家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書參考范文

1、家庭服務(wù)有限公司目錄家一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介（二）市場(chǎng)描述（三）組織與人力資源 （四）投資與財(cái)務(wù)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀（二）目標(biāo)市場(chǎng)（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng) （四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo) （五）面臨困難五、公司戰(zhàn)略（一）總體戰(zhàn)略（二）公司宗旨（三）服務(wù)特色（四）發(fā)展戰(zhàn)略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略（二）價(jià)格策略（三）促銷策略七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司組織結(jié)構(gòu)（二）管理方式：（三）管理原則：（四）運(yùn)營(yíng)模式（五）部門職責(zé)與配置介紹 （六）人力資源管理（七）建立檔案（八）回訪制度八、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè)九、投資分析（一）投資的評(píng)估

2、架構(gòu) （二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 （三）資金來(lái)源與運(yùn)用 （四）投資回報(bào)： （五）管理層人員簡(jiǎn)介： 十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)： （二）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法： 十二、總結(jié)十三、附錄（一）相關(guān)政策（二） * 服務(wù)公司市場(chǎng)調(diào)查表-、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介* 家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)廣州市各級(jí)政府部門批準(zhǔn)，并經(jīng)工商注冊(cè)的大型家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金： 30 萬(wàn)元人民幣。公司設(shè)有家政部（鐘點(diǎn)工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等）。本公司備有各類培訓(xùn)教材，定期考核。在跟蹤服務(wù)方面我們每一個(gè)片區(qū)都設(shè)有片區(qū)督導(dǎo)人員，在客戶感覺(jué)與服務(wù)人員有難以溝通時(shí)，督導(dǎo)人員會(huì)定時(shí)回

3、訪并針對(duì)客戶的具體情況為服務(wù)人員制定詳細(xì)具體的服務(wù)方式和時(shí)間。*家庭服務(wù)有限公司被市消協(xié)評(píng)為“信得過(guò)優(yōu)秀業(yè)“，" 2013-2014誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”，” 2014先進(jìn)服務(wù)單位”。在全市上 千多家接受過(guò)家事無(wú)憂服務(wù)的客戶中，有許許多多客戶對(duì)我公司給予了很 高的評(píng)價(jià)，說(shuō)我們“誠(chéng)實(shí)、謙遜、敬業(yè)”。我公司并由此開(kāi)展了客戶以“一 帶十”的活動(dòng)，并取得了良好的效益。實(shí)行員工面對(duì)面地了解客戶對(duì)服務(wù)套餐的不同需求，上門制訂有針 對(duì)性的工作計(jì)劃，提供顧問(wèn)式的家庭服務(wù)解決方案，并以有約束力的法律 文件明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證上戶時(shí)有備而來(lái)。公司注重短期目標(biāo)與 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政

4、服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域。本公司以“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì) 量”為宗旨，對(duì)中國(guó)的高端家庭服務(wù)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期的信心，希望通過(guò)自身 的努力和堅(jiān)持，屏除行業(yè)歪風(fēng)，建立以客戶為核心價(jià)值的全新模式，逐步 引領(lǐng)中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)走向成熟和完善。公司服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給您最好的享受?。ǘ┦袌?chǎng)描述目前，我國(guó)家政服務(wù)每年約有億人民幣的市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)90溢以中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目 前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少。 因此，我們通過(guò)建立培訓(xùn)部來(lái)解決 此問(wèn)題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。隨著城市

5、居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同 時(shí)不容忽視的是，作為柳州產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)， 它的規(guī)?；⒁?guī)范化也應(yīng)盡早提 上議事日程。根據(jù)勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)對(duì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào) 查顯示，從事以全日工、半日工、小時(shí)工等形式家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 56.1%,農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%,女Tt以85.1%的比例在數(shù)字上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)， 有30%勺人在上崗前接受過(guò)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社 會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介 機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種形式。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù) 對(duì)象而有所區(qū)別或

