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文檔簡介
1、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 1、概述、概述第一章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述o 開篇引導(dǎo)案例:戴爾的物流電子商務(wù)化n商用pc市場第2大供應(yīng)商n銷售額每年遞增40%n每天網(wǎng)絡(luò)銷售額超過1200萬美元n銷售全部通過因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行n日常經(jīng)營僅保持兩星期庫存(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超60天)n存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上總裁邁克爾.戴爾:歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用2戴爾電子商務(wù)銷售步驟o 訂單處理訂單處理o 預(yù)生產(chǎn)預(yù)生產(chǎn)o 配料準(zhǔn)備配料準(zhǔn)備o 配置配置o 測試測試o 裝箱裝箱o 配送準(zhǔn)備配送準(zhǔn)備o 發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)3 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) o 掌握電子商務(wù)、物流、電子商務(wù)物流管理的掌握電子商務(wù)、物流、電子商務(wù)物流管理的
2、概念;概念;o 了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系;了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系;o 重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。41.1 電子商務(wù)概述1.1.11.1.1 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念n 電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本概念基本概念屬于理論研究的范疇,人屬于理論研究的范疇,人們有許多相同的認(rèn)識(shí),也有一些相左之處。們有許多相同的認(rèn)識(shí),也有一些相左之處。n 迄今為止,我國還沒有一個(gè)對電子商務(wù)的統(tǒng)一迄今為止,我國還沒有一個(gè)對電子商務(wù)的統(tǒng)一定義,在此只是談一下對電子商務(wù)的一些理解。定義,在此只是談一下對電子商務(wù)的一些理解。5電子商務(wù)定義狹義定義o 人們對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有人們對電
3、子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有廣義廣義和和狹義狹義之分之分o 狹義狹義的電子商務(wù)也稱為的電子商務(wù)也稱為電子貿(mào)易電子貿(mào)易(e-commerce)、)、電子化商務(wù)電子化商務(wù)系統(tǒng),僅將在系統(tǒng),僅將在internet上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù);上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù);6電子商務(wù)定義廣義定義7ibm公司、hp公司給出的電子商務(wù)的定義p ibm提出的電子商務(wù)的定義公式為:電子商務(wù):提出的電子商務(wù)的定義公式為:電子商務(wù):web十十it。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)商業(yè)化應(yīng)用用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在intranet(企
4、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和和extranet(企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)結(jié)合起來的應(yīng)用。合起來的應(yīng)用。p hp公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的礎(chǔ)結(jié)構(gòu),電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界電子化世界(e-world),e-worldelectronic commerce + electronic business +electronic consumer。8其他的電子商務(wù)定義o (1)電子商務(wù)是通過電子方式,并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)電子商務(wù)是通過電子方式,并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)?,F(xiàn)物資
5、、人員過程的協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。o (2)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)(資料資料)電子裝配線的橫向集成。電子裝配線的橫向集成。o (3)電子商務(wù)是電子化的購銷市場,使用電子工具電子商務(wù)是電子化的購銷市場,使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。完成商品購買和服務(wù)。o (4)電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,利電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。91.1.2 電子商務(wù)模式和應(yīng)用范圍(1 1)電子商務(wù))電子商務(wù)模式模式o 從目前世界流行的電子商務(wù)模式來看,主要從目前世界流行的電子商務(wù)模式來看,主要有有n
6、b2b模式模式n b2c模式模式n c2c模式模式n g2b模式模式101)b2b模式(business to business)o b2b模式模式,即企業(yè)和企業(yè)通過因特網(wǎng)進(jìn)行交易,這,即企業(yè)和企業(yè)通過因特網(wǎng)進(jìn)行交易,這是目前運(yùn)作得較為成功的一種電子商務(wù)模式,也是是目前運(yùn)作得較為成功的一種電子商務(wù)模式,也是電子商務(wù)最主要的形式,是發(fā)展時(shí)間最早、發(fā)展最電子商務(wù)最主要的形式,是發(fā)展時(shí)間最早、發(fā)展最完善的商業(yè)模式,也是電子商務(wù)的主要效益所在完善的商業(yè)模式,也是電子商務(wù)的主要效益所在(包括(包括edi:electronic data interchange)。)。o 從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看,
