溝通從尊重開始

1、溝通，從尊重開始班主任說話技巧初探前言：班主任工作繁瑣，但責任重大，而工作的實效往往和個人的付出不成正比。這種尷尬的局面使班主任這一本應(yīng)充滿魅力的職位參雜了些許的無奈，本文試圖從“如何與學生溝通”這一角度提供一些實用性的技巧，達到提高班主任工作實效的目的。關(guān)鍵詞：溝通 尊重 說話技巧正文：一、如何說，讓學生在情緒上更容易接納你關(guān)于“情緒”一詞的內(nèi)涵，大多數(shù)研究者都趨向認同它是“人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)” 。而大多數(shù)出現(xiàn)“問題”的學生，他們的情緒基本都處于“消極的低喚醒”狀態(tài)如厭倦、無助、沮喪、難過等和“消極的高喚醒”狀態(tài)如生氣、焦慮、羞愧等當中，要讓學生接納你和你的談話，你必須要

2、做到的最基本的一點是：先接納學生所有的情緒。舉個簡單的例子：某一天，你非常生氣甚至憤怒，見到了一個朋友，自然就說：氣死我了！朋友的回答有以下幾種：第一種：關(guān)心型：“你怎么總是這么容易生氣啊？生氣對身體不好，不要生氣了，好嗎？”第二種：哲理型：人生哪有那么多如意的事情嗎？你沒聽說“人生不如意事情七八九嗎？”看開一點吧！第三種：夸張型：哦，我真替你難過，如果可以，我很愿意是代替你生氣的那個人！第四種：應(yīng)付型：是?。堪?，對了，你有沒有聽說（話語轉(zhuǎn)移到另一個話題）以上這四種答案，你看完后有沒有以下這些感覺：他不是真的關(guān)心我；他又在給我上課了；他很假；他完全不會顧及別人的感受，以后都不要和他說自己的心里

3、話了；他不是我真正的朋友。有了這種感覺，你還會把自己生氣的事情繼續(xù)說下去嗎？如果沒有繼續(xù)說下去，你的情緒會得到調(diào)節(jié)嗎？還是會更生氣？但如果你的朋友這樣反應(yīng)：哦？怎么了？（專注地看著你，繼續(xù)聽你說）嗯是這樣?。磕銜l(fā)現(xiàn)，其實他什么也沒有說，只是接納了你這種情緒，并用表情和簡單的詞語如“嗯、哦、啊”鼓勵你繼續(xù)說下去，你就把整件事情都說完了。說完后，你的不良情緒會得到緩解，甚至消除，就又能開開心心地進行其他事情了。接納學生的情緒也同樣如此！班級中學生鬧矛盾的事情幾乎天天都會碰到，我們以此為例，簡單說明：師：你們?yōu)槭裁呆[矛盾？生：（各自指責）是他先；（結(jié)果在辦公室又吵起來了，矛盾加?。煟盒欣残欣玻?/p>

4、要再吵啦！一點小事就值得你們這么胡鬧，真是幼稚，誰都有錯，一個人是不可能鬧成矛盾的，你們從自身反省一下。生：哼?。ㄒ荒槻恍?，嘴里不說，心里可能在說：老師根本就是偏心，不公正，只會罵人，我討厭他）談話的結(jié)果顯而易見，本來是學生之間的矛盾，最后矛盾的雙方卻都把怨氣撒向老師，和諧的師生關(guān)系大受影響。其實學生之間的很多矛盾并不涉及原則性問題，時間稍久，便會忘得干干凈凈，反倒是如果老師處理矛盾的方法不當，會給師生關(guān)系造成永難修補的裂痕。但如果這樣說：師：你一向是個比較克制的孩子（可以根據(jù)學生的性格換形容詞），今天一定是*的行為讓你生氣了，才會讓你有些失控。生：（老師明白我為什么生氣）嗯，就是因為*同學，