6、有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護(hù)、 家庭教育、家庭娛樂(lè)休閑這幾個(gè)方面。在發(fā)展水平不同的城市，家政服務(wù)的發(fā)展也是不同的。從根本上講，家政服 務(wù)于城市發(fā)展水平密切相關(guān)?？偟貋?lái)說(shuō)，家政服務(wù)在發(fā)展較快的大城市市場(chǎng)化和 規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在柳州市 場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。（三）組織與人力資源* 是有限責(zé)任公司， 初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)， 總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。（四）投資與財(cái)務(wù)公司成立初期資金共需資金25 萬(wàn)元人民幣。其中固定資產(chǎn) 23 萬(wàn)元，流動(dòng)資金 2 萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本20 萬(wàn)元人民幣。資金入股

7、10 萬(wàn)。（五）選址計(jì)劃1、企業(yè)的位置對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地理位置是很關(guān)鍵的。2、選址此地的原因1、地點(diǎn)在繁華地帶；2、交通便利、四通八達(dá)；3、周圍環(huán)境好，知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上們服務(wù)，隨叫隨到6、更進(jìn)一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見(jiàn)7、租金合適二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)， 人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。 人們正朝著快捷、 便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作， 根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。 有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅， 大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。 工作的壓力再加上家庭生活的壓力

8、， 讓都市中的人們倍感疲憊， 對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。不知不覺(jué)中， 家政服務(wù)，這個(gè)一直以來(lái)很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色， 甚至是不可或缺的角色。 這種重要性顯然已經(jīng)得到了國(guó)家層面的肯定。 2010 年 9 月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，這也標(biāo)志著我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國(guó)， 家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、 保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失， 中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益， 導(dǎo)

9、致市場(chǎng)混亂， 因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。* 家庭服務(wù)有限公司針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念， 在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部， 家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司 采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運(yùn)作。并在各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù) 的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開(kāi)發(fā)等方面。隨著 公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運(yùn)動(dòng)健康咨

10、詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目。*家庭服務(wù)有限公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高 級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，本公司作出以下服務(wù)內(nèi)容*家庭服務(wù)有限公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目母嬰護(hù)理（醫(yī)療顧問(wèn)、產(chǎn)后心理輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)專家咨詢）育嬰/幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教看 護(hù)、等）家庭日常生活助理（洗衣做飯、衛(wèi)生清潔、計(jì)時(shí)服務(wù)、清 洗家電、安裝洗手間潔具之類）局級(jí)家政服 務(wù)家教服務(wù)膳食營(yíng)養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨

11、詢家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理）寵物服務(wù)（含防疫、代管等）從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中了解，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù)，比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng)，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別：增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專 業(yè)人員才能做到。另外，公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部，有客服專員專門聽(tīng)取顧主的反饋和意見(jiàn)， 及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。*的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)最全 面最專業(yè)最圖素質(zhì)的家政品牌！四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀受金融危機(jī)影響，而市家政市場(chǎng)也出現(xiàn)了招人難的狀況，不少家庭仍然 為約請(qǐng)一名合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)

12、的外地 家政服務(wù)人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行 業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務(wù)公司存在以下幾個(gè)問(wèn)題：舊觀念的影響不可忽視職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高家政人員工資普遍偏低培訓(xùn)不足急需解決權(quán)益保障機(jī)制急待健全用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)（二）目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的 家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng) 重點(diǎn)放在中高收入的家庭。（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)*家庭服務(wù)有限公司中介公司優(yōu)勢(shì)人員素質(zhì)高公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范已經(jīng)占后f 分市場(chǎng)份額對(duì)客戶負(fù)責(zé)員工

13、后勞動(dòng)保障劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)有待轉(zhuǎn)變?nèi)藛T素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障沒(méi)有家政高級(jí)公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障（四）進(jìn)入與擴(kuò)張市場(chǎng)份額目標(biāo)*要想在市場(chǎng)上立足需要分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求， 調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 4000員以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦* *家庭服務(wù)有限公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培 訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要。為了贏得第一批顧主，公司決定先在柳州幾個(gè) 人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)*員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間， 我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓人們 知道* 、了解* 、

