會(huì)員卡介紹及銷售技巧

1、為什么要發(fā)展會(huì)員？有效降低廣告、技術(shù)支持及銷售成本；會(huì)員對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的長期認(rèn)知能夠減輕門店的銷售及接待壓力，利用會(huì)員對(duì)澳堡的忠誠度，有效的支持新開門店；會(huì)員計(jì)劃可以使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)處于優(yōu)勢(shì)；通過口碑宣傳，快速有效的全面提升品牌；龐大的數(shù)據(jù)庫是與其他行業(yè)建立戰(zhàn)略合作的強(qiáng)有力的條件；會(huì)員卡銷售的意義維持酒店可持續(xù)發(fā)展為酒店創(chuàng)收為員工增加收入會(huì)員卡介紹會(huì)員權(quán)益澳堡酒店住宿房費(fèi)8折（只限于所產(chǎn)生的房金）澳堡酒店頂尚餐廳餐費(fèi)8.8折 (早餐、酒水、海鮮、特價(jià)菜除外)退房時(shí)間可延至14：00預(yù)訂可保留至到店當(dāng)日20：00房間緊張時(shí)的預(yù)訂優(yōu)先不定期的會(huì)員優(yōu)惠精選新加入的會(huì)員有精美禮品一份會(huì)員入會(huì)須知凡年滿

2、16周歲的中國公民及外國公民，花費(fèi)58元均可申請(qǐng)成為澳堡酒店會(huì)員俱樂部成員；會(huì)員卡有效期一年，到期后持卡人至酒店前臺(tái)辦理續(xù)卡手續(xù)，需支付續(xù)卡費(fèi)用20元。如丟失損壞須支付20元工本費(fèi)；會(huì)員卡僅供會(huì)員本人使用，?？▽Ｓ?，轉(zhuǎn)借他人無效；會(huì)員附加值 會(huì)員生日關(guān)懷，會(huì)員本人生日當(dāng)天入住專享99元的生日party特惠房價(jià)禮遇/壹間/夜 每年1月至3月酒店會(huì)針對(duì)會(huì)員進(jìn)行感恩回饋活動(dòng) 每年的積分兌換禮品會(huì)員卡銷售的時(shí)機(jī) 客人辦理入住登記時(shí) 客人續(xù)住或辦理其他業(yè)務(wù)需要幫助時(shí) 客人辦理退房手續(xù)時(shí)會(huì)員卡的六大銷售技巧 功能介紹法 代客分析法 品牌分析法 代客參觀法 后期銷售法 欲擒故縱法功能介紹法 定義：介紹會(huì)員卡

3、房費(fèi)打折、午晚餐打折、積分政策、禮品兌換以及延時(shí)退房等5大優(yōu)勢(shì) 要領(lǐng)：務(wù)必要熟悉會(huì)員政策 小竅門：觀察客人感興趣的一項(xiàng)重點(diǎn)介紹代客分析法定義：向客人提供與普通散客相比較怎樣優(yōu)惠的金額（理財(cái)專家?guī)皖櫩陀?jì)算省錢的方法） 房價(jià) 1天 2天 3天 非會(huì)員 299元 299元 598元 897元 . . 會(huì)員價(jià) 239元 239元 478元 717元 . . 節(jié)省金額 60元 60元 120元 180元 . . 僅1天，您已經(jīng)省出會(huì)員卡的費(fèi)用，但是優(yōu)惠還在繼續(xù) 代客分析法 要領(lǐng)：要客人清楚的知道會(huì)得到多少實(shí)惠 小竅門：入住兩間夜以上的使用計(jì)算器與客人一起，計(jì)算可以省下多少錢 （讓客人明白，我們是站在客人

4、的立場(chǎng)上幫他省錢）品牌分析法 定義：對(duì)比其他品牌酒店，突出我店的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) 要領(lǐng)：不要詆毀其他酒店 小竅門：重點(diǎn)介紹我店獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)帶客參觀法 定義：在客人猶豫時(shí)，主動(dòng)提出帶其參觀我們的房間 要領(lǐng)：注意在引領(lǐng)途中加強(qiáng)與客人的溝通 小竅門：根據(jù)客人進(jìn)店消息來源有的放失后期銷售法 定義：在客人退房時(shí)詢問住房反映，可以提醒其辦理會(huì)員卡 要點(diǎn)：對(duì)象是滿意度較高的賓客 小竅門：出公差的客人告知可一起開到住宿發(fā)票里欲擒故縱法 定義：對(duì)不愿意辦理的客人放棄本次銷售，以更好的微笑與服務(wù)歡迎客人今后入住 要領(lǐng)：不能表現(xiàn)出不耐煩 小竅門：入住時(shí)銷售失敗可以借給客人會(huì)員手冊(cè)閱讀銷售的關(guān)鍵 對(duì)酒店自身優(yōu)勢(shì)充滿自信 對(duì)會(huì)員政策了如指掌 始終保持微笑 有為顧客著想的意識(shí)客人信任是關(guān)鍵 找對(duì)人 說對(duì)話 做對(duì)事用真誠打動(dòng)他的心 尊貴身份的象征小目標(biāo)，大目標(biāo)小目標(biāo)，大目標(biāo)伸伸手伸伸手 （稍稍努力就可完成）（稍稍努力就可完成）抬抬腳抬抬腳 （努力就可以完成）（努力就可以完成）蹦一蹦蹦一蹦 （挖掘自己的潛能（挖掘自