市場拓展部構(gòu)建及運作方案(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場拓展部構(gòu)建及運作方案 市場部的首要任務(wù)是為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確可靠的情報，使決策層在決策時能更清楚地了解競爭對手、市場以及消費者的各種狀況，從而使決策強勁有力和更具有針對性。市場部的職能與銷售部有明顯區(qū)別，市場部負(fù)責(zé)開拓的是明天的市場和潛在的市場，銷售部負(fù)責(zé)管理的是今天的市場和潛在的市場；市場部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)精神，為把新產(chǎn)品推向市場做好輿論準(zhǔn)備，銷售部從事的是產(chǎn)品推銷；市場部側(cè)重于揭示的是顧客的需求和利益，銷售部側(cè)重維護企業(yè)利益。市場部的工作始終是以市場為導(dǎo)向，不但看到競爭，更看到市場的競爭對手，通過市場調(diào)研這個經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，既重視需求預(yù)測又重視競爭力的

2、調(diào)查，使企業(yè)可隨時根據(jù)競爭對手實力，調(diào)整投資方案。 一、市場部的構(gòu)建：市場部根據(jù)市場部的職能，我考慮采用以下架構(gòu)來構(gòu)建市場部：廣告宣傳與品牌戰(zhàn)略營銷策劃（市場的開拓與發(fā)展）市場調(diào)研1、市場調(diào)研：收集和了解各類市場信息和有關(guān)情報，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行歸納分析。包括市場需求狀況，客戶滿意度，競爭對手情況，政策環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展趨勢等。2、市場開拓與發(fā)展：在進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的自身優(yōu)（劣）勢，充分考慮和分析研究區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，針對情報收集、營銷渠道、產(chǎn)品改進(jìn)與定價、促銷和售后服務(wù)等方面因素，制定出一系列營銷方案，如：新品推廣，空白市場的開拓等；向決策者提交一系列具有創(chuàng)意，并可實施的營銷策

3、略或建議，以提高企業(yè)營銷力度；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、跟蹤整個營銷方案的實施過程及評價其效果、總結(jié)經(jīng)驗，為下一次制定方案提供參考依據(jù)。3、廣告宣傳、公關(guān)促銷與品牌戰(zhàn)略：首先要將企業(yè)的形象廣告與產(chǎn)品廣告有機地結(jié)合起來，把企業(yè)有特色的外部風(fēng)采與員工樂于敬業(yè)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取的企業(yè)精神結(jié)合起來。加強廣告的高文化內(nèi)含的振撼力、研究同類競爭廠家的廣告投入的媒體與頻率、分析和評價各類廣告的實際效果和影響力，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)新產(chǎn)品推出的節(jié)奏和國內(nèi)、外各區(qū)域市場競爭的戰(zhàn)略態(tài)勢，根據(jù)區(qū)域市場對媒體接受的差異性，策劃一系列富有企業(yè)特色的廣告創(chuàng)意，在加大新產(chǎn)品推廣力度的同時，努力在廣大用戶的心中樹立起本企業(yè)的形象，使廣大用戶對本企業(yè)產(chǎn)

4、品有一定的信賴度，最終使之成為終身顧客。4、市場部的人員配置：市場調(diào)研、平面設(shè)計及市場推廣（策劃）人員各一名。二、市場部的運作：為能使市場部切實有效地運作，首先應(yīng)保證市場部職能的完整性，同時要求市場部與其他職能部門（如銷售部、研發(fā)部等）高度協(xié)調(diào)、緊密配合，并為之提供有效的服務(wù)。我認(rèn)為市場部的運作，應(yīng)從以下幾個方面入手：1、融合銷售部門和外部市場兩大系統(tǒng)。市場部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)的信息交流上進(jìn)行營銷戰(zhàn)略策劃，具體包括以下幾個方面：A、對各分區(qū)域市場進(jìn)行分析研究，提出地區(qū)營銷方案。B、針對市場競爭進(jìn)行一系列工作，收集情報、研究動向、提出對策。C、對市場的銷售活動和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見和改進(jìn)方案

5、。D、落實各項促銷宣傳活動。2、融合企業(yè)技術(shù)部門和外部市場兩大系統(tǒng)。市場部應(yīng)進(jìn)行兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃，具體包括：A、將市場中最新技術(shù)與產(chǎn)品動態(tài)準(zhǔn)確及時地反饋給技術(shù)部門。B、對新產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場，明確策略并提出改進(jìn)意見。C、收集市場情況，研究競爭產(chǎn)品。D、提出廣告宣傳方案。3、協(xié)作與融合企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和銷售部門這兩大關(guān)鍵系統(tǒng)。融合與協(xié)作的好壞與否，將直接影響到企業(yè)的命運。市場部的目的是使?fàn)I銷系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體包括：A、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果為相關(guān)部門提出新產(chǎn)品今后發(fā)展的設(shè)想和改進(jìn)方案。B、把本企業(yè)產(chǎn)品遇到的問題與現(xiàn)狀及時地反饋到技術(shù)部門，協(xié)助售后服務(wù)

