住宅小區(qū)保潔投標(biāo)書

1、【小區(qū)保潔投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)_圖文】住宅小區(qū)保潔投 標(biāo)書小區(qū)保潔投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo) 目錄一公司簡(jiǎn)介 2二 項(xiàng)目執(zhí)行方 案 2（一）小區(qū)清潔方 案 2（二）地下停車場(chǎng)、外圍保潔服務(wù)5三 服務(wù)及檢查標(biāo)準(zhǔn) 10（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Www.CSpeNgbO.com 蓬勃范文網(wǎng) :【小區(qū)保潔投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)_圖文】 住宅小區(qū)保潔投標(biāo) 書 ）10（二）檢查標(biāo) 準(zhǔn) 13四 專業(yè)設(shè)備及物 料 16（一）項(xiàng)目需用保潔設(shè)備16（二）項(xiàng)目需用清潔試劑18五 人員素質(zhì)及管理業(yè) 績(jī) .24（一）員工素質(zhì)要 求 .24（二）管理業(yè)24六 管理制度及控 制 25（一）獎(jiǎng)懲條 例 25（二）員工管理細(xì) 則 .25七 安全環(huán)境保障措 施 26

2、（一）安全行為規(guī) 范 .26（二）安全防范措 施 .27（三）應(yīng)急預(yù) 案 27一公司簡(jiǎn)介（一）公司組織形式寧夏一片天保潔服務(wù)有限責(zé)任公司， 擁有一流的清潔設(shè)備，先進(jìn)的清潔保養(yǎng)理念。長(zhǎng)時(shí)間的工作建立了完善的服務(wù)體系，累積了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并在賀蘭，銀川市場(chǎng)占有一席之地。公司自成立以來(lái)并且建立了一套完善的工作體系、管理體系和質(zhì)量監(jiān)督體系，一直致力于為企事業(yè)單位、家庭、住宅小區(qū)、酒店、商務(wù)樓、醫(yī)院、學(xué)校、辦公樓等場(chǎng)所提供科學(xué)的清洗保潔及養(yǎng)護(hù)服務(wù)， 公司為了在清洗保潔工程這一領(lǐng)域樹立王牌企業(yè)形象，始終堅(jiān)守以信做人，以誠(chéng)做事的經(jīng)營(yíng)理念，是一家引領(lǐng)走清洗工程產(chǎn)業(yè)化道路的先進(jìn)企業(yè)。有著求實(shí)上進(jìn)的精神團(tuán)隊(duì)，

3、是公司立足于產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的寶貴財(cái)富和未來(lái)希望的源泉。本公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)程序。為清洗工程產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）服務(wù)內(nèi)容地毯清洗服務(wù)，地板打蠟服務(wù)，石材拋光，結(jié)晶，翻新打蠟服務(wù)。 新居開荒服務(wù)， 擦洗玻璃服務(wù)， 承接裝修后的居室、復(fù)式樓、別墅、 辦公樓、 全面保潔、 定期保潔。 市政辦公樓、市政道路清潔。物業(yè)保潔服務(wù)。石材養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)，大型工程項(xiàng)目竣工后開荒保潔。二項(xiàng)目執(zhí)行方案（一）小區(qū)清潔方案1、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、 消防樓梯清潔、 樓層內(nèi)窗戶清潔、 樓層設(shè)施清潔、花園草坪清潔、地下車庫(kù)清潔、

4、露天公共場(chǎng)所設(shè)施清潔、廣場(chǎng)地面清潔、水景清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。2、消殺：1）小區(qū)消殺時(shí)間：每周固定時(shí)間對(duì)小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時(shí)由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。3、垃圾清運(yùn)1）垃圾清運(yùn)時(shí)間：生活垃圾于每天早上 6： 00-7： 00 ；2）垃圾清運(yùn)采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施 “三化 ”管理， 即垃圾收集袋裝化、 垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。小區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源廢棄物品收購(gòu)站有害物集中處理無(wú)害物環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)a）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，

