公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、v1.0可編輯可修改公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一 目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情 禮貌、不卑不亢、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)守機(jī)密、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的 原則。二范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬 定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各 部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo) 出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知；對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任 務(wù)，經(jīng)總經(jīng)理同意，可在完成接待工作后補(bǔ)辦手續(xù)。四計(jì)劃和準(zhǔn)備1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通

2、知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，了解收集來(lái)賓基本 情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這 基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤 時(shí)間及場(chǎng)所。3、行政部需準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設(shè)備、投影 設(shè)備、煙茶。如有特殊需要，準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員, 并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。4、如需宴請(qǐng)，行政部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；酒水和香煙需各部門負(fù)責(zé)人到行政部辦理手續(xù)領(lǐng)取。5、如需留宿，行政部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)

3、約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi) 準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。6、如需接送，行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性 能良好。7、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。五接待標(biāo)準(zhǔn)分類一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政部部長(zhǎng)1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理在高速路口、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間, 提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，由行政部部長(zhǎng)沿途介紹展示基本情況 以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需座談部門配合行政部人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、 洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、 水

4、果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌， 調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門部長(zhǎng)1、迎接：由相關(guān)部門部長(zhǎng)到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2、參觀：副總經(jīng)理、行政部部長(zhǎng)、相關(guān)部門部長(zhǎng)陪同，由專職的接待人員 沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需會(huì)談部門配合行政部人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗 手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司

5、簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水 果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門部長(zhǎng)、課長(zhǎng)及人員1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門部長(zhǎng)、課長(zhǎng)及人員陪同，由專職的接待人員沿途 介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。2、座談：由所需會(huì)談部門配合行政部人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗 手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。4、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒

6、店。5、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。6、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（臨時(shí)接待）：1 、定義：一般臨時(shí)的接待，只需在短時(shí)間完成的會(huì)談，不會(huì)產(chǎn)生住宿及 餐飲費(fèi)等的接待情況。2、接待：相關(guān)部門人員自行接待來(lái)訪人員。3、座談：由該部門自行安排人員確保會(huì)談所需物品的準(zhǔn)備工作。4、費(fèi)用：因臨時(shí)接待的不確定性，各部門臨時(shí)接待費(fèi)用（主要包含煙，酒 等物品）劃歸部門業(yè)務(wù)費(fèi)用管理，采用月定額報(bào)銷的形式。六餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)1、餐飲接待按照接待人物級(jí)別按人均消費(fèi)計(jì)算，具體如下：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)300-500元/次。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)150-300元/次。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)50-100

7、元/次。2、餐飲接待，公司陪餐人數(shù)原則上不超過(guò)來(lái)賓數(shù)的2倍。3、菜式可根據(jù)需要靈活調(diào)整，消費(fèi)的人均用餐費(fèi)用控制在以上等級(jí)范圍 即可。七住宿接待標(biāo)準(zhǔn)1、住宿接待按照接待人物級(jí)別按酒店星級(jí)及消費(fèi)水平算，具體如下：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：五星級(jí)，人均消費(fèi)1000元/天、適用人群：國(guó)家、省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和國(guó)外重要相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：五星級(jí)，人均消費(fèi)800元/天、適用人群：地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)內(nèi)重 要相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：四星級(jí)，人均消費(fèi)600元/天.適用人群：國(guó)家、省市級(jí)次領(lǐng) 導(dǎo)和國(guó)外重要相關(guān)企業(yè)次領(lǐng)導(dǎo)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：四星級(jí)，人均消費(fèi)400元/天,適用人群：地級(jí)次領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)內(nèi) 重要相關(guān)企業(yè)次領(lǐng)導(dǎo)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：三星級(jí)，人均消費(fèi)300元/天

8、.適用人群：各部門對(duì)口企業(yè)相 關(guān)負(fù)責(zé)人六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：三星級(jí)，人均消費(fèi)200元/天,適用人群：各部門對(duì)口企業(yè)相 關(guān)辦事人員七級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：其 它，人均消費(fèi)100元/天.適用人群：其他企業(yè)一般員工 及員工家屬2、以上住宿標(biāo)準(zhǔn)，主賓和隨行人員的人均消費(fèi)可分開計(jì)算。3、可在主賓客房?jī)?nèi)設(shè)置水果、茶葉等小件消耗品，人均100元/天。八友情禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)友情禮品贈(zèng)送，按照主賓和隨行人員分開進(jìn)行配置：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)800元/次,適用人群：參照一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)人員類型 二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)500元/次,適用人群：參照二級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)人員類型 三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)200元/次,適用人群：參照三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)人員類型 九休閑旅游標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)接

