下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、國立屏東科技大學九十五學年度第一學期課程進度表科目名稱消費者行為先修科目開課班級餐旅暨遊憩管理系二技R四技碩士班博士班年級_班學分數3R單學期全學年授課教師 張慧珍 主要教材消費者行為(Hawkins ,Best & Coney著 葉日武譯)前程企管出版參考書目講授方式課堂講授、作業(yè)、分組討論、報告成績考核方式R平時成績:30R 期中考:30 R 期末考:35R讀書報告:5 其他( ):週次起訖月日授課單元主題內容備註一09.1009.16課程說明與介紹相關事宜11日正式上課。二09.1709.23Ch.1基本觀念消費者行為的基本觀念1820日加退選。20日新生及轉系生辦理抵免學分事宜
2、截止。三09.2409.30Ch.4市場區(qū)隔市場區(qū)隔與人口統(tǒng)計分析28日校務會議。四10.0110.07Ch.2文化影響消費者文化影響131日研究生論文口試提出申請。6日中秋節(jié)(放假)。五10.0810.14Ch.6家庭影響家庭與家計單位影響10日國慶日(放假)。六10.1510.21Ch.7群體影響群體類型及對消費者行為之影響18日課程委員會。七10.2210.28Ch.8知覺知覺理論與影響八10.2911.04期中考試期中筆試九11.0511.11個案分析分組討論個案分析511日期中考試。8日教務會議。十11.1211.18Ch.11學習學習記憶與定位十一11.1911.25Ch.12態(tài)度
3、態(tài)度與影響因素19日教師送交期中成績截止日。十二11.2612.02Ch.13生活型態(tài)自我觀念與生活型態(tài)11/2712/3體育運動週十三12.0312.09Ch.13、14購買決策過程-(1)情境、需求認知與資訊蒐集23日校慶運動會。十四12.1012.16Ch.15購買決策過程-(2)情境、需求認知與資訊蒐集十五12.1712.23Ch.16、17購買決策過程- 方案評估、商店選擇十六12.2412.30Ch.18購後過程、顧客滿意與忠誠十七12.3101.06餐旅業(yè)消費者之特性概說分組討論餐旅業(yè)之消費者特性與其行為分析1日開國紀念日(放假)十八01.0701.13期末考試期末筆試713日期
4、末考試。21日教師送交期中成績截止日。備註1.請任課教師於第一節(jié)上課時,將本課程之教學進度、講授方式及成績考核方式告知修課同學;並請於規(guī)定日期將本表檔案交系辦公室彙整後,送教務處教學組上網公告。2.本表格若不敷使用,請自行複製延續(xù)下一頁。國立屏東科技大學九十五學年度第一學期課程進度表科目名稱顧客關係管理教室BS001開課班級餐旅管理 系二技R四技碩士班博士班三年級學分數3R單學期全學年授課教師張慧珍主要教材顧客服務管理CRM實戰(zhàn)理論與實務參考書目講授方式R 課堂講授R小組討論R演練操作R 其他(專家演講)成績考核方式R平時成績:25R 期中考: 30 R 期末報告:35R出席與上課狀況:10
5、其他( ):週次起訖月日授課單元主題內容備註一09.1009.16課程概說課程說明與介紹相關事宜。二09.1709.23顧客關係管理導論顧客關係管理定義三09.2409.30顧客關係管理架構關係行銷的演進與顧客關係管理架構四10.0110.07顧客價值顧客的認知效益、顧客的回應五10.0810.14環(huán)境分析顧客關係管理策略與目標六10.1510.21企業(yè)流程與顧客導向企業(yè)流程與顧客導向七10.2210.28資料分析工具資料處理的概念、資料倉儲、資料採礦八10.2911.04顧客關係管理制度制度與管理相關議題九11.0511.11期中考期中考十11.1211.18顧客關係管理發(fā)展CRM團隊與專案
6、管理十一11.1911.25顧客關係管理發(fā)展CRM關鍵成功因素十二11.2612.02CRM策略規(guī)劃環(huán)境分析、願景與目標之訂定、策略的擬定十三12.0312.09CRM系統(tǒng)設計與導入設計的決策過程十四12.1012.16CRM系統(tǒng)設計與導入流程設計、CRM系統(tǒng)導入十五12.1712.23CRM實施運用客服中心與電腦電話整合、電子商務網站、銷售自動化十六12.2412.30顧客知識管理顧客知識的收集與分析、顧客互動方案十七12.3101.06CRM的未來趨勢CRM議題與趨勢十八01.0701.13期末報告期末報告?zhèn)湓]國立屏東科技大學九十五學年度第一學期課程進度表科目名稱餐旅業(yè)商品企劃及實習教室H
7、e208開課班級餐旅系þ四技三年級 學分數2þ單學期全學年授課教師 張慧珍主要教材講義講授方式þ課堂講授、模擬實習、作業(yè)、報告成績考核方式1.平時作業(yè) 252.期中考203.期末實演報告 354.課堂參與度(出席狀況、上機實習、討論) 20成績考核方式平時成績: 期中考: 期末考:讀書報告: 其他( ):週次起訖月日授課單元主題內容備註一09.1009.16課程概說n 課程說明與介紹相關事宜。11日正式上課。二09.1709.23商品企劃概論n 餐旅業(yè)流行演進n 商品企劃概論1820日加退選。20日新生及轉系生辦理抵免學分事宜截止。三09.2409.30定位與市場