6、部門與技術(shù)部門共同制定對策。C、協(xié)助技術(shù)部門，加強對銷售部門與售后服務(wù)部門人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。4、總體市場預(yù)測和戰(zhàn)略整合。為了使企業(yè)抓住機遇、避開風(fēng)險、不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)發(fā)展之路，市場部應(yīng)采用“市場調(diào)研 戰(zhàn)術(shù)策劃 戰(zhàn)略整合”的思維方式，即：在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略整合。建立市場部，主要是為了把眼睛盯在明天的潛在市場上。市場部的有效運作，有利于企業(yè)提高經(jīng)營組合運用能力和增強企業(yè)競爭力，它不僅僅是搭一個架子，更重要的是實質(zhì)上的重視。市場部工作標(biāo)準(zhǔn)一、部門職責(zé)：部門名稱：市場部部門職級：二級主管部門：營銷中心下屬部門：無協(xié)作部門：

7、研發(fā)部、工程部、銷售部門、客戶服務(wù)部部門本職：市場信息調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳。部門宗旨：激發(fā)顧客的消費欲望并為企業(yè)經(jīng)營管理層提供準(zhǔn)確的市場信息。主要職能：o 根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，提出企業(yè)長短期市場營銷戰(zhàn)略，擬訂企業(yè)廣告宣傳和市場營銷管理制度； o 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，擬定相應(yīng)的產(chǎn)品促銷和宣傳計劃并負(fù)責(zé)實施與此相關(guān)聯(lián)的廣告、促銷活動、公司信息發(fā)布等事宜； o 參與審議銷售部門提出的經(jīng)銷商建設(shè)和發(fā)展計劃和分期營銷方案； o 提出新市場開拓方案，配合銷售部門制定新市場開拓計劃； o 參與對公司新產(chǎn)品的上市前后評估，進(jìn)行各地新產(chǎn)品鋪貨率檢查； o 組織市場調(diào)研，并通過其他渠道的信息收集和分

8、析處理，為企業(yè)提供營銷、產(chǎn)品開發(fā)等市場信息； o 建立和管理競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)資料庫，并提出分析、評估和預(yù)測報告； o 建立和分析客戶檔案數(shù)據(jù)庫和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫等，跟蹤客戶發(fā)展，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品改進(jìn)、客戶管理、產(chǎn)品銷售改進(jìn)建議； o 對公司整體及銷售區(qū)域營銷狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、分析和評估，并提出建議； o 指導(dǎo)與協(xié)助各營銷網(wǎng)點有效開展區(qū)域營銷活動； o 負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)點的考評與晉升管理； o 配合人保部做好員工培訓(xùn)工作； o 定期拜訪公司客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解意見，發(fā)現(xiàn)問題； o 建立顧客意見公布欄，及時公布顧客（公司內(nèi)外顧客）意見； o 定期進(jìn)行顧客滿意情況調(diào)查和分析；o 負(fù)責(zé)本部門的員工考核、培訓(xùn)、制

9、度執(zhí)行等工作。 兼管職能：o 協(xié)助總經(jīng)辦擬訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。 部門權(quán)力：o 使用公司銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)力； o 要求協(xié)作部門提供必要的生產(chǎn)、銷售和新品開發(fā)信息的權(quán)力； o 對營銷部門經(jīng)營決策的建議權(quán)； o 實施企業(yè)宣傳促銷活動的權(quán)力； o 監(jiān)督檢查經(jīng)營部門和各營銷網(wǎng)點工作開展?fàn)顩r的權(quán)力； o 了解顧客投訴情況的權(quán)力； o 在部門職能范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力； o 選擇部門員工、提出部門預(yù)算和自主使用預(yù)算范圍內(nèi)經(jīng)費的權(quán)力。二、崗位說明書：市場部主管崗位名稱：市場部主管所屬部門：市場部崗位職級：直接上級：營銷中心經(jīng)理直接下屬：調(diào)研員、策劃員本職工作：市場信息收集和營銷策劃管理。

10、直接責(zé)任：· 組織擬訂企業(yè)中長期市場營銷策略，制訂本部門工作計劃并負(fù)責(zé)組織實施； · 組織擬訂企業(yè)市場營銷各項管理制度及其操作細(xì)則，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行； · 進(jìn)行公司企業(yè)產(chǎn)品廣告的整體策劃，負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場調(diào)研、市場促銷計劃的制訂和審核，并負(fù)責(zé)組織實施； · 參與企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、銷售部銷售計劃和營銷方案的審議，以及新產(chǎn)品上市前后的評估； · 定期進(jìn)行重要客戶的拜訪； · 制定下屬的崗位描述，對本部門的工作進(jìn)行合理的分工，保證本部門各項工作的開展和職能的履行； · 指導(dǎo)、監(jiān)督和評價下屬工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理

11、工作中發(fā)生的緊急情況； · 貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，及時向上級匯報本部門工作情況，定期向上級匯報各項計劃完成情況和市場分析報告； · 有效控制本部門活動經(jīng)費的支出； · 負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)（特別要培養(yǎng)下屬的質(zhì)量意識，注重維護企業(yè)形象），搞好本部門內(nèi)部人員之間的團結(jié)； · 做好與公司內(nèi)相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作； · 完成上級下達(dá)的臨時性任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：· 對本部門主要職能的運作效果負(fù)責(zé)； · 對本部門下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； · 對本部門所提供的信息的正確性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：· 有權(quán)根據(jù)工作需要，