9、待賓客等級(jí)，控制標(biāo)準(zhǔn)如下，含旅游交通、門票、小費(fèi)等：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)300元/次（或天）。二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)200元/次（或天）。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均消費(fèi)100元/次（或天）。十注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。十一信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。附件一接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表附件二商務(wù)接待安排表附件三 接待用餐申請(qǐng)表附件四接待費(fèi)用報(bào)銷單附件五接待禮儀細(xì)則附件一接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表內(nèi)容負(fù)

10、責(zé)人一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)背景調(diào)查姓名需求單位VVVV職位需求單位VVVV民族需求單位VVV性別需求單位VVVV生日需求單位VV辦公區(qū)域歡迎水牌行政部VVV前臺(tái)投影行政部VVV橫幅行政部VV專用電梯行政部V會(huì)議室歡迎詞行政部VVVPPT寅示稿市場(chǎng)部VVVV資料行政部VVVV鮮花行政部300元/次200元/次100元/次水果行政部50元/人/次30元/人/次20元/人/次茶水行政部10-20 元/人/次5-10元/人/次2-5元/人/次散裝水禮 品行政部500-800元/人/次500元/人/次100-200元/人/次50元/人/次信息整理照相CEOSVVV存檔行政部VVV市場(chǎng)宣傳市場(chǎng)部

11、VVV300-500150-300 元50-100 元/用餐行政部元/人/次/人/次人/次800-1000400-600元100-300元食住宿行政部元/人/人/人宿200元/人150元/人/100元以內(nèi)酒水行政部/次次/人/次100元/人70元/人/40元/人/20元/人香煙行政部/次次次/次商務(wù)艙或車輛奧迪商務(wù)同類小轎視情況而車行政部車車止附件二商務(wù)接待安排表商務(wù)接待安排表來(lái)客所在單位來(lái)客負(fù)責(zé)人姓名來(lái)客負(fù)責(zé)人職務(wù)來(lái)客人員名單接待部門接待負(fù)責(zé)人到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間人數(shù)到訪原因接待計(jì)劃安排車輛使用計(jì)劃相關(guān)事項(xiàng)攝影禮品音響歡迎標(biāo)語(yǔ)用餐鮮花宣傳材料禮儀導(dǎo)游題詞水果其它接待部門意見簽字：主管領(lǐng)導(dǎo)意見簽字

12、：附件三 接待用餐申請(qǐng)表接待用餐申請(qǐng)表編號(hào)：申請(qǐng)日期： 年 月 日接待負(fù)責(zé)部門接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人職務(wù)來(lái)賓負(fù)責(zé)人所在企業(yè)職務(wù)來(lái)賓總?cè)藬?shù)用餐時(shí)間陪同人數(shù)接待事由招待標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)辦人接待部門行政部總經(jīng)理附件四接待費(fèi)用報(bào)銷單接待費(fèi)用報(bào)銷單姓名職務(wù)招待事由部門招待對(duì)象招待人數(shù)來(lái)賓人陪同人備注日期招待地點(diǎn)餐飲費(fèi)住宿費(fèi)禮品禮金其他費(fèi)用金額合計(jì)萬(wàn)千百元角分金額（大寫）合計(jì)財(cái)務(wù)審批部門主管審批財(cái)務(wù)復(fù)核部門審核經(jīng)辦人報(bào)銷人編號(hào):日期： 年 月 日附件五接待禮儀細(xì)則接待禮儀細(xì)則一、迎接禮儀（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解 對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某

13、種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決 不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接 來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職 和不守信譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美 麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便

14、的話, 能否留張名片給我”2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也 不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖?lái)了要主動(dòng)接 行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過(guò)來(lái)。（五）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆 忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（六）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng) 進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客 人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，

15、熱情 交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土 人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不 宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。（八）過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步, 轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以 及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我 方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō) 明等待理由與等待時(shí)間，

16、若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并應(yīng) 該時(shí)常為客人添加茶水。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人 走在內(nèi)側(cè)。不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)"2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待 人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人 員應(yīng)該注意客人的安全。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客

17、人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐 下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐 上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人， 后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。（五）送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客 人遠(yuǎn)去，方可離開。三、乘車禮儀（一）小轎車1、小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座 位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座 在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再 次

18、之，而后排中間座為末席3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù) 于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后 座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途 坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊? 把身體降低，讓愕部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并 的姿勢(shì)。（二）旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依 每排右側(cè)往左側(cè)遞減。四、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。長(zhǎng)條桌網(wǎng)苗1 I 用 I I 同 I I I A2 | | A4 1 AB r"