服務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目升級(jí)說明

1、1項(xiàng)目介紹：早期的CRM預(yù)約直接與ERP互相傳遞數(shù)據(jù)和標(biāo)識(shí)，會(huì)有一些操作上的不規(guī)范，今后全國的奧迪，大眾經(jīng)銷商會(huì)采用全新的數(shù)據(jù)通道傳輸數(shù)據(jù)，將會(huì)更安全，規(guī)范，為此CRM和ERP都增加了新接口程序。CRM和ERP的接口程序都需要安裝在各自的服務(wù)器上，由于采用的是backbone通道，所以安裝時(shí)雙方都需要配置Backbone的ip地址； Monitor監(jiān)控程序能夠提供兩個(gè)接口程序的實(shí)時(shí)接收和發(fā)送狀態(tài)，如果接口程序安裝有問題或有數(shù)據(jù)滯留， 在Monitor上會(huì)有信息提示。（流程和奧迪AICOM相同）本文檔會(huì)介紹CRM接口服務(wù)的安裝以及預(yù)約新增功能。2 DSCRM656xp7補(bǔ)丁及DSCRM大眾接口程

2、序安裝步驟（奧迪類似）：接口程序的安裝前提， 需要DSCRM數(shù)據(jù)庫生成若干個(gè)中間表， 所以需要在大眾656 （奧 迪667）正式版本基礎(chǔ)上運(yùn)行 CRM656xp7 （奧迪667 xp5）補(bǔ)丁程序服務(wù)器端以及客戶端。 先升級(jí)CRM程序，后安裝CRM接口程序。0£匚尺衲&5百7："煦務(wù)益頁XPH屋務(wù)狂程幵級(jí)補(bǔ)丁啟x亡DHRM&5.57S客戶更XP醍艮務(wù)沆程汨蝕補(bǔ)丁®己v 2.4-u-v.exeDSCRM接服務(wù)妄裝手陽MBog快逵通道doc所用到的程序和文檔:接口程序的安裝見 - ' - <- t f : 1.具體安裝步驟:1）在服務(wù)器端運(yùn)

3、行覆蓋原DSCRM大眾2）在客戶端運(yùn)行jDSCRMfe 5飛大歡客尸諭服等謊程升級(jí)工F7電壯2）在客戶端運(yùn)行jDSCRMfe 5飛大歡客尸諭服等謊程升級(jí)工F7電壯服務(wù)器端的安裝路徑，安裝完成后進(jìn)行服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫升級(jí)注意事項(xiàng)升級(jí)進(jìn)度K升級(jí)過程中會(huì)有叩5窗口出現(xiàn),不要關(guān)撞這呈更新 腳本在后臺(tái)執(zhí)行乙升級(jí)前必須備份好現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫以陵升級(jí)過程 中發(fā)主異常問題3、升級(jí)前請(qǐng)檢查匚剛數(shù)據(jù)庫連接工具 Connec 七 lonTcmfi g. 總灼是否配査正確冬只能在口yi籤據(jù)庫服務(wù)器上執(zhí)行此應(yīng)用程序 > 不 能在枉何容尸端運(yùn)行5、報(bào)告升級(jí)成功后，請(qǐng)稍等幾秒后再執(zhí)行應(yīng)用驗(yàn)證 升級(jí)是否成功，因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)庫更新

4、腳本或許還沒有運(yùn) 行完畢帀衣奧迫）不集中回訪模式-開贈(zèng)升級(jí)2）在客戶端運(yùn)行jDSCRMfe 5飛大歡客尸諭服等謊程升級(jí)工F7電壯旦 耐整姒I槽輸屮齊仮宇獅婁韋TRM石盤丫 博 買1|旦 耐整姒I槽輸屮齊仮宇獅婁韋TRM石盤丫 博 買1|具體操作步驟參考.四DSCRM接口服務(wù)安裝手冊(cè)饑訕如也快速通道 > .血4）初始化工具設(shè)置接車時(shí)間間隔后，建立預(yù)約時(shí)，維護(hù)完接車開始時(shí)間后，點(diǎn)擊接車結(jié)束時(shí)間會(huì)自動(dòng)帶入。時(shí)間間隔經(jīng)銷商自行設(shè)置。 載勢(shì)器筆初始化工其日畫塾厠帰存全部參數(shù)連接EEF服務(wù)器導(dǎo)心監(jiān)基礎(chǔ)宇典間第施歷史畫托單幫助退岀蕊參埶配肯運(yùn)材琴頸配査 CTI數(shù)配直說明值7自動(dòng)更貳目錄設(shè)蚤格式Sj&#

5、39;bkrDS.CW,A毗屮加 fr! q «dBPU)i r©動(dòng)更蜀時(shí)的矍錄用尸名admiiu strator加it oDownloeidBFLDi rLoginJan e自動(dòng)更訓(xùn)時(shí)的登錄郵碼加 t*D>gwTiJ o tdBPUi rP as i.wrd歸省數(shù)整庫服務(wù)器名稱Fi geonholeServer歸檔如庫霑稀P i DnLal«Sarv«rI *.t kB !； n婦省數(shù)龜庫亙錄毯瑪F i g« onholeServerP as sw ar d.歸捋散據(jù)庫登錄用戶屯3tiPa conhdlStrverVsti*鏡涓商登陸密