5、統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。b）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。c）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿由可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。4、保潔崗位操作規(guī)范1）清擦物品操作方法：備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布 料（必要時(shí)）。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端） 。物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭， 不可用粗糙

6、毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后 ，必須將抹布洗凈晾干。2）拖地操作方法：濕拖前要擺放 “小心地滑 ”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)） 。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。3）洗手間清潔操作方法：準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、 “正在清潔指示牌” 。沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。清潔：按照先云臺(tái)、面盆

7、、尿池、便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除 “正在清潔 ”指示牌，把門窗關(guān)好。清洗頻率：每天清潔4 次（上午 2 次，下午 2 次）環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔 ”指示牌，以便使用人注意并予以配合。清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔

8、完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。注意保持洗手間空氣暢通。5、監(jiān)督程序1）檢查頻率保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少 3 次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。保潔主管每日至少1 次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。項(xiàng)目經(jīng)理每半月至少 1 次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。2）工具保養(yǎng)計(jì)劃：由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。3）年度工作計(jì)劃： （具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào)1235679 工作內(nèi)容做好巡查及整改工作完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃清潔操作方法培訓(xùn)組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會(huì)編制材料支出情況表資料收集、整理、歸檔、利用。定期與員工思想溝通交流新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃完成時(shí)間每日每周全

9、年每月一次每月全年每月即時(shí)備注（二）地下停車場(chǎng)、外圍保潔服務(wù)1、保潔方法1. 公共設(shè)施1.1 公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過15 分鐘。1.2 房屋雨棚消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周【小區(qū)保潔投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo) 圖文】住宅小區(qū)保潔投標(biāo)書領(lǐng)秀城小區(qū)保潔投標(biāo)書_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔領(lǐng)秀城小區(qū)保潔投標(biāo)書_書信模板_表格/ 模板_ 實(shí)用文檔。武漢首佳家政服務(wù)有限公司領(lǐng)秀城日常清洗投標(biāo)書領(lǐng)秀城日常保潔 投標(biāo)書投標(biāo)項(xiàng)目名稱: 投標(biāo)文件內(nèi)容:領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔 領(lǐng)秀城日常保潔投標(biāo)書（正本） 常學(xué)嶺法定代表人或委托代理人（簽名

10、武漢首佳家政服務(wù)有限公司領(lǐng)秀城日常清洗投標(biāo)書領(lǐng)秀城日常保潔 投標(biāo)書投標(biāo)項(xiàng)目名稱: 投標(biāo)文件內(nèi)容:領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔 領(lǐng)秀城日常保潔投標(biāo)書（正本） 常學(xué)嶺法定代表人或委托代理人 （簽名） ： 投標(biāo)人 （公章） ： 日期： 2014 年武漢首佳家政服務(wù)有限公司 09 月 16 日中國(guó).武漢一、投標(biāo)函2二、法定代表人授權(quán)委托書 3 三、開標(biāo)報(bào)價(jià)信 4四、 保潔服務(wù)方案 9五、結(jié)束語(yǔ)30一、投標(biāo)函項(xiàng)目名稱： 投標(biāo)單位： 致： 領(lǐng)秀城日常保潔 武漢首佳家政服務(wù)有限公司 ：1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件， 遵照 中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、 技術(shù)規(guī)范

11、、 工程量清單及其他有關(guān)文件后對(duì)全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報(bào)價(jià)信的最終報(bào)價(jià)， 承擔(dān) 領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔 的項(xiàng)目服務(wù)， 并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件， 包括修改文件 （如果有的話）以及全部參考 資料和有關(guān)附件。3. 如果我們中標(biāo)，我們將成立領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔 項(xiàng)目組，選派專業(yè)日常保潔人員履行領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔服務(wù)合同。 我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目主管人員為：本公司日常保潔部經(jīng)理一人。4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前， 本招標(biāo)文件、 投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng) 構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5. 我們理解貴方并不一定接受最

