k12課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)開辦草案

1、k12課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)辦學(xué)簡案課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)辦學(xué)簡案2017.2.1目目 錄錄1機(jī)構(gòu)（獨立）部門設(shè)置及建制2前 期 儲 備3崗 位 職 責(zé)4 三 師 培 訓(xùn)5校 區(qū) 營 建6產(chǎn) 品7開 課 策 略機(jī)構(gòu)（獨立）部門設(shè)置及建制（職能）總經(jīng)辦行政部采購后勤網(wǎng)絡(luò)營銷部市場咨詢策劃設(shè)計人力資源部招聘薪酬培訓(xùn)社保教學(xué)部教學(xué)教研產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)管部質(zhì)控培訓(xùn)投訴回訪營建資質(zhì)合同談判后期維護(hù)財務(wù)部校區(qū)（運營）常務(wù)副總機(jī)構(gòu)（獨立）部門設(shè)置及建制（運營）校長校辦行政前臺校區(qū)人事校區(qū)保潔市場部市場主任市場專員咨詢部咨詢主任咨詢師教學(xué)部教學(xué)主任學(xué)科組長教師學(xué)管部學(xué)管主任學(xué)管師副校長前期籌備 1、職能部門組建及各項規(guī)章制度的確立 2

2、、校區(qū)校長各部門主任（市場、咨詢、教學(xué)、學(xué)管）招聘培訓(xùn) 3、校區(qū)各部門一線員工（市場專員、咨詢師、學(xué)管師、各科主課教師及行政前臺）招聘及培訓(xùn)（備注：根據(jù)營建校區(qū)數(shù)量進(jìn)行配比招聘） 4、校區(qū)營建（選址、面積、裝修、備案等） 5、投入運營前的品牌宣傳準(zhǔn)備（戶外品牌廣告；社區(qū)廣告；階段性單頁、海報；產(chǎn)品型單頁、海報等） 6、產(chǎn)品確立：1對1+班組（根據(jù)特性研發(fā)階段性班組產(chǎn)品） 7、“第一槍”策略職責(zé) 1、職能部門培（營銷部：職能） a、營銷副總職責(zé)（全年指標(biāo)訂立管控、市場布局策略、階段營銷手段、同行業(yè)機(jī)構(gòu)動向、部門內(nèi)部人員調(diào)劑、部門人員營銷會議等統(tǒng)籌工作） b、市場經(jīng)理職責(zé)（承擔(dān)市場業(yè)績指標(biāo)、前期市

3、場品牌投放、后期階段性品牌策略及手段、校區(qū)市場部門主任培養(yǎng)及培訓(xùn)、校區(qū)市場部人員調(diào)劑、周度工作布置等執(zhí)行工作） c、咨詢經(jīng)理職責(zé)（校區(qū)咨詢部門主任培養(yǎng)及培訓(xùn)、校區(qū)階段性話術(shù)編輯培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)、承擔(dān)新簽業(yè)績指標(biāo)等執(zhí)行工作） 1、職能部門培訓(xùn)內(nèi)容（營銷部：校區(qū)運營） 市場： a、市場主任職責(zé)（本校區(qū)市場開拓宣傳（二級廣告投放、社區(qū)及公校單頁、海報投放、異業(yè)合作、公校公關(guān)、校區(qū)市場活動等）、分解并承擔(dān)校區(qū)市場業(yè)績及地推上門量指標(biāo)、對校區(qū)專員進(jìn)行培訓(xùn)等統(tǒng)籌執(zhí)行工作） a1、市場專員職責(zé)（完成主任當(dāng)日下發(fā)的工作任務(wù)，配合市場主任進(jìn)行市場開拓，承擔(dān)市場業(yè)績及具體上門量指標(biāo)） 咨詢 b、咨詢主任職責(zé)（分解并

