房產中介維護客戶六點通及話術

1、頁眉.維護客戶六點通注：打電話之前， 請各位銷售精英準備好筆、客戶本、房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解到的購房需求，記好客戶的一些習慣用語包括挖掘客戶性格。第一通電話：經紀人： XX ，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產客服中心的楊建松，現在方便耽誤您幾分鐘嗎？客戶：你說。經紀人：是這樣的，有客戶反饋經常被房產行的業(yè)務員打電話打擾，為了提高我們公司的服務水平，所以我們公司現在在實行經紀人與客戶單線聯系的制度。我想咨詢一下（您在我們公司有沒有碰到類似的情況？您對丹廈房產業(yè)務員的服務水平有沒有更好的建議？）客戶： 1.2.3（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）經紀人

2、：您剛剛提出來的問題，我們會加快速度改進。XX ，您可以把您的購房需求大概跟我講一下，我們會安排業(yè)務員與您單線聯系，以免經常被打擾。（如果客戶都回答很好的情況下： XX ，我們公司為了提高對客戶的服務水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我會安排業(yè)務員與您單線聯系，以免您經常被打擾。）客戶： 1.2.3（描述需求）經紀人：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價格控制范圍、付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關的問題，在此我們都可以問清楚。）客戶： 1.2.3（描述需求）經紀人：如果有合適的房子，您什么時間點會比較方便出來看房呢？客戶：基本都可以。1 /

3、 5頁眉.經紀人：好的。對您剛剛描述的購房需求，我們公司會馬上安排人員與您對接。祝您買到心儀的房子。（另外一種回答方式：根據您剛剛描述的需求，我看了一下，有這幾套房子比較符合您的需求， 1 2 3）注：通話結束后， 做好記錄，抽時間為客戶匹配房源，詳細了解房源的詳細情況。第二通電話：經紀人： XX, ，您好！不好意思，打擾您了。我是早上（昨天）有跟您聯系過的丹廈房產客服中心的楊建松，現在我們公司安排我與您單線聯系，根據您早上（昨天）描述的購房需求，我?guī)湍伊诉@幾套房子， 1 2 3客戶：好的，我抽個時間過去看一下。（如果客戶對你給他推薦的房源感覺不滿意，要問清楚不滿意的地方是在哪里，是社區(qū)，還

4、是房子，還是價格等問題。）經紀人：您明天早上有空還是下午有空？客戶：早上。（ 1、如果客戶回答現在在外地，那就要問清楚，什么時候要回來。2、如果客戶回單明天沒空，一定要問后天有沒有空。3、如果客戶回答這幾天沒空，那就要問清楚，大概什么時候有空，什么時間點會比較方便出來看房。）經紀人：早上 9;30 左右能到嗎？（ 1、您明天是九點能到還是 10 點能到呢？ 2、時間是由我們來定的，如果需要預約的房子用二選一定義，如果有鑰匙的房子，就要明確時間點）客戶：可以。經紀人：好的。我跟房東預約一下，看看方不方便看房，稍等回復您。第三通電話：經紀人： XX ，您好！剛剛我跟房東約了，房東會抽時間回來開門給

5、我們看房，您要準時到。客戶：好的經紀人：對了， XX ，如果現在還有我們公司的人與您聯系，您就跟他講：現在楊建松在跟我聯系，有什么事情，直接找他。以免您再次被打擾。2 / 5頁眉.客戶：好的。經紀人：感謝您對我的支持。注：帶看前準備好：1、包包、筆、帶看書、紙、鞋套、房源本。 2、踩盤，安排帶看路線。第四通電話：經紀人： XX ，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您越好早上9;30 看房的丹廈房產楊建松，請問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個鐘頭，或者是一個鐘頭撥打）客戶：我剛要出發(fā)。經紀人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。（帶客戶一定要提前半個鐘頭在小區(qū)門口等著）客戶：大概

6、半個鐘頭。經紀人：好的，稍等見。 （ 1、如果過了半個鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，告知房東是請假過來開門的。 2、客戶看房前，如果房子看滿意了，一定不要當面給房東出價。）第五通電話：經紀人： XX ，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您聯系看房的丹廈房產楊建松，客戶已經在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？房東：可以。經紀人：對了，稍等客戶看房的時候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直接問我就行了。以免客戶看滿意了房子，抓住一些您所回答他的話語，大力砍價。我想幫您賣個好價格，希望您能配合我，謝謝。 （如果不是自己跟單的，那就要叫跟單人一定要聯系房東，做好鋪墊工作）房東：好的。經紀人：

7、那稍等見，感謝您的支持。3 / 5頁眉.第六通電話：經紀人： XX ，您好！不好意思，打擾您了。我是早上帶您看房子的丹廈房產楊建松，現在方便耽誤您幾分鐘嗎？客戶：可以，你說。經紀人：我想了解一下我這兩天與您聯系過程中，有哪些地方做的不夠到位的，您可以提提建議。讓我提高服務水平?？蛻簦簺]有，很好。經紀人：那早上您看的那幾套房子，比較考慮那一套呢？（一定要明確的問，不要再問看得滿不滿意）客戶：看得都不是很滿意。經紀人：是社區(qū)不滿意？還是房子不滿意呢？（試探，引導客戶說出不滿意的原因）客戶：這個都還可以，主要是價格超出預算了。（如果客戶回答是房子或者是社區(qū)不滿意的情況下，要問清楚為什么不滿意，再做二

8、次配對。）經紀人：那您覺得多少價格合適？客戶：我跟家里人商量看看吧。經紀人：您心里應該也有自己的心里價位，我個人覺得買房子，只要房子滿意，價格合適，就可以下手了。您可以蠻說說您的心里價位，我可以去跟房東談看看，談的下來您就買，談不下來的話，我再幫您找其他房子。客戶、 經紀人：（ 1、還是說要跟家里人商量的情況下：那您大概什么時候能給我回復呢？2、如果價格出的太離譜的情況下：之前有客戶出到￥ 萬，房東都沒賣呢。您出個合理的價格，我試著跟房東談看看。3、如果出的價格與房東的低價差不多的情況下：之前有個客戶出價 ￥ 萬，房東沒有賣。如果您確定要買這套房子，您放個意向金在我們公司，我們才能向房東證明有客戶明確要買房，