12、低投標(biāo)報(bào)價(jià)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理 解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。6. 其他承諾與說(shuō)明事項(xiàng)： 詳見標(biāo)書 。武漢首佳家政服務(wù)有限公司法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字） ： 地址： 武漢市洪山區(qū)雄楚大道261 號(hào) 5-1-201電話：日期： 2014 年 09 月 16 日56二、法定代表人授權(quán)委托書致： 領(lǐng)秀城本授權(quán)書在此聲明：武漢首佳家政服務(wù)有限公司位法人代表的身份，代表本單位參加 領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔書簽署等相關(guān)活動(dòng)，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議投標(biāo)人名稱： 授權(quán)人： 被授權(quán)代理人： 日期： 2014 年武漢首佳家政服務(wù)有限公司 常

13、學(xué)嶺 趙新倩 09 月 16 日三、開標(biāo)報(bào)價(jià)書日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表區(qū)域 小區(qū)單元樓周圍 人數(shù) 3 備注 門前三包 （包括垃圾收集、 院落 設(shè)施的清掃擦拭） 地下車庫(kù) 暫無(wú) 地丁、 標(biāo)示牌、消防箱等擦拭、 地面清潔。1 棟 1、 2 單元 2 棟 1、 2 單元 8 棟 1 、 2 單元 3 棟 4棟 5棟 6 棟 7棟 領(lǐng)班 2 2 2 1 1 1 1 1 1 負(fù)責(zé)調(diào)度和管理保潔員，并組織 完成各項(xiàng)保潔任務(wù)垃圾清理 機(jī)動(dòng) 2 3 總計(jì)20 人 負(fù)責(zé)樓下垃圾清理（垃圾桶內(nèi)） 輪休或隨時(shí)調(diào)配日常保潔 （公共區(qū)域的日常保潔、 各種設(shè)施的擦拭）清潔設(shè)備、工具、物料的說(shuō)明我公司保證所有藥劑符合國(guó)家

14、標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多， 末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整， 并配備完善的清潔物品。設(shè)備名 稱 高壓 清洗機(jī) 榨水車 品 牌 通潔 潔霸 型號(hào)3D3Q-S 型 JB130 產(chǎn)地 天津 廣州吸塵器 烘干機(jī) 吸水機(jī)潔霸 潔霸 迅維JB4500 HG3500 CT40廣州 廣州 上海序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14工具名稱 告示牌 伸縮桿 伸縮桿 伸縮桿 垃圾箱 墩布 推水器 塵推 塵推 水桶 地鏟刀片 上水器 玻璃刮子 折疊梯規(guī)格 黃色 1.2M 2.4M 3.6M 肩背式 港式 港式 60CM90CM 小 國(guó)產(chǎn)

15、 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn)單位 個(gè) 根 根 根 個(gè) 個(gè) 套 套 套 個(gè) 片 個(gè) 套 把序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8名稱 衛(wèi)生球 去污粉 熊貓洗衣粉洗滌靈 玻璃清潔劑 銅油 不銹鋼光亮劑牽塵液規(guī)格 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 莊臣 莊臣 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn)單位 個(gè) 盒 袋 桶 箱 箱 桶 桶9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 2930 31 32 33 34 35 36 37潔廁靈 玻璃水“ 84”消毒液毛巾 百潔布 大刷 浴盆刷 竹夾子 簸箕 掃把 刀片 墩布夾子 墩布桿 推水器 塵推罩塵推罩 揣子 掃帚 掃帚 鏟 噴壺 膠

16、手套 玻璃毛頭 玻璃刮片 玻璃刮條 普通恭桶刷 墩布 鐵背簍雞毛撣子國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 塑料 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 塑料 竹 單面 港式港式 港式60CM 90CM 橡膠木把不銹鋼 扁國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 國(guó)產(chǎn) 塑料 棉線 布條 金屬 塑料桶桶桶條塊把把個(gè)個(gè)把片個(gè)個(gè)套個(gè)個(gè)把把把個(gè)個(gè)付個(gè)根個(gè)把把個(gè)個(gè)清潔報(bào)價(jià)1. 日常清潔服務(wù)單價(jià)： 員工每月 40843 元， 物料 4200 元， 稅點(diǎn) 3468 。2. 日常清潔服務(wù)人數(shù)：領(lǐng)班1 人， 員工 19 人， 共 20 人。3. 日常清潔服務(wù)費(fèi)用：月度費(fèi)用計(jì)算方式：?jiǎn)T工 2426 元 / 人/月X20人，合計(jì)人民幣約 48511元整。（ 1） 日常清潔服務(wù)