7、從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看,b2b業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)占據(jù)絕對主導(dǎo)地位,在全球電子商務(wù)銷售額中所占比據(jù)絕對主導(dǎo)地位,在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)例高達(dá)80%90%。如海爾、中遠(yuǎn)物流、阿里巴巴、。如海爾、中遠(yuǎn)物流、阿里巴巴、網(wǎng)易及各金融網(wǎng)站。網(wǎng)易及各金融網(wǎng)站。112)b2c模式(business to customer)o b2c模式模式是企業(yè)對消費(fèi)者的一種模式,基本等同于電子是企業(yè)對消費(fèi)者的一種模式,基本等同于電子零售商業(yè)。零售商業(yè)。o 這種零售的優(yōu)勢在于它采取了直銷的方式,消除了若干這種零售的優(yōu)勢在于它采取了直銷的方式,消除了若干中間環(huán)節(jié),中間環(huán)節(jié)會(huì)抬高消費(fèi)品的價(jià)格。中間環(huán)節(jié),中間環(huán)節(jié)會(huì)抬
8、高消費(fèi)品的價(jià)格。o 它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。如當(dāng)當(dāng)、它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東商城等。卓越亞馬遜、京東商城等。123)c2c模式(customer to customer)o c2c是個(gè)人消費(fèi)者對個(gè)人消費(fèi)者的商務(wù)模式,也算得上是個(gè)人消費(fèi)者對個(gè)人消費(fèi)者的商務(wù)模式,也算得上中國現(xiàn)階段投機(jī)性最大的網(wǎng)上交易。中國現(xiàn)階段投機(jī)性最大的網(wǎng)上交易。o 這個(gè)模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者可以討價(jià)還價(jià)。如淘這個(gè)模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者可以討價(jià)還價(jià)。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、tom易趣網(wǎng)等。易趣網(wǎng)等。134)g2b模式(government to busin
9、ess)o 中國電子商務(wù)其實(shí)還有一條最大的路,即政府中國電子商務(wù)其實(shí)還有一條最大的路,即政府對企業(yè)的電子商務(wù),人們稱為對企業(yè)的電子商務(wù),人們稱為g2b模式模式。o 這種模式目前存在兩方面的商機(jī):這種模式目前存在兩方面的商機(jī):n 一是政府通過網(wǎng)上服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商一是政府通過網(wǎng)上服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間,如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上務(wù)空間,如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上審批等。審批等。n 二是政府上網(wǎng)采購,為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如政二是政府上網(wǎng)采購,為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如政府采購、工程招標(biāo)等。府采購、工程招標(biāo)等。14(2)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍o 電子商務(wù)的電子商
10、務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛,各行各業(yè)都可,各行各業(yè)都可以結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),提供網(wǎng)上交易與管理的以結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),提供網(wǎng)上交易與管理的全方位服務(wù)。全方位服務(wù)。n 制造業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)制造業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)n 商品流通業(yè)的網(wǎng)上商店商品流通業(yè)的網(wǎng)上商店n 金融業(yè)的網(wǎng)上銀行金融業(yè)的網(wǎng)上銀行n 旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)15(2)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍o 電子商務(wù)的電子商務(wù)的應(yīng)用應(yīng)用主要是主要是商務(wù)信息交流、電子交易和商務(wù)商務(wù)信息交流、電子交易和商務(wù)管理。管理。o 電子商務(wù)的電子商務(wù)的體現(xiàn):體現(xiàn):n廣告宣傳廣告宣傳n咨詢洽談咨詢洽談n網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付n電子賬
11、戶電子賬戶n服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞n意見征詢意見征詢n交易管理交易管理n161.1.3 電子商務(wù)的作用和特性(1 1)電子商務(wù)的)電子商務(wù)的作用作用o 電子商務(wù)之所以得到西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的重電子商務(wù)之所以得到西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)的重視,是因?yàn)樗軌蛴行б?,是因?yàn)樗軌蛴行岣咂髽I(yè)的競爭優(yōu)勢提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。o 電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息手段為電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息手段為基礎(chǔ),利用了因特網(wǎng)在信息傳遞和資源共享基礎(chǔ),利用了因特網(wǎng)在信息傳遞和資源共享方面的特長,在方面的特長,在成本節(jié)約、信息獲取、企業(yè)成本節(jié)約、信息獲取、企業(yè)管理管理等方面起到了積極的作用。等方面起到了積極的作用。17電子商務(wù)
12、作用的體現(xiàn)(1)降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本,)降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益:利用:利用現(xiàn)代通信技術(shù),加快社會(huì)流通。現(xiàn)代通信技術(shù),加快社會(huì)流通。(2)降低獲得信息的成本,)降低獲得信息的成本,改善經(jīng)營環(huán)境改善經(jīng)營環(huán)境:因特網(wǎng):因特網(wǎng)的開放性和信息共享性。的開放性和信息共享性。(3)推動(dòng))推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新(信息服務(wù)、娛樂、通信),(信息服務(wù)、娛樂、通信),帶帶動(dòng)動(dòng)市場創(chuàng)新市場創(chuàng)新(新型信息企業(yè)的崛起)。(新型信息企業(yè)的崛起)。(4)提高管理水平,改善管理環(huán)境提高管理水平,改善管理環(huán)境:信息傳遞數(shù)字:信息傳遞數(shù)字化、扁平化,快捷、準(zhǔn)確,加快決策?;?、扁平化,快捷、準(zhǔn)確,加快決策。(5
