上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)

1、2011年上半年監(jiān)控中心工作總結(jié)今年上半年以來，我監(jiān)控中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和管理部帶領(lǐng)下，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化培訓(xùn)”為契機(jī)，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：一、 業(yè)務(wù)方面完善制度抓隊(duì)伍建設(shè)，提升建設(shè)力。根據(jù)各個(gè)站點(diǎn)的崗位實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，完善切實(shí)可行的規(guī)章制度。制定了監(jiān)控文檔管理方案，統(tǒng)一各類表格，對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的科學(xué)管理。今年是培訓(xùn)學(xué)習(xí)年，上半年以來，我中心把監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，組織中心員工參加了一系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司管理制度及其他相關(guān)部門文件、設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知

2、識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)及儀容儀表等。通過開展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織了設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)考核，監(jiān)控中心全體員工成績(jī)?nèi)亢细瘢柟毯吞嵘擞嘘P(guān)監(jiān)控設(shè)備的理論知識(shí)和實(shí)踐操作，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。1、規(guī)范工作要求：要求監(jiān)控員上班堅(jiān)持做到值班有記錄，資料有歸集， 維護(hù)有登記，故障有跟蹤等，各個(gè)工作環(huán)節(jié)都按監(jiān)控員考核制度相應(yīng)的規(guī)程來規(guī)范。熱情服務(wù)，與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成征費(fèi)工作，為公司樹立良好形象。2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)圖像、收費(fèi)亭圖像、車道圖像,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況和工作紀(jì)律，若有違紀(jì)現(xiàn)象如實(shí)記錄，下載錄像并向中心主任匯報(bào)。上半年石埠收費(fèi)站出現(xiàn)多起收費(fèi)員違規(guī)行為，監(jiān)控員都能如實(shí)準(zhǔn)確的記錄

3、并上報(bào)，為收費(fèi)站進(jìn)行違規(guī)處理提供了事實(shí)依據(jù)。 3、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況，對(duì)過往綠色通行證車輛嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，做妊詳細(xì)登記，并由監(jiān)控中心做好綠色通行證車輛統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。嚴(yán)格對(duì)“沖卡逃費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行提醒監(jiān)督，有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。4、在完成日常監(jiān)控任務(wù)的同時(shí)，監(jiān)控員針對(duì)使用假年票、冒用、借用年票的車輛加強(qiáng)監(jiān)控查詢力度，協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行攔截，及時(shí)記錄、跟蹤、查證，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)個(gè)性車牌，不借助年票標(biāo)簽，收費(fèi)員無法判斷車輛為本籍或外籍。自五月份正式啟動(dòng)“一車一桿”制以來，監(jiān)控員加大了對(duì)個(gè)性車牌車輛的查詢，“增收堵漏”的工作取得了一定成效。二、 紀(jì)律方面上半年

4、在規(guī)范監(jiān)控中心工作程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善監(jiān)控員工作規(guī)程，嚴(yán)明工作紀(jì)律。加大力度到各監(jiān)控站點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)不定期查崗，突擊檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工，一律按照“收費(fèi)管理制度”進(jìn)行處理，盡可能杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。上半年已處理了一起違紀(jì)行為，堅(jiān)持原則、秉公辦事。三、 廉政建設(shè)與文明服務(wù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，組織觀看劉志華腐敗案警示錄，要求監(jiān)控員正確履行崗位職責(zé)，牢固樹立廉政意識(shí)，按照公司與每一位監(jiān)控員簽訂的崗位廉政暨行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步抓好內(nèi)部管理工作，貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”的制度。監(jiān)控中心結(jié)合自身

5、實(shí)際，制定了切實(shí)可行的監(jiān)控員考核細(xì)則，進(jìn)一步制定了“監(jiān)控中心文明禮儀規(guī)范”制度，其中從日常禮儀、電話禮儀、講解禮儀及監(jiān)控室日常文明用語(yǔ)幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了監(jiān)控員文明禮儀規(guī)范細(xì)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)監(jiān)控員文明服務(wù)的要求。嚴(yán)格按照規(guī)范制度對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行日常考評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范評(píng)選每月“服務(wù)之星”、“業(yè)務(wù)能手”及“優(yōu)秀站點(diǎn)”，以強(qiáng)化文明服務(wù)水平，提高監(jiān)控員隊(duì)伍的整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建了良好的“看不見的服務(wù)窗口”形象。 四、 安全生產(chǎn)方面安全工作是公司收費(fèi)工作的重中之重，中心狠抓安全生產(chǎn)工作，牢固樹立安全第一，預(yù)防為主的意識(shí)，強(qiáng)化員工的安全教育，保證安全措施落實(shí)到位，杜絕習(xí)慣性效率行為，加強(qiáng)監(jiān)控員對(duì)“監(jiān)控中心突發(fā)

6、事件緊急預(yù)案”的學(xué)習(xí)掌握，上半年未發(fā)生一起安全事故和社會(huì)治安案件。五、 企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的象征。監(jiān)控中心分會(huì)在上半年來響應(yīng)公司的號(hào)召，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，尤其是建黨九十周年活動(dòng)，監(jiān)控中心的代表都取得了良好的成績(jī)。還積極鼓勵(lì)監(jiān)控員踴躍投稿，并深入到一線，了解員工實(shí)際情況，幫助解決實(shí)際困難，讓每一名監(jiān)控員都能安心投入到工作中。通過組織三八節(jié)燒烤、唱歌等活動(dòng)，豐富了監(jiān)控員的業(yè)余生活，提高了凝聚力和向心力。存在的問題：1、 監(jiān)控中心的思想和理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊，特別是組織工作滿意度的宣傳學(xué)習(xí)還不到位，有待加強(qiáng)提高。 2、 管理工作要求不夠嚴(yán)格果斷，管理工作中有些細(xì)節(jié)未到位，對(duì)監(jiān)控員的工作和生活情況還不夠關(guān)心。3、 “一車一桿”的宣傳執(zhí)行還不到位，“個(gè)性車牌”的查詢?nèi)杂写訌?qiáng)。4、 與收費(fèi)站和年票中心的交流溝通還需要再加強(qiáng)，更深入。總的來說，半年來監(jiān)控中心的工作取得了一定的成績(jī)，但