14、接受* 0活動(dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們 的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制定的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣, 公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。 贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了廣州市 5%Z上的小區(qū)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展階 段，積累成本。在公司的資本積累到一定數(shù)量后，我們就會(huì)考慮向其他的幾 個(gè)大城市發(fā)展，最終把*做成全國(guó)連鎖性質(zhì)的企業(yè)。（五）面臨困難1、員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然后 還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)

15、上一些人看不起，沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2、員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高， 而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失， 影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3、員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度， 賠償制度，考勤管理等。4、客戶資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng) 低，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合 同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5、員工工資計(jì)

16、算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)， 服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很 難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。6、權(quán)益保障機(jī)制：由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明 服，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。 另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、 致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦 法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7、用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意， 許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員， 只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不

17、得已放棄使用家政服務(wù) 員。五、公司戰(zhàn)略（目標(biāo)、計(jì)劃詳細(xì)描寫）（一）總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）公司宗旨“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務(wù)特色對(duì)于高收入家庭做量身定制化保姆方案，個(gè)性化的長(zhǎng)期家政服務(wù)和家庭 教師，全方位的嬰兒看護(hù)及高級(jí)的專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和醫(yī)用服務(wù)。（四）發(fā)展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，特制定了如下計(jì)劃：時(shí)間內(nèi)容目標(biāo)初期（1-3 年）對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清 客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格， 同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行員工的招聘和培訓(xùn)。為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi) 試用的活動(dòng)，加大宣傳力度，讓 顧主更好了解企業(yè)建立、

18、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù) 立品牌形象建立經(jīng)宮網(wǎng)點(diǎn)，擠占傳統(tǒng)家政巾 場(chǎng)，打升并初步占領(lǐng)局級(jí)家政服 務(wù)的市場(chǎng)提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)， 增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，服務(wù)基本成熟重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市 場(chǎng)份額中期（4-6 年）完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服 務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏 周、擴(kuò)展武漢的家政巾場(chǎng)長(zhǎng)期（7-10 年）建立的豕政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò) 展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為 全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、 產(chǎn)品，在*目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡(jiǎn)單勞務(wù)” 型的部分產(chǎn)品，針對(duì)目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘

19、點(diǎn)工等的“簡(jiǎn)單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識(shí)技能”型服務(wù)和“專業(yè) 管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。2、 品牌，目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)樹(shù)立了自己的形象品 牌。*在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該著重樹(shù)立自己的品牌形象，以優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹(shù)立良好的形象是 *的品 牌目標(biāo)。3、 公司根據(jù)市場(chǎng)要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級(jí)家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必 須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次 調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服 務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。（二）價(jià)格策略（三）促銷策略公司的促銷活動(dòng)，

20、推廣手段相對(duì)比較單一，少有廣告配合，很難在處于 相對(duì)劣勢(shì)的區(qū)域獲得好的效果。所以我們建議將促銷區(qū)域選擇在絕對(duì)銷售 額、相對(duì)市場(chǎng)份額與鄰近區(qū)域相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位， 提升品牌形象，加大對(duì)周邊區(qū)域的輻射影響力。針對(duì)這一情況，我們將推廣 計(jì)劃暫定為以下步驟：1、步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣 傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí) 間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)

21、初期，我們暫 且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的 廣告，來(lái)提升品牌形象，待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告， 擴(kuò)大宣傳；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌，有針對(duì)性的對(duì)主要 的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排；也可以通過(guò)路牌宣傳，路牌廣 告優(yōu)勢(shì)在于醒目，所以對(duì)圖案設(shè)計(jì)的要求較高。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天等公益活動(dòng)，吸引更多 的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。2、采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服 務(wù)。3、公共關(guān)系。主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓

22、顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。 在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的 衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝福，逢年過(guò)節(jié)給顧客拜年等，加強(qiáng) 與顧客的感情交流。社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi) 生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來(lái)，做好與社區(qū)內(nèi)其他 業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等 。七、公司經(jīng)營(yíng)（一）公司組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理場(chǎng)結(jié)構(gòu)保崇:組，在每 磔彳（二）財(cái)務(wù)部|人|力資源部管理提供了條件,每方面?zhèn)€部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織行理由版幾理克服了直線跟組織機(jī)構(gòu)內(nèi)陽(yáng)我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事寄指導(dǎo)

