以品質(zhì)為中心的管理模式

1、1. 何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源 (人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等 ) 以達(dá) 成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承 上啟下的功能。如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)等所謂的主管。2. 管理干部的任務(wù)2- 1 達(dá)成企業(yè)或上級(jí)所賦與的使命，包含有：品質(zhì) Q (Quality)本錢(qián) C (Cost)交期 D (Delivery)士氣 M (Moral)平安 S (Safety)2- 2 與同事協(xié)力合作，以解決共同問(wèn)題。2- 3 提供各種客觀的情報(bào)，包含有過(guò)程、結(jié)果、部、外部等 情報(bào)。2- 4 培育屬下。3. 管理干部必備的條件3- 1 所

2、擔(dān)當(dāng)職務(wù)與前后領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與根本技術(shù)。3- 2 對(duì)擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，就上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或 知識(shí)。3- 3 為維持與改善單位的 Q.C.D. 等成果所必須的管理技術(shù) (PDCA)。3- 4 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、 鼓勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。3-5 解決問(wèn)題所須的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能 力。3-6 對(duì)于工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀等有明確的價(jià)值 觀念與思想。3-7 健全的家庭生活。3-8 其它如健康等。4. 對(duì)管理的誤解4- 1 將管理當(dāng)成理論性 抽象性精神性。4- 2 將管理當(dāng)成管制 限制箝制。4- 3 將管理當(dāng)成鄗階層或某些階層的事。4- 4

3、 沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)的之明確。4-5 將管理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。4-6 完全用 K.K.D 不重視事實(shí)管理。4-7 將管理著重于人治 。5. 何謂管理5- 1 設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一切活動(dòng)的全體Dr.Juran5- 2管理循環(huán)-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如以下圖C檢查要因一土也6. 如何擬定方案6- 1 明確目的、目標(biāo)a. 使問(wèn)題事情的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。b. 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針。c. 預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化 在與外在 掌握可能發(fā)生 的問(wèn)題。d. 要把最終目的和目前目的分別清楚。e. 目的是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)。f. 目標(biāo)能數(shù)量化。g. 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先級(jí)。h.

4、 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。6- 2 決定達(dá)成目標(biāo)的方法a. 究明因果關(guān)系。b. 收集4M與時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料。c. 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。d. 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。e. 多角度評(píng)估并選定最適方案。f. 訂定方案，容含 5W2HWhy.目標(biāo)或目的What.何事When.何時(shí)Where.何地Who誰(shuí)做How如何做How much經(jīng)費(fèi)、效益格式如下：計(jì)劃書(shū)、目的或目標(biāo)時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)人備註1.XXXX3xxg< X4.0000§.三、實(shí)施項(xiàng)目的具體做法四、注意事項(xiàng)g. 方案訂定須能讓實(shí)際作業(yè)者參與。h. 好部屬不應(yīng)該只會(huì)反響問(wèn)題，

5、而是能進(jìn)一步提出建議 或方案，呈給上級(jí)裁決。i. 事先訂好方案，以做好先手管理。7. 如何實(shí)施7- 1 教育、訓(xùn)練a. 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練。b. 防止以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段，而能以溝通 協(xié)調(diào)，說(shuō)服等手段。c. 不 可只告訴他怎么做，并須使他了解做的意義，必然 性、依據(jù)和理由等，以策劃其責(zé)任感和使命感。d. 以5W2H方式系統(tǒng)化教育。e. 刺激部屬產(chǎn)生發(fā)性動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng)。f. 配合人員與單位須充分教育。7- 2 工作實(shí)施a. 主管須將貫徹實(shí)施的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同僚。b. 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后屢次追加、或朝令夕改。c. 實(shí)施過(guò)程假設(shè)遇到困難主管勿灰心

6、，除了深入檢討外，并積 極鼓勵(lì)部屬。d. 適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。e. 收集有關(guān)數(shù)據(jù)。8. 如何調(diào)查透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段 方案能如期達(dá)成目的。8- 1 查檢要因a. 實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件。b. 巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí)。c. 最好以具體表格來(lái)查檢。d. 過(guò)程假設(shè)與方案有差異，須迅速追究原因。e. 要因查檢盡量下級(jí)主管 班、組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)。f. 對(duì)于重大的原因或以往未做過(guò)的事件，上級(jí)主管 課長(zhǎng)以上可加以點(diǎn)檢、但頻率較松。8- 2 定期以結(jié)果來(lái)檢討a. 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比擬、檢討。b. 結(jié)果的實(shí)績(jī)與方案有差異時(shí)，須徹查