17、方式：包工包料方式。（ 2） 職工來(lái)源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項(xiàng)目中調(diào)配，員工由我保潔服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一提供。序號(hào) 項(xiàng)目員工 工資領(lǐng)班1人，2400元/月；員工：19人（3名倒休人員）X1800 元/人/月=34200元/月 工傷：36600元/月X0.5% = 183元/ 月 保險(xiǎn)金額（月/ 人民幣）36600 元 3843 元醫(yī)療：36600元/月X10% = 3660元/月 工服 4套X20人/ 年60元/套勺2個(gè)月 =400元/月400 元人工費(fèi)用小計(jì)： 40843 元 設(shè) 備 及 大中型 設(shè)備折 舊費(fèi)清潔劑 小型工 具 按 2 年折舊） 玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等

18、 拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹 1500 元 夾子、鐵背簍等 設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計(jì)： 4200 元 1200 元 吸水機(jī) 1臺(tái)、 吸塵器 2 臺(tái)、 榨水車 11 臺(tái)等 （總費(fèi)用 5500 元， 1500元小型工具管理費(fèi)：45043X2% =900.86 元/月 稅 費(fèi)：45043X5.7%=2567 元/月 其他雜費(fèi)小計(jì)： 3468 元 合計(jì)： 48511 元3468 元四、保潔服務(wù)方案甲方：領(lǐng)秀城小區(qū)日常保潔 乙方：武漢首家家政服務(wù)有限公司 一 、 物業(yè)概述 （一）項(xiàng)目介紹 領(lǐng)秀城日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由 8 棟高層住宅、小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域、地下車庫(kù)三個(gè)部分 組成。（二）服務(wù)

19、區(qū)域 高層住宅 1 、無(wú)死角、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫。2、定期拭擦每層的地面墻面及電梯門框。小區(qū)公共區(qū)域1. 庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫(kù)： （暫不清潔） 1. 地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵； 2. 地面的清潔無(wú)雜物； 3. 管道定期除塵； 4. 出入口坡道清掃；二 、管理制度根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理 思路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處， 請(qǐng)物業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下 述內(nèi)容為主，在方案中有

20、違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1. 人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作 的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端 正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時(shí)，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃 苦的外地打工人員。2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用、常規(guī)操作流程、 面客服務(wù)等各方面， 強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理， 爭(zhēng)取 在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。

21、4. 建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制 本著 “獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶 ”本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則 1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3. 到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。4. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自 “使 ” 用“” 藏“”客用品。5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排， 對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6. 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8. 工服干凈

22、、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。10. 對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、 業(yè)主電話、 名稱不要外傳。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12. 上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容 1. 男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不 帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4. 不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝 1. 保潔員上崗必須

23、按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語(yǔ) 1. “您好 ” 、 “請(qǐng)” 、 “對(duì)不起 ” 、 “謝謝 ” 、 “先 生” 、 “女士 ” 、 “小姐 ” 、 “沒關(guān)系 ” 、 “不客氣 ” 、 “打 擾了 ”等文明用語(yǔ)。3. 與人交談時(shí)先說(shuō) “您好 ” 。4. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō) “請(qǐng) ” ， 結(jié)束問話時(shí)說(shuō) “謝謝 ” ， 失誤時(shí)一定說(shuō) “對(duì)不起 ” 。5. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō) “對(duì)不起 ” 。6. 每天第一次見到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好 ” ， “早上好” 。7. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再

24、干自己的 工作。崗前培訓(xùn) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門1. 公司規(guī)章制度項(xiàng)項(xiàng)目正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；目主管 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；主管2. 日常工作行為規(guī)范3. 日常工作操作規(guī)范4. 日常工作溝通技巧使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目 的； 項(xiàng)目主管 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 項(xiàng)目主管5. 投訴處理流程及基本技巧6. 相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則 個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；部門內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制

