價值及工廠利潤的計(jì)算。.106M1E的具體含義（環(huán)境）環(huán)境（Environment）包括電源穩(wěn)定度、水質(zhì)穩(wěn)定度、溫度濕度、空氣含塵量、噪音、震動、衛(wèi)生等環(huán)境條件，該控制的是否已得到控制。.11三、6M1E的應(yīng)用6M1E是引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的是引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的7大因素，控制正常波大因素，控制正常波動，消除異常波動是現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。通常我動，消除異常波動是現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作重點(diǎn)。通常我們可用們可用6M1E的魚骨圖方法來分析。的魚骨圖方法來分析。 人Man：人員訓(xùn)練不足，班別的差異等 機(jī)Ma

4、chine：如工具的磨損、夾具松動、液壓或電力不穩(wěn)定，未定其保養(yǎng)等 料Material：指供應(yīng)商的品質(zhì)不穩(wěn)定或混料、錯料 法Method：指建立的標(biāo)準(zhǔn)操作程序、機(jī)臺生產(chǎn)條件或組裝方法不當(dāng)?shù)?測量Measurement：如量測上的失誤及變異造成量測數(shù)據(jù)的誤差。 環(huán)境Environment：比如溫濕度、空氣污染或周遭有振動源等成本Money：不良品的價值及改良成本.12三、6M1E的應(yīng)用（續(xù)） 1）定義出問題特性 2）畫出下列圖形問題特性改良成本測量環(huán)境人機(jī)器料方法.13三、6M1E的應(yīng)用（續(xù)） 3）畫出大原因之下的小原因 4）找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案

5、就可以很容易地形成。問題特性改良成本測量環(huán)境人機(jī)器料方法原因一原因二原因一原因二.14.15.16誰何時何地什么為什么如何多少.175W2H的益處5W2H法又稱七何分析法,它是一種調(diào)查研究和思考問題的辦法。5W2H可以讓您熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧，以協(xié)助您發(fā)掘問題的真正根源所在并可能創(chuàng)造改善途徑。做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這樣有助于我們的思路條理化，杜絕盲目性，另外我們的匯報也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。.18WHAT： 什么事？要做什么？WHO： 由誰來執(zhí)行、誰來負(fù)責(zé)？WHEN： 什么時候開始？什么時候結(jié)束？ 什么時候檢查？WHERE：在哪里干，哪里開始，哪里結(jié)束？WHY

6、： 這樣干的必要性是什么？.19HOW：如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法 嗎？還有其他的方法嗎？HOW MUCH：現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后 將花費(fèi)多少？.20案例一培訓(xùn)計(jì)劃可根據(jù)5W2H來思考及規(guī)劃：WHY：為何培訓(xùn)WHAT：培訓(xùn)什么？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？WHO：哪些人該培訓(xùn)？WHEN：培訓(xùn)時間WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn)HOW：如何進(jìn)行？如何檢驗(yàn)成果？HOW MUCH：花費(fèi)多少？先作預(yù)算。依照此制訂好培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定好培訓(xùn)預(yù)定表，就更容易掌握培訓(xùn)的工作.21例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?WHO（執(zhí)行者）- WHAT（做什么）- HOW（怎么做）- WHEN（時間）- WHERE（地點(diǎn)）- HOW MANY（工作量）- WHY（為什么）-討論：請一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn) 行劃分，體會該方法 所傳遞的重點(diǎn)。案例二.22WHO（執(zhí)行者）-張小姐WHAT（做什么）-調(diào)查報告HOW（怎么做）-復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HE