谷健網(wǎng)20116-12運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、.谷健網(wǎng)營(yíng)運(yùn)中心2011.6-12計(jì)劃一、營(yíng)運(yùn)思路整體營(yíng)運(yùn)思路：腳踏實(shí)地，做專(zhuān)業(yè)化傳統(tǒng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商。2011年6-7月?tīng)I(yíng)運(yùn)思路：內(nèi)部整合、人員穩(wěn)定、培訓(xùn)工作，谷健網(wǎng)商場(chǎng)開(kāi)通，產(chǎn)品管理部持續(xù)招商、推廣部重新組建。2011年8-12月?tīng)I(yíng)運(yùn)思路：業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，月銷(xiāo)售超過(guò)50萬(wàn)，開(kāi)始溝通獎(jiǎng)勵(lì)辦法。二、公司定位公司定位：專(zhuān)業(yè)化傳統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商。三、店鋪定位店鋪名稱(chēng)店鋪定位備注谷健100所有健康產(chǎn)品所有店鋪的核心，與顧客溝通的平臺(tái)淘寶谷健健康食品食品的專(zhuān)業(yè)超市淘寶冬瓜化妝品化妝品的專(zhuān)業(yè)超市淘寶性康性保健品性保健品的專(zhuān)業(yè)超市谷健淘寶商城健康產(chǎn)品大賣(mài)場(chǎng)和康商城保健品大賣(mài)場(chǎng)個(gè)個(gè)爽、絲綢協(xié)會(huì)等托管商城專(zhuān)賣(mài)店

2、專(zhuān)業(yè)超市谷健100溝通平臺(tái)淘寶谷健健康食品淘寶冬瓜化妝品淘寶性康性保健品谷健商城所有產(chǎn)品和康商城保健品個(gè)個(gè)爽托管商城絲綢協(xié)會(huì)托管商城專(zhuān)賣(mài)店大賣(mài)場(chǎng)四、組織架構(gòu)與部門(mén)定位:產(chǎn)品管理部經(jīng)理（一人）招商專(zhuān)員（二人）托管專(zhuān)員（一人）托管主管（一人）招商主管（一人）谷健網(wǎng)店長(zhǎng)（一人）淘寶冬瓜店長(zhǎng)（一人）淘寶谷健店長(zhǎng)（一人）絲綢協(xié)會(huì)店長(zhǎng)（一人）個(gè)個(gè)爽店長(zhǎng)（一人）淘寶商城店長(zhǎng)（一人）和康商城店長(zhǎng)（一人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）網(wǎng)購(gòu)部經(jīng)理（一人）其他店長(zhǎng)（一人）客服（二人）技術(shù)部經(jīng)理（一人）程序員（一人）網(wǎng)店裝修（一人）文案描述（一人）圖片處理（二人）

3、軟文寫(xiě)手（一人）推廣主管（二人）分銷(xiāo)主管（二人）推廣部經(jīng)理（一人）綜合文員（一人）內(nèi)部溝通官（一人）營(yíng)運(yùn)總監(jiān)（一人）（一）組織架構(gòu)（二）部門(mén)定位人員配置46人，以后會(huì)根據(jù)店鋪增加適當(dāng)增加人員。所有員工是為公司服務(wù)的，所有工作是圍繞流程和職責(zé)展開(kāi)的，所有制度必須遵守，任何人不得踐踏公司任何公司流程、職責(zé)和其他制度。為使流程、職責(zé)和其他制度得以不斷持續(xù)改進(jìn)，特設(shè)內(nèi)部溝通官一職。部門(mén)名稱(chēng)人數(shù)崗位&部門(mén)定位備注營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人理念、方向、服務(wù)理念先導(dǎo)者內(nèi)部溝通官1人流程疏導(dǎo)和再造從流程角度看問(wèn)題綜合文員1人資料、報(bào)表記錄者網(wǎng)購(gòu)部25人店鋪管理、業(yè)績(jī)提升從店鋪角度看問(wèn)題，是源頭推廣部6人推廣和分銷(xiāo)從