5、我覺得他這樣做讓我很氣憤，就。學生慢慢地在老師的鼓勵下將事情說了出來，等老師通過雙方同學自己的敘述對事情有了大致的了解后，才能進行全面地判斷，再給出建議。師：哦，這樣啊，他這樣做確實有些不妥。其實，如果你用語言明確告訴他不要這樣，而不是對他進行的語言（行為）攻擊，我相信他會明白的，你認為呢？從以上事例可知，遇到帶給我們不良情緒的問題，需要向人傾訴時，我們的目的其實只有“傾訴”，需要的也只有認真的“傾聽”，得到“傾聽”之后，再被提供建議，就容易接受多了。學生也是如此，一般學生在自己的情緒被老師接納之后，才會有可能對自己的行為進行思考，從而接受老師提出的合理建議，問題也就解決了。二、如何說，才能讓

6、學生和你更好地合作作為班主任，要能成功管理好一個班級，一個很重要的方面是能吸引學生和自己合作。其實每一個老師都是如此，在班級管理和課堂管理上，只要能讓學生真正和自己合作，就不愁帶不出一個好班或上好一節(jié)課了。以剛上課為例，很多學生因為下課后的興奮，很難立刻安靜下來，吵鬧的，吃東西的，追趕的，生龍活虎，熱氣騰騰。這個時候老師站在臺上，一般是被學生“無視”的。而老師的怒氣可能就會“騰”地冒上來，自然說話就不好聽了：師：你們沒有耳朵啊，聽不到上課鈴響嗎？（埋怨）*，你給我安靜，回到座位上（命令）；你，別吵了，閉嘴（教訓(xùn)）；還有，你，再不安靜下來就給我出去（威脅）；那個誰，你就知道吃，除了吃你還會干點別

7、的嗎（諷刺）？學生聽到老師這些話，會怎么想？生：你才沒有耳朵呢！你真討厭；我就不回到座位，就要吵；你以為你是誰?。课液弈氵@么說我；可想而知，一節(jié)課有了這樣的開頭：老師心中不快，學生心里埋怨，教學的效果就大打折扣了。筆者也曾經(jīng)遇到過無數(shù)次這樣的情況，也曾經(jīng)犯過其中一些錯誤，還曾試過換一種說話的方式，結(jié)果，令人驚喜。師：（吵鬧中，面帶微笑），嗯，各位同學，下課玩得一定很開心吧，上課鈴響了，還沒有留意到嗎？（大聲提示之后，短暫停頓）要你們立刻靜下來確實有些困難，或者我可以讓大家先回到座位平伏一下激動的心情，我們再開始上課？說完這一段話，班級基本安靜，學生表情愉悅，開始準備上課用品。上課過程中，一個學

8、生開始忍不住偷偷吃東西，我控制住批評他的欲望，“也許今天早上起床遲了，沒有吃早餐，肚子很餓吧，餓著肚子學習確實不好受（很誠懇），但引出別的同學的饞蟲也不太好吧？（玩笑），或者你到外面吃完再進來？（真誠而不是驅(qū)趕）生：老師，我不吃了，你上課吧！自此，他上課一直很認真，心情也愉悅！試想，如果我是這樣說：*，你又在吃東西?。磕憔筒荒苷J真上一節(jié)課？是不是你來這里就是為了吃東西的？要這樣，你還不如回家！下次再吃，你就不用上課了；把你東西收起來，目的可能達到了（學生停止吃東西，但很不情愿，怨恨老師，心情低落，罷學），但效果的對比就一目了然了。除上述方法外，和學生進行教學和管理上的良性互動，我們還可以通過提

9、示、寫字條等方式，吸引學生和我們合作，無論怎么做，只要我們真誠地站在學生的角度替他著想，不要過多地說教，還有命令、諷刺、威脅，建立互信的關(guān)系，良好的合作也就開始了。三、如何說，才能比懲罰更有效懲罰往往是我們班主任還有所有老師都經(jīng)常使用的手段，很多教育理論也為我們提供了“適當?shù)膽土P是必須的”的依據(jù)，筆者曾經(jīng)也是這些理論的忠實擁躉，但下面這些觀點，讓筆者如醍醐灌頂，豁然開朗：“懲罰不能阻止不良行為，孩子遭受懲罰時，他會暗下決心以后要小心，而不是要誠實和負責?！?“懲罰孩子，我們實際上剝奪了他從內(nèi)心深層對自己錯誤行為的反省過程，而這個過程又是非常重要的。” “孩子受到懲罰，會減輕他們對錯誤行為的內(nèi)疚