13、)擴(kuò)大企業(yè)影響力,構(gòu)成企業(yè)未來的)擴(kuò)大企業(yè)影響力,構(gòu)成企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢:建立企業(yè)健康、向上的良好形象。建立企業(yè)健康、向上的良好形象。18(2)電子商務(wù)的特性(1)虛擬性虛擬性:虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間以數(shù)字方式進(jìn):虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)。行交互式商業(yè)活動(dòng)。(2)全球性全球性:因特網(wǎng)的全球性,享受全球信:因特網(wǎng)的全球性,享受全球信息資源。息資源。(3)普遍性普遍性:新型交易方式的不斷發(fā)展。:新型交易方式的不斷發(fā)展。(4)方便性方便性:不受地域限制,全天候,用簡:不受地域限制,全天候,用簡捷方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)。捷方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)。(5)協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性:需
14、要銀行、配送中心、通信部:需要銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等的協(xié)作。門、技術(shù)服務(wù)等的協(xié)作。191.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展o 進(jìn)入進(jìn)入21世紀(jì)以來,第三次科技革命進(jìn)入了一個(gè)新世紀(jì)以來,第三次科技革命進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這一階段的一個(gè)的階段。這一階段的一個(gè)重要標(biāo)志重要標(biāo)志就是因特網(wǎng)的應(yīng)就是因特網(wǎng)的應(yīng)用。用。o 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)最偉大的,計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是發(fā)展是因特網(wǎng)因特網(wǎng),而因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是,而因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)電子商務(wù)。它改變了從開發(fā)到生產(chǎn)、到流通、到消費(fèi)、到金融它改變了從開發(fā)到生產(chǎn)、到流通、到消費(fèi)、到金融運(yùn)作的整個(gè)經(jīng)濟(jì)過程,也在
15、變革、刷新著運(yùn)作的整個(gè)經(jīng)濟(jì)過程,也在變革、刷新著管理觀念、管理觀念、理論與方法理論與方法。o 并且,電子商務(wù)正在大幅度地影響和改變著我們每并且,電子商務(wù)正在大幅度地影響和改變著我們每一個(gè)人的日常生活。一個(gè)人的日常生活。1.18世紀(jì)60年代英國工業(yè)革命:蒸汽機(jī)2.19世紀(jì)70年代第二次工業(yè)革命:電力和內(nèi)燃機(jī)3.20世紀(jì)40年代第三次科技革命:計(jì)算機(jī)、空間技術(shù)201.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(1)網(wǎng)民人數(shù))網(wǎng)民人數(shù)n根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的經(jīng)濟(jì)信息報(bào)告,根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的經(jīng)濟(jì)信息報(bào)告,20012006年,全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快
16、的發(fā)展速度。年,全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。n截至截至2010年年6月,世界上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到月,世界上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到19.7億,較億,較2009增長增長14%,其中亞洲網(wǎng)民有,其中亞洲網(wǎng)民有8.251億,歐洲億,歐洲4.751億,北美億,北美2.662億,拉丁美洲及加勒比海網(wǎng)民有億,拉丁美洲及加勒比海網(wǎng)民有2.047億。億。n如此龐大的使用群體奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如此龐大的使用群體奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。211.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(2)滲透率)滲透率n歐美地區(qū)(歐洲、北美和拉丁美洲)和大洋洲(主要指澳大利歐美地區(qū)
17、(歐洲、北美和拉丁美洲)和大洋洲(主要指澳大利亞)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于領(lǐng)先階段,其中北美、大洋洲和歐洲亞)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于領(lǐng)先階段,其中北美、大洋洲和歐洲的互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為的互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為76.2%、60.8%和和53.0%,位居,位居全球互聯(lián)網(wǎng)前三甲的位置;全球互聯(lián)網(wǎng)前三甲的位置;n而亞洲由于人口基數(shù)龐大,互聯(lián)網(wǎng)滲透率為而亞洲由于人口基數(shù)龐大,互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20.1%,仍低于,仍低于全球全球26.6%的平均水平,但未來發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。的平均水平,但未來發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。 221.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(3)區(qū)域發(fā)展)區(qū)域發(fā)展n縱
