汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)大全(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)大全 文/著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊 王思齊汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹： 汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容有個(gè)人職業(yè) 形象的塑造、基本社交禮儀的熟練運(yùn)用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的重要性等，是汽車工作 人員在商務(wù)交往必須要遵循的禮儀規(guī)范。 汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言 任何公司成員的個(gè)人形象都蘊(yùn)涵著公司的文化，體現(xiàn)著公司的形象，并且 代表著公司產(chǎn)品的形象，因此，形象對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)極其重要。這里的形象是廣 義的，包括銷售人員的衣著打扮、肢體風(fēng)范和禮儀等。 一個(gè)穿戴整潔、舉止有禮的銷售人員很容易贏得客戶的信任和好感。銷售人 員擁有的優(yōu)雅儀表，會(huì)拉近與客戶之間的距離，減少客戶的疑慮，

2、提升銷售人員 的親和力，進(jìn)而促使客戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，從而達(dá)成交易。 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范， 人們可以根據(jù)各式各樣 的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理好人與人的關(guān)系。一個(gè)人的 禮儀修養(yǎng)常常影響著他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，在人們的印象中，有禮貌、有教養(yǎng)的人 總是有著相應(yīng)的良好品質(zhì)和人格，這對(duì)人們成功、人脈積累都有所幫助。 良好的個(gè)人儀表能輕易贏得別人的贊美， 這些贊美無(wú)形中便能累積自信的能 量，創(chuàng)造出許多脫穎而出的成功機(jī)會(huì)，幫助人生開(kāi)啟一扇又一扇的幸運(yùn)之門。因 此，擁有一個(gè)良好的儀表會(huì)讓你倍增自信。那么，怎樣才能擁有一個(gè)良好的儀表 呢？ 首先要了解自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的

3、獨(dú)特氣質(zhì)。每個(gè)人的獨(dú)特氣質(zhì)都是無(wú)可 替代的，比如膚色、身材等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，給予別人印象的好壞，有 55來(lái)自于外 在的儀表。儀表是與外界溝通的語(yǔ)言。它的實(shí)質(zhì)是讓別人知道你正在獻(xiàn)身一種思 想和目標(biāo)，顯示的是自信、自尊和力量。 良好的儀表不僅能夠提升個(gè)人的信譽(yù)價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信 心。 通過(guò)儀表， 人們便可以判定一個(gè)人是否有自信， 是否對(duì)生活充滿激情。 然而， 儀表中蘊(yùn)涵的自信卻又是一種極其容易被忽視的資源。生活中，很多人就是因?yàn)?忽視了良好儀表所能帶給人的那種巨大魔力，從而失去了許多稍縱即逝的機(jī)會(huì)。 有位古希臘哲學(xué)家指出：人們?cè)诰礃I(yè)和生活中的成功，15靠的是專業(yè)知 識(shí)，85靠的是自信心。著

4、名管理學(xué)家德魯克也講過(guò)：贏得別人的良好評(píng)價(jià)是 進(jìn)步的本質(zhì)所在，成功與合作形影相隨。良好的儀表會(huì)為你贏得一種無(wú)法想象的 力量，從而讓你步入非凡的成功之路。 在儀態(tài)美方面，舉止文明、優(yōu)美、得當(dāng)是禮儀的基本原則。舉止文明，是要 求人的儀態(tài)要合乎禮貌，顯得富有教養(yǎng)；舉止優(yōu)美，是要求人“秀外慧中” ，使 自己的心靈美通過(guò)儀態(tài)美自然而然地流露，使自己的儀態(tài)美觀、大方、高雅。舉 止得當(dāng)除了立、坐、行等體姿禮儀外，在商務(wù)活動(dòng)和日常工作中，某些動(dòng)作也具 有特殊的意義。 在市場(chǎng)銷售的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌舉止，充分體現(xiàn)出自己 的教養(yǎng)和風(fēng)度。 汽車行業(yè)商務(wù)拜訪禮儀案例 張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)

5、導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó) 代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜 訪對(duì)方。 為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己 將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本 市的風(fēng)光明信片作為禮物。 屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，隨后 做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主 題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。 作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有 素的交際風(fēng)采。 汽車行業(yè)商務(wù)禮儀中的基本常識(shí) 禮儀是人際交往的藝術(shù)，

