客服面試問題

1、客服面試問題文檔編制序號：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08客服面試經典問題一1 .請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題你是怎 樣使客戶回心轉意的2 .講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。3 .你認為質量和客戶服務的關系是什么4 .很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么5 .給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題 的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的6 .在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用7 .請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。

2、你為什么認為這四種基本素質很 重要8 .如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題9 .統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也 不會說什么，但再也不會購買你的產品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己 的看法1。 .若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大客服面試經典問題二1 .你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么答：AAA（假如AAA是你的答案）追問，除了 AAA呢（如AAA=耐心，除了耐心呢）追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣

3、為公司創(chuàng)造效益說起， 如：免費幫忙推廣6 .你從上一個公司離職的原因是什么7 .你在上一份公司試用期工資是多少正式用的公司是多少從試用到正式經歷了多久 時間答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟 原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正 比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹8 .列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的 在面試的過程中，如果應聘者的表現(xiàn)沒有達到面試官的要求，是很難真正被接受，進而 獲得進入企業(yè)的機會的。因此，對應聘者來說，面試這一關非常的重要，如果在這過程 中能夠對一些經常會被問

4、及的問題做好梳理，提早給出相應的回答思路和參考答案，那 么面試成功的幾率將會很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要 大家面試搞定這八個問題，便能輕松拿OFFER!1 .你有什么愛好yjbys ：我特別喜歡聽音樂，最喜歡最炫民族風。專家差評：聽音樂可以，但能不能表現(xiàn)出一定的深度和審美呢，對于興趣愛好不要 總是停留在表面，我希望看到你在愛好上的堅持。xx：我的愛好還挺多的，我最喜歡的是音樂，不僅喜歡聽，還對它有研究，比如我 會分析音樂的流行趨勢，最近最炫民族風為什么這么火因為它郎朗上口，節(jié)奏感 強，旋律簡單,這樣公眾接受度就會高。專家點贊：同樣都是喜歡音樂，有的人是停留在表面的感

5、官愉悅，但有人可以深入 挖掘，探尋背后的原因，這是一種能力，在職場中很重要！2 .你最大的優(yōu)點和缺點是什么yjbys :我的優(yōu)點是做事情很認真，缺點是愛拖延。專家差評：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我！xx ：我的優(yōu)點是邏輯思維能力強。在學校參加了數(shù)學建模比賽，在團隊中我擔任數(shù) 據(jù)分析的角色。我認為，邏輯思維是做技術崗位的必備素質，分析并編寫代碼，需要很 強的邏輯分析能力，這也正是我的強項。我的缺點是公開演講能力比較差，在公共場合講話的時候我會感到緊張，不過談 論我熟悉的領域我會比較放松。所以當我需要做公開發(fā)言的時候，我必須要準備得很充 分。我確實羨慕那些無論什么話題都能夠高談闊論的人。專

6、家點贊：求職一份技術相關工作，優(yōu)點是加分項，而缺點對于這個崗位來說又不 致命，同時知道如何彌補缺點，案例充分，表達清晰，小子，我看好你哦！3 .你為什么會選擇這個行業(yè)，職位yjbys ：我覺得互聯(lián)網行業(yè)很好，因為現(xiàn)在很多風投都投這個行業(yè)，說明這個行業(yè)肯 定有發(fā)展啊。專家差評：能否結合自身和行業(yè)發(fā)展來說明你的選擇，而不是外界風向標指哪你就 去哪，太沒主見了。xx ：之所以選擇互聯(lián)網行業(yè)是因為我對互聯(lián)網行業(yè)一直感興趣，在大學期間就選修 了計算機的相關課程學習。同時互聯(lián)網是社會發(fā)展的大勢所趨，發(fā)展空間廣。這個行業(yè) 自由度相對較高，和傳統(tǒng)企業(yè)的管理差異很大。在互聯(lián)網行業(yè)更鼓勵創(chuàng)新，更適合我們90后施展

