經(jīng)紀(jì)人客戶接待

1、2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待1客戶接待客戶接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待2 目目 錄錄p店面接待店面接待p電話接待電話接待p櫥窗接待櫥窗接待p網(wǎng)絡(luò)客戶接待網(wǎng)絡(luò)客戶接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待3p在接待上門客時(shí)：在接待上門客時(shí)： 應(yīng)站起身作自我介紹應(yīng)站起身作自我介紹關(guān)鍵是笑臉迎坐；關(guān)鍵是笑臉迎坐；開場(chǎng)白：如開場(chǎng)白：如“您好，我能幫到您您好，我能幫到您”。店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待4請(qǐng)客人就坐請(qǐng)客人就坐然后遞上名片和宣傳單（公司宣傳單、活動(dòng)單、然后遞上名片和宣傳單（公司宣傳單、活動(dòng)單、DMDM單等）單等）其它同

2、事幫忙上水其它同事幫忙上水店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待5認(rèn)真聆聽客戶對(duì)樓盤的要求，如：認(rèn)真聆聽客戶對(duì)樓盤的要求，如：地理位置；地理位置； 樓盤名稱；預(yù)算購買價(jià)錢；面積；朝向；格局樓盤名稱；預(yù)算購買價(jià)錢；面積；朝向；格局社區(qū)環(huán)境；裝修狀況；自住或投資；社區(qū)環(huán)境；裝修狀況；自住或投資； 何時(shí)需要搬進(jìn)去；是否何時(shí)需要搬進(jìn)去；是否換樓等換樓等 對(duì)客人的要求越清晰明確日后作樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握；對(duì)客人的要求越清晰明確日后作樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握； 找出重要需求點(diǎn)至少找出重要需求點(diǎn)至少3 3個(gè)，也就是買房最重要的原因；個(gè)，也就是買房最重要的原因； 適時(shí)記錄；適時(shí)記錄；店面接待

3、店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待6提問要點(diǎn)提問要點(diǎn) 經(jīng)紀(jì)人要敢于要求向客人提出：經(jīng)紀(jì)人要敢于要求向客人提出： 為什么在此區(qū)域買房？（買房的目的）為什么在此區(qū)域買房？（買房的目的）誰出錢買房？誰出錢買房？客戶是否住在附近？客戶是否住在附近？辦公地點(diǎn)在附近嗎？辦公地點(diǎn)在附近嗎？是否貸款？是否貸款？店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待7客戶是否跟過其它地產(chǎn)公司看房？看得哪套房？客戶是否跟過其它地產(chǎn)公司看房？看得哪套房？ 如果曾跟別的地產(chǎn)公司看房，應(yīng)向客戶表示為節(jié)如果曾跟別的地產(chǎn)公司看房，應(yīng)向客戶表示為節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)客戶說說看的哪套房？看房的感覺？省時(shí)間，請(qǐng)客

4、戶說說看的哪套房？看房的感覺？房屋的優(yōu)缺點(diǎn)？在猶豫什么？房屋的優(yōu)缺點(diǎn)？在猶豫什么？細(xì)化客戶選擇房屋的標(biāo)準(zhǔn)和購買力。細(xì)化客戶選擇房屋的標(biāo)準(zhǔn)和購買力。店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待8得悉客戶要求后：得悉客戶要求后：馬上推薦有鑰匙的房，同時(shí)約業(yè)主安排看房；馬上推薦有鑰匙的房，同時(shí)約業(yè)主安排看房；如未約到客戶要求的房型，要介紹類同而價(jià)錢相如未約到客戶要求的房型，要介紹類同而價(jià)錢相若的樓盤給客戶比較；若的樓盤給客戶比較；如當(dāng)日未能約到看房，則預(yù)訂客戶方便的時(shí)間，如當(dāng)日未能約到看房，則預(yù)訂客戶方便的時(shí)間，盡快安排，再和客戶做時(shí)間確認(rèn)；盡快安排，再和客戶做時(shí)間確認(rèn)；店面接待店面