7、過(guò)程中的異常真因。c. 須追根宄底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。d. 須客觀、老實(shí)地面對(duì)自己。e. 統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。f. 越上級(jí)主管，此種工程越多。9. 如何處置實(shí)施的過(guò)程或結(jié)果與方案有差距時(shí)， 那么采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限，如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)7 / 199- 1 應(yīng)急措施a. 暫時(shí)除去異?，F(xiàn)象。b. 使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。c. 治標(biāo)一頭痛醫(yī)頭發(fā)燒退燒。d. 以應(yīng)變、調(diào)整方式來(lái)改正結(jié)果。e. 須掌握時(shí)效。9- 2 再發(fā)防止措施a. 除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。b. 使管理確實(shí)發(fā)揮成效。c. 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。d. 橫向作水平展開(kāi)。e. 縱向

8、作源流管理。10. 管理活動(dòng)的分類(lèi)10- 1管理活動(dòng)一維持、改善10- 2 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采 取措施使其恢復(fù)正常 安定 狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā) 揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的根本，假設(shè)是異?，F(xiàn)象不斷地 發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善 的。10-3 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成方案并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng) 然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，假設(shè)有反效果或無(wú)法達(dá)成目標(biāo) 情形，那么須再深入檢討，采取處置措施。10-4不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA從穩(wěn)定中求開(kāi)展，如 此單位的的實(shí)力能不斷地提

9、高，個(gè)人的 管理能力也能不斷地進(jìn)步。11. 品質(zhì)的意義品質(zhì)是指產(chǎn)品、效勞為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備 的性質(zhì)或性能。11- 1品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)開(kāi)展，故 所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷(xiāo)售出去以獲取利潤(rùn)，否那么只有關(guān) 門(mén)一途了。要使產(chǎn)品能廣為銷(xiāo)售出去，一定要使消費(fèi) 者覺(jué)得我們的產(chǎn)品對(duì)他有利他才可能得到滿(mǎn)足感；所 以，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮。11- 2 品質(zhì)的好壞 使消費(fèi)者滿(mǎn)足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：a. 令顧客滿(mǎn)意的有用性。b. 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。c. 能經(jīng)濟(jì)地使用。d. 長(zhǎng)期不易起變化。e. 平安、無(wú)害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丟棄。

10、以上條件在缺乏或缺乏的情況下就會(huì)產(chǎn)生不良 或缺陷的產(chǎn)品， 從這個(gè)角度來(lái)看， 這些可稱(chēng)為當(dāng)然品質(zhì)， 但要使產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，還必須具備以下條件：a. 外型設(shè)計(jì)好。b. 比競(jìng)爭(zhēng)公司的同種制品優(yōu)良。c. 良好的官感性。d. 獨(dú)特或稀有。以上條件我們可稱(chēng)為魅力品質(zhì)。11-3品質(zhì)的圍目前對(duì)品質(zhì)的觀點(diǎn)，不是只有指制品的品質(zhì)，如果從 廣義的角度來(lái)看，應(yīng)包含：制9品的品質(zhì)'對(duì)顧客的直接品質(zhì) .效勞的品質(zhì)工程的品質(zhì) _工作的品質(zhì)對(duì)顧客的間接品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)12. 管制的意義管制意指管理，即轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)由于前面已詳 細(xì)說(shuō)明、故此處不再重復(fù)。13. 品質(zhì)管制的意義13- 1何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效

11、地提供符合顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或效勞而應(yīng)用的一種手段之體系JIS。從以下定義我們可了解：a. 檢查不是代表品質(zhì)管制。b. 品質(zhì)管制不是只有品管的事。c. 品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。d. 品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神e.品質(zhì)管制是體系化活動(dòng)重視品質(zhì)觀念，對(duì)品質(zhì)的責(zé)任感13- 3品質(zhì)管制的演進(jìn)a. 作業(yè)者的品質(zhì)管制b. 領(lǐng)班的品質(zhì)管制c. 以檢查為手段的品質(zhì)管制d. 以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制e. 全面品質(zhì)管制(Total Quality Control)費(fèi)根堡(Feige nbaum)所提倡f. CWQC全公司品質(zhì)管制(Companywide QualityCon trol)(TQM)CWQC在所有階段中