6、教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 我們可以用一種簡(jiǎn) 單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀， 它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要 求?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看在儀表方面對(duì)我們有哪些要求。 一， 儀表美的要求 （一)服飾的方面 1，適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。 體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。 時(shí)間（time，、地點(diǎn)（place） ） 、場(chǎng)合（Occasion）原則；簡(jiǎn)稱 T.P.O 原則， 即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛 圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促 成修飾與人自身

7、的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。 適度性原則： 要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度， 還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上， 都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 二、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你 的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明 他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不 禮貌、不文明習(xí)慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在 門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入 室內(nèi)。 （3）在顧客面前的

8、行為舉止 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事 先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候 或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸 劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它 陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不 要蹺“二郎腿” 。 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答 時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。 站立時(shí)， 上身要穩(wěn)定， 雙手安放兩側(cè)， 不要背在背后， 也不要雙手抱在胸前， 身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人

9、起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn) 面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳 朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻， 面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣 例放寬了。 女性在餐館就餐后， 讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅， 輕輕補(bǔ)粉， 誰(shuí)也不再大驚小怪。 不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)， 或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝

10、室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性 最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。 同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介 課程時(shí)間：1-2 天 課程地點(diǎn)：客戶自定 主講老師：王思齊 汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱： 第一講：汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念 一、禮儀的起源與發(fā)展 1.中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展過(guò)程 2.西方禮儀發(fā)展 3.禮儀培訓(xùn)的重要性 二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成 1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素 三、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用 1.商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn) 2.商務(wù)禮儀的重要作用 四、商務(wù)禮儀的基本原則 1.尊重原則 2.誠(chéng)信原則 3.平等原則 4.適度原則 5.

11、寬容原則 6.自律原則 第二講：汽車行業(yè)商務(wù)形象塑造 判斷一個(gè)人當(dāng)然不是看他的聲明，而是看他的行為；不是看他自稱如何如何，而 是看他做些什么和實(shí)際是怎樣一個(gè)人。-恩格斯 外貌是一個(gè)人內(nèi)心的表露。其形呆若木雞的人，其神一定是愚笨的。 一、著裝提升商務(wù)場(chǎng)合第一印象 1、著裝的基本原則 個(gè)性原則 和諧原則 TPO 原則 2、西裝及領(lǐng)帶禮儀 “三一定律” “三色原則” 3、鞋襪的搭配常識(shí) 鞋子應(yīng)為高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。 襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高筒襪。顏色宜為單色。有肉色，黑色，淺灰，淺棕 色等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲，九分褲等褲裝當(dāng)成長(zhǎng)筒襪來(lái)穿。 4、商務(wù)著裝六大

12、禁忌 忌過(guò)于雜亂 忌過(guò)于艷麗 忌過(guò)于暴露 忌過(guò)于透視 忌過(guò)于短小 忌過(guò)于緊身 5、男士飾物的選擇和使用規(guī)范 領(lǐng)帶的下端應(yīng)長(zhǎng)及皮帶上下緣之間或不短于皮帶的上緣； 領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同、暗紅色、紅色和藏青色可以用 作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼； 是真皮或爬行動(dòng)物的皮制成的，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色； 提箱應(yīng)是皮質(zhì)的，顏色為棕色、黑色或暗紅色均可； 6、揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝搭配 7、女士商務(wù)場(chǎng)合著裝 職業(yè)套裝顯示女性知性美； 鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝； 女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。 商務(wù)場(chǎng)合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，

13、款式簡(jiǎn)單、精致，飾物不 宜過(guò)多，最好保持在三件以內(nèi)。 長(zhǎng)頭發(fā)的女士可以佩戴簡(jiǎn)單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。 職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來(lái)更美麗、更精神，同時(shí)也表達(dá) 了對(duì)他人的尊重。 8、常見(jiàn)的著裝誤區(qū) 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 在商務(wù)場(chǎng)合不能穿著黑色皮裙，否則會(huì)讓人啼笑皆非。 二、儀容美增加吸引力 1、面部修飾 修面：男士魅力的亮點(diǎn) 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 2、發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔 發(fā)型的選擇 頭發(fā)的美化 3、肢體修飾 手臂的修飾 下肢的修飾 4、化妝規(guī)范 職業(yè)妝的方法 職業(yè)妝的禁忌 三、商務(wù)場(chǎng)合中的儀態(tài)儀表禮儀

