本科及?？啤度肆Y源管理復(fù)習(xí)提綱》(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2013本科及專科人力資源管理復(fù)習(xí)提綱第一、 人力資源管理概述、 人力資源與人力資源管理、 人力資源管理的歷史與發(fā)展 （試卷、單選、多選、填空、名詞解釋、簡答、論述、案例分析） 第二、 人力資源管理理論 、人力資本理論、人力資源管理理論 （試卷、單選、多選、填空、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）第三、 人力資源管理環(huán)境、 影響人力資源管理的環(huán)境因素、人力資源管理環(huán)境的變化第四、 工作分析與工作設(shè)計、工作分析概述、工作分析的內(nèi)容和方法、 工作分析的相關(guān)結(jié)果、第五、 人力資源規(guī)劃第六、 人力資源吸收第七、 人力資源開發(fā)第八、 績效考評第九、 薪酬管理第十、 勞動關(guān)系與社會

2、保險參考文獻 第一章1、資源的分類包括：自然資源、資本資源、信息資源、人力資源2、所謂人口，是居住在一定區(qū)地區(qū)或一個單位內(nèi)的人口總和3、影響人力資源數(shù)量的原因主要包括：人口總量及其生產(chǎn)狀況、人口年齡構(gòu)成、人口遷移4、影響人口質(zhì)量的因素包括：遺傳和其他先天因素、營養(yǎng)因素、教育方面的因素5、人力資源作為國民經(jīng)濟中的特殊部分有六大特點包括：生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、社會性。6、人力資源能動性主要包括：自我強化、選擇職業(yè)、積極勞動7、宏觀意義上的人力資源管理是政府對社會人力資源的開發(fā)和管理過程8、人力資源管理的五項基本功能包括：獲取、整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)9、人力資源3P管理模式包括：崗

3、位分析、績效考核、工資分配10、人力資源4P管理模式包括：素質(zhì)管理、崗位管理、績效管理、薪酬管理11、國外人事管理，經(jīng)歷了三個不同階段。包括：勞工管理、雇用管理、人力資源管理。12、全球化競爭保持優(yōu)勢，人力資源管理必須克服八個挑戰(zhàn)：全球化、競爭力與人力資源的價值鏈、通過降低成本和加速增長來創(chuàng)造利潤、以能為本、（變化、變化在再多一些變化）、技術(shù)、（吸引、留住和衡量有能力的優(yōu)秀人才、改良并不是轉(zhuǎn)型第二章1、中外學(xué)者關(guān)于人力資源定義有四種學(xué)說，包括：“內(nèi)容”主體說，“形式”說，“混合”說，“個體或群體”說。2、人力資本性質(zhì)主要包括：生產(chǎn)性、稀缺性、可變性、功利性3、人力資本的類型主要包括：教育資本、

4、健康資本、遷移與流動資本。4、人力資源教育資本包括：普及型教育、專業(yè)教育、在職教育、社會教育。5、論述舒爾茨關(guān)于人力資本理論主要觀點和貢獻？（P50）6、美國心理學(xué)家謝恩歸納分析了人性的四種假設(shè)：“經(jīng)濟人”、“社會人”、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人7、論述戰(zhàn)略資源管理理論與過去人力資源管理觀點比較的明顯特點（P58）8、簡答人力資本理論的理論價值與貢獻主要反應(yīng)（P55）9、簡答人力資源資本及其投資的主要思路（P49）10、簡述勞動力轉(zhuǎn)化為人力資本應(yīng)具備的歷史觀點和現(xiàn)實條件（P38）第三章1、人力資源管理必須盡力識別哪些因素帶來的影響：勞動力市場、法律法規(guī)、經(jīng)濟環(huán)境因素、科技因素、社會因素、工會、股東、競

