績效評(píng)估-九大核心才干(實(shí)用案例)

1、績效評(píng)估 -九大核心才干（實(shí)用案例）第三層 (總監(jiān) / 分公司總經(jīng)理 )行為標(biāo)準(zhǔn)能力行為標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)員工作出承諾，將公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境，使員工能完全發(fā)揮潛質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)能力聆聽并理解員工對(duì)事業(yè)發(fā)展的理想；不斷給予他們富有啟發(fā)性的回饋，激勵(lì)他們進(jìn)步。用清晰的目標(biāo)和積極的態(tài)度，啟發(fā)員工充滿熱情地追求優(yōu)異工作表現(xiàn)。用工作結(jié)果成效衡量員工的表現(xiàn)，并主動(dòng)及時(shí)指出不良的工作表現(xiàn)。理解影響公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。找出能提升公司競(jìng)爭(zhēng)力和具潛質(zhì)的產(chǎn)品和科技。商業(yè)睿智要求商業(yè)伙伴提供高水平的服務(wù)或產(chǎn)品。使用最佳方法評(píng)估不同商業(yè)決策的利弊。全面深入認(rèn)識(shí)與自己負(fù)責(zé)的部門有關(guān)的成本。預(yù)知和評(píng)估顧客的需

2、求，并提供增值服務(wù)以超越他們的期望。顧客服務(wù)導(dǎo)向通力與相關(guān)人員協(xié)作，確保提供高質(zhì)素的顧客服務(wù)。開發(fā)體系并使用多種有效方式衡量和評(píng)估顧客服務(wù)水平。以身作則，始終以客為先。編制顧客服務(wù)體系文件，建立系統(tǒng)的高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使用有建設(shè)性的壓力以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作成果的質(zhì)量。1 / 3追蹤多個(gè)團(tuán)隊(duì)的成效并提供必要的回饋和支持。團(tuán)隊(duì)精神為所有團(tuán)隊(duì)成員提供機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的強(qiáng)項(xiàng)。顯示出洞察力挑選和培養(yǎng)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員來創(chuàng)造高效的和具備不同技能的團(tuán)隊(duì)。認(rèn)可團(tuán)隊(duì)中每位成員的貢獻(xiàn)。預(yù)料并消除可能發(fā)生的溝通沖突和誤解。采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞絹硖幚聿煌娜撕颓闆r。溝通能力運(yùn)用公司內(nèi)外多種管道得來的信息，加以觀察，主動(dòng)理解他人的想法。

3、有效地影響他人，特別是在有挑戰(zhàn)性和/ 或敵對(duì)的情況下。知會(huì)相關(guān)人員會(huì)影響業(yè)務(wù)的主要事情。對(duì)自己和他人的工作質(zhì)量要求承擔(dān)最后的責(zé)任。分配人員，時(shí)間和財(cái)務(wù)資源，以達(dá)成既定的商業(yè)目標(biāo)。計(jì)劃和執(zhí)開發(fā)評(píng)估系統(tǒng)來衡量項(xiàng)目的進(jìn)程和成果。行力快速找出解決問題方法和具體行動(dòng)，有效地處理突發(fā)事件。遇到不利情況，危機(jī)或障礙的時(shí)候，在合規(guī)的指引下，帶領(lǐng)員工采取恰當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)，不會(huì)導(dǎo)致遲誤。訂立具挑戰(zhàn)性的企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)及工作表現(xiàn)水平。承諾對(duì)自己的工作成效負(fù)責(zé)，亦確保有關(guān)人士承擔(dān)工作成效的責(zé)任。責(zé)任感不斷遷善心態(tài)及為人處事的方法，加強(qiáng)個(gè)人對(duì)企業(yè)成就的貢獻(xiàn)。給予其它組員反饋，協(xié)助他們不斷進(jìn)步。竭力達(dá)到企業(yè)的使命和目標(biāo)，絕不

4、會(huì)對(duì)質(zhì)量和工作程序妥協(xié)。2 / 3教練能力運(yùn)用九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力解決管理中遇到的問題，使自己成為教練型領(lǐng)導(dǎo)。掌握較好的教練技術(shù)，并熟練地兼顧使用顧問 / 指導(dǎo) / 輔導(dǎo) / 教練方法，解決員工心態(tài)、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)管理等問題。經(jīng)常給其他部門或員工回應(yīng)，用心支持到其他員工與團(tuán)隊(duì)。使用教練技術(shù)在分管的團(tuán)隊(duì)中建立教練文化，使團(tuán)隊(duì)的每一位成員建立正面的價(jià)值觀與積極的思維習(xí)慣。運(yùn)用激勵(lì)與挑戰(zhàn)，使團(tuán)隊(duì)員工充滿激情創(chuàng)造更大的增值。在管理模式、管理方法與管理技術(shù)等方面積極創(chuàng)新，導(dǎo)入有價(jià)值的專業(yè)工具，提升管理與服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新能力親自組織員工訓(xùn)練，引發(fā)各種創(chuàng)新，幫助員工建立創(chuàng)新能力。訓(xùn)練與培育員工創(chuàng)新思維。將員工的創(chuàng)新成果在公司或團(tuán)隊(duì)內(nèi)推廣，有效提升運(yùn)營能力。5 分：經(jīng)常性超出行為標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)卓越 4