14、1、站姿的注意事項(xiàng) 2、坐姿的注意事項(xiàng) 3、走姿的注意事項(xiàng) 4、蹲姿的注意事項(xiàng) 5、手勢(shì)的幾種不同含義 6、表情禮儀 微笑訓(xùn)練：微笑無(wú)須成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。-斯提德 目光禮儀 第三講：汽車行業(yè)商務(wù)接待禮儀 一、賓客的迎接 1、前期準(zhǔn)備 掌握基本情況 制定具體計(jì)劃 確定迎賓方式 2、迎賓儀式 3、確定時(shí)間 4、迎賓地點(diǎn) 5、交通工具 二、正式會(huì)晤 1、會(huì)晤形式 2、待客之道 3、斟茶倒水 奉茶人員 奉茶順序 敬茶方法 續(xù)水時(shí)機(jī) 三、賓主會(huì)面 1、彼此稱呼 稱呼技巧 稱呼禁忌 2、使用名片 遞接名片的方式 交換名片的順序 索取名片的方法 3、握手行禮 具體時(shí)機(jī) 先后次序 握手要領(lǐng) 握手禁忌 4

15、、介紹禮儀 介紹自我 介紹他人 5、交談之道 語(yǔ)言文明 態(tài)度友善 方式恰當(dāng) 內(nèi)容得體 回避禁忌 四、送別來(lái)賓 1、知曉情況 2、確定時(shí)間 3、充分準(zhǔn)備 4、熱情話別 五、會(huì)議接待禮儀 1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格 2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程 3、選擇會(huì)場(chǎng) 4、布置會(huì)場(chǎng) 5、準(zhǔn)備會(huì)議資料 6、會(huì)前檢查 7、提前進(jìn)入接待崗位 第四講：汽車行業(yè)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 一、中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序 1.中餐宴請(qǐng)的尊為確定 2.中餐宴請(qǐng)的桌次排序 3.中餐宴請(qǐng)的座次排序 二、中式宴請(qǐng)餐具與使用 1.筷子使用 不“品嘗”筷子。 不“跨放”筷子。 不“插放”筷子。 不“舞動(dòng)”筷子。 不“濫用”筷子。 2.使用匙

16、時(shí)要注意下列四點(diǎn)事項(xiàng)： 使用湯勺是要用右手。右手執(zhí) 筷同時(shí)又執(zhí)湯勺是最忌諱的。 用勺子取用食物后，應(yīng)立即食用，不要把它再次倒回原處。 若取用的食物過(guò)燙，不可用匙將其折來(lái)折去，也不要用嘴對(duì)它吹來(lái)吹去。 食用匙里盛放的食物時(shí)，盡量不要把勺子塞人口中，或反復(fù)吮吸它。 3.碗的使用 不要端起碗來(lái)進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。 食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何 餐具以嘴吸食。 碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。 暫且不用的碗內(nèi)不宜亂扔?xùn)|西。 4.盤子使用 三、中式宴請(qǐng)點(diǎn)菜 1.考慮客人口味與審美取向 2.滿足客人嘗鮮心理 3.介紹

17、本地新穎特色菜 4.根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格， 5.提供量力而行的最佳組合 6.不講究排場(chǎng)，不提倡浪費(fèi)，采 四、中式宴請(qǐng)進(jìn)餐禮儀 1.餐前 2.餐中 3.餐后 五、西式商務(wù)宴請(qǐng)準(zhǔn)備 1.確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍與形式 2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) 3.發(fā)出邀請(qǐng)及請(qǐng)柬 4.確定菜點(diǎn)酒水 取 N+1 原則（如 10 人點(diǎn) 11 個(gè)菜） 5.席位安排 六、西式宴請(qǐng)桌次安排 1.西式長(zhǎng)條餐桌桌次排序 2.西式長(zhǎng)條餐桌座次排序 七、西式商務(wù)宴請(qǐng)程序 1.準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng) 2.宴會(huì)交流 3.禮貌入席 4.西餐餐具及使用 5.西餐用餐禮儀 6.致祝酒辭 7.西餐中的飲酒禮儀 八、西餐餐具的使用 1.刀叉 2.餐匙 3.餐巾