10、感，他們認為懲罰可以抵消他們的罪行，可以心安理得地重復(fù)自己的錯誤。” 懲罰的目的是讓學生記住教訓(xùn)，但實際的結(jié)果卻是引起學生對老師的怨恨，甚至報復(fù)心理，而根本就沒有認真反省自己的錯誤。我們所要的效果和實際的結(jié)果恰恰相反。個別學生，陷入了“懲罰、犯錯，犯錯，懲罰”的惡性循環(huán)，與我們的期望越來越遠，最后幾乎完全放棄。其實，換一種說話方式，也許比具體的懲罰更有效！事例：學生清潔遲到甚至曠工的事例作為班主任經(jīng)常遇到，這種場景我們一定都不陌生：師：你又遲到了？你怎么每次都是這樣？別的同學都像你一樣，我們的清潔任務(wù)還要不要完成？行了，你從明天開始，掃地一個星期，再遲到一次，加一個星期，你看著辦吧！生：老師就

11、只會罵人（心里怨恨）！我不能確定還會不會遲到，既然會不停地遲到下去，看來任務(wù)是不可能完成了，還是不要干了，隨他去吧（放棄）！傻子才會掃一個星期呢！我就不掃，看你拿我怎么辦?。▓髲?fù)）這種懲罰最后的結(jié)果往往是不了了之，沒有讓學生反省，師生關(guān)系經(jīng)過這樣多次的較量而變得糟糕。學生有了這樣的經(jīng)驗，更加不會把準時參加勞動當一回事。而且，用“罰掃”或其他勞動的方式作為對學生的懲罰，會讓學生感覺勞動本身就是一件不好的事情，要不怎么用來作為懲罰別人的手段呢？ 那就更不用好好勞動了！換種說法試試：師：今天早上的清掃我好像沒有看見你？我知道你應(yīng)該不是故意的。（沒有人品的侮辱）生：我遲到（忘記）了?。ɡ蠋煕]有批評我，

12、戒備反抗心理放松）師：嗯，那么早起床確實不容易，老師都要掙扎好一會兒才能說服自己早點起床呢！（理解學生的難處）或者我們想想辦法，你知道，要是大家清掃時都遲到，那我們（學生一般明白后果）生：我盡量不遲到（不答應(yīng)似乎不應(yīng)該，而且態(tài)度誠懇）。師：要不我請*同學起床時叫你，或者你帶個小鬧鐘回來提醒一下（提供具體幫助措施），前提當然是不能對其他同學產(chǎn)生太大影響（不能犧牲別的同學利益）。萬一再遲到，你知道應(yīng)該怎么做（再次提醒“自己的事情自己負責”）？生：讓*叫我起床吧，要再遲到，我就第二天補上我的任務(wù)（主動選擇并找到解決問題方法，心甘情愿）。教育的本質(zhì)讓學生學會解決問題的方法，而不是為了發(fā)泄老師心中因?qū)W生

13、不“聽話”所產(chǎn)生的怒氣，和學生進行對抗；或者讓學生因為害怕（而不是自省）而不去犯這個錯（實際上這也許是懲罰最好的結(jié)果，很多時候，懲罰連這個效果都沒有），所以，回到問題的本身，從學生角度出發(fā)，提供切實幫助解決問題的方法，運用尊重的語言，即使怒氣再盛也不要攻擊學生的人格，只針對事情本省，那么問題解決起來應(yīng)該就容易多了。四、如何說，表揚才是動力，批評不傷自尊表揚和批評是老師最經(jīng)常用的教育手段，但并非每一個老師都懂得如何去表揚和批評學生。例：“你這道題做得真好，你非常聰明，我為你驕傲”。聽到這樣的表揚，被表揚的同學或者不好意思，或者覺得老師作假，夸大其詞。而其他同學則會產(chǎn)生“老師其實是說我們很蠢；老師