5、爭者、顧客2、內(nèi)部環(huán)境中哪些因素影響人力資源管理？包括：目標、政策、組織文化、高層經(jīng)理的管理模式、員工、非正式組織、其他組織機構(gòu)。3、組織文化的管理功能主要體現(xiàn)：優(yōu)化功能、激勵功能、約束功能。4、人力資源管理環(huán)境的變化包括：經(jīng)濟和就業(yè)方面的變化、教育和培訓(xùn)的新要求、人口構(gòu)成的新特征和多樣性的新趨勢、工作與家庭統(tǒng)籌兼顧的新難題、經(jīng)濟全球化趨勢5、人力資源管理活動與共內(nèi)容和工作生活質(zhì)量有密切關(guān)系包括：與招聘的關(guān)系、與工作份子的關(guān)系、與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系、與員工安全、健康的關(guān)系6、勞動力市場通常是指企業(yè)面臨的一個外部人員儲備環(huán)境，通過這種儲備，企業(yè)能夠獲得它需要的員工7、勞動力市場涉及勞動力的供給和需求

6、問題8、勞資關(guān)系。關(guān)于勞資雙方的權(quán)利、義務(wù)；關(guān)于勞動代表組織與用人單位的關(guān)系；關(guān)于勞動爭議及其解決9、勞動合同和契約，涉及勞動契約的定力、變更、解除等問題10、工作安全和衛(wèi)生，要求用人單位建立勞動安全制度，嚴格執(zhí)行用工和勞動安全規(guī)程和標準。第四章1、簡答工作分析的定義（P84）2、簡答通常在何種情況下進行工作分析（P85）3、如何理解“工作要素”（P85）4、如何理解“任務(wù)”（P85）5、如何理解“職責(zé)”（P85）6、如何理解“職位”（P86）7、如何理解“職務(wù)”（P86）8、如何理解“職位分類”（P86）9、如何理解“職務(wù)簇”（P86）10、如何理解“職業(yè)”（P86）11、如何理解“職業(yè)生涯

7、”（P87）12、工作分析可以從有關(guān)工作人員、工作職務(wù)及工作環(huán)境三個方面著手13、論述工作分析的八點作用？（P88-P8914、工作分析的組要內(nèi)容主要有4點包括：工作性質(zhì)分析、工作任務(wù)量分析、工作規(guī)范分析、工作人員分析15、工作規(guī)范分析組要包括5點：崗位操作分析、工作責(zé)任分析、工作關(guān)系分析、工作環(huán)境分析、勞動強度分析。16、工作人員條件分析包括4點：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例、工作人員的體格和特性17、論述工作分析的方法及特點（P91-P96）18、工作分析的實施包括四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段19、工作說明書包括：工作名稱、工作身份、工作說明“工作概要”、工作職責(zé)“工作任務(wù)”、

8、工作說明書20、管理者在工作設(shè)計中要在哪4類方法中學(xué)會權(quán)衡？（P102-P103）第五章1、人力資源規(guī)劃的4個基本問題：我們所處的環(huán)境怎么樣、目標是什么、怎樣實現(xiàn)目標、我們做的如何2、人力資源規(guī)劃與組織營銷規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、資源規(guī)劃等，共同構(gòu)成目標的支撐體系。3、論述人力資源規(guī)劃的計劃類別？（P112）4、論述人力資源規(guī)劃的目標？（P112）5、人力資源規(guī)劃的主要過程分4個階段：調(diào)查分析階段、預(yù)測、制定規(guī)劃、計劃實施、評估與反饋階段6、人力資源供給有三方面因素決定：現(xiàn)有人力資源存量、企業(yè)內(nèi)部人力資源流動、企業(yè)員工培訓(xùn)7、人力資源需求預(yù)測法：主觀判斷法、定量分析預(yù)測法8、定量分

