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服務(wù)體系各層面 衍生服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 禮儀服務(wù) 交通服務(wù) 導(dǎo)販導(dǎo)覽 展覽現(xiàn)場基礎(chǔ)配置 做好服務(wù)的八張王牌 ü 第一：問候語 敬語向寒暄語過渡； ü 第二：盡可能降低信息不對稱現(xiàn)象； ü 第三：融入客戶之中，才有可能脈絡(luò)清晰，進而掌握 整個服務(wù)過程，并把握局勢； ü 第四：實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時盡可能滲透個性化服務(wù)； ü 第五：提高解決顧客投訴的質(zhì)量； ü 第六：在我們這個行業(yè)：行動有時比事實更重要； ü 第七：有時間的等待比沒時間的等待舒服； ü 第八：提高語言技巧
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