從護士長個體角度談優(yōu)質(zhì)服務(wù)在透析室的實踐

1、從護士長個體角度談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科的實踐推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的一項重要惠民便民政策。加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我們透析室近幾年也一直響應(yīng)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 的號召，將具有?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫徹始終。一、創(chuàng)新護理服務(wù)模式，愛心服務(wù)彰顯人文關(guān)懷第一、創(chuàng)建“愛心天使小屋”護士站，這是透析室的一大品牌。我們公示每位護士的服務(wù)格言、服務(wù)目標、溫馨服務(wù)內(nèi)容、科室護理承諾等，教育護士要做“容嬤嬤”有容人、容事、容言之量；做一個“多事的人”堅持“病人入科多問候一句，使病人感到舒心；操作前多解釋一句，使病人消除

2、恐懼；操作時多鼓勵一句，使病人感到欣慰；操作后多慰問一句，使病人感到親切；病人離開時多關(guān)照一句，使病人感到溫馨”；做到“多說一句話，多跑一回路，多陪一分鐘，多提供一次方便，多奉獻一點愛心”，讓患者明白就醫(yī)、滿意消費。第二，重視首因效應(yīng)。患者入院伊始，建立和諧的護患關(guān)系：態(tài)度和藹可親，熱情迎接病人，用較豐富的專業(yè)知識，給患者及家屬留下良好的第一印象?；颊叩谝淮未┐?、第一次健康宣教、第一次心理護理都由護士長首先做好，以嫻熟的技術(shù)讓患者滿意，并通過此舉教育每位護士重視護患關(guān)系的和諧，重視護患溝通和?？拼┐碳夹g(shù)的訓(xùn)練。我科每位護士均能對病人如親人，主動與患者溝通，主動提供服務(wù)，病情觀察亦到位及時。第三

3、，舉辦多姿多彩的腎友會，為患者與醫(yī)護人員、患者與患者、家屬與家屬之間搭建溝通的橋梁，方便了護、患、家屬之間有效地進行交流，同時為患者、家屬傳授了豐富實用的疾病護理知識，使患者能更好地控制飲食，更好地生活。第四，建立護患雙向聯(lián)系，雙向預(yù)留電話，患者有問題可以24小時隨時撥打電話咨詢，極大地方便了患者及家屬。第五，在工作中不斷探索、勇于創(chuàng)新。1、為保證透析安全，制定了“血液透析記錄單”，便于記錄透析過程中患者的病情變化；2、創(chuàng)立了透析巡視卡，定時觀察患者舒適度、管路及穿刺針是否妥善固定、穿刺部位有無滲血、穿刺針有無脫出等，為我們的工作提供法律依據(jù)；3、制定了完善的內(nèi)瘺血管護理方法，幫助患者更好地保

4、護“生命線” ，提高生存率和生活質(zhì)量；4、制定了多種護理表格，便于各項工作記錄，同時也為上級檢查提供了詳實的原始資料；5、整理打印了血液透析宣教指導(dǎo)116，方便臨床帶教，為醫(yī)護人員如何宣教提供了實用的教材；6、打印了涉及四季的養(yǎng)生之道，便于家屬等候期間能了解日常保健知識；7、制定了工作制度、應(yīng)急預(yù)案、護理工作流程和操作規(guī)范，明確崗位責(zé)任；8、印制了透析手冊發(fā)放到患者手中，便于患者及家屬隨時查閱食物成分，指導(dǎo)飲食控制；9、敢于承擔(dān)責(zé)任，做護士的堅強后盾，使護士能放手工作；10、隨時總結(jié)工作經(jīng)驗，并形成文字付諸筆端，為今后各項工作少走彎路提供有形的文字資料；11、我們始終秉持“再難穿刺的血管在我們

