管理心理學(xué)PPT課件（PPT59頁)

1、管理心理學(xué)管理心理學(xué)楊兢楊兢為什么選這門課為什么選這門課?你認(rèn)為管理心理學(xué)是學(xué)什么的你認(rèn)為管理心理學(xué)是學(xué)什么的?管理心理學(xué)的基本概念管理心理學(xué)的基本概念管理心理學(xué)是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 其目的是探討、揭示人在管理活動中的心理活動規(guī)律，找出激勵人的行為動機(jī)的各種途徑與方法，以最大限度地發(fā)揮人的潛能，為社會創(chuàng)造更多的財(cái)富。 管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的研究對象兩大因素在組織中形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：一個組織是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。 物物系統(tǒng)：主要是技術(shù)管理的對象，包括材料、設(shè)備、資產(chǎn)、資金、技術(shù)等方面的管理。 人物系統(tǒng)：即人一機(jī)關(guān)系，是一個交叉系統(tǒng)，部分地

2、作為技術(shù)管理的對象，但主要是勞動心理學(xué)與工程心理學(xué)的對象。 人人系統(tǒng)：主要是管理心理學(xué)的對象。 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義 1.樹立以人為中心的管理理念 2.適應(yīng)新時代對管理的要求 3.提高生產(chǎn)效率 4.提高決策的科學(xué)性感覺是誰學(xué)的？ 課堂方式課堂方式:專題講座專題講座課堂目的課堂目的:應(yīng)用性應(yīng)用性課堂要求課堂要求:互動互動管理心理學(xué)游戲(一) 瞎 子 排 隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理一、什么叫團(tuán)隊(duì)”團(tuán)隊(duì)是由兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客經(jīng)典案例分析中國古代四大名著中國古代

3、四大名著三國演義水滸傳西游記紅樓夢西游記吳吳承承恩恩 西游記所要表達(dá)的思想之一是作好團(tuán)隊(duì)管理，形成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一目標(biāo)，并始終如一為之努力的精神！二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（）、目標(biāo)(Purpose)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。二大主角唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚 白龍馬三大配角2人(People)二主角、兩配角人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。個(包含個)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個部分。在一個團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作

4、的進(jìn)展，評價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評估?唐僧：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)、敏感性善于體貼別人，精于洞察問題、個人的安全感有安全感的人，情緒穩(wěn)定，做事莊重，讓人覺得可靠，可以信賴。、適量的智慧和能力領(lǐng)導(dǎo)者需要某種程度的智慧才能處理許多事物，但也不需要太高的智慧，因?yàn)橹腔厶?/p>

5、者往往容易恃才傲物，不能體諒一般人。 唐 僧以德服人以德服人 以善待物以善待物 以誠達(dá)標(biāo)以誠達(dá)標(biāo)以志勵人以志勵人總而言之一句話，總而言之一句話， 以身作則以身作則 光靠唐僧一個人能否取得真經(jīng)?不能，必須有團(tuán)隊(duì)！孫悟空孫悟空技術(shù)核心或技術(shù)核心或良好個人技能良好個人技能 鮮明的個性鮮明的個性 團(tuán)隊(duì)影響力中心團(tuán)隊(duì)影響力中心 4權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。（四種人）團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個方面：(1)整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)

6、組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三、團(tuán)隊(duì)管理唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是 普通團(tuán)員。這個團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。 唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理pm，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又有很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命， 既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神

7、仙的廣泛支持和幫助）。 沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種粗笨無 聊的工作。 豬八戒增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心增加團(tuán)隊(duì)活力，贏得主管歡心既嫉妒高手，又害怕離開高手既嫉妒高手，又害怕離開高手無主心骨，無主見，惰性隨處可見無主心骨，無主見，惰性隨處可見容易接受外界誘惑而走偏容易接受外界誘惑而走偏經(jīng)常打小報(bào)告經(jīng)常打小報(bào)告對唐僧還算忠心對唐僧還算忠心豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，又不肯干活，最多牽下馬，好像留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，因?yàn)樗愿耖_朗，能夠接受任何批評而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤滑油的作用。 唐僧是怎樣管理孫悟空的?僅僅是揭去一符咒

8、而已!孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫, ,但但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得?？嘤谑^上還有一道符咒使他動彈不得。如果業(yè)務(wù)員在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？是思想！貼在石頭上的符咒是什么呢？ 只要我們打開業(yè)務(wù)員心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關(guān)心愛護(hù)他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！是揭去是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松一道符容易，還是搬去一座山輕松? ? 、所以，改變你的屬員、改變你的、所以，改變你的屬員、改變你的團(tuán)隊(duì)從最容易的地方著手，揭去他的符團(tuán)隊(duì)從最