25、定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)目主管7. 服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感完成； 項(xiàng)目主管提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、 突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 項(xiàng)目主管 9. 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項(xiàng)目主管保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn) 1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)(1) 辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。(2) 大堂的保潔方法。(3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2. 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次) (1) 院落的保潔頻率。(2) 臺(tái)基座的保潔方法。(3) 停車場(chǎng)的保潔方法。3. 保潔劑

26、使用的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次) (1) 保潔劑的顏色、氣味。(2) 保潔劑的性能。(3) 保潔劑的使用方法。(4) 保潔劑的注意事項(xiàng)。4. 地毯清洗方法培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)(1) 保潔劑的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸塵、吸水操作流程。(4) 地毯保護(hù)方法。(5) 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)(1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。(2) 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次) (1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。(2) 地面保潔的頻率。7. 其他保潔的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次) (1) 保潔工作順序。(2) 保潔工作技巧。(3)

27、 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn) 1. 保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)稍乱淮? 。2. 小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次) 。3. 消防安全常識(shí)培訓(xùn) (邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解， 每季度進(jìn) 行一次) 。其他 1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。武漢首佳保潔部崗位職責(zé)1.0 領(lǐng)秀城保潔項(xiàng)目主管直接上級(jí)：武漢首佳保潔服務(wù)部直接下級(jí)： 保潔領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1) 配合物業(yè)管理處， 全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)保潔領(lǐng)班和保潔員的工作

28、進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、 儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)， 努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭， 以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4) 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具， 控制物料消耗； 5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公 司匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧， 熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì) 劃， 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源

29、，防止污染措施；8) 堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查， 勸阻和制止不衛(wèi)生、 不文明的現(xiàn)象和行為； 9) 依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃， 并付諸實(shí)施； 10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅?1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作； 2) 整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到 90分以 上； 3) 本部門無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0 保潔領(lǐng)班 直接上級(jí)：武漢首佳保潔組主管直接下級(jí)：保潔員 崗位職責(zé)： 1) 配合物業(yè)保潔主管， 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督， 具有全面的 保潔業(yè)務(wù)技能；2)

30、 負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作 則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、 工具和清潔劑， 負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具， 控 制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄， 每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、 安排、 落實(shí)工作并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃， 了解保潔的

31、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11)抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合保潔主管制定具體的工作計(jì)劃，并付 諸實(shí)施；13)完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)?；疽螅?1) 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本班組的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 3) 整個(gè)大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)

32、工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到 90 分以 上； 4) 認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5) 本班組無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0 樓層保潔員 直接上級(jí)： 保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 1) 配合保潔部領(lǐng)班， 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)每棟樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服 務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)

33、處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn) 行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、 消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每周二、四、 六清洗垃圾桶；6) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽?/p>

34、求： 1) 形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 樓道無(wú)紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產(chǎn)日清。7) 正確使用清潔工具、 清潔劑； 4.0 平面保潔員 直接上級(jí)：保潔組領(lǐng)班 直接下級(jí)： 無(wú) 崗位職責(zé)： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作， 服從上司的調(diào)遣和安排； 2)負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好每棟外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)

35、成愛清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔組領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4) 每天對(duì)小區(qū)外圍道路、 公共場(chǎng)地、 綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂?chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄 清掃一次； 每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作， 每天清洗果皮箱、 垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟

36、練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7) 工作流程： 7： 008： 30； 14： 0015： 30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8： 3011： 00；15： 3018： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵， 巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作?；疽螅?1)形象良好，著裝整齊、整潔； 1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2)道路無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)明顯積水、 無(wú)明顯泥沙、 污垢；3)公共設(shè)施保持整潔干凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。6)正確使用清潔工具、清潔劑；5.0 辦公室保潔員 直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)： 1)

37、配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ， 體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌 面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視 保潔數(shù)次； 5) 每周對(duì)玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每 周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給