4、品牌傳播角度看問(wèn)題產(chǎn)品管理部6人產(chǎn)品規(guī)劃、采購(gòu)和托管從產(chǎn)品角度看問(wèn)題技術(shù)部6人程序、美工、裝修、文字從技術(shù)角度看問(wèn)題46人網(wǎng)購(gòu)部從店鋪角度，源頭，看引進(jìn)什么產(chǎn)品，提升業(yè)績(jī)產(chǎn)品管理部從產(chǎn)品角度，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、采購(gòu)和托管技術(shù)部 從技術(shù)角度，完善店鋪裝修和產(chǎn)品包裝推廣部 從品牌傳播角度，推廣和分銷(xiāo)，傳播知名度營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 理念、方向和服務(wù)綜合文員 內(nèi)部記錄者五、部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)范本（一）部門(mén)職責(zé)范本部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)主要職責(zé)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)部門(mén)整體規(guī)劃，外部聯(lián)系者，部門(mén)考核官內(nèi)部溝通官流程疏導(dǎo)和再造，會(huì)議管理，制度管理等綜合文員產(chǎn)品資料，供應(yīng)商資料管理，與財(cái)務(wù)、人事、物流溝通網(wǎng)購(gòu)部店鋪規(guī)劃、管理與建設(shè)，客服管理、培

5、訓(xùn)，業(yè)績(jī)的提升推廣部軟文寫(xiě)作，推廣，分銷(xiāo)，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷(xiāo)分析產(chǎn)品管理部產(chǎn)品分析，產(chǎn)品招商和托管技術(shù)部技術(shù)支持，店鋪設(shè)計(jì)與裝修，產(chǎn)品文字描述與圖片處理范本參照如下：部門(mén)職責(zé)：1.2.3.4.5. 6. 7.月計(jì)劃8.周計(jì)劃9. 進(jìn)度時(shí)間表10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。部門(mén)編制： 人，分別為 。（二）崗位職責(zé)范本范本參照如下：崗位職責(zé)：1.2.3.4.5. 6. 7.8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。每月工作： 每周工作： 每日工作： 不定期工作： 六、工作流程年度計(jì)劃工作流程:10月，各部門(mén)內(nèi)部溝通營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論修改3，并匯總成營(yíng)運(yùn)部門(mén)年度計(jì)劃多部門(mén)第三次非正式會(huì)議提報(bào)給金總、陳總修改5綜合

6、修改411月形成營(yíng)運(yùn)部門(mén)年度計(jì)劃部門(mén)年度計(jì)劃提交給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)修改1多部門(mén)第一次非正式會(huì)議綜合修改2多部門(mén)第二次非正式會(huì)議季度計(jì)劃工作流程:修改2，并匯總成營(yíng)運(yùn)部門(mén)季度計(jì)劃提前2個(gè)月，各部門(mén)內(nèi)部溝通部門(mén)季度計(jì)劃提交給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)修改1多部門(mén)第一次非正式會(huì)議營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論綜合修改3提報(bào)給金總、陳總提前1個(gè)月形成營(yíng)運(yùn)部門(mén)季度計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度表月度計(jì)劃工作流程:綜合修改3修改2，并匯總成營(yíng)運(yùn)部門(mén)月度計(jì)劃營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論提前1個(gè)月，各部門(mén)內(nèi)部溝通部門(mén)月度計(jì)劃提交給營(yíng)運(yùn)總監(jiān)修改1多部門(mén)第一次非正式會(huì)議形成營(yíng)運(yùn)部門(mén)月度計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度表周計(jì)劃工作流程周一討論，各部門(mén)提報(bào)周四，各部門(mén)下周工作計(jì)劃分工，時(shí)間表進(jìn)度表周五討論，并分工