9、容易的地方著手，揭去他的符思想！思想！唐僧如何控制孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎么用？我們在團(tuán)隊(duì)管理中有沒有緊箍咒? 有沒有必要用?什么時候用?怎么用？、約束除了緊箍咒外，唐僧還有什么？以身作則，勤勉、堅(jiān)定、抵制誘惑（美人計(jì)、招親）教育，象個老者一樣“嗡嗡”個不停，反復(fù)的教育！如來、觀音姐姐上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)其它成員豬八戒、沙僧、白龍馬孫悟空為什么要護(hù)送唐僧去西天取經(jīng)？認(rèn)識取經(jīng)的意義！為了修成正果！你的業(yè)務(wù)員知道并且相信他選擇了一個充滿光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？取得真經(jīng)后，唐僧、孫悟空、豬悟能、沙悟凈、小白龍取得各自成佛的封號。沙僧成為金身羅漢，唐僧

10、成為功德佛，孫悟空成為斗戰(zhàn)勝佛，八戒成為凈壇使者。 原來在取經(jīng)的總目標(biāo)里還包含有滿足個人愿望的目標(biāo)！如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包容個人目標(biāo)？兩者有機(jī)地結(jié)合起來？、激勵機(jī)制對豬八戒的管理豬八戒多次負(fù)面影響,造成壞后果,怎么辦?你的團(tuán)隊(duì)有沒有豬八戒?你如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛?。磕闳绾卧u價(jià)小白龍與沙悟凈？團(tuán)隊(duì)的基石、對安排的工作盡力團(tuán)隊(duì)的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實(shí)力，不能完成，但限于自身的實(shí)力，不能獲得很大的成功！獲得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟孫悟空：孫悟空：解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行豬八戒：豬八戒：關(guān)鍵時刻能助一臂之

11、力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用四大徒弟沙僧：沙僧：忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在 業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會帶來危害。 白龍：白龍：腳夫：能解決主管業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。 唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？唐僧在取經(jīng)路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝來自哪里的幫助？（玉帝外界的幫助）外界的幫助）土地公、天兵天將等從何而來？ 、要學(xué)會借力使力不吃力大結(jié)局:師徒四人齊心協(xié)力目標(biāo)一致,修成正果!團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵？1 組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)。 2 人才搭配使用合理：唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征

12、善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時也不可少。何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時候也能搭把手。白龍馬稍欠一點(diǎn)，其實(shí)潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。 3 制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實(shí)，自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)新意識，但是對于取經(jīng)這樣一個特定的任務(wù)而言反而是一種比較好的選擇。 4 充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡(luò)，動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段第一階段：組建適應(yīng)期組建適應(yīng)期建立

13、架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段第二階段：不滿期不滿期成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段 第三階段：認(rèn)同期認(rèn)同期逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段 第四階段：成熟收獲期收獲期成員隨時隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，

14、從骨子里體會到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長，自己才能取得成功。團(tuán)隊(duì)的成長階段團(tuán)隊(duì)的成長階段作為一個主管，必須掌握和運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)形成的四個階段，能夠準(zhǔn)確把握團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)，掌控屬員心態(tài)，形成團(tuán)隊(duì)精神，提高其個人魅力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)潛力，壯大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值及事業(yè)輝煌，能夠事半功倍。感悟故事：感悟故事： 沂蒙山區(qū)，有一個專打銅鑼的鋪?zhàn)印９そ硯煾狄呀呤畾q。沂蒙山區(qū)，有一個專打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅已近七十歲。他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時候，他們就停他的兒子雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時候，他們就停止了。這個時候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一止了。這個時

15、候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘錘。我不明白，問老者。老者說：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào)錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到好處。反之，就報(bào)廢了。廢了。我恍然大悟。古語：一錘定音，原本出在這里。我恍然大悟。古語：一錘定音，原本出在這里。不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸的多么合理，也不論一開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一開始打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。擊，分量深淺恰到好處的一錘，是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)成長的各個階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個在團(tuán)隊(duì)成長的各個階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過去，前面是個天，這時候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。天，這時候就體現(xiàn)了主管（上面故事中的老者）的關(guān)鍵作用。西游記還給我們這樣的啟示:西游記留給后人還有：如何看待困難和制造困難的人。即是：感謝造就困難的人并時刻記住他們-沒有他們，呈現(xiàn)不出唐僧的善良和