淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理

1、淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理摘要：馬斯洛層次需要論包括五個層次的內容，在企業(yè)管理實踐中已經發(fā)展出顧客滿意戰(zhàn)略、人員管理、品牌發(fā)育理論等戰(zhàn)略。當然，馬斯洛層次需要論有很多不足之處，比如存在著人本主義局限性，需要有重疊傾向，需要具有推崇自我中心的傾向，需要滿足的標準和程度是模糊的等等。因此，在文章的最后部分就馬斯洛需要理論與企業(yè)管理的結合提出建議。關鍵詞：馬斯洛層次需要論顧客滿意戰(zhàn)略人員管理品牌發(fā)育理論1馬斯洛層次需要論的主要內容馬斯洛在1943年發(fā)表的人類動機的理論一書中提出了需要層次論。這種理論的構成根據(jù)3個基本假設：人要生存，他的需要能夠影響他的行為；只有未滿

2、足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具；人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現(xiàn)）；當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內在動力。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。2 馬斯洛需要理論在企業(yè)管理中的應用2.1 顧客滿意戰(zhàn)略顧客滿意戰(zhàn)略（CustomerSatisfactionStrategy）是指企業(yè)的一切經營活動要以顧客為中心，實現(xiàn)徹底的顧客導向。顧客滿意戰(zhàn)略的實施在橫向層面上，包括如下五個方面即：理念滿意；行為滿

3、意；視聽滿意；產品滿意；服務滿意。在縱向層面上，包括如下三個逐次遞進的層次即：物質滿意層次；精神滿意層次；社會滿意層次。該戰(zhàn)略的指導思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產品的源頭，在產品、價格、分銷和促銷等方面，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對企業(yè)的滿意程度，營造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。2.2 人員管理員工忠誠度與其需求被滿足程度成正比，將需求層次與員工管理聯(lián)系在一起，才能更確切的認識到不同員工的需求，從而進行更有針對性的管理。個人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，會有極大的復雜性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平衡心態(tài)，有的放矢。2.3 品牌發(fā)育理論馬斯

4、洛品牌發(fā)育理論是指，消費者的需求和欲望決定了品牌的發(fā)展，品牌的核心是消費者消費意識與需求在市場上的一種集中，它的發(fā)展，具有如下五個由低到高的基本層次：功能型品牌、規(guī)模型品牌、技術型品牌、情感型品牌、精神型品牌。3 馬斯洛需要理論不足之處3.1 需要層次理論存在著人本主義局限性人的動機是行為的原因，人本主義心理學派將需求欲望作為人們行為動機的唯一要素。但實際上，從心理角度來說人們行為除了受人現(xiàn)實需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信心、信念的影響。3.2 需求歸類有重疊傾向在馬斯洛研究發(fā)表中，提出：“一個人對性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感”。實際上，尊重的需求是貫穿整個馬斯洛需

5、求層次的心理現(xiàn)象，部分消費者實際上不僅有以窮困潦倒為恥和夸耀財富的自尊心理，而且還會愿以朋友眾多而接受人尊重的心理，由此可知尊重不能作為一種單獨的需求來看，它只是各項需求是否滿足的表現(xiàn)而已。3.3 需要層次理論具有推崇自我中心的傾向需要層次理論認為高層次的需要是建立在低層次需要基礎之上，這就造成了需要層次理論對個人主義的合理化。實際上，馬斯洛沒意識到其需要層次理論中大部分高層次需要應該是包含低層次需要的，比如人們的社會交往需求其根本目的還是為了更安全地保障自己的生理需求，而自我實現(xiàn)需要隨之而來則更是各項低層次需求的到來，所以說人們的基本需求與其高級需要往往是統(tǒng)一的，由此人們不僅可能由低層次需求

6、的基礎上去追求高層次需要，更可能由高層次需求的基礎上去追求低層次需求。3.4 需要滿足的標準和程度是模糊的馬斯洛在這方面曾提到：“生理需求若是到達20時，安全需求會出現(xiàn)5，愛的需求有可能會出現(xiàn)1”，而由此是很難有個標準界定什么樣的需求達到什么樣的程度會出現(xiàn)另一種需求程度。4 馬斯洛需要理論與企業(yè)管理結合的建議4.1 認真分析市場實際情況，“因地制宜”使用馬斯洛層次需要理論顧客滿意戰(zhàn)略要求提高消費者滿意度，企業(yè)必須根據(jù)市場的具體情況，了解其產品滿足的是哪幾個層次的消費者需求，然后才能有目的地制訂營銷策略，有效地去提高消費者的滿意度。在實踐中，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，對市場進行細分，銷售不同層次的產品。企業(yè)可以學習借鑒成功的企業(yè)營銷案例，結合企業(yè)實踐使用馬斯洛層次需要理論，使企業(yè)營銷更上一層。4.2 分析員工的各種需求，實現(xiàn)員工的高忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)目標員工忠誠度也稱組織忠誠度，即組織承諾，指由單方