8、區(qū)隔n 市場分析與區(qū)隔n 目標客層解析n 利基市場、定位28日校務會議。四10.0110.07情報蒐集與分析n 流行情報來源n 情報分析與預測131日研究生論文口試提出申請。6日中秋節(jié)(放假)。五10.0810.14放假放假10日國慶日(放假)。六10.1510.21主題企劃n 飯店主題規(guī)劃n 主題特性分析18日課程委員會。七10.2210.28新商品開發(fā)n 新商品開發(fā)(矩陣圖) n 新商品開發(fā)n 舊瓶新酒八10.2911.04品牌/商品名稱企劃n 品牌(商品名稱的影響力)n 品牌 (新品名)發(fā)想九11.0511.11期中考期中考511日期中考試。8日教務會議。十11.1211.18節(jié)慶活動規(guī)
9、劃-黑鮪魚季SP針對鮪魚季活動進行分析鮪魚季活動規(guī)劃演練十一11.1911.25校慶活動規(guī)劃活動EVENT針對校慶活動進行發(fā)想校慶活動規(guī)劃演練19日教師送交期中成績截止日。十二11.2612.02放假放假11/2712/3體育運動週十三12.0312.09節(jié)慶活動規(guī)劃-DM設計DM設計原理DM規(guī)劃設計23日校慶運動會。十四12.1012.16演練實習實際演練十五12.1712.23美食節(jié)活動規(guī)劃活動EVENT針對全省美食節(jié)進行分析美食節(jié)活動規(guī)劃演練十六12.2412.30專家演講n 飯店活動規(guī)劃專家演講十七12.3101.06MD財務規(guī)劃n 財務分析1日開國紀念日(放假)十八01.0701.1
10、3分組企劃案報告分組企劃案報告713日期末考試。21日教師送交期中成績截止日。備註1.請任課教師於第一節(jié)上課時,將本課程之教學進度、講授方式及成績考核方式告知修課同學;並請於規(guī)定日期將本表檔案交系辦公室彙整後,送教務處教學組上網公告。2.本表格若不敷使用,請自行複製延續(xù)下一頁。國立屏東科技大學九十五學年度第一學期課程進度表科目名稱餐旅業(yè)形象管理先修科目開課班級餐旅管理系二技R四技碩士班博士班四年級 班學分數3R單學期全學年授課教師張慧珍主要教材講義、CIS活用手冊參考書目企業(yè)形象經典講授方式課堂講授、作業(yè)、分組討論、報告成績考核方式R平時成績:30R 期中考:30 R 期末報告:40讀書報告:
11、 其他( ):週次起訖月日授課單元主題內容備註一09.1009.16課程說明與介紹相關事宜11日正式上課。二09.1709.23企業(yè)形象管理概說企業(yè)形象管理的基本觀念個人形象設計1820日加退選。20日新生及轉系生辦理抵免學分事宜截止。三09.2409.30CIS理論CIS理論與設計原理28日校務會議。四10.0110.07應用軟體教學繪圖設計軟體教學131日研究生論文口試提出申請。6日中秋節(jié)(放假)。五10.0810.14放假放假10日國慶日(放假)。六10.1510.21CIS設計之展開飯店/餐廳企業(yè)定位18日課程委員會。七10.2210.28CIS設計之展開飯店/餐廳企業(yè)LOGO設計與國外範例觀摩 八10.2911.04CIS設計之展開飯店企業(yè)客房備品設計與國外範例觀摩九11.0511.11期中考試期中筆試511日期中考試。十11.1211.18個案分析十一11.1911.25CIS設計之展開飯店企業(yè)備品設計與國外範例觀摩19日教師送交期中成績截止日。十二11.2612.02CIS設計之展開餐廳企業(yè)菜單設計與國外範例觀摩 11/2712/3體育運動週十三12.0312.09CIS設計之展開餐廳企業(yè)餐桌
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 養(yǎng)老院老人康復理療師考核獎懲制度
- 【地球課件】地基基礎設計理論與荷載
- 九年級歷史期末試卷答題卡-教案課件-初中歷史九年級上冊部編版
- 房屋租賃的合同(2篇)
- 《食品安全和營養(yǎng)》課件
- 2025年拉薩貨運從業(yè)資格證模擬試題題庫及答案大全
- 2025年揚州貨運從業(yè)資格證考些什么內容
- 2024年土地承包合同終止后的土地經營權租賃協(xié)議6篇
- 中國古代禮儀文明課件-婚禮
- 2025年沈陽經營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試
- 四年級上數學培優(yōu)試卷
- 國家開放大學電大《計算機組網技術》機考10套題庫及答案
- 殯葬公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書策劃方案精編版課件
- 解讀ASTMG154熒光紫外測試條件和要求
- 基層醫(yī)療機構醫(yī)療廢物污水管理共35張課件
- 十二時辰養(yǎng)生(0002)課件
- 二年級數學上冊教學課件:第9單元 除法 北師大版
- 部編三年級上冊語文期末整理復習強化練習題
- 被執(zhí)行人財產申報表
- 家族祭祖祭文
- 高低壓開關柜技術方案
評論
0/150
提交評論