18、觀全球電子商務(wù)市場,各地區(qū)發(fā)展并不平衡,呈現(xiàn)出美國、縱觀全球電子商務(wù)市場,各地區(qū)發(fā)展并不平衡,呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲歐盟、亞洲“三足鼎立的局面。三足鼎立的局面。n美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家,同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家,同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家,一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展,是全球電子最為成熟的國家,一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展,是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。n歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚,但發(fā)展速度快,成為全球電子歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚,但發(fā)展速度快,成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。n亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀,市
19、場潛力較大,但是近年的發(fā)亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀,市場潛力較大,但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想,是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。展速度和所占份額并不理想,是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 231.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(4)市場成熟度)市場成熟度n在網(wǎng)絡(luò)購物市場成熟度方面,亞洲及其它地區(qū)的網(wǎng)購市場交易在網(wǎng)絡(luò)購物市場成熟度方面,亞洲及其它地區(qū)的網(wǎng)購市場交易規(guī)模在全球占比呈持續(xù)增長態(tài)勢;規(guī)模在全球占比呈持續(xù)增長態(tài)勢;n歐洲和美國網(wǎng)購市場占比呈輕微遞減態(tài)勢。歐洲和美國網(wǎng)購市場占比呈輕微遞減態(tài)勢。 241.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商
20、務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(1)交易規(guī)模)交易規(guī)模n2011年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到6萬億。萬億。n根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測,中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期,預(yù)根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測,中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期,預(yù)計(jì)計(jì)2013年將達(dá)到年將達(dá)到12.7萬億元。萬億元。 251.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(2)區(qū)域發(fā)展程度)區(qū)域發(fā)展程度n中國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征,其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以中國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征,其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長三角地區(qū);以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和江
21、浙滬為主的長三角地區(qū);以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū),且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地以北京為主的京津地區(qū),且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透,中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。區(qū)滲透,中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。n以以2006年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例,以深圳為代表年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例,以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國50%的交易額。而西部地區(qū)占比不到的交易額。而西部地區(qū)占比不到10%。261.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
22、及預(yù)測(3)上網(wǎng)人數(shù))上網(wǎng)人數(shù)n自自1996年互聯(lián)網(wǎng)在我國推廣以來,電子商務(wù)發(fā)展很快。當(dāng)年年互聯(lián)網(wǎng)在我國推廣以來,電子商務(wù)發(fā)展很快。當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)用戶為互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬戶,萬戶,1999年達(dá)到年達(dá)到400萬戶,增長萬戶,增長 40倍,倍,2000年達(dá)到年達(dá)到1690萬戶。萬戶。n截至截至2010年年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,較億,較2009年底增加年底增加7330萬人。萬人。271.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(4)政府政策)政府政策n中央政府出臺(tái)了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī),努力推動(dòng)電子商中央政府出臺(tái)了一系列電子
23、商務(wù)政策和法規(guī),努力推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。務(wù)的快速發(fā)展。n從從2009年至今,上至中央政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺(tái)政年至今,上至中央政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺(tái)政策,扶持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。策,扶持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 (5)基礎(chǔ)設(shè)施)基礎(chǔ)設(shè)施n網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基本條件,自網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基本條件,自1993年以來,年以來,信息化重點(diǎn)工程相繼開始實(shí)施,并取得了重大進(jìn)展。信息化重點(diǎn)工程相繼開始實(shí)施,并取得了重大進(jìn)展。281.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展2、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(6)發(fā)展趨勢)發(fā)展趨勢n電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善,發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增