7、才能。專家點贊：結合自身專業(yè)和市場前景選擇合適的職業(yè)，看來是經過了深思熟慮的， 這種有事實有思考的回答，我喜歡！4 .你覺得你適合從事這個崗位嗎yjbys :我對互聯(lián)網產品運營的工作非常感興趣，我相信我能做好。專家差評：不是這個答案不好，最好不要只談你有多大的興趣，要讓面試官看到你 有做好的潛力。xx：我覺得自己挺適合做產品運營的。我對產品運營很感興趣，也有一些了解,我 認為做產品運營，最重要的是對數(shù)據(jù)敏感。舉個例子，在大學期間，我發(fā)現(xiàn)學校的校車 班次不合理，我調研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時間點，建立一個數(shù)據(jù)模型，計算出了根 據(jù)乘車人數(shù)有效安排班次的具體解決方案，被學校采用最終有效提升了校車的利

8、用率。專家點贊：面試官不僅看重你的興趣，還看中你的潛力。作為一名大學生，你可能 沒有特別符合的工作經驗，但是證明你愿意通過自己的努力去勝任工作，面試官怎能不 喜歡！5 .你有哪些實習經歷yjbys ：我沒有相關經驗，但是我非常喜歡這個工作，我一定能做好！專家差評：不要簡單的表決心，雖然沒有相關實習，但通過你的經歷讓我看到你的 潛力。xx ：我沒有在公司里做過市場相關的工作，我在學生會的宣傳部做部長，我覺得和 市場的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產品。我們學院承辦過話劇比賽的活動， 我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個比賽的參與人數(shù)破了學校紀錄。專家點贊：你既有的能力和潛力同樣重要，如果有相

9、關實習最好，證明你已經在大 學就未雨綢繆，如果沒有實習，那就用你的經歷證明你有潛力，不要空口無憑。6 .你有什么職業(yè)規(guī)劃yjbys :我還沒有認真想過，我會根據(jù)公司的發(fā)展適當制定職業(yè)規(guī)劃。專家差評：面試前能否認真想想你未來的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。XX：我希望進入公司后，能先從互聯(lián)網的初級產品經理做起，充分鍛煉用戶分析， 產品文檔撰寫，用戶研究等能力，三年內成為高級產品經理，最終的目標是能夠設計出 一款改變世界的產品。專家點贊：這是面試必問的問題，在面試前要充分準備，回答時既要表明你的三到 五年的短期目標，又能給出你的長遠設想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。7 .你對工資有什么要求yjb

10、ys :多少都行，你們看著給吧。專家差評：面試過程中很多同學羞于提錢，直接說你們定吧，這是赤裸裸地將權利 轉移給他人，對于行業(yè)的薪資標準也是面試前的必備功課。XX：說實話，我沒有一個固定的工資期望值，第一份薪水是多少錢并不太重要.關鍵是要有長遠發(fā)展。如果一定要說一個數(shù)字，我希望是2。002,500元左右，因為我 們學校這個專業(yè)的畢業(yè)生最差的可能拿1,500,好的能拿3,0004,000。我的綜合素質應 該能達到前30%,所以我希望拿到2,0002,500。專家點贊：有理有據(jù)，這樣理性的分析，讓我覺得薪資合情合理，甚至想給他立馬 加工資呢!如果你對于自身的薪資要求和崗位的市場價值都很了解，那就可

11、以直接表明 你的期望值，如果不是特別確定，可以去求職網站搜索職位薪資，提前做足準備，再談 薪資，心里更有底。8 .你有什么問題要問我么yjbys ：我想問一下，公司五險一金是交哪個檔位的專家差評：能否把眼光放得長遠一點，這么寶貴的問答，不要總是糾結于你個人的 利益好么！xx：我看過一份報告，95后使用手機QQ的人群比微信用戶多，但通過我的調研.我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關于這個問題你怎么看專家點贊：最后一個問題盡量問一些不太low,又能表現(xiàn)你對這個行業(yè)或公司產品 有仔細研究分析過，喜歡認真鉆研的人，面試官永遠喜歡！經過了這八大問題，你是否知道了面試官的小心思，我們來總結下：表現(xiàn)潛力和熱情很重要。對于大學生來講，不一定有相關的實習經歷或能力，所以最重要的是讓面試官看到 你的興趣和潛力，無論是你的愛好還是優(yōu)點缺點，都能夠分析出你是否有勝任工作的潛 力，所以好好準備你的回答，你的隨口說，面試官未必隨耳聽。有理有據(jù)最有說服力。不要擠牙膏一樣只給出簡單回答，舉案例往往是最有