38、盆景綠化澆水一次； 6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；7) 嚴(yán)格按照武漢首佳辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔；8) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 技能；9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求： 1)形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源， 防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；6) 正確使用清潔工具、清潔劑；武漢首佳家政服務(wù)有限公司保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0 目的： 有效的控制保潔服務(wù)過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

39、2.0 適用范圍：保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢驗(yàn)。3.0 工作職責(zé)：3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 3.2 保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查； 3.3 項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫 保潔周檢表 ； 3.4 項(xiàng)目主管對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢； 3.5 公司巡檢每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查， 填寫 保潔月檢表 。4.0 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法： 4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范； 4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 4.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 4.1.4 員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作

40、規(guī)程、安全條例； 4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識(shí)， 關(guān)注環(huán)境影響， 落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2 檢驗(yàn)方法： 4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查， 檢查 中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄； 4.2.2 周檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)施，填寫保潔周檢表 ； 4.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證； 4.2.4 抽檢：項(xiàng)目主管

41、依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重 的不合格時(shí)，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí) 施。5.0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 6.0 支持性文件和記錄： 6.1 保潔周檢表6.2 保潔月檢表 范 圍 保潔項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 每區(qū)抽查兩 處取平均值 目視地面無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾。花崗 1、地面 首 層樓 梯 間 4、 水表 標(biāo) 3、 電表箱 2、 墻面 石地面： 無(wú)泥沙、 灰塵、無(wú)破跡、無(wú)污跡。瓷磚地面：干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水。目視無(wú)污跡，無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼；用手擦拭每區(qū)抽查兩表面 50 厘

42、米，不被明顯污染。目視無(wú)污跡，無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼，表框鏡透明度好。閥門開關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積塵，透明度好 處 目視，手感目視 目視5、信報(bào)箱 無(wú)積塵，無(wú)明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。1、地面 無(wú)垃圾、雜物，無(wú)痰跡、污跡，無(wú)積水，有 光澤準(zhǔn) 2、墻面目視干凈，無(wú)污跡，無(wú)積塵，用手擦拭表面每區(qū)抽查兩50厘米，手不被明顯污染。處 清潔后抽查20 個(gè)取平 均值3、 樓梯燈 目視燈罩表面干凈， 內(nèi)部無(wú)積塵、 蟲蚊， 透 具 明度好。玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠4、消防栓箱側(cè)框無(wú)污跡、無(wú)塵 消防管道閥門無(wú)明顯可見的灰塵5、管井門廊 門面無(wú)亂涂劃，無(wú)塵、污跡、無(wú)亂粘貼，用 手擦拭門板50 厘米，手不被明顯污跡

43、。玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡印； 6 、玻璃窗 鋁合金框無(wú)膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺(tái)無(wú)塵， 用手擦拭 30 厘米，不被明顯 污染。7、門牌8、天面無(wú)塵、無(wú)水珠無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡目視、手感目視、手感目視、手感目視 目視垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 9、垃圾桶 桶蓋無(wú)塵、無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；保潔項(xiàng)目 1、垃圾桶 2、扶手 /檢驗(yàn)方法 目視 手感 目視抽查兩處， 取平均值 每區(qū)抽查一 棟樓宇桶內(nèi)垃圾不得超過桶口； 無(wú)積塵、用手擦拭10 米，不被明顯污染標(biāo)準(zhǔn)層3、 電梯廳、 無(wú)塵、 泥沙， 無(wú)垃圾、 雜物、 無(wú)明顯污跡 （油 梯級(jí) 4、 天臺(tái) 1、 小區(qū)道路/公共場(chǎng)污， 黑印

44、等） 、無(wú)痰跡。無(wú)垃圾雜物、紙屑，無(wú)青苔，排水口順暢， 水溝無(wú)污垢。地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，無(wú)明顯積水， 無(wú)明顯泥沙、污垢， 沒有 1 厘米以上的石子， 每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個(gè)。目視抽查三 處， 取平均值地 （ 含停車 場(chǎng) ）2、 指示牌 / 指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)粘面路燈貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視每天清潔目視檢查 目視3、 垃圾車 / 垃圾車每日沖洗， 車壁無(wú)明顯附著物， 中轉(zhuǎn) 中轉(zhuǎn)站站周圍無(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上無(wú)煙 頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。草坪上目視干凈，無(wú)明顯大片樹葉、紙屑，4、果皮箱5、綠化地

