初入職場必須知道的禮儀

1、職業(yè)禮儀華潤三九醫(yī)療部重慶萬州-揭勇職業(yè)禮儀 講課主要內(nèi)容第一部分：禮儀的概念、原則、功能、目的第一部分：禮儀的概念、原則、功能、目的第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用v第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容職業(yè)裝束與姿容禮儀禮儀v第二節(jié)第二節(jié). 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀接待禮儀v第三節(jié)第三節(jié). 會(huì)晤與會(huì)議禮儀會(huì)晤與會(huì)議禮儀v第四節(jié)第四節(jié). 展覽會(huì)與慶典儀式禮儀展覽會(huì)與慶典儀式禮儀v第五節(jié)第五節(jié). 出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀v第六節(jié)第六節(jié). 觀摩與舞會(huì)禮儀觀摩與舞會(huì)禮儀v第七節(jié)第七節(jié). 涉外宴請(qǐng)用餐禮儀涉外宴請(qǐng)用餐禮儀 中華民族素

2、有“禮儀之邦”的美稱. 古人旬子說:“人無禮則不生, 事無禮則不成, 國無禮則不寧”.“禮”已成為人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志. 第一部分：禮儀的概念、原則、功能第一部分：禮儀的概念、原則、功能、目的目的禮儀禮儀第一部分：禮儀的概念、原則、功能、目的第一部分：禮儀的概念、原則、功能、目的 一、禮儀的概念一、禮儀的概念 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中, 約定俗成的、須共同遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則. 二、禮儀的原則二、禮儀的原則 禮儀有 遵守、自律、敬人、寬容、平等、真誠、從俗、適度等八大原則。 三、禮儀的功能、禮儀的功能 禮儀的功能在于有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身形象，美化生活，促進(jìn)人們的社會(huì)交往。

3、第一部分第一部分: 禮儀的概念禮儀的概念 原則原則 功能功能 目的目的 四、禮儀的目的四、禮儀的目的 禮儀的目的旨在形成和塑造良好的職業(yè)形象。第一部分第一部分: 禮儀的概念禮儀的概念 原則原則 功能功能 目的目的第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用 職業(yè)場合對(duì)于職業(yè)人員的服飾穿戴相當(dāng)敏感，職業(yè)裝束禮儀不同于一般的穿著禮儀，它往往對(duì)職業(yè)人員有著特殊的要求. 職業(yè)禮儀，對(duì)于職業(yè)工作者來說，無疑是一張通向職業(yè)禮儀，對(duì)于職業(yè)工作者來說，無疑是一張通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的“通行證通行證”它對(duì)職業(yè)形象的塑造，有著它對(duì)職業(yè)形象的塑造，有著越越來越重要的作用。來

4、越重要的作用。第一節(jié)第一節(jié).職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 服飾是文明社會(huì)的產(chǎn)物，它包括服裝和飾物。服飾具有為己的實(shí)用性，和為人的審美性雙重功能。正如美國成人教育專家戴爾.卡耐基所言: “當(dāng)他們的外表顯得當(dāng)他們的外表顯得成功時(shí)，他們的思想也比較容易達(dá)到成功成功時(shí)，他們的思想也比較容易達(dá)到成功,也更容易達(dá)到成功。這很難解釋，但他真也更容易達(dá)到成功。這很難解釋，但他真實(shí)的存在，這就是服裝對(duì)穿著者產(chǎn)生的影實(shí)的存在，這就是

5、服裝對(duì)穿著者產(chǎn)生的影響。響。” 戴爾.卡耐基167頁第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 1、著正裝要遵守的原則著正裝要遵守的原則 TPO 原則是目前國際上公認(rèn)的穿衣原則原則是目前國際上公認(rèn)的穿衣原則. (TPO 是英文里，是英文里， 時(shí)間 (Time) 、 地點(diǎn) (lace)、 目的 (bjective) 三個(gè)單詞的縮寫) 依時(shí)間, 合理著裝.(早,中,晚及春,夏,秋,冬) 看場合, 選擇著裝.(日常,社交,正式,隆重的) 視目的, 精心著裝.(能力型,親和型,魅力型)（一）穿禮服、正裝的禮儀（一）穿禮服、正裝的禮儀第一節(jié)第一節(jié).