12、提出本部門人員、廣告設(shè)施投放增減要求和所需資金預(yù)算； · 選擇下屬和對下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核和獎懲的權(quán)力； · 要求公司其他部門對本部門工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力； · 在公司核定的范圍內(nèi)審批本部門費用開支的權(quán)力； · 在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力； · 選擇相關(guān)合作伙伴（廣告代理商等）的權(quán)力（在一定費用額度內(nèi)）； · 對公司產(chǎn)品銷售、技術(shù)開發(fā)、企業(yè)經(jīng)營的建議權(quán)。 素質(zhì)要求：· 大專以上學(xué)歷，年齡在30歲以上，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； · 肯鉆研學(xué)習(xí)，有較強責(zé)任心，工作積極肯干、吃苦耐勞； &#

13、183; 具有較強的經(jīng)濟活動分析能力和營銷策劃能力； · 具有較強的計劃、組織管理和溝通能力； · 通曉市場調(diào)研知識，熟悉計算機知識，有較好的寫作能力； · 具有豐富的經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識； · 具有較好行業(yè)技術(shù)背景知識，熟悉本行業(yè)市場動態(tài)、特點及發(fā)展趨勢。 策劃員崗位名稱：策劃員所屬部門：市場部崗位職級：直接上級：部門主管直接下屬：無本職工作：營銷策劃。工作責(zé)任：· 按照公司的市場營銷整體策劃，擬訂具體產(chǎn)品促銷和宣傳計劃； · 進(jìn)行營銷宣傳活動的組織與實施監(jiān)控； · 配合銷售部制定新市場開拓計劃； ·

14、 負(fù)責(zé)與營銷策劃、廣告宣傳等單位之間的溝通，注意維護公司形象； · 負(fù)責(zé)定期具體舉辦客戶聯(lián)誼活動； · 遵守公司的各項規(guī)章制度，及時向上級匯報本職工作情況； · 負(fù)責(zé)廣告宣傳營銷活動效果的跟蹤評價分析，并負(fù)責(zé)提交相應(yīng)的分析報告； · 完成上級下達(dá)的臨時性任務(wù)。 主要權(quán)力：· 在授權(quán)范圍內(nèi)組織客戶活動的權(quán)力； · 推薦廣告代理商的權(quán)力； · 要求公司內(nèi)其他人員配合市場產(chǎn)品宣傳促銷工作的權(quán)力； · 在本職工作范圍內(nèi)按公司制度自主開展工作的權(quán)力。 素質(zhì)要求：· 具有相關(guān)專業(yè)（廣告）本科以上學(xué)歷，一年以上的相關(guān)工

15、作經(jīng)驗。 · 熟悉產(chǎn)品消費者群體，了解其消費心理； · 具有較強的藝術(shù)創(chuàng)造力； · 具有較好的寫作能力，并與媒體保持較好的關(guān)系； · 具有較好的市場學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)知識。調(diào)研員崗位名稱：調(diào)研員所屬部門：市場部崗位職級：直接上級：部門主管直接下屬：無本職工作：市場調(diào)研與市場信息的收集分析。工作責(zé)任：· 根據(jù)公司市場營銷策略，制訂相應(yīng)的市場調(diào)研計劃； · 負(fù)責(zé)市場調(diào)研活動的組織實施； · 定期與銷售部溝通，及時收集業(yè)務(wù)員的市場反饋信息； · 考核銷售部的市場工作，對銷售部遞交的報告進(jìn)行分析、評價、匯總； ·

16、 定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查； · 負(fù)責(zé)各地新產(chǎn)品鋪貨率檢查； · 負(fù)責(zé)市場信息數(shù)據(jù)庫的建立與動態(tài)調(diào)整，跟蹤分析競爭對手的發(fā)展動態(tài)，并定期上交市場信息分析報告； · 制訂顧客拜訪計劃并定期拜訪顧客； · 組織與安排公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重要客戶的拜訪； · 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商檔案管理，定期巡視各經(jīng)銷商，了解經(jīng)銷商工作情況，并上交書面評價報告； · 協(xié)助客戶服務(wù)部受理與及時處理顧客反饋意見； · 及時公布顧客（外部客戶與內(nèi)部員工）意見，定期上交顧客意見分析報告； · 遵守公司各項管理制度，及時向上級匯報工作情況； · 做好對工作過程中所獲得的各類營銷數(shù)據(jù)、資料的保密工作。 · 完成上級下達(dá)的臨時性任務(wù)。 主要權(quán)力：· 有推薦專業(yè)調(diào)研公司協(xié)助本公司進(jìn)行較大規(guī)模市場調(diào)研的權(quán)力； · 有使用公司銷售數(shù)據(jù)庫的權(quán)力； · 要求銷售部門及時通報經(jīng)銷商情況的權(quán)力； · 要求其他部門人員協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研和反饋市場信息的權(quán)力； ·