14、不公平，以前我取得這樣的成績時，他沒有這樣表揚我；哼，他最聰明，上次他還犯了愚蠢的錯誤”等情緒，顯然，表揚起到了反效果。如果這樣說：師：我注意到你做這道題時條理非常清晰，運用相關(guān)的理論和知識也比較熟練，你應(yīng)該是認真閱讀了書本的相關(guān)內(nèi)容并將它消化好了，這樣做很好。兩種表揚的區(qū)別在于：第一種表揚是評價式的，第二種表揚是描述式的。評價式的表揚很容易，可以將優(yōu)美的詞語信手拈來，但正因為它的容易，它也就很廉價；而描述式的表揚是在認真觀察、關(guān)注學生的前提下說出來的，總結(jié)學生正確的學習方法，并對其進行肯定，讓學生感受到老師對他真誠地關(guān)注，并且知道應(yīng)該繼續(xù)怎樣做才是正確的。這，才是表揚的目的。批評學生比表揚學

15、生更加困難，因為一不小心就有可能傷害到學生的自尊，造成難以估量的損失。學生不完成作業(yè)是教學和教育工作中最常碰見的問題，我們以此為例，作簡單的說明：師：你為什么不完成作業(yè)？生：我不會；我沒有時間；我忘記了；（或者還有其他答案）師：你每次都是這個理由，有沒有新鮮一點的？（諷刺）；別人都有時間，怎么就你沒有？（比較）你的腦袋是記什么的？總是在想著怎樣應(yīng)付老師吧？（責難）結(jié)果可想而知，能讓老師說出這些話的，這個學生肯定不止一次沒交作業(yè)，而多次聽到這樣的話，他已經(jīng)具備很強的免疫能力，也就沒有任何效果了。這樣的一次談話，不但沒有解決任何問題，還為師生關(guān)系變得冷漠僵硬“添磚加瓦”，實在是一舉幾失。但如果換一

16、種說法：這篇作文（這道題）確實有點難度，對你來說在老師規(guī)定的時間內(nèi)完成或許不是一件容易的事，或者你給老師一個時間，是今天晚上還是明天早上完成？你如果在完成的過程中遇到任何困難，老師和同學都很樂意幫你！這種表達給學生又提供了哪些信息？（老師沒有責備我，他理解我的難處，我還有時間補救，我應(yīng)該盡力做好）。所以，在表揚和批評學生時，應(yīng)盡量描述“你”所看到的，表揚時，對學生正確的做法進行肯定，并鼓勵其繼續(xù)堅持；批評時，指出學生做得還不夠的地方，提醒其改正。無論表揚或批評，都不應(yīng)該讓其他同學或被批評者的人格、人品受到傷害。五、如何說，和家長的關(guān)系更和諧處理好和家長的關(guān)系，使自己的教育和教學工作得到家長的支

17、持，是每個老師更是一個班主任必須做好的一件事情。而和家長之間的溝通，也需要懂得一定的談話技巧，才能事半功倍。我們常常聽到這樣的話語：老師：這些家長，自己的孩子都不緊張，家長會也不來參加，和他打電話說孩子的事情，還百般維護，甚至責難老師，真讓人氣憤，真不想管他的孩子了。家長：最討厭到學校開家長會，老師將我們當成孩子似的，不停地提出建議，甚至指責我的教子方法，還教訓(xùn)我；最害怕接到老師電話，肯定又是告狀的，孩子在學校出了事，關(guān)家長什么事？不是老師應(yīng)該教好的嗎？家長和老師的互相指責和推諉，造成的最直接影響是對學生的成長和教育不利。其實，互相站在對方的角度進行考慮，家長和老師都期待什么？家長：老師不能總

18、是只有告狀時才打電話；不要總談我的孩子多么不好；希望真實了解孩子在學校的表現(xiàn)，指出他的不足；不要談?wù)摷议L的隱私（離婚、貧困、變故、富裕等）老師：家長平時可主動打電話溝通；不要在孩子面前指責我的不是；希望了解孩子在家的表現(xiàn)；不要拒絕和我合作。綜合以上觀點，我們可以知道，其實家長和老師都需要得到對方的尊重；并且互相交流信息；都要相信對方所做的都是為孩子好；雙方都需要共同努力！運用描述式的語言，指出孩子需要改進的地方，沒有人身攻擊，不對孩子失望，共同制定計劃并且跟進計劃的執(zhí)行，雙方的關(guān)系會在和諧的基礎(chǔ)上一步一步鞏固。結(jié)語：其實，以上這些技巧都有一個共同的特點，那就是對學生的尊重。只要做到了真真正正尊重學生，這些技巧、這些話語就會成為你的母語，無需任何的思考和揣摩。也只有真真正正尊重學生，