以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力打造和諧供水新局面

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力打造和諧供水新局面我單位負(fù)責(zé)著縣城及周邊農(nóng)村的生產(chǎn)、生活用水?，F(xiàn)有水井19眼，總裝機(jī)容量465千瓦，供水面積8.1平方公里，承擔(dān)著縣城及周邊農(nóng)村近2萬戶、8萬多人的日常用水供給任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)窗口服務(wù)單位，強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量是我們多年來不懈努力的目標(biāo)。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們設(shè)立了服務(wù)82911233，辦公室24小時(shí)有專人值班，接到求助，做好記錄的同時(shí)，馬上協(xié)調(diào)人員進(jìn)行處理；事后調(diào)查反饋，了解事情處理結(jié)果，假設(shè)仍有問題就追究相關(guān)人的責(zé)任，直到問題解決。在抄計(jì)水表時(shí)，我們抄表人員不但要認(rèn)真抄計(jì)、計(jì)量準(zhǔn)確、減少誤差，而且要公平公

2、正。本著一心為客戶著想的原則，如果在抄表過程發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，抄表人員要及時(shí)與水表主人聯(lián)系，提醒其可能出現(xiàn)的問題，以便盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維修。為方便用水戶交費(fèi)，我們投資30多萬元修建了現(xiàn)代化收費(fèi)大廳，在收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員要態(tài)度和藹，賬目清楚；用水戶有疑問時(shí)要有問必答，做好解釋工作。為了表達(dá)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公正、透明性，我們在收費(fèi)大廳中對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)政策進(jìn)行大屏幕24小時(shí)滾動宣傳，讓用水戶用水用得方便、交費(fèi)交得明白。為響應(yīng)縣委政府創(chuàng)建和諧社會，配合我縣“三位一體”維護(hù)穩(wěn)定要求，我們在遇到用水糾風(fēng)時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定多做解釋工作，盡量調(diào)解解決，一般情況下不作停水處理，減少矛盾沖突，維護(hù)社會穩(wěn)定。對于有計(jì)劃的區(qū)

3、域性停水，我們都會事先告知相關(guān)人員，使其做好儲水準(zhǔn)備。為方便居民用水、交費(fèi)，我們繼續(xù)推行水表出戶、入戶收費(fèi)改造工程，今年共改造540戶。及時(shí)維修、保證維修質(zhì)量是我們對外承諾的一項(xiàng)重要內(nèi)容，接到報(bào)漏、維修后維修人員要在1530分鐘到位并迅速投入搶修，體貼民情，減少跑水損失。二、改善供水設(shè)施，完善服務(wù)體系為全面提升我縣供水品位，使全縣城人民用足水、用好水，自2003年起相繼投資280多萬元對城區(qū)內(nèi)9個(gè)行政村實(shí)行管網(wǎng)改造，基本實(shí)現(xiàn)了一戶一表、水表出戶、集中管理、收費(fèi)入戶的格局。我們還投資120萬元建成了縣城供水程控自動化控制系統(tǒng)，建設(shè)了縣城供水調(diào)控中心、現(xiàn)代化收費(fèi)大廳，七個(gè)主力水源井全部安裝了高精度

4、電磁流量計(jì)、變頻調(diào)速器。為改善縣城用水環(huán)境，我們還通過不懈努力，積極探索新水源并改善水質(zhì)，投資30多萬元修建了化驗(yàn)室及其配套設(shè)施，并對化驗(yàn)人員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以隨時(shí)隨地抽取水樣化驗(yàn)供水水質(zhì)，為解決突發(fā)事件打下了堅(jiān)實(shí)而科學(xué)的基礎(chǔ)。同時(shí)也可為周邊用不上自來水的較遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)提供化驗(yàn)水質(zhì)服務(wù)，保障周邊地區(qū)用水安全。三、跑辦項(xiàng)目，支持新農(nóng)村發(fā)展為全面改善供水環(huán)境，我們積極跑辦項(xiàng)目，爭取國債資金160萬元用于解決重點(diǎn)城鎮(zhèn)供水，擴(kuò)大溫塘水廠，滿足當(dāng)?shù)赜盟枨?。同時(shí)繼續(xù)為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)，出資8萬元為霍賓臺安裝自來水，解決了2000人的飲水難問題，還為冀家莊建揚(yáng)水站一座，改善了村民的用水條件。四、認(rèn)真落實(shí)