23、。我公司實(shí)行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司“參與型”要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的 意見(jiàn)以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員 工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任?！笆跈?quán)型”能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時(shí)間 去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能，最大限度的 挖掘人才，信任人才，鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視管理，與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑 了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（三）管理原則：1、進(jìn)行分工，以確保每個(gè)人都能完成特定的

24、部分。2、公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。3、公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心，員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。4、員工僅有一個(gè)管理者，以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。5、工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況，對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)。6、員工受到的待遇必須是平等和公開(kāi)的。7、公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。8、公司建立一種透明，公平，民主化的決策機(jī)制。9、公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí)，也實(shí)行人性化管理，對(duì)工作表現(xiàn)不佳，有不滿 和抵抗情緒的員工的處理要具體問(wèn)題具體分析。（四）運(yùn)營(yíng)模式1、員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

25、和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員 工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如 有問(wèn)題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為 基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。（五）部門職責(zé)與配置介紹1、市場(chǎng)營(yíng)銷部：通過(guò)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣，把此項(xiàng)目的內(nèi)容，特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì)便利，社會(huì)效益及 經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣，已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷 活動(dòng)的規(guī)律，組建營(yíng)銷組織，保護(hù)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)

26、會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí) 現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心，在服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，價(jià)格制定，渠道選擇和銷售促 進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見(jiàn) 第四部分。2、廣告策劃部：通過(guò)設(shè)計(jì)平面和立體廣告，以媒體為傳播介質(zhì)，宣傳和推廣本公司所提供服 務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立我們公司的品牌形象， 這也 是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。3、客戶服務(wù)部:為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù)，幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。4、人力資源管理部包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到

27、最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過(guò)自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。（六）人力資源管理公司建立初期，本著迅速打開(kāi)市場(chǎng)的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃:1 .人員招聘本著吃苦耐勞，對(duì)工作熱愛(ài)的原則，優(yōu)先錄用積極進(jìn)取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。2 .人員儲(chǔ)備同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì) 劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng) 的情

28、況下，能夠從人力資源庫(kù)中滿足各部門的人才需求。3 .建立企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制在員工上崗前對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對(duì)員工進(jìn) 行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力，增強(qiáng)他們的工作自信心；對(duì)于在工作中表現(xiàn)突 出、較優(yōu)秀的人才實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。止匕外，公司還對(duì)部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，帶薪出去考察學(xué)習(xí)； 如有機(jī)會(huì)還可到國(guó)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察， 以獲取更新更多的行業(yè)知識(shí)。推動(dòng)本公 司的發(fā)展壯大。4 .考核評(píng)估公司在年終將對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考核評(píng)估，包括技術(shù)操作類、管理類、理財(cái) 以及銷售等全方面進(jìn)行考核。考核主要根據(jù)公司日常的管理規(guī)章制度，以及在各自崗位上的表現(xiàn)。并通過(guò)考核設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。5 .激

29、勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制(1)公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績(jī)+獎(jiǎng)金構(gòu)成；(2)公司對(duì)每一位員工都提供相應(yīng)的福利與保險(xiǎn)；(3)每月對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā) 獎(jiǎng)狀以及獎(jiǎng)品；(4)針對(duì)公司需要對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)；(5)良好的業(yè)績(jī)會(huì)帶來(lái)額外的報(bào)酬；(6)公司設(shè)立員工出勤獎(jiǎng)金；(7)公司對(duì)上升到輪班管理這一職位的生產(chǎn)員工而言，還有質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;(8)公司對(duì)所有從事銷售和管理的人員還有個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這些計(jì)劃為員 工提供了獲得其基本工資1 0%到4 0 %獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。(七)建立檔案為家政服務(wù)員建立完善的檔案。(八)回訪制度與雇主保持聯(lián)系，在勞動(dòng)力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應(yīng)時(shí)間