4、承擔(dān)校區(qū)新簽業(yè)績指標(biāo)、對校區(qū)咨詢師進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把控咨詢師的業(yè)績指標(biāo)跟進(jìn)，承擔(dān)新簽簽單等） b1、咨詢師職責(zé)（完成主任當(dāng)月下發(fā)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)、新簽學(xué)生維護(hù)、完成每日外呼量、努力學(xué)習(xí)話術(shù)、學(xué)科知識及面咨能力等） 2、職能部門（學(xué)管部：職能） 學(xué)管總監(jiān)職責(zé)：（對全年業(yè)績指標(biāo)（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、停課激活、學(xué)員留存等）做好預(yù)算及負(fù)責(zé)、階段性后期服務(wù)活動、后期服務(wù)常規(guī)項（家長會、學(xué)情會及學(xué)員檔案等）、客戶回訪、投訴、校區(qū)主任培養(yǎng)培訓(xùn)、部門內(nèi)部人員調(diào)劑、部門人員常規(guī)會議等統(tǒng)籌工作） 2、職能部門（學(xué)管部：運營） 學(xué)管主任職責(zé)：（對小區(qū)全年業(yè)績指標(biāo)（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、停課激活、學(xué)員留存等）負(fù)責(zé)、階段性后期服務(wù)活

5、動、后期服務(wù)常規(guī)項（家長會、學(xué)情會及學(xué)員檔案等）、校區(qū)客戶回訪、投訴、校區(qū)學(xué)管師的培養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)管部門例會等執(zhí)行工作） 學(xué)管師職責(zé)：當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)按時按量完成、三會的召開、客戶定期回訪反饋、學(xué)員排課、排師，校區(qū)內(nèi)部活動召開等執(zhí)行工作）三 師 培 訓(xùn) 1、培訓(xùn)方式： a、總部職能統(tǒng)一、專業(yè)培訓(xùn) b、校區(qū)適時培訓(xùn)2、三師培訓(xùn)內(nèi)容a、咨詢師：課程規(guī)劃培訓(xùn)、階段性話術(shù)培訓(xùn)、外呼能力培訓(xùn)、面咨能力培訓(xùn)、學(xué)科知識培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、交通培訓(xùn)、ppts測試培訓(xùn)、校區(qū)周邊公校校情培訓(xùn)、學(xué)情考情培訓(xùn)等b、學(xué)管師：接單流程培訓(xùn)、回訪話術(shù)培訓(xùn)、如何開好家長會、如何服務(wù)好學(xué)生、檔案管理培訓(xùn)、客戶考試信息、排課錄課培訓(xùn)等c、教

6、師：如何上好第一次課、教考大綱培訓(xùn)、與客戶交流注意事項培訓(xùn)等校區(qū)營建 1、校區(qū)類型： a、公校型校區(qū) b、社區(qū)型校區(qū) 2、校區(qū)營建注意事項 a、周邊輻射范圍（校區(qū)輻射半徑一般為3公里） b、交通條件（是否便利、有無長期修路情況） c、公校、社區(qū)分布（周邊公校質(zhì)量、社區(qū)居民層次） d、資質(zhì)（是否能夠取得教育資質(zhì)和消防資質(zhì)） e、校區(qū)內(nèi)部布局是否合理 f、校區(qū)房產(chǎn)類型（寫字樓或門店） g、校區(qū)承載能力 h、校區(qū)營建成本平攤方式產(chǎn)品 1、產(chǎn)品類型 a、1對1 b、班組：精品班（36人）中等班（1015人）大班（15人以上）、針對班、滾動班、特色班、保分班等 2、產(chǎn)品優(yōu)劣式 優(yōu)：1對1：單筆大、針對性強(qiáng)、開課要求低 班組：收費低、客戶群體大、利潤高 、家長期望值低、服務(wù)要求低 劣：1對1：人工成本高（200名學(xué)生將近35名教師服務(wù)）、家長期望值高、 服務(wù)要求高、利潤低 班組：滿班率困難大、周期性太強(qiáng)、效果不顯著、需要專用課程支持開