24、強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善,發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)n電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度n電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大,加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大,加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢態(tài)勢n電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展,逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展,逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)n移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域291.2 現(xiàn)代物流概述1.2.11.2.1 物流概述物流概述o “物流物流”的英文是的英文是logistics,原義原義是在戰(zhàn)爭是在戰(zhàn)爭時(shí),補(bǔ)給物資的運(yùn)送工作。時(shí),補(bǔ)給物資的運(yùn)送工作。o
25、 但是隨著時(shí)代的變遷,但是隨著時(shí)代的變遷,logistics也可解作:也可解作:如何管理如何管理把貨物由賣家運(yùn)到最后買家的過程把貨物由賣家運(yùn)到最后買家的過程。o 這幾年,物流也在我國嶄露頭角,成為市場這幾年,物流也在我國嶄露頭角,成為市場經(jīng)濟(jì)一大熱點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)一大熱點(diǎn)。30(1)物流的定義o 由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國國中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語已于已于2001年年8月月1日起正式實(shí)施,日起正式實(shí)施,其中對物流作了如下其中對物流作了如下定義定義:“物品從供應(yīng)地向接受物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程中,根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)地的實(shí)體流動(dòng)過
26、程中,根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?!薄 2006年年12月月4日發(fā)布了中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)日發(fā)布了中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語物流術(shù)語gb/t18354-2006,以代替,以代替gb/t18354-2001。此標(biāo)準(zhǔn)確定了物流活動(dòng)中的物。此標(biāo)準(zhǔn)確定了物流活動(dòng)中的物流基礎(chǔ)術(shù)語、物流作業(yè)服務(wù)術(shù)語、物流技術(shù)與設(shè)施流基礎(chǔ)術(shù)語、物流作業(yè)服務(wù)術(shù)語、物流技術(shù)與設(shè)施設(shè)備術(shù)語、物流信息術(shù)語、物流管理術(shù)語、國際物設(shè)備術(shù)語、物流信息術(shù)語、物流管理術(shù)語、國際物流術(shù)語及其定義。流術(shù)
27、語及其定義。31(2)物流的作用o 物流是一個(gè)不可省略或者說不可跨越的過程物流是一個(gè)不可省略或者說不可跨越的過程,而且隨著這個(gè)過程的發(fā)生,就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用、而且隨著這個(gè)過程的發(fā)生,就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用、時(shí)間、距離及人力、資源、能源、環(huán)境等一時(shí)間、距離及人力、資源、能源、環(huán)境等一系列問題。系列問題。o 人們只有客觀地認(rèn)識(shí)這些問題,正確地對待、人們只有客觀地認(rèn)識(shí)這些問題,正確地對待、科學(xué)地解決好這些問題,才是唯一的科學(xué)地解決好這些問題,才是唯一的正確態(tài)正確態(tài)度和選擇度和選擇。32物流作用的主要表現(xiàn)(1)保值保值:防止物流活動(dòng)中的受潮、生銹、破損、丟失等,保:防止物流活動(dòng)中的受潮、生銹、破損、丟失等,保證其質(zhì)量
28、和數(shù)量。證其質(zhì)量和數(shù)量。(2)節(jié)約節(jié)約:集裝箱運(yùn)輸可節(jié)約大量包裝用紙和木材,機(jī)械化裝:集裝箱運(yùn)輸可節(jié)約大量包裝用紙和木材,機(jī)械化裝卸、倉庫保管自動(dòng)化等。卸、倉庫保管自動(dòng)化等。(3)縮短距離縮短距離:縮短時(shí)間間隔、距離間隔和人的間隔。:縮短時(shí)間間隔、距離間隔和人的間隔。(4)增強(qiáng)企業(yè)競爭力,提高服務(wù)水平增強(qiáng)企業(yè)競爭力,提高服務(wù)水平:通過降低物流成本實(shí)現(xiàn)。:通過降低物流成本實(shí)現(xiàn)。(5)加快商品流通,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展:加快商品流通,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展:利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將超市、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將超市、配送中心和供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)連接起來,以配送中心和供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)連接起來,以配送中心配送中心為為樞紐形成一個(gè)商業(yè)