45、 無(wú)垃圾膠袋等較大型的雜物，無(wú) 3 厘米以上 的 石子。6、 宣傳欄 / 玻璃明亮無(wú)水珠，不銹鋼面光亮。無(wú)污跡， 雕 飾品 無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。每區(qū)抽查三處， 取平均值目視地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理1 、地面 石地面：無(wú)泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈 目視 輪廊，無(wú)污跡破跡 目視無(wú)污跡、 無(wú)積塵、 無(wú)亂粘貼； 用手擦拭 表面 50 厘 米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無(wú)塵、無(wú)污染、無(wú)水跡、 2、墻面 手印； 木板墻面：目視無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂涂劃， 首 無(wú)亂粘貼 大理石墻面：無(wú)積塵、污跡，有光亮度 層 玻璃目視無(wú)積塵、污跡，無(wú)水跡??；鋁合金3、玻璃窗 框無(wú)膠跡， 無(wú)明顯水泥跡；

46、窗臺(tái)無(wú)積塵， 用 標(biāo) 電 手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。4、玻璃門目視光亮，無(wú)塵、無(wú)污跡，表面無(wú)明顯劃痕。樹葉無(wú)明顯積塵，盆壁光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，底盆無(wú)積水，無(wú)污跡。電梯內(nèi)無(wú)異味，地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、層堂 6、電梯 無(wú)積水、無(wú)明顯污跡；轎廂四壁無(wú)亂涂劃， 目視、 無(wú)亂粘貼； 玻璃無(wú)積塵， 無(wú)污跡； 電梯門不 手感 銹鋼面光亮，無(wú)生銹污跡7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積灰8、煙灰 筒 目視無(wú)痰跡、無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)垃圾，周圍地面無(wú)碎紙、煙頭、筒壁無(wú)積塵，不銹鋼面光 目視 亮。箱頂無(wú)積塵，用手擦拭50 厘米，手不被明顯 污染，不銹鋼面光亮，無(wú)明顯生銹污跡。無(wú)積塵、 無(wú)污染， 用手擦拭 1

47、0 米， 不被明顯 污染 目視 目視 目視、 手感 目視、 手感 目視 目視、 手感梯準(zhǔn)大9、信報(bào)箱目視/手感無(wú)積塵、 泥沙、 垃圾、 雜物、 無(wú)明顯污染油 目視抽查兩污、黑印等、無(wú)痰跡。次取平均值3、天花無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)破跡、無(wú)污染檢驗(yàn)方法 清潔后抽查20 個(gè) ,取平均 值 目視/手感4、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲蚊，透 明度好，電摯盒無(wú)塵5、 玻璃窗 戶 樓 6、 消防管 道 7、 疏散燈 梯 罩， 標(biāo)語(yǔ) 牌目視無(wú)積塵，無(wú)污跡，明凈目視管道、閥門無(wú)明顯可見的灰塵目視無(wú)塵，用手擦拭10 厘米，不被明顯污染目視 /手感8、 雨臺(tái)天 垃圾雜物、 紙屑、 無(wú)青苔， 排水口順暢， 水

48、標(biāo) 面溝無(wú)污垢，瓷片墻壁無(wú)明顯污跡垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶 準(zhǔn) 9、垃圾桶蓋無(wú)塵，無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡， 桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。1、地面 層 2 、墻面 樓 3、照明燈 目視無(wú)垃圾、雜物、無(wú)痰跡、 無(wú)污跡、 無(wú)積 水 ,有光澤 目視干凈， 無(wú)污跡、 無(wú)積塵，用手擦拭表面50 厘米，手不被明顯污跡 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲蚊，透 明度好 1、玻璃明亮，目視無(wú)塵、水珠； 走 4、消火栓 2 、箱頂、側(cè)無(wú)污染、無(wú)塵，用手擦拭 30 厘 （及附 廊 件） 米不被明顯污染；3、警鈴目視無(wú)明顯積塵； 4、消防管道閥門無(wú)明顯可見的灰塵。50 厘5、 防火門 門上無(wú)亂涂劃， 無(wú)