9、析預(yù)測法包括：工作負荷法、趨勢預(yù)測法、多元回歸法9、主觀判斷法包括：人員替代法和人員繼承法10、定量分析的常用工具是：馬爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣法11、簡答人力資源的綜合平衡主要體現(xiàn)在哪三方面（P125）12、人力資源信息應(yīng)具有以下特征：及時、準確、簡明、相關(guān)、完整13、列舉人力資源損耗的相關(guān)計算公式，人力資源損耗指數(shù)、人力穩(wěn)定指數(shù)、留任率、缺勤比值？（P132）第六章1、人力資源招聘的5個原則：公開、公平、公正、全面、擇優(yōu)、效率2、簡答狹義招聘的六部程序？（P139P142）3、實際上招聘包括兩個獨立過程：招募和甄選4、簡答內(nèi)部招募的5大優(yōu)點？（P145）5、內(nèi)部招聘的主要來源：提升、工作調(diào)換、工作輪

10、換、內(nèi)部人員重新應(yīng)聘6、內(nèi)部招聘的主要方法：布告、推薦、檔案7、外部招聘主要的來源與方法：廣告、學(xué)校、就業(yè)媒體、特殊招募8、良好的甄選方法必須具有：全面性、客觀性、效度9、請簡述筆試的優(yōu)點和缺點（P150）10、簡述面試的3種分類和近年研究成果？（P151-152）11、面試技巧中常用的提問方式：簡單提問、遞進、比較式、舉例、客觀評價提問12、心理測試主要包括：職業(yè)能力傾向性、個性、價值觀、職業(yè)興趣、情商13、能力傾向測試包括：普通能力傾向、特殊職業(yè)能力測試、心理運動機能14、投射技術(shù)的主要特點表現(xiàn)在：使用含糊、模棱兩可的刺激材料、測驗?zāi)康碾[蔽性、注意個性整體測量15、林賽根據(jù)被試者的反應(yīng)方式

11、分為：聯(lián)想法、構(gòu)造、完成、選排、表達16、羅夏赫的墨跡測試17、卡特爾16種個性因素測試，簡稱卡特爾16PF18、愛德華個人愛好測試（EPSS）19、艾森克人格問卷（EPQ）20、明尼蘇達多項人格測驗（MMPI）21、弗蘭克“投射技術(shù)”22、美國學(xué)者默里與摩爾根的主體統(tǒng)覺測試（TAT），默里被稱為“美國最重要的個性測驗之父”23、霍蘭德的六種情趣型與相應(yīng)的職業(yè)包括：實際型、研究型、社交型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型24、招聘智力測試包括：智力測試、技能測試、專業(yè)知識測試、情景模擬測試25、情景模擬測試包括：公文處理模擬法（公文框）、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、企業(yè)決策模擬競賽法、訪談法26、情景模擬測試中訪

12、談法包括：電話訪談、接待來者、拜訪有關(guān)人士、即席發(fā)言27、西方企業(yè)常采用三種方法劃定雇傭分數(shù)線包括：強制分配、工作要求、實踐標準法28、簡述招聘成本效用評估：總成本效用、招募成本效用、選拔成本效用、人員錄用效用（172）29、簡述招聘錄用人員評估：錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比第七章1、簡述現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營中人力資源開發(fā)的5點意義（P181）2、簡述人力資源開發(fā)可能陷入的7大誤區(qū)（P183P184）3、人力資源開發(fā)大致可分為：需求分析、項目實施、效果評價4、產(chǎn)生人力資源開發(fā)需求的原因：工作變化、人員變化、缺乏績效5、人力資源開發(fā)需求的分析層次：組織分析、工作分析、個人分析6、人力資源開發(fā)需求的分析方

13、法包括：TWI工作職位分解法、任務(wù)分解法、錯誤分解法、技術(shù)分析法、員工工作投入調(diào)查表、集中組的團體座談法。7、科學(xué)合理設(shè)計培訓(xùn)課程包括：吸引、探索、解釋、擴展、評估8、對優(yōu)秀培訓(xùn)師的要求具備的特點：課程知識、適應(yīng)性、真誠、幽默感、興趣、清晰導(dǎo)向、熱忱9、企業(yè)培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的代理式教學(xué)外，更要注重親驗式的培訓(xùn)方法，包括：案例研討、討論交流、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、課堂作業(yè)、模擬練習(xí)、角色扮演、小組活動。10、人力資源開發(fā)效果評價法：包括：測試比較法、工作績效評價法、工作態(tài)度考察法、工作標準對照法、同類員工比較評價法、參考主管或下屬意見評價法11、新員工的三種期望：獲得應(yīng)有的尊重、獲得對環(huán)境和服務(wù)的了解、獲得