29、、物流業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的有效組合。樞紐形成一個(gè)商業(yè)、物流業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的有效組合。(6)創(chuàng)造社會(huì)效益和附加價(jià)值。創(chuàng)造社會(huì)效益和附加價(jià)值。331.2.2 物流管理概述(1 1)物流管理的定義和內(nèi)容)物流管理的定義和內(nèi)容o 所謂所謂物流管理物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中,根是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中,根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律,應(yīng)用管理學(xué)的據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律,應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和科學(xué)方法,對基本原理和科學(xué)方法,對物流活動(dòng)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督,使各項(xiàng)物組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督,使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳最佳的協(xié)調(diào)與配合,以的協(xié)調(diào)與配合,以降低降低物流物流成
30、本,成本,提高提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。34物流管理的內(nèi)容主要包括:o 第一,對第一,對物流活動(dòng)物流活動(dòng)諸要素的管理,包括運(yùn)輸、諸要素的管理,包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理;儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理;o 第二,對第二,對物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)諸要素的管理,即對其中諸要素的管理,即對其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理;管理;o 第三,對第三,對物流活動(dòng)中具體職能物流活動(dòng)中具體職能的管理,主要的管理,主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理。管理。35(2)我國物流管理現(xiàn)狀o 我國物流業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)發(fā)
31、達(dá)國家,體我國物流業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)發(fā)達(dá)國家,體現(xiàn)在現(xiàn)在n 物流技術(shù)應(yīng)用程度低物流技術(shù)應(yīng)用程度低n 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備落后物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備落后n 企業(yè)物流管理水平不高企業(yè)物流管理水平不高n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代物流管理理念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代物流管理理念n 現(xiàn)代物流管理人才嚴(yán)重缺乏現(xiàn)代物流管理人才嚴(yán)重缺乏36制約我國物流管理水平的因素(1 1)觀念障礙)觀念障礙o 在我國大多數(shù)物流企業(yè)中,絕大多數(shù)的員工,在我國大多數(shù)物流企業(yè)中,絕大多數(shù)的員工,包括中高層管理人員:包括中高層管理人員:n 對對現(xiàn)代物流理論現(xiàn)代物流理論還不太了解或了解很少。還不太了解或了解很少。n 對增值服務(wù)、全程物流服務(wù)及物流供應(yīng)鏈管
32、理對增值服務(wù)、全程物流服務(wù)及物流供應(yīng)鏈管理等等先進(jìn)的物流管理、運(yùn)作思想和方法先進(jìn)的物流管理、運(yùn)作思想和方法了解很少。了解很少。n 滿足于提供分割的、單一的功能服務(wù)。滿足于提供分割的、單一的功能服務(wù)。37制約我國物流管理水平的因素(2 2)人才障礙)人才障礙n隨著中國加入隨著中國加入wto以及世界制造中心逐步形成,全球采以及世界制造中心逐步形成,全球采購與全球銷售形成龐大的國際物流系統(tǒng),企業(yè)需要的是購與全球銷售形成龐大的國際物流系統(tǒng),企業(yè)需要的是精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、采購系統(tǒng)、供精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、國際法的應(yīng)鏈管理、國際法的復(fù)合型物流人才復(fù)合型
33、物流人才。n與現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的重要作用和其與現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的重要作用和其發(fā)展速度相比,我國的發(fā)展速度相比,我國的物流教育物流教育和人才培養(yǎng)相對滯后,和人才培養(yǎng)相對滯后,不僅數(shù)量不夠,而且結(jié)構(gòu)單一,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需不僅數(shù)量不夠,而且結(jié)構(gòu)單一,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求。求。n特別是特別是綜合性物流人才綜合性物流人才奇缺,已對我國物流業(yè)現(xiàn)代化建奇缺,已對我國物流業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)形成制約。設(shè)形成制約。n人員的人員的知識(shí)老化知識(shí)老化等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。38(3)管理障礙o我國企業(yè)物流的我國企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。舊有倉儲(chǔ)設(shè)施,功能單還不夠完善。舊有倉儲(chǔ)設(shè)施,功
34、能單一,設(shè)備陳舊,作業(yè)效率較低,作業(yè)質(zhì)量不高,難以適應(yīng)現(xiàn)代一,設(shè)備陳舊,作業(yè)效率較低,作業(yè)質(zhì)量不高,難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的需要。物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的需要。o由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低,缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低,缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),致,致使物品在運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中難以實(shí)現(xiàn)一體化、全過程的使物品在運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中難以實(shí)現(xiàn)一體化、全過程的流動(dòng)。流動(dòng)。o目前我國物流領(lǐng)域中目前我國物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高,發(fā)應(yīng)用和普及程度還不高,發(fā)展也不平衡,企業(yè)間沒有信息接口,難以實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與用戶展也不平衡,企業(yè)間沒有信息接口,難以實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與用戶
