秩序維護管理實施方案

1、秩序維護管理方案在項目物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、 工具和人的主觀能動性，維護項目物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣 大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的 24小時全天候管理方案。1. 人員配置標(biāo)準：主管：1人領(lǐng)班：3人，隊員：27人（門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏）2. 秩序管理服務(wù)內(nèi)容2.1小區(qū)基本實行封閉式管理；2.2實行24小時值班及巡邏制度；2.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；2.4結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；2.5進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通

2、行；2.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；2.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；2.8及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好 記錄；2.9檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；2.10負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；2.11檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責(zé)人員登記工作；2.12監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登 記2.1門崗的服務(wù)：a. 禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；b. 維護出入口的交通秩序；c. 對外來車輛和人員進行驗證和換證；d. 制止身份

3、不明人員和衣冠不整者進入物業(yè)服務(wù)小區(qū)；e. 嚴禁攜帶危險物品進入物業(yè)服務(wù)區(qū)；f. 遇有外來人員將大件物品帶出物業(yè)服務(wù)小區(qū)，即與物主核實，并作登記。g. 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2.1.1外來人員進出管理2.1.1.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶施工人員出入證，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證；2.1.1.2非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時出入證：方可進入管理區(qū)域。2.1.2機動車輛進出、停放管理2.121對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。2.1.

4、2.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放臨時停放證，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后， 并做好記錄。2.1.2.3地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷 立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。2.1.2.4對于外來車輛實行計時收費制度。2.1.2.5車輛駛出小區(qū)時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。2.1.3便民服務(wù)2.131遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡 視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù)；2.2地下車庫管理2.2.1車輛憑管理處所發(fā)停車證進出車庫；2.2.2無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進車庫，但不得占用業(yè)戶車位;2.2.3督促進車庫車輛遵守車

5、庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；2.2.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；225經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告;226車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場，立即向管理處報告。2.3巡邏崗服務(wù)2.3.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保公共區(qū)域 白天每3小時巡羅邏1次、夜間每1小時巡羅邏1次。2.3.2區(qū)內(nèi)巡視2.3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件 垃圾的塑料袋；2.3.2.2巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn) 場等；2.3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記

6、載發(fā)現(xiàn)情況及時間。2.3.2.4發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況， 嚴密監(jiān)視；2.3.2.5發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng) 處理；2.3.2.6遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2.3.2.7發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)2.3.3夜間巡視2.3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；2.3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);2.3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；2.4監(jiān)控崗服務(wù)2.4.1日常工作241.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員

7、24小時監(jiān)控值班，2.4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記 錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。241.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程， 做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。241.4負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。241.5對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。2.4.1.6任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像保 存內(nèi)容。2.4.1.7監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。2.4.1.8與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。2.4.1.9因工作需要進

8、入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入2.5突發(fā)事件的處理2.5.1發(fā)生火警2.5.1.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；2.5.1.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)2.5.1.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。2.5.2發(fā)生刑案2.5.2.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；2.5.2.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。2.5.2.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。2.5.3發(fā)生盜、搶事件2.5.3.1用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人2.5.3.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清

9、特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；2.5.3.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。2.5.4發(fā)現(xiàn)電梯困人2.5.4.1立即用對講機報告工程人員迅速前往處理；2.5.4.2做好被困人員的安慰工作；2.5.4.3協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。3. 管理措施：3.1制訂各項秩序維護員管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強秩序維護員的工作責(zé)任心。3.2加強秩序維護員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護 員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。3.3加強秩序維護員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止 得當(dāng)。3.4自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標(biāo)準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時

10、糾正，做好記錄；3.5監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。3.6嚴格執(zhí)行秩序維護巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。3.7 秩序管理班長巡查：秩序管理領(lǐng)班巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況， 每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；3.8小區(qū)經(jīng)理抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每周至少2次, 做好記錄。4. 消防管理方案結(jié)合物業(yè)小區(qū)特點，尤其有高層樓宇的消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù) 消防法規(guī)的要求，并結(jié)合住宅的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主人身、 物業(yè)財產(chǎn)安全。4.1管理內(nèi)容：4.1.1做好消防監(jiān)控中心的管理；4.1.2做好消防設(shè)施、器材的管理；4.1.3保持消防通道的暢通；4.1.4加強物業(yè)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4.1.5嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；4.1.6防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。4.2管理措施：4.2.1制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢 查落實；422制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；423建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)