49、塵、 污跡， 用手擦拭門板米，不被明顯污染目視 每區(qū)抽查兩處 清潔好抽查20 個(gè)取平均 值目視/手感目視/手感玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污染、無(wú)水跡，瓷磚窗6 、玻璃窗 臺(tái)無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭30 厘米，不被 明顯污染。7、天棚角落 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵 目視 目視/手感保潔項(xiàng)目8、梯間欄 桿檢驗(yàn)方法目視目視無(wú)明顯的灰塵， 無(wú)痰跡 1、 玻璃門目視無(wú)灰塵、 無(wú)污跡、無(wú)水珠，門 面無(wú)亂涂劃，無(wú)亂粘貼；樓道 走廊9、 管井間2、電表箱目視無(wú)污跡、積塵、無(wú)亂粘貼，表框鏡透明度好3、水表閥門開關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積塵，透明度好目視/手感標(biāo) 準(zhǔn) 層 地下 停車 場(chǎng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑、果皮等垃圾，

50、無(wú)污染 1 、玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠；2、 消防栓3、 箱頂、 側(cè)面無(wú)塵， 用手擦拭 30 厘米不被 明顯污染； 3、消防管道閥門無(wú)明顯可見的灰塵；目視/手感4、 天棚角目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵，管道無(wú)明顯可見的 落管道灰塵。目視 目視5、 指示牌 目視無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼1、出勤 2、服裝 其 3 、工具 無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗 著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。工具房?jī)?nèi)無(wú)私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無(wú)占用公共地方不定時(shí)抽查4、 工作紀(jì) 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān) 律5、操作 的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)境、 防污節(jié) 能按照作業(yè)

51、指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影 響武漢首佳家政服務(wù)有限公司辦公室保潔操作規(guī)程1.0 目的 檢查并監(jiān)督保潔員的工作， 確保辦公室保潔工作的質(zhì)量； 2.0 適用范圍 物業(yè)公司辦公室的保潔工作； 3.0 工作職責(zé) 3.1 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔工作的組織實(shí)施、 質(zhì)量監(jiān)控；3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行辦公室具體保潔工作； 4.0 工作程序 4.1 日常保潔項(xiàng)目 4.1.1 清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2 清掃拖抹地面；4.1.3 抹凈辦公桌、 文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具； 4.1.4 抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面； 4.1.5 抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片； 4.2 保潔基本步驟：4.2.1 準(zhǔn)備：

52、進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料； 4.2.2 進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作； 4.2.3 檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)管理人員遺忘的貴重物品， 有無(wú)損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作；4.2.4 清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查 煙頭是否完全熄滅； 清倒紙簍、 垃圾桶時(shí)， 應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品， 并及時(shí)報(bào)告處理； 4.2.5 拖抹：用地拖拖凈地面， 使地面保持干凈； 4.2.6 抹凈： 按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻 面；4.2.7 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，

53、如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng) 按原來(lái)的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品 不要?jiǎng)樱?4.2.8 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)； 4.2.9 保潔： 保潔員應(yīng)定時(shí)巡回保潔， 發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理清潔冷熱飲水器； 4.3 保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 4.3.1 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 4.3.2 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 4.3.3 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、 電器時(shí)須用干毛巾； 5.0 工作標(biāo)準(zhǔn) 地面目視無(wú)雜物、無(wú)污跡，玻璃門、窗目視無(wú)明顯污跡、手??； 6.0 常用工作及物料 （ 1）地拖（ 2 ）拖桶（ 3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（ 6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣7.0 環(huán)境因素控制 7.1 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理； 7.2 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開， 避免噪聲影響； 7.3 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。8.0 支持性文件和記錄 8.1玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程武漢首佳家政服務(wù)有限公司洗手間保潔操