30、，跟雇 主談定試用期有路費(fèi)和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應(yīng)才合格正式上任。(九)本項(xiàng)目涉及的人員培訓(xùn)(十)獎(jiǎng)懲制度第一條范圍凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者，均依照 本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)第二條獎(jiǎng)勵(lì)種類本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種。第三條年終獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)勵(lì)本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā) 放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金。第四條月結(jié)獎(jiǎng)本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過(guò)那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層，從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別設(shè)立突出獎(jiǎng)，優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人。第五條優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)本公司員工在服務(wù)

31、過(guò)程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金第六條創(chuàng)新獎(jiǎng)本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容， 主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予 獎(jiǎng)勵(lì)第七條獎(jiǎng)勵(lì)方式本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式，具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。第八條頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀 服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛，未按顧客的需求提供 服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資， 口頭批評(píng)、記黑名單（從此不錄用）等措施；出現(xiàn)離職現(xiàn)象，會(huì)通過(guò)法律手段來(lái) 保護(hù)公司及顧主的合法權(quán)益。八、財(cái)務(wù)

32、分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度第二季度第三季度第四季度初期可用資金155000146307.5166562.5193747.5營(yíng)業(yè)收入550007000090000100000工資44000500005500065000培訓(xùn)費(fèi)3750400030003000租金5000500050005000水電費(fèi)1000100010001000廣告費(fèi)10000500030002000通訊費(fèi)1000100010001000辦公用品10000000勞務(wù)用品1000000固定資產(chǎn)16000000營(yíng)業(yè)稅(5%)2750350045005000城建稅(7%)192.5245315350費(fèi)用合

33、計(jì)78692.5697457281582350期末可用資金76307.576562.593747.5111397.5表2公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表項(xiàng)目工種小時(shí)工日常傳統(tǒng)母嬰護(hù)理3000元/月育嬰/幼兒早教2000元/月家庭日常生活助理（保姆）18元/小時(shí)高級(jí)（未來(lái)拓展 業(yè)務(wù)）陪護(hù)老人30元/小時(shí)家教服務(wù)20元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)30元/小時(shí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢30元/小時(shí)理財(cái)咨詢50元/天法律咨詢50元/天家庭醫(yī)生60元/天寵物服務(wù)30元/天公司服務(wù)平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量保姆1500 元15母嬰護(hù)理2500 元5育嬰早教1800 元5月平均收入（/人）2200 元總?cè)?/p>

34、數(shù)：20表6項(xiàng)目培訓(xùn)課程設(shè)置（15天）課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時(shí)量母嬰護(hù)理250元/人5人12課時(shí)育嬰護(hù)理200元/人5人12課時(shí)保姆100元/人15人10課時(shí)總計(jì)20人40課時(shí)（二）銷售收入預(yù)測(cè)與銷售額成本預(yù)測(cè)額（萬(wàn)元）第1年第2年第3年第4年第5年勞務(wù)收入66100130150200凈利潤(rùn)133582100120項(xiàng)目（為第一年第二年第三年第四年第五年?duì)I業(yè)毛利率41.142.5434548營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率5069.678.883.4（四）利潤(rùn)表（單位：元）（五）資產(chǎn)負(fù)債表（單位：項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度元）一、營(yíng)業(yè)收入304622.6469064.35836587.83493325.22

35、減：營(yíng)業(yè)成本261991.74364929.57602335.22369103.48營(yíng)業(yè)稅金及附加16754.2425798.5546012.3327132.89二：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25876.6278336.237188240.2897088.85三：利潤(rùn)總額25876.6278336.23188240.2897088.85減：所得稅6031.539287.4816564.449767.84四：凈利潤(rùn)19845.0969048.75171675.8487321.01資產(chǎn)第一季度第二季度第三季度第四季度負(fù)債及權(quán)益第一季度第二季度第三季度第四季度流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金104114.86166235