5、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保證班子廉潔從政今年以來，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把責(zé)任和工作任務(wù)、工作重點(diǎn)都詳細(xì)分解到每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各相關(guān)職能部門，成立了廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由楊經(jīng)理親自擔(dān)任，副組長為王永良、焦建國、齊軍偉，成員為各科科長，制定了嚴(yán)格的獎罰制度，履行了“一崗雙制”，對內(nèi)不以權(quán)謀私，秉公辦事；對外樹立以民為本的思想，不吃拿卡要，做好服務(wù)工作。同時(shí)依法治水，文明服務(wù)，公正執(zhí)法，收取水費(fèi)嚴(yán)格按照平價(jià)20005號文件執(zhí)行；自覺接受社會監(jiān)督，對群眾舉報(bào)的情況經(jīng)一經(jīng)核實(shí)嚴(yán)肅處理，決不姑息。接到群眾投訴做好登記，認(rèn)真辦理妥當(dāng)，讓群眾滿意，并有專人回訪。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不做水龍王，保證了班子廉潔從政

6、。去年，在全體干部職工的共同努力下，我們累計(jì)完成供水320萬方，千噸水耗電量下降3.6%，全年節(jié)約電費(fèi)20多萬元；同時(shí)水費(fèi)回收率提高，收費(fèi)率到達(dá)96.5%，與去年同期相比增長了2%，水費(fèi)收入增長了1.7%；水表抄見量由原來的95%提高到98%；全年虧損1.6萬元，基本趨于正常；對重點(diǎn)區(qū)域的水表改造基本完成。通過一系列努力，我們強(qiáng)化了服務(wù)意識，完善了供水設(shè)施，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了領(lǐng)導(dǎo)、群眾的一致好評及同行業(yè)的肯定，并榮獲“2007年河北省供水行業(yè)管理先進(jìn)單位”及全市創(chuàng)建文明行業(yè)“三杯”競賽“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第三名。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯蔷嗌霞夘I(lǐng)導(dǎo)與我們的要求還相差甚遠(yuǎn)。工作中還存在這樣那樣

7、的問題，主要表現(xiàn)在：1、管理力度不夠。工作中講關(guān)系送人情，各自為陣，各科之間沒有大局觀念。2、節(jié)約意識不強(qiáng)。隨著物價(jià)、工資的上漲，我們每個(gè)同志都要樹立降耗減排的思想，樹立主人翁意識，以單位為家。各科室的辦公用品、工具要以舊換新，誰喪失誰負(fù)責(zé)賠償，實(shí)行科長負(fù)責(zé)制，這要形成一種制度，常抓不懈。在新的一年里我們應(yīng)該用科學(xué)的發(fā)展觀彌補(bǔ)過去的不足，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：1、強(qiáng)化職工素質(zhì)，提高單位形象。2、降耗節(jié)支，增加單位效益。3、努力做好水費(fèi)調(diào)價(jià)工作。4、完成冶河西路、蒲勝大街延伸段主供水管道工程。5、完成投資260萬元的溫塘供水?dāng)U建工程。6、加大縣城及溫塘自備水源井的關(guān)停力度。7、隨著縣城建設(shè)規(guī)模的

8、飛速發(fā)展，積極開發(fā)新水源。8、做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急工作。雖然我們提出了明確的工作目標(biāo)，但是目前還存在一些主要問題急需縣政府幫助解決：1、根據(jù)城市供水條例第三章第十八條“城市新建、擴(kuò)建、改建工程項(xiàng)目需要增加城市供水量的，應(yīng)當(dāng)將供水工程建設(shè)投資交付城市供水行政主管部門”的精神，國家計(jì)委、財(cái)政部計(jì)價(jià)格2001585號有關(guān)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)重復(fù)收取的水、電、氣、熱、道路及其它各種名目的專項(xiàng)配套費(fèi)，統(tǒng)一歸并城市配套費(fèi)的規(guī)定，縣財(cái)政每年向城建系統(tǒng)劃撥的城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，包括城市供水設(shè)施配套費(fèi)，根據(jù)我們與城建系統(tǒng)已別離的實(shí)際情況，該項(xiàng)資金應(yīng)單獨(dú)列支，由縣財(cái)政直接向我單位劃撥。2、為更好地維護(hù)縣城供水秩序，根據(jù)縣城規(guī)劃“三年大變樣”精神，我單位擬建對正義西路孟賢壁十字路口至柏坡路鋪設(shè)主管道DN200、330米，急需資金25.6萬元；政府加油站至柏坡路孟賢壁路口DN200、1240米，需資金48.7萬元；開發(fā)橋西水源地46萬元，共計(jì)120.30萬元。3、溫塘水廠始建于2000年，日供水2000噸，由縣農(nóng)村供水與環(huán)境環(huán)境辦公室建設(shè)并管理，建成后移交溫塘鎮(zhèn)管委會經(jīng)營。2004年經(jīng)縣長辦公會通過由我單位正式管理，我單位投資40多萬元先后完成了自動化控制系統(tǒng)、水處理及未完成的土建工程。隨著溫塘鎮(zhèn)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有供水量已不能保證正常供水