14、發(fā)展與成功的機會12、職業(yè)發(fā)展四個階段包括：探索、立業(yè)、維持、離職13、職業(yè)生涯設(shè)計流程包括四個方面：自我評估、實際檢驗、目標設(shè)定，行動規(guī)劃第八章1、績效的性質(zhì)中值得強調(diào)的是它的多音性、多維性、動態(tài)性2、工作績效模型：P=績效 S=技能 O=機會 M=激勵 E=環(huán)境 P=F(SOME)3、簡述績效考評的5點意義（P218）4、簡答績效考核的5種類別（P219）5、360度考核也稱全方位考核，最早由英特爾公司提出并加以實施運用。該方法是通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效。6、簡述360考核的5大優(yōu)點（P220）7、簡述績效考核中常見的6種誤解（P221）8、績效考評的

15、發(fā)展趨勢包括：“能力開發(fā)取向型”取代“計分查核型”、“雙向溝通型”取代“主管中心型”、“工作績效基準”取代“綜合抽象基準”、“重視軟件型”取代“硬件中心型”、“多面評價”取代“縱向評價”9、工作考核內(nèi)容包括：工作成績、工作能力、工作態(tài)度10、組織內(nèi)員工的績效有兩種：任務(wù)績效、周邊績效（也稱背景績效）11、關(guān)鍵考評績效指標，KPI，也叫關(guān)鍵點特征選擇法，是指確定那些足以反映考核對象的本質(zhì)特征和行為的方法。12、確定關(guān)鍵考評績效指標要遵守(SMART)原則，S=具體 M=可度量 A=可達到可實現(xiàn) R=現(xiàn)實的 T=有時間限定13、績效考評的標準體系具有完整性、協(xié)調(diào)性、比例性三個特點14、績效考評的標

16、準由三個要素組成：標準的強度和頻率、標號、標度15、簡答、績效考評的標準體系具有完整性、協(xié)調(diào)性、比例性三個特點具體內(nèi)容（P228）16、績效考評的基本類型包括：綜合型（也稱總體型）、品質(zhì)基礎(chǔ)型、行為基礎(chǔ)型、效果基礎(chǔ)型17、績效考核技術(shù)包括：客觀考績法、主觀考績法18、主觀考績法包括：相對考績法和絕對考績法。19、常用的績效技術(shù)的5種類型包括：分級法、考核清單法、量表考績法、強制選擇法、平衡計分卡法20、分級法包括五種內(nèi)容：簡單分級、交替分級、范例對比法、對偶比較法、強制分布法21、考核清單法包括：簡單清單、加權(quán)總計評分清單法22、平衡計分卡法的四個核心包括：以財務(wù)為核心、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與

17、成長23、在企業(yè)績效評價中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題包括：缺乏客觀性、暈輪錯誤、“嚴格/寬松錯誤”、“趨中錯誤”、“近期行為偏見”、“個人偏見”。24、簡答績效面談的目的（P237P238）25、績效考核結(jié)果的用途：用于工資調(diào)整、用于晉升調(diào)配、用于職位置換、用于培訓(xùn)教育、用于激活沉淀、用于個人發(fā)展計劃。第九章1、狹義地講，薪酬是指直接獲得的報酬、如基本工資（基本薪酬）、績效工資（獎金）、成就工資（紅利、利潤分享、股票期權(quán)）、津貼。2、廣義地講，除了包括如基本工資（基本薪酬）、績效工資（獎金）、成就工資（紅利、利潤分享、股票期權(quán)）、津貼。以外還包括間接獲得的報酬，如：福利3、完整的薪酬結(jié)構(gòu)同時具有三方面作

