第一冊(cè)++世茂運(yùn)營管理體系

1、世茂集團(tuán)運(yùn)營管理制度匯編（2015 版）第一冊(cè)運(yùn)營管理體系世茂集團(tuán)綜合管理中心運(yùn)營管理部刖言為提高公司運(yùn)營管理水平，滿足運(yùn)營管理人員的運(yùn)營管理需求，進(jìn)行區(qū)域及項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理 和精細(xì)化管理，方便各專業(yè)人員，尤其是運(yùn)營管理人員對(duì)運(yùn)營管理制度的熟悉和查閱，特制定本 運(yùn)營管理制度匯編。運(yùn)營管理制度匯編共分為：運(yùn)營管理體系、運(yùn)營計(jì)劃管理體系、運(yùn)營評(píng)價(jià)及考核三部分，系 統(tǒng)闡述了集團(tuán)運(yùn)營管理的框架和要求。本制度匯編適用于世茂房地產(chǎn)控股的，并實(shí)際由世茂房地產(chǎn)（ 813）日常經(jīng)營管理的獨(dú)資、合資項(xiàng)目公司目錄、集團(tuán)組織架構(gòu)二、集團(tuán)運(yùn)營管理組織架構(gòu)（一）、集團(tuán)運(yùn)營管理組織架構(gòu)第一節(jié)運(yùn)營管理組織架構(gòu)（二）、集團(tuán)運(yùn)營管

2、理部組織架構(gòu)（三）、區(qū)域總裁辦公室一增設(shè)運(yùn)營副總崗位1、目的2、權(quán)責(zé)劃分3、對(duì)運(yùn)營副總的考核機(jī)制4、運(yùn)營副總的工作形式第二節(jié)流程管理體系（待補(bǔ)充書面指引）第三節(jié)會(huì)議管理體系一、高效會(huì)議管理的構(gòu)建思路-聚焦“開什么會(huì)，怎么開會(huì)”兩大問題、會(huì)議規(guī)劃與分類（一）會(huì)議體系分類一一經(jīng)營管理類項(xiàng)目層面：項(xiàng)目周例會(huì)（每周1次）臨時(shí)決策會(huì)區(qū)域?qū)用妫簠^(qū)域運(yùn)營溝通會(huì)（每月建議 4次/至少2次） 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)（每月建議 2次/至少1次）臨時(shí)決策會(huì) 集團(tuán)層面：集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(huì)（每月上旬） 運(yùn)營計(jì)劃評(píng)審會(huì)（每年末）年度預(yù)算評(píng)審會(huì)（每年末）執(zhí)委會(huì)（每季度）臨時(shí)決策會(huì)1. 項(xiàng)目周例會(huì)2. 區(qū)域運(yùn)營溝通會(huì)3. 集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(huì)

3、（二）會(huì)議體系分類項(xiàng)目決策類1. 住宅項(xiàng)目2. 項(xiàng)目決策類會(huì)議與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理的整合（住宅項(xiàng)目）3. 會(huì)議體系分類項(xiàng)目決策類（酒店項(xiàng)目）（三）會(huì)議體系分類業(yè)務(wù)專題類項(xiàng)目層面：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專題會(huì)區(qū)域?qū)用妫焊髀毮軛l線例會(huì)（每月）集團(tuán)層面：設(shè)計(jì)條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）工程條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）成本條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）運(yùn)營條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）三、會(huì)議管理與流程（一）會(huì)議管理流程會(huì)前準(zhǔn)備1. 會(huì)議通知：1.1例會(huì)除特殊情況不另行通知；1.2非例會(huì)由會(huì)議組織部門確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、主題、議程及其它相關(guān)事項(xiàng)，原則上 至少提前 1 周通知相關(guān)人員。2. 方案及材料：1.1會(huì)議需要決策的方案或者初步方

4、案應(yīng)由組織部門通知相關(guān)部門作好準(zhǔn)備，并在會(huì)前3 天前提交會(huì)議組織者，沒有方案、初步方案的議題不列入會(huì)議議程，由專題會(huì)單獨(dú)討論。1.2需要通報(bào)的會(huì)議材料，由材料準(zhǔn)備部門應(yīng)以電子版本形式在開會(huì)2 天前發(fā)送給組織者和與會(huì)人員。1.3會(huì)議展示材料盡量使用PPT;如果傳遞的信息很專業(yè)，則輔以圖紙、圖表、圖片等資料；如果 傳遞的信息很復(fù)雜，可輔以照片、音像、模型、實(shí)物等；3. 與會(huì)人員選擇：1.1 主持人與召集人應(yīng)謹(jǐn)慎界定參會(huì)人員范圍，盡量避免擴(kuò)大會(huì)議；全體人員并非必須從頭至尾參 加會(huì)議的，應(yīng)在通知中應(yīng)明確。1.2與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議召集人請(qǐng) 假，同時(shí)指

5、定專人代為履行職責(zé)。（二）會(huì)議管理流程會(huì)中控制1. 會(huì)中控制：1.1 會(huì)議按既定議程開展會(huì)議，會(huì)議期間需臨時(shí)調(diào)整議程的，主持人應(yīng)提醒參會(huì)人員。1.2主持人對(duì)突發(fā)的占用太多時(shí)間的議題，有權(quán)及時(shí)中止；對(duì)一時(shí)難以決定的題，可指定專人組織 “專題會(huì)”進(jìn)行討論，并指定反饋時(shí)間，并由會(huì)議召集人擔(dān)任跟蹤檢查者。2. 會(huì)議討論規(guī)則（羅伯特議事規(guī)則）：1.1 主持人控制發(fā)言；1.2 面向主持人發(fā)言（供借鑒）；1.3 發(fā)言時(shí)，先呈現(xiàn)結(jié)論，后說明原因；1.4 辯論時(shí)應(yīng)注意：（1）文明表達(dá)，不得進(jìn)行人身攻擊；（2）限時(shí)限次；（3）除非超時(shí)，不打斷他人發(fā)言；（三）會(huì)議管理流程會(huì)中決策1. 決策一般原則：1.1 如果決策

6、事項(xiàng)僅涉及單一專業(yè)問題，該專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提出決策意見。如存在異議，主持人做 出最終決策結(jié)論。1.2 如果決策問題涉及多專業(yè)問題，各專業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)提出建議，由主持人最終決策。1.3 如果決策問題爭(zhēng)議較大，難以達(dá)成一致意見或者主持人及專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為做出決策還不成熟時(shí)，主持人應(yīng)指定專人組織專題會(huì)進(jìn)行后續(xù)討論，并限期提交方案2. 決策結(jié)論：1.1決策結(jié)論及意見，寫入會(huì)議紀(jì)要，如會(huì)后兩天內(nèi)沒有變更的，作為最終決策結(jié)論。（四）會(huì)議管理流程會(huì)后跟蹤1.會(huì)議紀(jì)錄：1.1原則上，召開會(huì)議均需作會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議召集人或主持人指定會(huì)議紀(jì)錄人；1.2原則上會(huì)議紀(jì)要應(yīng)按集團(tuán)統(tǒng)一模板編寫，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)明確會(huì)議決策事項(xiàng)及結(jié)論、會(huì)議需要落實(shí) 的事項(xiàng)、時(shí)間和責(zé)任人。會(huì)議紀(jì)要會(huì)后兩天內(nèi)由主持人或召集人審批后生效。2.會(huì)議跟