演講稿以客戶服務(wù)為主題的演講稿

1、以客戶服務(wù)為主題的演講稿以客戶服務(wù)為主題的演講稿要求員工對(duì)客戶有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 好的客戶服務(wù)才能換來(lái)好的口碑，好的評(píng)價(jià)，才能帶來(lái)不斷的客源與 經(jīng)濟(jì)效益。下面是為你整理的幾篇以客戶服務(wù)為主題的演講稿，希望能幫到你喲。以客戶服務(wù)為主題的演講稿篇一在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)能將不同航線上的城市連接成線， 誰(shuí) 就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場(chǎng)，開(kāi)展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng) 絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、 快捷的優(yōu)勢(shì)。 中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ) 上，中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功 能，充分發(fā)揮樞紐輻射航

2、線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺(tái)， 促進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的步伐。一、服務(wù)是核心所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù)，就是為滿足乘客需求，在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn) 行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 乘客滿意是衡量服務(wù)的最 終標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對(duì)服務(wù)的需求要素，大 致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可 靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá)，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡(jiǎn)潔而直觀， 即乘 客滿意。因此，任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有 機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式， 盡可能地迅捷、合理、 經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供

3、全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的最終滿意。二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有 樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一 個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員，總會(huì)自覺(jué)地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追 求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消 費(fèi)者旅客感到愉悅。因此，機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客 服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理 念，即從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變。 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服 務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠

4、幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求、科學(xué)調(diào)配資源、開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。四、建立服務(wù)品牌地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到xx中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)的服務(wù)理 念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的 地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)模式的形成， 提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來(lái)粘合航線網(wǎng)絡(luò)， 鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進(jìn) xxx樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn) 機(jī)服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。五、充

5、分理解并滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務(wù)平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反對(duì)人人都只 知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要 緩解都要求做到最好，因?yàn)槌丝唾?gòu)買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷， 甚至 從旅途開(kāi)始之前，從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲 料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧 客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地， 關(guān)鍵在于耕種它 的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事， 用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的 春天。以客戶服務(wù)為主題的演講稿篇

6、二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。 我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服 務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)， 營(yíng)業(yè) 前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形 象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客 戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲眯姆?wù)呢 ？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì) 給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你

7、很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò) 事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但 一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢 ？打個(gè)比方，如果說(shuō) 熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。 我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付 出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈， 銀 行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而 連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。 誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，

8、只有用心 服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行 服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺(jué)，而這感 覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn) 候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。用心服務(wù)， 用愛(ài)經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少 付出。我們建行員工正是用自己的心血、 汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的 八個(gè)字。秉承以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，使誠(chéng)信融入我們 建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上 班

9、。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)， 實(shí)行站立服務(wù)和微笑 服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著 以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。 最近我們分理處實(shí)行了 手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不 滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力， 使我們 能夠更好地用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，正是這種情感，使我們的精神凝為 一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建 行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂 再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了 ！謝謝！ 以客戶服務(wù)為主題的演講稿篇三

10、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我 們每位觀眾的心，那就是千手觀音，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)?那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神，一 種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。 節(jié)目最后的一句話可 能大家還記憶猶新：愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言。是的，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻 都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇， 是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：越是艱苦的地方越能鍛煉 人的意志，

11、越能使人感到充實(shí)。話是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之 后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。 每天基本上是一種 姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而 喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這 一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙 碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多 空閑的時(shí)間么 溝當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺 在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并 笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的 臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)

12、的，但我們 的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與 人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作， 以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到， 工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員 這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都 要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦 大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ?人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。 遇到困難我們就要這樣，跌倒

13、了 再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地 方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管 我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我， 我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它 笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作 業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪： 我是在 用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言 ！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo) -做行業(yè)中最好的營(yíng) 業(yè)員!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心， 具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春， 百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我