35、間的聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理等。間的聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理等。o在企業(yè)現(xiàn)代物流管理上,很多企業(yè)還停留在紙筆時(shí)代,有些企在企業(yè)現(xiàn)代物流管理上,很多企業(yè)還停留在紙筆時(shí)代,有些企業(yè)雖然配備了電腦,但還沒有形成系統(tǒng),更沒有形成網(wǎng)絡(luò),同業(yè)雖然配備了電腦,但還沒有形成系統(tǒng),更沒有形成網(wǎng)絡(luò),同時(shí)在物流運(yùn)作中也缺乏對時(shí)在物流運(yùn)作中也缺乏對edi、個(gè)人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、個(gè)人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、通信、條形碼、掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,物流作業(yè)通信、條形碼、掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,物流作業(yè)自動(dòng)化自動(dòng)化水平水平低。低。391.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系o 物流是電子商務(wù)物流是電子商務(wù)“四流四流”信息流、商流、信息流、商流
36、、資金流、物流資金流、物流中的一環(huán),也是電子商務(wù)中中的一環(huán),也是電子商務(wù)中商商品和服務(wù)品和服務(wù)的最終體現(xiàn)。的最終體現(xiàn)。o 同時(shí),電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)著物流向更先同時(shí),電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)著物流向更先進(jìn)的方向發(fā)展。電子商務(wù)與物流之間具有非進(jìn)的方向發(fā)展。電子商務(wù)與物流之間具有非常緊密的關(guān)系。常緊密的關(guān)系。401.3.1 電子商務(wù)對物流的影響(1 1)物流的理念物流的理念(2 2)物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu))物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(3 3)客戶服務(wù))客戶服務(wù)(4 4)物流采購)物流采購(5 5)存貨)存貨(5 5)運(yùn)輸)運(yùn)輸41(1)對物流理念的影響o 把電子商務(wù)作為商業(yè)競爭環(huán)境時(shí),它對把電子商務(wù)作為商業(yè)競爭環(huán)境時(shí),它
37、對物流物流理念的影響理念的影響可以從以下幾個(gè)方面來理解??梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來理解。物流系統(tǒng)中的信息變成了整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營的環(huán)境物流系統(tǒng)中的信息變成了整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營的環(huán)境基礎(chǔ)?;A(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái),供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái),供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w,電子商務(wù)是手段是手段。信息環(huán)境對供應(yīng)鏈的一體化起著控制。信息環(huán)境對供應(yīng)鏈的一體化起著控制和主導(dǎo)的作用。和主導(dǎo)的作用。企業(yè)的企業(yè)的市場競爭市場競爭將更多地將更多地表現(xiàn)為表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所代表以外聯(lián)網(wǎng)所代表的的企業(yè)聯(lián)盟的競爭企業(yè)聯(lián)盟的競爭。42(1)對物流理念的影響 市場競爭的市場競爭的優(yōu)勢優(yōu)勢將不再是企業(yè)擁有將不再是企業(yè)擁有物質(zhì)資源物質(zhì)資源的的多少,而在于它能調(diào)動(dòng)
38、、協(xié)調(diào)、整合多少多少,而在于它能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)、整合多少社會(huì)社會(huì)資源資源來增強(qiáng)自己的市場競爭力。來增強(qiáng)自己的市場競爭力。物流系統(tǒng)面臨的基本物流系統(tǒng)面臨的基本技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題,是如何在供,是如何在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間有效地分配信息資源,從而應(yīng)鏈成員企業(yè)之間有效地分配信息資源,從而使得全系統(tǒng)的使得全系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平最高,即在追求物最高,即在追求物流總成本最低的同時(shí)為客戶流總成本最低的同時(shí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)提供個(gè)性化的服務(wù)。43(1)對物流理念的影響物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)由供給推動(dòng)變?yōu)樾枨罄瓌?dòng)由供給推動(dòng)變?yōu)樾枨罄瓌?dòng) 當(dāng)物流系統(tǒng)內(nèi)的所有方面都得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持時(shí),當(dāng)物流系統(tǒng)內(nèi)的所有方面都
39、得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持時(shí),產(chǎn)品對客戶的產(chǎn)品對客戶的可得性可得性將極大地提高;將極大地提高; 同時(shí),將在物流系統(tǒng)的各個(gè)功能環(huán)節(jié)上極大地同時(shí),將在物流系統(tǒng)的各個(gè)功能環(huán)節(jié)上極大地降低降低成本成本,如降低采購成本、減少庫存成本、縮短產(chǎn)品,如降低采購成本、減少庫存成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)、降低銷售和營開發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)、降低銷售和營銷成本及增加銷售的機(jī)會(huì)等。銷成本及增加銷售的機(jī)會(huì)等。44(2)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響o 電子商務(wù)對電子商務(wù)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響,主要表現(xiàn)的影響,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在以下幾個(gè)方面。由于網(wǎng)上客戶可以直接面對制造商并可獲得個(gè)性由于網(wǎng)上客戶