12、QC式的想法看法由所有咅部門(mén)，所有人員一起參與進(jìn)行體系化活動(dòng)活用QC手法提供滿(mǎn)足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)13- 4美式與日式企業(yè)在QC方面的差異國(guó)別比擬工程美國(guó)日本1.計(jì)劃期間重短期計(jì)劃重長(zhǎng)期計(jì)劃2 .經(jīng)營(yíng)背景以行銷(xiāo)或財(cái)務(wù)為中心以品質(zhì)為中心3 .經(jīng)營(yíng)方針以處理缺陷為主題以防範(fàn)未然為主題4 .人員教育對(duì)人員教育效果，抱持懷疑提升品質(zhì)主要須透過(guò)人 員教育5.對(duì)缺陷品的想法認(rèn)定產(chǎn)品發(fā)生某種程度不良為 正常以產(chǎn)生不良品為恥6.供應(yīng)商的選定認(rèn)為人為失誤不可防止故訂契約設(shè)AQL培育能制造完全良品的 業(yè)者14. 品質(zhì)的掌握假設(shè)要使顧客對(duì)產(chǎn)品、效勞的品質(zhì)滿(mǎn)意，必須掌握顧客 的要求品質(zhì)。如何掌握顧客的要求品質(zhì)？首先

13、須站在消費(fèi)者 的立場(chǎng)去調(diào)查，將顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來(lái)， 并轉(zhuǎn)換成工廠可以有效管制的品質(zhì)特性 品質(zhì)評(píng)價(jià)的對(duì)象 之性質(zhì)與性能。為了確實(shí)衡量品質(zhì)的好壞程度，品質(zhì)特性 最好能夠數(shù)量化。而以數(shù)字來(lái)表示現(xiàn)象可分為：a.中央集中趨勢(shì)b.離散趨勢(shì)。14- 1中央集中趨勢(shì)的表示方法nxia. 算術(shù)平均值(x1 x2 xn)Xnb.中值將數(shù)據(jù)依大小順序排列，取其中央數(shù)字為中值c.眾數(shù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)字，即為眾數(shù)14- 2離散趨勢(shì)的表示法n 1a. 偏差平方和n(xi)2 /ni 1b.推定標(biāo)準(zhǔn)差R=R大值一最小值n(xi)2/ni 1例1:為了多絲的整經(jīng)力、隨機(jī)取樣、測(cè)得以下 11個(gè)數(shù)據(jù)，記錄如下

14、：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12 試求其平均值與推定標(biāo)準(zhǔn)差13 14 15 15 . 13 18 121541411 11(132 142 152. 182 122) (13 14 15 . 18 12)2 /2192 2156101.9 11 114- 3平均值、標(biāo)準(zhǔn)差的應(yīng)用a. 制程能力的表示方法一制程能力指數(shù)cp1.雙邊規(guī)格時(shí)cpTA6.Su :規(guī)格上限Sl :規(guī)格下限2.單邊指定規(guī)格時(shí)指定規(guī)格上限Su時(shí)Su Xcp 丁cp< 14/3= cpcp= 1指定規(guī)格下限(SL)時(shí)x SLcp二34/3 三 cpcp= 1cp< 1判定Cp 或 C

15、pk判斷處理4/3 三 Cp抽樣檢驗(yàn)即可1 三 Cp<4/3警告有發(fā)生不良品可能須注意Cp<1不合格.4M須變更或改善檢討公差全數(shù)選別4/3 Wcpcp=1cp<1b. 準(zhǔn)確度Ca表平均值X與規(guī)格中心值的差距X T°|Ca 勺過(guò) 100%, To2Su SL2Ca評(píng)級(jí)0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DC. CPKCpk (1 k)4A6SuSlu偏度SuSl15. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原那么15- 1顧客指向a. 顧客需求的掌握。b. 下工程就是顧客。15- 2源流管理a. 追根究底、對(duì)癥下藥。b. 品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來(lái)的c. 應(yīng)急再發(fā)防止防患未然。15- 3事實(shí)導(dǎo)向a. 與問(wèn)題解決。b. 品管是依據(jù)事實(shí)的管理。c. 情報(bào)的收集、整理、分析、回饋'15-4過(guò)程管理a. 好過(guò)程才可能好結(jié)果。b. 品管工管品。c. 5M1E之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。15-5自主管理a. 工作者做好，勞力者做完b. 自主