5、接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待9注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 注意著裝；服務(wù)禮儀；敢于要求；注意著裝；服務(wù)禮儀；敢于要求；通過短暫交流，了解客戶的購買意向；通過短暫交流，了解客戶的購買意向；熟知店內(nèi)房源，方便向客戶介紹；熟知店內(nèi)房源，方便向客戶介紹；與客戶建立初步的信任關(guān)系，了解完意向后及時(shí)與客戶建立初步的信任關(guān)系，了解完意向后及時(shí)介紹公司和公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加深客戶影響。介紹公司和公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加深客戶影響。店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待10敬送客戶敬送客戶所有意向全部了解后所有意向全部了解后 讓客戶先起身提出走的要求，才跟著起身；讓客戶先起身提出走的

6、要求，才跟著起身； 提醒客戶是否有遺漏的東西；提醒客戶是否有遺漏的東西； 禮貌的送走客戶，并保證唯一性；禮貌的送走客戶，并保證唯一性； 陪同客戶出門。有車的送上車，沒車的送到家；陪同客戶出門。有車的送上車，沒車的送到家；標(biāo)準(zhǔn)就是保護(hù)好自己的客戶和借時(shí)做感情溝通。標(biāo)準(zhǔn)就是保護(hù)好自己的客戶和借時(shí)做感情溝通。店面接待店面接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待11 來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待 難點(diǎn)在于不能形象知道對(duì)方的神情變化，但同樣難點(diǎn)在于不能形象知道對(duì)方的神情變化，但同樣可以通過聲音來辨別對(duì)方的心理過程，在過程中可以通過聲音來辨別對(duì)方的心理過程，在過程中小心求證，大膽設(shè)想、

7、主動(dòng)出擊。小心求證，大膽設(shè)想、主動(dòng)出擊。 2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待12p接待電話客戶（業(yè)主）的最終目的接待電話客戶（業(yè)主）的最終目的 讓客戶（業(yè)主）留下聯(lián)系電話讓客戶（業(yè)主）留下聯(lián)系電話要電話前必須滿足客戶的需求，讓他感覺你能幫要電話前必須滿足客戶的需求，讓他感覺你能幫到他；到他；要電話的時(shí)機(jī)必須掌握，要電話是能夠更好的為要電話的時(shí)機(jī)必須掌握，要電話是能夠更好的為他服務(wù)；他服務(wù)；來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待13一般第一次要電話客戶都會(huì)條件反射性的拒絕，一般第一次要電話客戶都會(huì)條件反射性的拒絕，這個(gè)時(shí)候一定要多要，在不同

8、階段的要電話，一這個(gè)時(shí)候一定要多要，在不同階段的要電話，一定要留下經(jīng)紀(jì)人自己的電話與姓名。定要留下經(jīng)紀(jì)人自己的電話與姓名。如果是空房，則說服業(yè)主上門服務(wù)（驗(yàn)房）。如果是空房，則說服業(yè)主上門服務(wù)（驗(yàn)房）。 來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待14p接待電話客戶（業(yè)主）的中心思想接待電話客戶（業(yè)主）的中心思想 你能幫到他你能幫到他 愿意和你溝通愿意和你溝通 讓他覺得你是他的朋友讓他覺得你是他的朋友來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待15p接待電話客戶（業(yè)主）的技巧接待電話客戶（業(yè)主）的技巧 基礎(chǔ)：在最短

9、的時(shí)間內(nèi)了解客戶來源的方式、需基礎(chǔ)：在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶來源的方式、需求。求。 要點(diǎn)：第一時(shí)間讓客戶愿意說話要點(diǎn)：第一時(shí)間讓客戶愿意說話來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待16p電話接待參考話術(shù)：電話接待參考話術(shù)：（來電顯示）向客戶套取電話號(hào)碼（來電顯示）向客戶套取電話號(hào)碼 “ “陳先生，你打給我們的這個(gè)電話號(hào)碼是可以找到陳先生，你打給我們的這個(gè)電話號(hào)碼是可以找到你對(duì)嗎？你對(duì)嗎？ ” ”摸底，借此查找對(duì)方所需要了解的物業(yè)摸底，借此查找對(duì)方所需要了解的物業(yè) “ “陳先生你是不是在陳先生你是不是在 XXXX上班的？你有去過上班的？你有去過XXXX花