6、 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求（一）穿禮服、正裝的禮儀（一）穿禮服、正裝的禮儀 2、如何穿著西如何穿著西（1）穿著西裝的基本要領(lǐng) a、面料 b、款式 c、色彩 d、圖案 e、做工 f、尺寸等.（2）穿著西裝的基本要求 a、拆除衣袖上的商標(biāo) b、熨燙平整 c、正確系好紐扣 d、不卷不挽 e、慎穿毛衣 f、合理搭配 g、少裝東西 （3）領(lǐng)帶的講究 a、質(zhì)量 b、色彩 c、圖案等第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 （一）穿禮服、正裝的禮儀（一）穿禮服、正裝的禮儀 3、女士禮服正裝的穿

7、著、女士禮服正裝的穿著 （1 1）禮服套裝的選擇要領(lǐng)）禮服套裝的選擇要領(lǐng): : 領(lǐng)、袖、肩等的基本要求領(lǐng)、袖、肩等的基本要求 （2 2）女性著裝九忌）女性著裝九忌: : 忌短、忌露、忌透、忌緊、忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。 第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 （二）選擇適宜的色彩搭配（二）選擇適宜的色彩搭配1、色彩搭配原則、色彩搭配原則 最好以“三色為原則”。即通體上下服裝的色彩不要超出三種顏色. 2 、色彩搭配原理、色彩搭配原理 （1）色彩相近或相同相互搭配，但明度有層次有變

8、化，構(gòu)成一種和諧統(tǒng)一的效果。 （2）相似色搭配, 比如綠與藍(lán)，綠與黃，奶黃與橙，紅與橙黃等。相似色搭配時(shí)，兩色的明度、純度要錯(cuò)開。 （3）主色調(diào)高對(duì)比搭配，選一種起主導(dǎo)作用的主色調(diào)，相配于各種顏色，成一種相互襯托、相應(yīng)成趣的效果。比如黑與紅、黑與橙、黑與黃等，確定主色。第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求（三）選擇適宜場合與自己的服飾（三）選擇適宜場合與自己的服飾 1、不同場合的、不同場合的 著裝要領(lǐng)著裝要領(lǐng) （1）會(huì)晤時(shí)的著裝 （2）社交時(shí)的著裝 （3）休閑時(shí)的著裝第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮

9、儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 （三）選擇適宜場合與自己的服飾（三）選擇適宜場合與自己的服飾2、選擇、選擇服裝穿著服裝穿著 須考慮的因素須考慮的因素 職業(yè).身份.年齡. 氣質(zhì).個(gè)性. 面料. 款式.色彩等。 第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 （四）（四） 飾物佩戴飾物佩戴 飾物在身上應(yīng)是起畫龍點(diǎn)睛的作用. 第一節(jié)第一節(jié). 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 一、服飾穿戴的禮儀要求一、服飾穿戴的禮儀要求 (五五) 鞋襪的搭配鞋襪的搭配 1.皮鞋與正裝搭配皮鞋與正裝搭配2.正裝對(duì)襪子的要求正裝對(duì)襪子的要求 前蘇聯(lián)作家高爾基說：“照天

10、性來說人人都是藝術(shù)家，他無論在什么地方，總是把美帶到他的生活中”。 第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀1. 女性發(fā)型選擇 長發(fā)盤發(fā)短發(fā) 在實(shí)際生活中，發(fā)型不僅反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與藝術(shù)品位，在實(shí)際生活中，發(fā)型不僅反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與藝術(shù)品位，而且還是個(gè)人形象核心組成部分之一。而且還是個(gè)人形象核心組成部分之一。（一）發(fā)式禮儀（一）發(fā)式禮儀第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀（一）發(fā)式禮儀（一）發(fā)式禮儀 2. 男性發(fā)型選擇男性發(fā)型選擇3. 如何選擇適宜如何選擇適宜 自己的發(fā)色自己的發(fā)色男士發(fā)型前、中、后

11、的長度要求？男士發(fā)型前、中、后的長度要求？第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀 (二二) 表情與目光表情與目光 在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)你發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)你發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其見面之初對(duì)你儀容的基本印象根據(jù)其見面之初對(duì)你儀容的基本印象“有感而發(fā)的有感而發(fā)的”。 3、目光的凝視區(qū)域、目光的凝視區(qū)域 公務(wù)公務(wù)目視上庭，目視上庭， 社交社交目視中庭，目視中庭， 親切親切目視下庭。目視下庭。1、表情、表情-內(nèi)心世界的展示內(nèi)心世界的展示2、笑容、笑容-最有價(jià)值的面部表情最有價(jià)值的面部表情第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝

12、束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀 (三三) 化妝禮儀化妝禮儀1、妝容與場合、妝容與場合化妝應(yīng)當(dāng)依時(shí)化妝應(yīng)當(dāng)依時(shí)日妝日妝-自然光源；晚妝自然光源；晚妝-人造光源。人造光源。化妝應(yīng)當(dāng)依事化妝應(yīng)當(dāng)依事內(nèi)部事務(wù)、外事任務(wù)。內(nèi)部事務(wù)、外事任務(wù)?；瘖y應(yīng)當(dāng)依對(duì)象化妝應(yīng)當(dāng)依對(duì)象上、下、親、疏等，進(jìn)行適度妝飾。上、下、親、疏等，進(jìn)行適度妝飾。 在正式場合適當(dāng)?shù)鼗瘖y在正式場合適當(dāng)?shù)鼗瘖y,不僅是體現(xiàn)風(fēng)度、顯示魅力的一種手段不僅是體現(xiàn)風(fēng)度、顯示魅力的一種手段,同時(shí)也是尊重他人的一種禮貌行為。同時(shí)也是尊重他人的一種禮貌行為。第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容

13、禮儀二、發(fā)式妝容禮儀（三）化妝禮儀（三）化妝禮儀 中國傳統(tǒng)的女性形象,是以溫文爾雅、雍容華貴、端莊清秀等為美的標(biāo)準(zhǔn)。 2、化妝要領(lǐng) 力求體現(xiàn)素雅、清麗、簡約的風(fēng)格.妝恰到好處地強(qiáng)化- 眉、眼、唇三個(gè)部位。第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀（三）化妝禮儀（三）化妝禮儀 2. 男性的化妝男性的化妝一般包括：美發(fā)定型；清潔面部與手部；保護(hù)嘴唇與指甲；使用香水等幾項(xiàng)內(nèi)容。 3.不可毫無顧及的剔牙4.餐桌上禁忌整理頭發(fā)第一節(jié)第一節(jié).職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 二、發(fā)式妝容禮儀二、發(fā)式妝容禮儀 (四四) 整理儀容的講究整理儀容的講究1.不可當(dāng)眾化

14、妝2.禁當(dāng)眾摳耳、鼻、眼第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 中華民族自古以來在講究語言藝術(shù)的同時(shí)，也非常注重儀態(tài)舉止。作為現(xiàn)代職業(yè)人士,如果既能正確的理解和運(yùn)用語言文字，又能正確地理解和運(yùn)用體態(tài)語，那么在工作中無疑地等于如虎添翼！ 第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 （一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿（一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿(1)站姿要領(lǐng)站姿要領(lǐng) (2)手部姿態(tài)手部姿態(tài)1. 正正確確良良好好的的站站立立姿姿態(tài)態(tài)第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 （一）優(yōu)雅

15、美觀的儀態(tài)體姿（一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿2 .高雅規(guī)范的坐姿高雅規(guī)范的坐姿 (1) 入入坐要領(lǐng) (2) 腿部擺放 (3) 起身離坐第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 （一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿（一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿 3 . 優(yōu)美的走姿優(yōu)美的走姿 (1 ) 手臂的擺動(dòng) (2 ) 步幅的大小 (3 ) 步位的標(biāo)準(zhǔn) (4 ) 步韻的彈性第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 （一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿（一）優(yōu)雅美觀的儀態(tài)體姿 4. 雅觀的蹲姿雅觀的蹲姿 1. 常用的禮節(jié)動(dòng)作常用的禮節(jié)動(dòng)作 禮節(jié)不單是對(duì)別人表示

16、尊敬和善意的一種形式，同時(shí)也是內(nèi)在美的外化。凡是一個(gè)受歡迎的人，他的動(dòng)作不僅體現(xiàn)出有力量. 優(yōu)美. 優(yōu)雅,而且風(fēng)度翩翩. (1)首語禮首語禮 (俗稱點(diǎn)頭招呼) (2)鞠躬禮鞠躬禮第一節(jié)第一節(jié) 職業(yè)裝束與姿容禮儀職業(yè)裝束與姿容禮儀 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀（二）得體而有風(fēng)度的禮節(jié)動(dòng)作二）得體而有風(fēng)度的禮節(jié)動(dòng)作 禮節(jié)動(dòng)作,是人們?cè)诮煌^程中表現(xiàn)出來的無聲語言。 在與人接觸時(shí)要求我們做到：從容端莊、態(tài)度誠懇、熱情大方等. (3)握手禮握手禮 (4)致意禮致意禮 (5)作揖禮作揖禮 (又名拱手禮) 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀 (二二) 得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作 1.