5、手中也要變成可能”的信念，在本院內(nèi)沒有任何經(jīng)驗可供借鑒的基礎(chǔ)上，成功地摸索出動脈直接穿刺技術(shù)，而且對其他醫(yī)院不太敢穿刺的動脈也能做到順利穿刺。在患者插管不成功時，護理上能借助良好的動脈穿刺技術(shù)，挽留病人繼續(xù)在我院透析。第六，把患者的心理治療納入常規(guī)治療中。護士作為患者的心理健康責(zé)任人，實施動態(tài)連續(xù)的護理服務(wù)，不僅體現(xiàn)在病情觀察和自理能力方面，更體現(xiàn)在對患者的精神及心理需求的關(guān)注。在患者長達5小時左右的透析中，做到再忙也要協(xié)助患者測量透析前、透析后體重，攙扶患者出入透析室，為患者訂餐、熱飯并送到床頭，協(xié)助患者進餐，為患者進行肌肉按摩、減輕痙攣，提高透析體位舒適度，使患者能身心較輕松地度過治療時段

6、，也為等候在外的家屬解除后顧之憂。將心理護理延伸到患者家庭內(nèi)部，幫助解決家庭矛盾，和睦的家庭氛圍才有利于患者更好的控制飲食。并且為減輕患者心理和經(jīng)濟負擔(dān)，也為了使我院留下病源，經(jīng)多方聯(lián)系幫助患者聯(lián)系到價格便宜的常規(guī)用藥。透析室的護理團隊細心、負責(zé)，從患者自身心理問題到取得家庭各成員的支持，為患者提供了更為貼心的多方支持系統(tǒng)，是患者離不開的保護神。二、重視帶教，提高綜合護理能力，為病人提供專業(yè)護理第一、從新護士抓起，建立“護士讀書筆記”，記錄平時的點滴學(xué)習(xí)內(nèi)容，年終自我匯總。每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)實際工作情況隨機更改，由護士輪流講課，鍛煉每位護士搜集資料的能力，提高心理素質(zhì)。每周隨機提問

7、，內(nèi)容廣泛，切合實際，通過提問每位護士能加深印象、增強反復(fù)記憶效果，使知識掌握得更牢固。我科每月一次的護理查房與普通病房有所不同。透析室專業(yè)性強，性質(zhì)特殊，我們以專科特點為目標展開查房，內(nèi)容涵蓋了患者的病情討論、工作中出現(xiàn)的問題及差錯分析、護士崗位職責(zé)的履行、職業(yè)壓力的釋放等，護士長定題目，由護士查找資料，每位護士都能潛心主動學(xué)習(xí)和分析。專業(yè)知識扎實，心態(tài)良好，方能推行優(yōu)質(zhì)護理，目前我科護理服務(wù)一直為零投訴。第二、加強“柔性管理”，全方位關(guān)心護士生活、工作及成長，注重護理團隊情商的培養(yǎng)。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)也都非常關(guān)心護士，每年都開展健康查體。而我科更是掌握每位護士的一般情況、工作經(jīng)歷、心理狀況、身體

8、條件。比如我科工作時間太長，從早上一直上班到晚上，時常還要加連班，超長的工作時間令護士身心疲憊，比如護士王蓮時常腰痛、韓悅心率過快等。因此我們更加從內(nèi)心深處善待護士，給予護士真誠的關(guān)心、幫助，發(fā)現(xiàn)護士不適，及時帶其檢查治療，盡早減輕病痛；護士長首先注意保持精力充沛、富有活力、充滿激情，感染帶動護士；而在護士的?？茖W(xué)習(xí)中為其提供省時省力的捷徑，使其更快地掌握本專業(yè)知識，更有提升的空間。護士如家人般融合團結(jié)在一起，團隊精神和自我價值最大限度得到了體現(xiàn)和升華。真誠地善待了護士，護士會以極大的熱忱回報于實際工作中，進而為患者提供更卓越更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而“人”的管理、調(diào)動和提高護士的積極性和成就感、自我價值的實現(xiàn)，才是保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的最重要的基石。近幾年我們在堅持做好基礎(chǔ)護理的同時，積極發(fā)展?？谱o理，使護理向?qū)I(yè)化、精細化、個