成功的基礎(chǔ)是溝通

1、1、溝通的定義1.1 定義：信息的交流和交換（商量 協(xié)商 研究 討論）1.2 意義（目的）：通過信息的交流和交換達(dá)成良好的愿望。1.3 目標(biāo)：能溝能通。 現(xiàn)狀：不溝不通 有溝不通 夠完暢通 溝后更不通2. 影響溝通結(jié)果的因素2.1 立場 1） 想解決問題 2）不想解決問題 低級：“無理取鬧” 中級：“得理不饒人” 高級：“反間計，離間計”“搞 亂局”2.2 水平2.3 方法為什么和下屬溝通不暢？ 1、下屬得不到及時的反饋 1）許多人“誤”認(rèn)為溝通就是“我說他聽”或“他說我聽”，常常忽視溝通中的“反饋”環(huán)節(jié)。2）利用信息的獨享，鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。 2、下屬感覺沒有溝通的機(jī)會 作為上級，應(yīng)該建立

2、多種溝通渠道，確保員工可以根據(jù)個人情況，選擇不同的溝通方式來發(fā)表自己的意見和建議。3、與下屬立場不一樣，很難溝通 策略：以對方的思路作為起點 4、回避下屬，故意保留信息。5、隨意批評或否定下屬6、厲害，讓下屬害怕 7、喜歡“獻(xiàn)殷勤”的下屬8、居高臨下，與下屬產(chǎn)生距離“你真令人失望”、“我真為你擔(dān)心”、“你做得好，幾乎和我做得一樣好”暗示你比他“優(yōu)越”，使其感覺被輕視了。小結(jié)：以上是8種常見的導(dǎo)致上下級溝通不暢的原因。 建議您：作為上司，如果感覺與下屬溝通不暢，先從自身找原因，尋找解決問題的突破口。 3 溝通的原則原則1 ：尊重。最大程度的尊重，是體諒如果你還不能設(shè)身處地站在別人的立場思考，那么

3、，你就要先學(xué)會忍耐，因為忍耐不僅是寬容的開始，還可以為自己贏得學(xué)習(xí)和調(diào)整的時間。原則2 ：坦誠，但并非不深思熟慮對于工作而言，坦誠就意味著交流的快節(jié)奏和高效率。 原則3 ：妥協(xié)，在體諒與勇氣之間平衡 妥協(xié)，就是在體諒與勇氣之間獲取一種平衡。只有勇氣，偏執(zhí)于堅持自己主張的人，往往無視他人的存在，結(jié)果不是處處碰壁就是制造混亂。但過分體諒他人，不僅會犧牲工作的效率，還會降低對工作的要求。4. 提升溝通的技巧4.1 技巧1四方溝通四方溝通：即贊揚(yáng)東，建議南，期望西，支持北，這構(gòu)成了上級對下級溝通的路線圖，依此循序漸進(jìn)，溝通則變得順暢與和諧。 第一步：贊揚(yáng) 第二步：良性改進(jìn)建議 第三步：對下屬的期望與鼓

4、動及暗中的施 加壓力 第四步：告訴下屬你對他的所作所為是善意的，為他著想的4.2 技巧2任務(wù)溝通的程序1、聽取解決方案到底應(yīng)該是一個什么樣子這需要下屬反復(fù)的與上級討論，聽取上 級或者需求方的意見；盡可能增加階段性的匯報次數(shù)，便于就每一階段聽取意見，確保結(jié)果正確。 2、調(diào)查任務(wù)是否完全具備操作性，能執(zhí)行到什么程度這時，下屬首先要通過走訪、調(diào)查、全盤了解、初步分析總結(jié)之后，做到大概清楚； 3、交涉下屬依據(jù)初步掌握的情況與判斷，再與上級展開反復(fù)磋商，就將要達(dá)成的結(jié)果、完成期限以及所需要的資源進(jìn)行交涉； 4、告知 需要根據(jù)自己的操作計劃，告訴相關(guān)各方，便于大家配合；如果計劃根據(jù)實際情況發(fā)生調(diào)整，要及時

5、告知各方。 5、委托 在整個計劃中，需要上級或同事配合完成的事情，要發(fā)出明確請求； 6、操作 屬于自己必須做好的事情，則全力以赴做好它。5. 8種常見的溝通方法 方法1：溝通從不滿開始 1)讓下屬將不滿說出來2)在辭職者口中“淘金”3)從抱怨聲中完善管理 第一是薪酬，第二是工作環(huán)境，第三是同事關(guān)系首先，要樂于接受抱怨。抱怨無非是一種不滿，這種不滿需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前盡情抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因為你已經(jīng)成功地獲得了他的信任。其次，要盡量了解抱怨的起因。 再次，要注意平等溝通。事實上80%的抱怨是針對小事，或者針對某些不合理、不公平，它來自下

6、屬的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨可以通過與抱怨者平等溝通來解決，先使其平靜下來以阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效措施解決問題。4)通過良性沖突改善經(jīng)營 管理者要在企業(yè)大力倡導(dǎo)良性沖突，引入良性沖突機(jī)制，對那些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨創(chuàng)思考的個人給予大力獎勵，方法2：如何下達(dá)指示？ 5W2H “5W”誰傳達(dá)指令（who）、做什么(what)、什么時間(when)、什么地點(where)、為什么(why) “2H”怎么做（how）、工作量(how much) 提示： 好記性不如爛筆頭 理解透徹：用溝通代替“想當(dāng)然” 方法3：如何就下屬的工作進(jìn)度進(jìn)行溝通？ 重要前提：關(guān)注下屬

7、利益 主要目的：反饋、激勵、輔導(dǎo) 就下屬的工作進(jìn)度，進(jìn)行溝通的具體內(nèi)容主要是 A、你采取了什么行動？B、你有什么發(fā)現(xiàn)？C、你建立了什么樣的合作關(guān)系？D、你最關(guān)注什么？E、你計劃要有什么新發(fā)現(xiàn)？F、你希望建立什么新的合作伙伴關(guān)系？方法4：如何進(jìn)行積極反饋？ 表達(dá)感謝：對人不對事 什么時候你該表達(dá)謝意呢？ 讓別人了解你對她的主觀看法 找到可以感激的事情 提建議：對事不對人 方法5：如何接受反饋？ 傾聽，不打斷 避免自衛(wèi) 提出問題，澄清事實 總結(jié)與確認(rèn) 理解對方的目的 向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動 方法6：如何贊揚(yáng)下屬？ 善于從小事上稱贊 善于利用間接表揚(yáng)法 特別提示：要用心才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點方法7：如何批評下屬？ 一個“大”道理尊重 一個“大智慧”用心方法8：如何積極傾聽？ 解釋 “那么，如果我沒有理解錯的話，你剛才談的是，對嗎？” “剛才聽你說的應(yīng)當(dāng)是是嗎？” “看看我是否理解的對, 你剛才提到的是 對嗎?” 反射感覺 “我理解你現(xiàn)在的感受，” “這事情換誰都會生氣” 提煉概括把講話者所說的內(nèi)容、事實簡要概括，刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，這樣能保證