40、可以直接面對制造商并可獲得個(gè)性化服務(wù),所以傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售化服務(wù),所以傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等商等中介將逐步淡出中介將逐步淡出,但是,但是區(qū)域銷售代理區(qū)域銷售代理將受將受制造商委托,逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場制造商委托,逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場中的地位,作為制造商中的地位,作為制造商產(chǎn)品營銷和服務(wù)產(chǎn)品營銷和服務(wù)功能的功能的直接延伸。直接延伸。45 由于網(wǎng)上時(shí)空的由于網(wǎng)上時(shí)空的“零距離零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大,客戶差增大,客戶對產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大對產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大,致使企業(yè)致使企業(yè)交貨速度的壓力交貨速度的壓力變大。因此,物流系變大
41、。因此,物流系統(tǒng)中的港、站、庫、配送中心、運(yùn)輸線路等設(shè)統(tǒng)中的港、站、庫、配送中心、運(yùn)輸線路等設(shè)施的布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)將面臨較大的調(diào)整。施的布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)將面臨較大的調(diào)整。由于信息共享的即時(shí)性,使由于信息共享的即時(shí)性,使制造商在全球范圍內(nèi)制造商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置進(jìn)行資源配置成為可能,所以其成為可能,所以其組織結(jié)構(gòu)將趨組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化于分散并逐步虛擬化。當(dāng)然,這主要是那些擁。當(dāng)然,這主要是那些擁有品牌的、產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能模塊化有品牌的、產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能模塊化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。(2)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響46 大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),將使那些能夠
42、在網(wǎng)大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),將使那些能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)纳现苯觽鬏數(shù)挠行萎a(chǎn)品有形產(chǎn)品的物流系統(tǒng)隱形化。這的物流系統(tǒng)隱形化。這類產(chǎn)品主要包括書報(bào)、音樂、軟件等,即已經(jīng)類產(chǎn)品主要包括書報(bào)、音樂、軟件等,即已經(jīng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重重合合,并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所取代。,并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所取代。(2)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響47(3)對客戶服務(wù)的影響o 要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上,能保證企業(yè)要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上,能保證企業(yè)與客戶間的與客戶間的即時(shí)互動(dòng)即時(shí)互動(dòng)。o 要求要求客戶服務(wù)個(gè)性化客戶服務(wù)個(gè)性化。n 第一,要求企業(yè)第一,要求企業(yè)網(wǎng)站的主頁網(wǎng)站
43、的主頁設(shè)計(jì)個(gè)性化。設(shè)計(jì)個(gè)性化。n 第二,要求企業(yè)第二,要求企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)性化。個(gè)性化。n 第三,要求企業(yè)第三,要求企業(yè)對客戶追蹤服務(wù)對客戶追蹤服務(wù)個(gè)性化。個(gè)性化。48(4)對物流采購的影響o 企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商,從理論上講企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商,從理論上講具有無限的選擇性。這種無限選擇的可能性具有無限的選擇性。這種無限選擇的可能性將導(dǎo)致將導(dǎo)致市場競爭的加劇市場競爭的加劇,并帶來供貨價(jià)格的,并帶來供貨價(jià)格的降低。降低。o 但是,所有的企業(yè)都知道頻繁地更換供應(yīng)商但是,所有的企業(yè)都知道頻繁地更換供應(yīng)商會(huì)增加資質(zhì)認(rèn)證的成本支出,并將面臨較大會(huì)增加資質(zhì)認(rèn)證的成本支出,
44、并將面臨較大的采購風(fēng)險(xiǎn)。的采購風(fēng)險(xiǎn)。49(5)對存貨的影響o 存貨在供應(yīng)鏈中總量是減少的存貨在供應(yīng)鏈中總量是減少的,但結(jié)構(gòu)上將,但結(jié)構(gòu)上將沿供應(yīng)鏈向下游企業(yè)移動(dòng),即:沿供應(yīng)鏈向下游企業(yè)移動(dòng),即:n 經(jīng)銷商的庫存向制造商轉(zhuǎn)移;經(jīng)銷商的庫存向制造商轉(zhuǎn)移;n 制造商的庫存向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移;制造商的庫存向供應(yīng)商轉(zhuǎn)移;n 成品的庫存變成零部件的庫存;成品的庫存變成零部件的庫存;n 而零部件的庫存將變成原材料的庫存等。而零部件的庫存將變成原材料的庫存等。o 因存貨的價(jià)值沿供應(yīng)鏈向下游移動(dòng)是逐步遞因存貨的價(jià)值沿供應(yīng)鏈向下游移動(dòng)是逐步遞減的。減的。50(6)對運(yùn)輸?shù)挠绊憃 在電子商務(wù)條件下,在電子商務(wù)條件下,速度速度已上升為最主要的已上升為最主要的競爭手段。競爭手段。
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