6、碼F&wt vPflrtalJW旺消商© or 1 al蜀陸賬戶s7_ _ 1ED1Porliljm是否翩鬧操作寫入到日志中，1舛埴寫，0討不寫0Rfl crdEtnCl i ckLo是否簾己執(zhí)行的渕俑旬寫入到日總中，偽埴寫Q為車寫0Rec4rdSQLLa>g跟賒（棧摭SS攝前時(shí)間1天：a;時(shí)：h；分：札軟U : lh）lhKami ndAc t i unAh 甬 adDfT ii*e客戶生曰捺醵提前時(shí)間1天：即時(shí)：h;分“.默iA： ih）lhRemi ndEi r thd&yJkh« adOfl iae丟蛻黑醒査詢問隔時(shí)問1單垃1：分哲、2mRpn

7、n ndl jiiifiT imp預(yù)約接車時(shí)閆間隔分鐘JISTim« _ItlI eral5）確認(rèn)已經(jīng)生成中間表、已經(jīng)安裝成功DSCRM接口服務(wù)并開啟中間表如下圖:囿 2xt_send_appointmeirt寸 rt_main_sub檢查設(shè)備管理器中服務(wù)項(xiàng)目里 啟動(dòng)。言zx t_r e c_4pp ointm «ntC enf i rm彳 zxtsenddicDSCRMASS （發(fā)送）、DSCRMRS （接收）兩個(gè)服務(wù)是否6）升級(jí)完成。3新增功能介紹:v TAffil I*思匚總F-占m注：在預(yù)約界面，新增了途中紅色框選中的字段和標(biāo)識(shí)。 CRM預(yù)約單建立后導(dǎo)入小 R3,

8、經(jīng)服務(wù)顧問在小 R3界面勾選確認(rèn)后，會(huì)將圖中紅色框選中的字段和標(biāo)識(shí)返回到 CRM系 統(tǒng)，所以此處為只讀。履約標(biāo)識(shí)一一 9:默認(rèn)，0:維修，1:已修，2:作廢。注意：ERP履約標(biāo)識(shí)后，CRM不可以再次同步預(yù)約單到ERP ;如預(yù)約單修改后重新同步ERP，那么預(yù)約準(zhǔn)備的接車、維修時(shí)間不會(huì)被覆蓋，此功能ERP負(fù)責(zé)修改。4預(yù)約操作步驟:1）預(yù)約單新建后保存。見下圖:，建; IM ac s2）同步DSERP預(yù)約單。見下圖:他 ill A *AX Ji D tfl'L* <' 一甌士f J&ilSL'JuM皿03峋回fliKH 和廈岀D曲悒 刊幡僵譚 主畑如諒 理帕曜

9、方彌灼u* !ti! »帝 x ie w > wma 剛bi旳袒蹴工厲 $於幻拳車 加加股5史 三iw逅克 運(yùn)銅陌丘 越說煦主日 創(chuàng)容尸時(shí)踐附teef鬥舶單 （盯印礙訂耳 口鬥曲 峠 RJKWFT*JBirKW； P I am；（MJH閆! jr主it Anu砂即的；in m nr自哺日IS ： iOll-m-ST fllJFQ點(diǎn)“是”后，彈出提示。見下圖:點(diǎn)擊“確定”完成預(yù)約單同步，待服務(wù)顧問在ERP的預(yù)約準(zhǔn)備界面勾選確認(rèn)后返回“確認(rèn)標(biāo)識(shí)”頁簽下的內(nèi)容。CRM中刷新或者重新打開記錄可看到確認(rèn)結(jié)果；3）同步DSERP字典。見下圖：A注：同步DSERP字典的作用一一把 DSCRM

10、數(shù)據(jù)庫中的方便聯(lián)系時(shí)間字典，希望聯(lián)系方式 字典,交通服務(wù)字典,付款方式字典同步到 DSER沖。在建立預(yù)約、導(dǎo)入 ERP后，只需»同Desert字他點(diǎn)擊一次，即可成功將所有數(shù)據(jù)導(dǎo)入DSERP4）服務(wù)顧問在DSERP的預(yù)約準(zhǔn)備菜單查詢到預(yù)約單并操作確認(rèn)后，以上標(biāo)識(shí)自動(dòng)傳到CRM。同時(shí)，履約標(biāo)識(shí)會(huì)返回 0維修。見下圖:W TAffl: I*凰匚黃于-占K1。見5）當(dāng)小R3接車開委托單后，委托書號(hào)字段會(huì)自動(dòng)返回值，履約標(biāo)識(shí)字段會(huì)返回 下圖：E ：%.t衣科騎筍玄副 wz叮 m «iiF固 界更內(nèi) * 追岀f*K«a 睞耳 JEoJW.Hfl J*如鬣 訂站片I-«

11、;吐 詡皿市X 韓護(hù)“刑敷iwib raw*j&»也nwn 刪v茫勺1斛椒 -wwje ；e z網(wǎng)廈僂卿彥：日丄i客戶松口 mgRceaimi wmw軸 vh»» WftMWT*出灼弗£js嘶同；莎rr而莎麗瓦車險(xiǎn)如開ttt曲；HH測(cè)詡血匝回：刊II叫滯1。聞HtMiZlWlil: |2ftll-lO-Z5 fiw twPW.aiW : l'll-IO- 1* 05三 廠啞啊主遡贈(zèng)I助擾|上肉tttUTE : IIHMhV ： TmLisEsraIS；三I忡力弍：隆程至禪人；曲嵐飛£1史11阪尋血至住 S«k£0S1S11|巧B!迅MB.;gyr.t _jjAgr：