17、常用的禮節(jié)動(dòng)作常用的禮節(jié)動(dòng)作 (6)擁抱禮擁抱禮(7)合十禮合十禮 (又稱“合掌禮”) 2. 手勢(shì)運(yùn)用及陪同引導(dǎo)手勢(shì)運(yùn)用及陪同引導(dǎo) (1) 正確運(yùn)用手勢(shì)語正確運(yùn)用手勢(shì)語 邀請(qǐng)手勢(shì)要恭敬邀請(qǐng)手勢(shì)要恭敬 示意手勢(shì)須明晰示意手勢(shì)須明晰 招呼手勢(shì)應(yīng)有禮招呼手勢(shì)應(yīng)有禮 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀（二）得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作二）得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作 三、儀態(tài)舉止禮儀三、儀態(tài)舉止禮儀（二）得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作二）得體而有風(fēng)度的舉止動(dòng)作2. 手勢(shì)運(yùn)用及陪同引導(dǎo)手勢(shì)運(yùn)用及陪同引導(dǎo) 工作場合的舉止禁忌：工作場合的舉止禁忌： 打哈欠打哈欠、 咳嗽咳嗽 、撓頭發(fā)撓頭發(fā)、扣耳朵扣耳朵、 伸懶腰伸懶腰、大聲聊天

18、。大聲聊天。 (2) 規(guī)范的陪同引導(dǎo)規(guī)范的陪同引導(dǎo) 引路重視方位引路重視方位 乘電梯的講究乘電梯的講究 上下樓梯注意細(xì)節(jié)上下樓梯注意細(xì)節(jié) 進(jìn)出房門講禮儀進(jìn)出房門講禮儀第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用第二部分：職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容及學(xué)習(xí)運(yùn)用 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 在人際交往中，通過語言交談，不僅可以獲取信息，開闊視野，豐富經(jīng)在人際交往中，通過語言交談，不僅可以獲取信息，開闊視野，豐富經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，語言反映一個(gè)人的文化教養(yǎng)，思想情調(diào)；語言交談還傳遞著對(duì)他驗(yàn)；同時(shí)，語言反映一個(gè)人的文化教養(yǎng)，思想情調(diào)；語言交談還傳遞著對(duì)他人的友善程度。職業(yè)成功人士一定都

19、明白：在人際交往之中，有教養(yǎng)、有人的友善程度。職業(yè)成功人士一定都明白：在人際交往之中，有教養(yǎng)、有品位、懂禮貌的人最容易贏得朋友，廣結(jié)善緣。品位、懂禮貌的人最容易贏得朋友，廣結(jié)善緣。 (一一) 言談的基本要求言談的基本要求 : 1. 態(tài)度誠懇 2. 語言文明 3. 神態(tài)專注 4. 精確通俗的內(nèi)容 5. 清晰柔和的表達(dá)一、職業(yè)語言修養(yǎng)一、職業(yè)語言修養(yǎng) 語言是一門藝術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)交往的目的，談話中不僅要注意話題的選擇，還要注意表情、態(tài)度、用詞，以及交談的技巧。第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 （二）交談話題禁忌（二）交談話題禁忌 1、禁談的話題 2、涉外交往五不問一、

20、職業(yè)語言修養(yǎng)一、職業(yè)語言修養(yǎng)第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 1. 善用禮貌語善用禮貌語 2. 稱呼要得當(dāng)稱呼要得當(dāng) 3. 多使用雅語多使用雅語 4. 注意交談距離注意交談距離 5. 插話及離去時(shí)的禮儀插話及離去時(shí)的禮儀一一. 職業(yè)語言修養(yǎng)職業(yè)語言修養(yǎng)(三三) 交談時(shí)的行為細(xì)節(jié)交談時(shí)的行為細(xì)節(jié) 在交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制了一幅給人以深刻印象的電話形象。2.接聽電話禮儀接聽電話禮儀(1)接電話態(tài)度 (2)接電話時(shí)間 (3)語言運(yùn)用 (4)代接電話時(shí) (5)通話結(jié)束時(shí) 1.打電話禮儀打電話禮儀(1)語言態(tài)度 (2)

