數(shù)據(jù)化運營第7章

1、7.17.1 全面認識DSR動態(tài)評分7.27.2 DSR動態(tài)評分的計算公式 7.37.3 提升店鋪DSR動態(tài)評分的方法目錄3 DSR動態(tài)評分的定義 DSR動態(tài)評分的重要性 DSR動態(tài)評分的計算公式 預(yù)期DSR動態(tài)評分的計算 提升DSR動態(tài)評分的方法TRANSITION PAGE4 5 7.1.1DSR動態(tài)評分的含義 DSR（Detail Seller Rating）動態(tài)評分是指買家在淘寶網(wǎng)通過支付寶成功完成交易后，買家對本次交易的賣家進入以下4項評論：寶貝描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度以及物流公司的服務(wù)態(tài)度。6 7.1.2DSR動態(tài)評分對店鋪的影響 店鋪DSR動態(tài)評分作為衡量店鋪的整

2、體水平的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，并且評分的高低直接影響寶貝的搜索排名，進而影響店鋪的流量和成交轉(zhuǎn)化率。那么，作為淘寶賣家應(yīng)該從哪些方面去解讀DSR動態(tài)評分對店鋪的影響呢？1影響寶貝排名2影響寶貝成交轉(zhuǎn)率3影響參加官方活動的資格TRANSITION PAGE7 8 7.2.1解析DSR動態(tài)評分計算公式 SR動態(tài)評分成為賣家極其關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，如果店鋪的評分過低，直接影響店鋪參加淘寶官方活動的報名資格，并且全店的寶貝會被搜索降權(quán)，還會間接影響買家的購買意愿。1淘寶DSR動態(tài)評分規(guī)則 當(dāng)淘寶店鋪的DSR動態(tài)評分小于4.4分時，所有的寶貝都會降權(quán)搜索。 同一買家一月最多進行3次動態(tài)評分，超過3次不計分。 同

3、一單號的商品，不論數(shù)量的多少，只記為1次動態(tài)評分。 DSR動態(tài)評分在買賣雙方互評后，至少半小時才會顯示。9 寶貝好評率是指寶貝的好評人數(shù)與總評價人數(shù)的比值，其計算公式為：寶貝好評率=好評人數(shù)/總評價人數(shù)。 店鋪信譽是指買家在交易成功后對賣家的信譽進行評價，好評賣家+1分信譽，中評不加也不減，差評賣家-1分信譽。 DSR動態(tài)評分是由寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度以及賣家的發(fā)貨速度3部分構(gòu)成的，三部分的分值是公開獨立的。公式1：DSR動態(tài)評分=總分?jǐn)?shù)/評分總?cè)藬?shù)；公式2：總分?jǐn)?shù)=5A+4B+3C+2D+E（其中AE為各星級評分人數(shù)）；公式3：總?cè)藬?shù)=A+B+C+D+E；公式4：DSR動態(tài)評分=（5

4、A+4B+3B+2D+E）/（A+B+C+D+E）2DSR動態(tài)評分計算公式7.2.1解析DSR動態(tài)評分計算公式10 7.2.2預(yù)期DSR動態(tài)評分的計算 通常而言，每個淘寶賣家對店鋪DSR動態(tài)評分都有相關(guān)的預(yù)期值，一旦當(dāng)?shù)赇丏SR動態(tài)評分出現(xiàn)“飄綠”的情況，目前的店鋪DSR動態(tài)評分值就會嚴(yán)重不達標(biāo)。此時，淘寶賣家就應(yīng)該引起高度重視了，并且將寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度以及賣家發(fā)貨速度3項數(shù)據(jù)分開深入分析。1寶貝與描述相符2賣家的服務(wù)態(tài)度3賣家發(fā)貨速度TRANSITION PAGE11 提升店鋪DSR動態(tài)評分的方法7.312 7.3.1寶貝與描述相符的提升 寶貝與描述相符的主要構(gòu)成如圖所示，當(dāng)寶

5、貝與描述相符評分出現(xiàn)異常的時候，一般而言，主要是從寶貝質(zhì)量、寶貝尺碼以及寶貝圖片三方面著手去尋找原因并改進。13 1寶貝質(zhì)量 寶貝質(zhì)量直接決定了店鋪在淘寶市場上的立足點，優(yōu)質(zhì)的商品能獲得廣大賣家的好評，為店鋪的后續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2寶貝的尺碼 寶貝尺碼的功能主要是為買家提供參考尺寸。3寶貝的圖片 消費者網(wǎng)購下單的依據(jù)之一是通過寶貝的圖片和文字描述。優(yōu)質(zhì)的寶貝圖片能吸引買家的注意，極大地提升店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。7.3.1寶貝與描述相符的提升14 7.3.2賣家的服務(wù)態(tài)度的提升 在上百萬的淘寶店鋪中，新手淘寶賣家該如何提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量呢？當(dāng)今的消費者越來越注重消費的“軟環(huán)境”，其中“軟環(huán)

6、境”中較重要的一個因素就是服務(wù)態(tài)度。15 7.3.3賣家的發(fā)貨速度的提升 關(guān)于賣家發(fā)貨速度這一數(shù)據(jù)指標(biāo)，很多的淘寶賣家認為這是物流公司的問題，并不屬于店鋪關(guān)注的。如果淘寶賣家有這種想法，說明賣家對這一數(shù)據(jù)指標(biāo)的認識還不夠深入。影響賣家的發(fā)貨速度除了物流公司之外，還包括發(fā)貨的截止時間、寶貝的包裝以及問題件的處理。16 7.3.3賣家的發(fā)貨速度的提升1發(fā)貨的截止時間2發(fā)貨前的檢查3寶貝的包裝17 通過本章的學(xué)習(xí)，讀者能夠全面認識DSR動態(tài)評分的含義以及對店鋪的重要性，再通過學(xué)習(xí)DSR動態(tài)評分的計算公式，進一步掌握如何計算店鋪預(yù)期的DSR動態(tài)評分，分析比較自己店鋪與同行業(yè)平均水平的差距，不斷提升店鋪DSR動態(tài)評分。最后，再根據(jù)寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度以及賣家的發(fā)貨速度3個方面全方位提升店鋪DSR動態(tài)評分。18 淘寶賣家小王通過不斷地學(xué)習(xí)和研究，關(guān)于淘寶店鋪的運營逐漸形成了科學(xué)的數(shù)據(jù)化運營模式，用數(shù)據(jù)分析買家的購買特性，掌握了自己店鋪主力消費群體的消費時間段分布以及興趣愛好特征等。小王根據(jù)同行業(yè)的變化情況，適當(dāng)調(diào)整了自己店鋪的銷售戰(zhàn)略，他的淘寶店鋪已經(jīng)開始漸入佳境。 最近的成交買家中，有一位買家的評分是3分。1個3分的評分讓小王店鋪DSR動態(tài)評分中的“寶貝與描述相符”“賣家的服務(wù)態(tài)度”兩項指標(biāo)直接“由紅轉(zhuǎn)綠”，寶貝與描述相符低于同