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文檔簡介

1、課程顧問崗位職責The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020附：課程顧問職能細則A.崗位要求：1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、 彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭 吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；4、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電 話、看與英語無關的書籍等），

2、精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個 教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要淸晰、詳細、準確、耐 心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象：10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓中心的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登 記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況 下除外）。16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨 詢工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映 或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手 機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問

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