保潔員培訓(xùn)內(nèi)容

1、保潔員培訓(xùn)內(nèi)容二、崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。三、規(guī)章制度：（一）各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會；（二）上班時必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；（三）當(dāng)班時間

2、不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；（四）當(dāng)班時不準(zhǔn)長時間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇特殊情況，應(yīng)向本部門主管請示批準(zhǔn)后方可離開；（五）嚴于律已，自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；（六）用餐的時間一律為1小時，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得擅自脫崗、離崗;（七）請事假、病假必須按有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離開崗位；（八）當(dāng)班時不得長時間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得帶親屬、朋友到工作 崗位;（九）當(dāng)班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺維護場館形象；（十）撿拾物品要及時上繳并登記入冊，不得私藏，否則

3、按偷竊處理；（十一）上班后要做好記錄工作；（十二）保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；（十三）工作期間不得看書、看報、聊天等；（十四）愛護市場財務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和場館財產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進行賠償；（十五）下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；（十六）工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向主管人員報告；（十七）加強安全意識，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報告有關(guān)部門或保安部進行處理并做好登記。四、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從

4、邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。五、保潔過程中應(yīng)注意的事項及儀表儀容1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以 用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問， 一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑； 走路要穩(wěn)，不要

5、跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘 電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。？?？4、？儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊， 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著工衣，不得用季著裝，同時需保持干凈、整潔、不 得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；佩帶員工證，不留長指甲，女性額前頭發(fā)不 能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)盤起來，男性不留胡子及鬢角，后腦頭發(fā)不得過衣領(lǐng)。5、？室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓

6、路。6、？在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后彳T人，速度要適當(dāng)放慢，有 3人以上同行的情況下，必須 停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、曾青潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放提示牌。8、曾青潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共 工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。六、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反 應(yīng)和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損

7、害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。4、中性清潔劑有：全能清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。洗潔精：用于消除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬堅固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾

8、在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用量大，必須在主管的指導(dǎo)下操作。石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺 到周邊理石地面，以免腐蝕地面。七、常用工具的認識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把） ：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。 （豬毛掃不能沾水）2、簸箕：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)

9、一手拿掃把，一手拿簸箕同時進行。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大海洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人 , 防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。 根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、

10、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、馬桶刷：用于清洗衛(wèi)生間馬桶及便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、抹布：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。12、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。13、鋁梯：用于清潔高位處的清潔工作。14、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。15、常用清潔機械的認識和作用 洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤 的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，

11、使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。吸塵器：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時 清理塵袋。高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。鼓風(fēng)機：用于地毯清洗后吹干處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。16、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。八、保潔工作的基本操作1、 ? 掃、拖地：掃，一

12、手拿掃把，一手拿簸箕，邊掃邊往簸箕內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m進行清洗一次拖把。2、 ?抹布的使用：應(yīng)對折為 8 面，反正面可用 16面。3、 ?擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。4、 ?不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。 （不能沾水） 。5、？玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮 刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹 去刮刀膠片上的清

13、潔劑，然后再進行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。6、？公用煙灰缸的清潔：將煙灰缸內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)再進行煙灰缸的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。7、？便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。8、？馬桶的清潔：首先倒入清潔劑進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：

14、垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標(biāo)識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。（二）樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專 人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材 料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保

15、養(yǎng)時要選用專 用匣的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎 物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（三）車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（四）中控室地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進行全面清潔（五）垃圾房、箱垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有

16、散亂垃圾、 污水。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進行操作。十、安全事故1、物損事故損傷建材用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；損壞用品將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；椅子沒有放妥，損壞周圍用品；在洗地機開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；吸塵器電線纏倒臺燈移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；2、人身事故：由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時的跌倒事故為 多。地面作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）赤手使用強酸、強堿；（一定要戴

17、橡皮手套。）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落避免措施：1）嚴格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。2）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。3）工作時應(yīng)時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。4）工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應(yīng)集中精神，以免造成事故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作， 絕

18、對禁止非指定人員操作5）高空作業(yè)或工作時應(yīng)使用架梯（或升降梯），注意安全，必要時1個人工作，1個人扶 梯或協(xié)助。6）用高壓水槍時，切勿對著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作；7）高空作業(yè)時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩(wěn)，下面有人看護，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。8）工作區(qū)域有水或油時應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。9）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。10）走廊或公共區(qū)域需放各類工具時應(yīng)靠邊或一個角落，并將電線盤好，以免絆人。11）工作過程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭，接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外

19、面或機器上，以免漏電。12）各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。13）使用清潔劑時要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。14）用酸性或堿性清潔劑時，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。十一、機器操作（被培訓(xùn)對象分批進行機器操作，培訓(xùn)員對其不正確的動作進行糾正）1,磨地機2,吸水機3,吸塵器十二、主舞臺活動前后工作A.活動前1、首先了解活動的日期、時間及開放區(qū)域。2、掌握每次活動的觀眾人數(shù)。3、主辦方何時進場裝臺，后臺化妝室何時進人，演職人員數(shù)量。4、活動前后東門用餐情況，活動中有無用餐或中場休息。5、V

20、VIP有無接待，音樂廳活動情況。6、場館內(nèi)有無特許商品銷售及饋贈物品。7、活動前倆天，內(nèi)場應(yīng)放好六個藍色垃圾桶，2F、5F按規(guī)定對相應(yīng)區(qū)域用黑布遮檔。8、 對所有衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施作全面檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即按程序報修。9、 提前做好大卷紙、擦手紙、洗手液、雨傘套、清香劑的申購，清潔工具及垃圾桶配備。10、活動前倆天，要按活動要求編排好活動日早班、中班的人員崗位并公布通知到位。11、 每一場活動的情況和要求， 要提前在領(lǐng)班會上傳達， 并讓每個員工了解該活動的重要性，個人的儀容儀表，行為舉止，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及站立姿勢等等。12、 大地板臨時擺放座椅，保潔及時安排跟進清潔。13、活動前要對各區(qū)域清潔要求達到公司標(biāo)

21、準(zhǔn)，譬如內(nèi)場、包廂、車庫、衛(wèi)生間、毛石地面、頂棚、玻璃門、鉆石樓、地毯、指示牌、護欄玻璃、燈箱、導(dǎo)向桿等。統(tǒng)一由主管安排和檢查。B 活動中1 、 當(dāng)值主管安排好早班工作，然后對所有區(qū)域進行巡視。2 、 B1F 和一樓后臺化妝間在主辦方到達前清潔合格后，不許保潔私自進入房間，特殊情況一定要打掃的，由當(dāng)值主管負責(zé)指揮。3 、內(nèi)場地面、座椅情況，內(nèi)場垃圾桶是否擺放到位，黑布遮擋區(qū)域是否正確。4 、觀眾所經(jīng)過的路線，電梯、導(dǎo)向桿、后臺、指示牌、地面、欄桿玻璃等清潔情況。5 、垃圾桶擺放到位，清潔物品安放齊全，吸煙區(qū)按規(guī)定設(shè)置，進出口地面放好防水地毯。6 、各衛(wèi)生間檢查，打開開放區(qū)域所有馬桶間的門并通報主管。7 、根據(jù)每場活動，合理安排員工的用餐時間。8 、安排員工崗位，盡可能固定，順暢有序，按公司規(guī)