18、用：保障作用、激勵作用、調(diào)節(jié)作用4、影響 員工薪酬的個體因素包括：工作職責(zé)、工作績效、個人條件5、影響 員工薪酬的個人條件包括：年資、技能6、影響 員工薪酬的“總體因素”包括：勞動供需、產(chǎn)品市場、政府法規(guī)、物價水準7、簡述薪酬理解的誤區(qū)以及高工資的不利方面（P250-251）8、整體薪酬回報歸納起來主要表現(xiàn)六個方面：管理成本支出、指導(dǎo)公司策略、影響工作成果、付出少，得到多、加快反應(yīng)速度、使公司的HR更加重要。9、簡述現(xiàn)代薪酬管理發(fā)展的7種新趨勢:整體薪酬回報、“以人為本的薪酬管理方案”、“寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)”、薪酬設(shè)計的差異化、“雇員激勵長期化、薪酬股權(quán)化”、薪酬制度的透明化、“薪酬調(diào)查和薪酬信息

19、的日益重視”10、薪酬調(diào)查和薪酬信息包括：內(nèi)部信息和外部信息11、簡述寬帶薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)點和缺點（P253）12、雇員激勵長期化、薪酬股權(quán)化包括：員工股票選擇計劃（ESOP）、資本積累項目、股票增值權(quán)、限定股計劃、虛擬股票計劃和股票轉(zhuǎn)讓價格13、簡述赫茨伯格理論對薪酬管理的6點意義（P258）14、運用弗洛姆期望理論處理薪酬管理注意處理3對關(guān)系：努力績效關(guān)系、績效獎酬關(guān)系、獎酬-個人需要關(guān)系。15、代理理論與薪酬管理中，委托-代理關(guān)系，存在三種代理成本：股東與管理者的管理目標不同、股東與管理者對待風(fēng)險的態(tài)度分歧、決策的基準不同。16、代理理論與薪酬管理中企業(yè)不同的選擇取決于六方面因素包括：風(fēng)險規(guī)避

20、、結(jié)果的不明確性、工作的程式化、工作結(jié)構(gòu)的可衡量性、支付能力、傳統(tǒng)習(xí)慣。17、從差異性和剛性兩個維度將薪酬分為五個部分：基本薪酬、獎金、保險、福利、津貼18、三種薪酬制度：高彈性模式、高穩(wěn)定模式、折中模式19、常見的5種薪酬制度：技術(shù)等級工資制、職務(wù)等級工資制、崗位技能工資制、結(jié)構(gòu)工資制、薪點工資制20、崗位技能工資制包括4大要素：勞動責(zé)任、勞動強度、勞動條件、勞動技能21、結(jié)構(gòu)工資制也稱分解工資制和組合工資制22、薪酬調(diào)查的目的包括：薪酬水準的調(diào)整、薪酬組合形式的調(diào)整、薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整、特殊人才薪酬資料的評估23、薪酬設(shè)計的5個原則：公平性、競爭性、激勵性、經(jīng)濟性、合法性24、薪酬設(shè)計的公平性

21、包括：外部公平、內(nèi)部公平、個人公平25、薪酬制定方法中，職務(wù)評價法包括：序列法、分類法、因素比較法、因素計點法26、海氏法是”愛德華.海”開發(fā)的薪酬制定方法，包括：訣竅、解決問題的能力、責(zé)任性。27、薪酬控制包括：薪酬預(yù)算、薪酬衡量、控制成本28、薪酬控制中控制成本包括：薪酬凍結(jié)、延緩薪酬、延長工作時間、控制其他費用支出29、薪酬調(diào)整包括：獎勵性調(diào)整、生活指數(shù)調(diào)整、效益調(diào)整、工齡調(diào)整30、員工福利具有的4個特點：補償性、均等性、集體性31、員工福利的構(gòu)成有三方面：經(jīng)濟性福利、非經(jīng)濟性福利、保險32、彈性福利制的類型包括：附加型、核心加選擇型、彈性支用賬戶、套餐、選高擇低型第十章1、論述勞動法賦予的勞動者的地位和權(quán)利的8個方面？（P280-281）2、1994年7月5