10、園花園嗎？嗎？”來電客戶（業(yè)主）接待來電客戶（業(yè)主）接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待17 時(shí)刻留意在店鋪外看廣告的客人，因?yàn)榭赡茉摽蜁r(shí)刻留意在店鋪外看廣告的客人，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲昝?，?jīng)紀(jì)人應(yīng)立即出迎接待，繼人不好意思入店面，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時(shí)間，可而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時(shí)間，可給予店面樓盤的宣傳單給客人參考，最后不要忘給予店面樓盤的宣傳單給客人參考，最后不要忘記索取客人的聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。記索取客人的聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。 櫥窗接待櫥窗接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待18p參考話術(shù)參考話術(shù) “ “你好！我姓

11、陳，先生怎樣稱呼？王先生是嗎？你好！我姓陳，先生怎樣稱呼？王先生是嗎？對(duì)哪個(gè)樓盤有興趣呢？我可以作個(gè)介紹，不要緊對(duì)哪個(gè)樓盤有興趣呢？我可以作個(gè)介紹，不要緊的，談一下吧！店內(nèi)電腦還有很多盤可作介紹的，的，談一下吧！店內(nèi)電腦還有很多盤可作介紹的，進(jìn)來坐坐吧?。ɑ蛘撸┨鞖膺@么熱，進(jìn)來喝杯水進(jìn)來坐坐吧?。ɑ蛘撸┨鞖膺@么熱，進(jìn)來喝杯水吧！吧！” ” 櫥窗接待櫥窗接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待19 “ “王先生如果現(xiàn)在沒有空的話，不妨留個(gè)電話號(hào)碼王先生如果現(xiàn)在沒有空的話，不妨留個(gè)電話號(hào)碼聯(lián)系，因?yàn)楹玫谋P會(huì)不定期的上來，這樣的話一聯(lián)系，因?yàn)楹玫谋P會(huì)不定期的上來，這樣的話一旦有好的盤我就可以

12、第一時(shí)間通知您了。旦有好的盤我就可以第一時(shí)間通知您了?！?” 櫥窗接待櫥窗接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待20 “ “如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，你公司有傳真機(jī)吧？若我找到你想要的樓盤，我你公司有傳真機(jī)吧？若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話在致電我?guī)湍愫孟葌髡娼o你，你覺得有興趣的話在致電我?guī)湍愫脝幔浚ó?dāng)傳真號(hào)碼告知后，下一步就好辦了）嗎？（當(dāng)傳真號(hào)碼告知后，下一步就好辦了）” ” 櫥窗接待櫥窗接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待21p注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 站好位置站好位置, ,搶前在客戶前進(jìn)的方向

13、搶前在客戶前進(jìn)的方向, ,堵住客戶到周堵住客戶到周邊其他店面的可能；客戶的注視點(diǎn)在哪？引導(dǎo)客邊其他店面的可能；客戶的注視點(diǎn)在哪？引導(dǎo)客戶視線戶視線單刀直入的問法單刀直入的問法, ,提高客戶的興趣；提高客戶的興趣； 在最短時(shí)間內(nèi)吸引進(jìn)入店面在最短時(shí)間內(nèi)吸引進(jìn)入店面, ,以免有同行滋擾；以免有同行滋擾；一定盡最大可能留下電話，還有就是一定要留下一定盡最大可能留下電話，還有就是一定要留下你的電話給客戶。你的電話給客戶。 櫥窗接待櫥窗接待2022-2-8房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)客戶接待22p接待網(wǎng)絡(luò)客戶的難點(diǎn)：接待網(wǎng)絡(luò)客戶的難點(diǎn)：是否是真實(shí)客戶？客戶的目的是否是真實(shí)客戶？客戶的目的客戶的需求點(diǎn)的挖掘客戶的需求點(diǎn)的挖掘預(yù)約客戶看房時(shí)間預(yù)約客戶看房時(shí)間客戶聯(lián)系方式客戶聯(lián)系方式網(wǎng)絡(luò)客戶