21、語言運(yùn)用 (3)時(shí)間控制(4)電話中斷 (5)結(jié)束通話 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 一、職業(yè)語言修養(yǎng)一、職業(yè)語言修養(yǎng)(四四) 接打電話的禮儀接打電話的禮儀 學(xué)習(xí)掌握好語言禮儀學(xué)習(xí)掌握好語言禮儀,有助于在交往過程中更規(guī)范、有助于在交往過程中更規(guī)范、 更標(biāo)準(zhǔn)、更更標(biāo)準(zhǔn)、更切合情境的組合自己的口語切合情境的組合自己的口語.使自己的禮貌用語能夠貼切、得當(dāng)，做使自己的禮貌用語能夠貼切、得當(dāng)，做到因地、因人、因事生動(dòng)靈活地表達(dá)到因地、因人、因事生動(dòng)靈活地表達(dá),從而更好的展示自己深刻的內(nèi)從而更好的展示自己深刻的內(nèi)涵和優(yōu)雅的品格。涵和優(yōu)雅的品格。 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言

22、修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 二二 . 交往接待禮儀交往接待禮儀 （一）接待的基本原則（一）接待的基本原則 1、注意身份對(duì)等 2、講究禮賓秩序 3、了解客人的基本情況 4、確定迎送規(guī)格 5、布置接待環(huán)境 6、做好迎客安排 接待工作是一項(xiàng)重要的交往溝通工作接待工作是一項(xiàng)重要的交往溝通工作.在接待陪同時(shí)在接待陪同時(shí),要求態(tài)度熱情、要求態(tài)度熱情、交談?dòng)H切、誠懇，處理事務(wù)迅速，使對(duì)方對(duì)自己和組織產(chǎn)生信賴感，交談?dòng)H切、誠懇，處理事務(wù)迅速，使對(duì)方對(duì)自己和組織產(chǎn)生信賴感，如此才能博得大眾的好評(píng)。如此才能博得大眾的好評(píng)。第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 二二

23、. 交往接待禮儀交往接待禮儀 (二二) 接待時(shí)的角色定位接待時(shí)的角色定位 1. 謹(jǐn)尊謹(jǐn)尊 “敬人三敬人三 A” (1)接受交往對(duì)象接受交往對(duì)象 (2)重視交往對(duì)象重視交往對(duì)象 (3)贊美交往對(duì)象贊美交往對(duì)象 2. 準(zhǔn)確定位角色準(zhǔn)確定位角色(1)工作崗位上工作崗位上的的角色定位角色定位(2)生活中的角色定位生活中的角色定位 (1)自我介紹自我介紹 (2)為他人介紹為他人介紹 (3)介紹的順序介紹的順序 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 二二. 交往接待禮儀交往接待禮儀（三）接待的基本程序（三）接待的基本程序 1. 迎客介紹迎客介紹第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)語言修養(yǎng)與交往

24、接待禮儀職業(yè)語言修養(yǎng)與交往接待禮儀 二二. 交往接待禮儀交往接待禮儀 (1) 名片交接與存放名片交接與存放 (2) 正確傳遞拿放物品正確傳遞拿放物品（三）接待的基本程序（三）接待的基本程序 2. 禮貌的交接、拿放物品禮貌的交接、拿放物品第三節(jié)第三節(jié) 會(huì)晤與會(huì)議禮儀會(huì)晤與會(huì)議禮儀 一、會(huì)晤禮儀會(huì)晤禮儀 在交往活動(dòng)中，會(huì)見與會(huì)談是一種十分重要的交流形式。因此，在交往活動(dòng)中，會(huì)見與會(huì)談是一種十分重要的交流形式。因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備，妥善安排，周密組織，不失禮儀。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備，妥善安排，周密組織，不失禮儀。(二)禮儀性準(zhǔn)備禮儀性準(zhǔn)備 1、注重自己的儀表 2、預(yù)備好洽談的場所 3、布置好洽談的座次第三節(jié)第

25、三節(jié) 會(huì)晤與會(huì)議禮儀會(huì)晤與會(huì)議禮儀二、會(huì)議禮儀二、會(huì)議禮儀(一一) 會(huì)議禮儀的定位會(huì)議禮儀的定位(二二) 常見會(huì)議類型和與會(huì)禮儀常見會(huì)議類型和與會(huì)禮儀 參加會(huì)議參加會(huì)議,是一項(xiàng)重要的職業(yè)公務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)重要的職業(yè)公務(wù)活動(dòng),在很大程度上，直接影在很大程度上，直接影響著自己和組織的公眾形象。響著自己和組織的公眾形象。 第四節(jié)第四節(jié) 展覽會(huì)與慶典儀式禮儀展覽會(huì)與慶典儀式禮儀 一一. 展覽會(huì)禮儀展覽會(huì)禮儀 企業(yè)針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，舉行一個(gè)氣氛熱烈而隆重的儀式，不但可以企業(yè)針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，舉行一個(gè)氣氛熱烈而隆重的儀式，不但可以表明企業(yè)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，還可以借此制造輿論，擴(kuò)大影響，表明企業(yè)對(duì)這項(xiàng)活