18、九、西餐中的飲酒禮儀 第五講：汽車行業(yè)商務(wù)會(huì)議禮儀 一、會(huì)前準(zhǔn)備 1.文件準(zhǔn)備 2.會(huì)議室準(zhǔn)備 3.設(shè)備準(zhǔn)備 二、會(huì)中工作 1.會(huì)議開(kāi)始 2.會(huì)議進(jìn)行 3.會(huì)議收尾 三、會(huì)議結(jié)束 1.整理會(huì)議文件 2.督辦會(huì)議決議 3.會(huì)議評(píng)估 第六講：汽車行業(yè)商務(wù)拜訪禮儀 一、拜訪前的邀約禮儀 1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。 2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。 3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。 4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 二、拜訪中的舉止禮儀 1)要守時(shí)守約。 2)講究敲門的藝術(shù)。 3)主人不讓座不能隨便坐下。 4)跟主人談話，語(yǔ)言要

19、客氣。 5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 三、商務(wù)拜訪注意事項(xiàng) 1.有約在 2.守時(shí)踐約 3.進(jìn)行通報(bào) 4.登門有禮 5.舉止有方 6.適可而止 第七講：汽車行業(yè)商務(wù)談判禮儀 一、商務(wù)談判禮儀的特點(diǎn) 1社交性 2民族性 3公德約束性 4相對(duì)穩(wěn)定性 5發(fā)展性 二、商務(wù)談判禮儀的作用 1. 有助于引導(dǎo)、影響對(duì)方 2. 有助于談判各方合作 3. 有助于樹(shù)立良好的個(gè)人形象和組織形象 4. 有助于營(yíng)造和諧、友好的氣氛 三、商務(wù)談判簽約禮儀 1.簽約準(zhǔn)備 確定人員 規(guī)范簽字人員的服飾 制作合同文本 布置簽字廳 2.商務(wù)談判簽約 有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位 簽字人正式簽署合同文本 簽字人正式交換已

20、經(jīng)簽好的合同文本 共飲香檳酒互相道賀 第八講：汽車行業(yè)商務(wù)語(yǔ)言交際禮儀 一、交際禮儀的原則 1.真誠(chéng)尊重 2.平等適度 3.自信自律 4.信用寬容 二、交流禮儀的特點(diǎn) 1.交流的雙向性 2.交流的靈活性 3.交流的語(yǔ)言 三、語(yǔ)言交際的基本要求 1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇 2.親切自然語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體 3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn) 發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。 放低聲調(diào)比提高嗓門來(lái)得悅耳。 委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人。 發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。 四、禮貌用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)

21、人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正 第九講：汽車行業(yè)商務(wù)溝通禮儀 一、有效溝通的好處 1.能獲得更佳更多的合作； 2.能減少誤解； 3.能使人更樂(lè)于作答； 4.能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)； 5.能使自己辦事更加井井有條； 6.能增自己進(jìn)行清晰思考的能力； 7.能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。 二、有效溝通的方法： 1.

22、積極地詢問(wèn) 2.詢問(wèn)的輔助語(yǔ)言 3.使用您的眼睛 4.使用您的面部和雙手 5.自信的態(tài)度 6.體諒他人的行為 7.適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方 8.有效地直接告訴對(duì)方 9.善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) 第十講：汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 汽車行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-禮儀訓(xùn)練 微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很 長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的 表情。 微笑則是表情中最能賦予人好感， 增加友善和溝通， 愉悅心情的表現(xiàn)方式。 一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任 和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是

23、幾種訓(xùn)練微笑的方式。 1. 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、 上班交通所需要的時(shí)間， 如果你每天早起 5 分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其 他人感到輕松、愉快。 男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 2. 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)， 它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)， 也能 反映出一位 xx 員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿 說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、 雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比 肩略窄，將

24、雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背 后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 3. 常用禮節(jié) 4.1 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí) 嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握 手時(shí)間一般在 2、3 秒或 4、5 秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要 注視對(duì)方并面帶微笑。 4.2 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表 示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方

25、留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)： 4.3 問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！、 ”“早上好！ ”等（上午 10 點(diǎn) 鐘前） 。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 如“明天見(jiàn)”“再見(jiàn)”“Bye-Bye”等。 、 、 文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 5.1 基本用語(yǔ) “歡迎光臨”“您好” 、 有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬 微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨” ！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店