36、.78297766.61186362.74未交稅金23979.7736897.0365800.7738751.13待攤費(fèi)用175650117100585500流動(dòng)負(fù)債合計(jì)23979.7736897.0365800.7738751.13流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)279764.86283335.78356316.61186362.74固定資產(chǎn)：所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)原價(jià)34800348003480034800減：累計(jì)折舊1740348052206960實(shí)收資本26900020871014842088130固定資產(chǎn)凈值33060313202958027840未分配利潤(rùn)19845.8969048.75171675.8

37、487321.01固定資產(chǎn)合計(jì)33060313202958027840所有者權(quán)益總計(jì)288845.09302048.75320095.84175451.01資產(chǎn)總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74負(fù)債及權(quán)益總計(jì)312824.86314655.78385896.61214202.74（六）財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表（單位：元）流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)減：累計(jì)折舊3480017400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)合計(jì)資產(chǎn)總計(jì)1218001227579.99負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金165429

38、.3流動(dòng)負(fù)債合計(jì)165429.3所有者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤(rùn)347891.49所有者權(quán)益合計(jì)1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)1227579.99由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷，并且收入與費(fèi) 用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤(rùn)即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒(méi)有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等； 負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目（如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等）；所有者權(quán)益主要 為未分配利潤(rùn)等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于管理和運(yùn)作。九、投資分析（一）投資的評(píng)估架構(gòu)（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模本公司為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本為 20萬(wàn)，另外小組自籌流

39、動(dòng)資金10萬(wàn)元（每人5萬(wàn)元）o股本來(lái)源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股支持入股金額10萬(wàn)10萬(wàn)比例50%50%（三）資金來(lái)源與運(yùn)用公司注冊(cè)資本為20萬(wàn)元（RMB下同），全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌。資金主要用于建造公共設(shè)施，購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備（2萬(wàn)元），房子租賃2萬(wàn)元，其 它各類期間費(fèi)用等16萬(wàn)元。（四）投資回報(bào)：根據(jù)對(duì)未來(lái)幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從凈 利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此，公司第一年不分紅，第二年以 后每年分紅為凈利潤(rùn)的30%各股東按出資比例分紅。（五）管理層人員簡(jiǎn)介：我們團(tuán)隊(duì)的兩名成員來(lái)自柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。雖然專業(yè)相同，但由于專業(yè)特

40、點(diǎn)，本身具有不同的特質(zhì)，在商務(wù)事業(yè)方面各具特長(zhǎng)， 且彼此了解，具有默契，因此一同組*服務(wù)公司。人員配置：姓名職務(wù)總經(jīng)理性別年齡姓名職務(wù)性別年齡十、保險(xiǎn)與法律事務(wù)公司將由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)行質(zhì)量承保， 公司法律事務(wù)將聘請(qǐng)專業(yè)法律 事務(wù)所全權(quán)負(fù)責(zé)。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法（一）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：在舁 廳P風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的 項(xiàng)目整體進(jìn)度/、能 按時(shí)完成1 .計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2 .資源調(diào)度/、合理3 .人員素質(zhì)不圖造成間接費(fèi)用增加。如時(shí) 間延后過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目 取消等后果2客戶需求降低因客戶需求降低使 公司虧損1 .員工服務(wù)質(zhì)量不高2 .服務(wù)價(jià)格偏高3 .宣傳不

41、到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公 司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧 損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加， 超過(guò)預(yù)算1 .設(shè)備價(jià)格上漲2 .人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降 低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源/、足而 造成的項(xiàng)目問(wèn)題1 .公司項(xiàng)目過(guò)多造成人 力資源分配不足2 .人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出 現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的 項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題1 .項(xiàng)目經(jīng)理中途換人2 .公司上層架構(gòu)發(fā)生重 大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組 織結(jié)構(gòu)發(fā)生問(wèn)題項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行，在費(fèi) 用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn) 嚴(yán)重問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成 項(xiàng)目取消。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表列出了 *家庭服務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險(xiǎn)2 是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母?。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn) 2 和3來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)較小。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)2的客戶需求量減少風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析， 采 用事故樹(shù)分析法。(二)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià) 格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣 就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。(2)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目文檔齊備，并加強(qiáng)人力交接的控制，確保新的 項(xiàng)目經(jīng)理能夠順利接手。(3)總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而