26、動(dòng)嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，還可以借此制造輿論，擴(kuò)大影響，提高企業(yè)的知名度。提高企業(yè)的知名度。 (一一) 參加展覽會(huì)的禮儀參加展覽會(huì)的禮儀 1、展覽會(huì)的組織、展覽會(huì)的組織 2、展覽內(nèi)容的宣傳、展覽內(nèi)容的宣傳 3、展示位置的布置、展示位置的布置 4、要善于運(yùn)用解說技巧、要善于運(yùn)用解說技巧(二二)參觀展覽會(huì)的禮儀參觀展覽會(huì)的禮儀 1、要注意待人有禮、要注意待人有禮 2、要維護(hù)整體形象、要維護(hù)整體形象 第四節(jié)第四節(jié) 展覽會(huì)與慶典儀式禮儀展覽會(huì)與慶典儀式禮儀 二二. 慶典儀式禮儀慶典儀式禮儀 慶典儀式禮儀，一般指的是在開業(yè)慶典儀式禮儀，一般指的是在開業(yè)、慶典等儀式活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵從的慶典等儀式活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣

27、例。禮儀慣例。第五節(jié)第五節(jié) 出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀（一）步行的禮儀一）步行的禮儀（二）拜訪的準(zhǔn)備和拜訪須知（二）拜訪的準(zhǔn)備和拜訪須知 在拜訪時(shí)，尤其是在進(jìn)行正式拜訪時(shí)，必須恪守一系在拜訪時(shí)，尤其是在進(jìn)行正式拜訪時(shí)，必須恪守一系列完備的禮儀規(guī)范。列完備的禮儀規(guī)范。一、出訪拜訪禮儀一、出訪拜訪禮儀 二二. 贈(zèng)禮與受禮禮儀贈(zèng)禮與受禮禮儀 “禮尚往來” 在任何時(shí)候都不會(huì)過時(shí)。合作伙伴之間的正當(dāng)饋贈(zèng)是禮儀的體現(xiàn)，感情的物化。（一）禮品的選擇（一）禮品的選擇 1、禮品的品位、禮品的品位 2、精神禮品時(shí)尚性、精神禮品時(shí)尚性（二）堅(jiān)持贈(zèng)受有度（二）堅(jiān)持贈(zèng)受有度 1、把握收與不收的分寸、把握收與不

28、收的分寸 2、把握退與不退的分寸、把握退與不退的分寸 3、給外賓贈(zèng)送禮物時(shí)要注意：、給外賓贈(zèng)送禮物時(shí)要注意：（三）贈(zèng)受禮物的表達(dá)方式（三）贈(zèng)受禮物的表達(dá)方式 1、我國增受禮物的表達(dá)方式、我國增受禮物的表達(dá)方式 2、涉外活動(dòng)增受禮物的表達(dá)方式、涉外活動(dòng)增受禮物的表達(dá)方式第五節(jié)第五節(jié) 出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀出行拜訪與饋贈(zèng)禮儀 第六節(jié)第六節(jié) 觀摩與舞會(huì)禮儀觀摩與舞會(huì)禮儀 觀摩活動(dòng)是常見的一種交際活動(dòng)。舞會(huì)則是不同國度、不同民族、不同膚色的人們進(jìn)行交流溝通的有效形式之一，它有時(shí)可以解決談判桌上不能解決的問題。（一）晚會(huì)選擇與安排（一）晚會(huì)選擇與安排 1、選擇高雅、健康的娛樂節(jié)目、選擇高雅、健康的娛樂節(jié)目 2、選擇能代表當(dāng)?shù)靥厣墓?jié)目、選擇能代表當(dāng)?shù)靥厣墓?jié)目（二）晚會(huì)禮節(jié)要求（二）晚會(huì)禮節(jié)要求 1、適時(shí)鼓掌，注意服飾的禮儀、適時(shí)鼓掌，注意服飾的禮儀 2、表演過程中、表演過程中,禁止在場內(nèi)走動(dòng)。禁止在場內(nèi)走動(dòng)。 一