7、和時(shí)間表周五下班前，提報(bào)本周總結(jié)和下周計(jì)劃新店溝通工作流程：推廣部：推廣與分銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)運(yùn)會(huì)議新店鋪定位技術(shù)部：程序、文字、美工計(jì)劃選店長(zhǎng)店長(zhǎng)提報(bào)新店計(jì)劃書(shū)組建新店項(xiàng)目組分工，時(shí)間表進(jìn)度表營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論，決定分工產(chǎn)品管理部：產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃老店持續(xù)改進(jìn)工作流程：推廣部：推廣與分銷(xiāo)計(jì)劃組建店鋪整改項(xiàng)目組分工，時(shí)間表進(jìn)度表店長(zhǎng)提報(bào)店鋪整改計(jì)劃營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論，決定分工產(chǎn)品管理部：產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃技術(shù)部：程序、文字、美工計(jì)劃會(huì)議工作流程：內(nèi)部溝通官定期不定期召開(kāi)會(huì)議會(huì)議決議會(huì)議記錄電子郵件發(fā)出綜合文員負(fù)責(zé)簽到和會(huì)議記錄內(nèi)部溝通官追蹤會(huì)議決議會(huì)議召開(kāi)內(nèi)部溝通官主持和控制流程再造工作流程：營(yíng)運(yùn)會(huì)議討論，形成決議內(nèi)部溝通官

8、培訓(xùn)新的流程流程溝通中問(wèn)題內(nèi)部溝通官記錄向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)，是否再造執(zhí)行新的流程七、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)培訓(xùn)課程內(nèi)部培訓(xùn)師備注新員工入職培訓(xùn)人事部客服管理手冊(cè)網(wǎng)購(gòu)部推廣理念和手段推廣部分銷(xiāo)理念和手段推廣部產(chǎn)品介紹產(chǎn)品管理部行業(yè)和公司介紹綜合文員辦公室管理內(nèi)部溝通官管理制度和流程內(nèi)部溝通官專(zhuān)業(yè)工作介紹八、辦公室管理管理事項(xiàng)要求目的監(jiān)督者處理辦法整理清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅(jiān)決丟棄作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有放置任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品部門(mén)經(jīng)理整頓將整理好的物品明確規(guī)劃、定位并加以標(biāo)識(shí)可以快速、正確安全地取得所需要的物品部門(mén)經(jīng)理清掃經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境工作場(chǎng)所沒(méi)有垃圾、污穢、塵垢部門(mén)經(jīng)理清潔

9、維持以上3S工作，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化擁有整潔干凈、明亮清爽的工作環(huán)境部門(mén)經(jīng)理素養(yǎng)自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)則養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺(jué)遵守紀(jì)律等習(xí)慣部門(mén)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)會(huì)欣賞、尊重、信任、寬容他人，負(fù)責(zé)、自信的面對(duì)一切，堅(jiān)持自己的特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上，永遠(yuǎn)不要拋開(kāi)你的隊(duì)友1+1>2世上沒(méi)有完美的個(gè)體，只有完美的團(tuán)隊(duì)部門(mén)經(jīng)理日清日畢每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高更有效的運(yùn)用時(shí)間，提高執(zhí)行力部門(mén)經(jīng)理時(shí)間管理列清單、工作日志、PDCA更有效的運(yùn)用時(shí)間，提高執(zhí)行力部門(mén)經(jīng)理有效溝通善于傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)確認(rèn)自己理解無(wú)誤，和緩間接的告訴對(duì)方自己的意思減少誤會(huì)，提高執(zhí)行力內(nèi)部溝通官創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)允許和

10、包容個(gè)性化、不同的思維存在，不斷嘗試用新方法，不斷改善、不斷滿(mǎn)足顧客需求 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的活力源泉和不竭動(dòng)力內(nèi)部溝通官九、6月工作計(jì)劃表6月11日，完成組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)、部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)6月18日，完成各崗位職責(zé)和工作流程6月25日，完成定崗定編和各種輔助式培訓(xùn)6月25日，各店鋪發(fā)展計(jì)劃，并找到種店鋪優(yōu)先解決6月25日，各店鋪產(chǎn)品選擇好6月25日，完成谷健網(wǎng)淘寶商城的準(zhǔn)備工作其他工作如期開(kāi)展建議：如保證整體10%的毛利，是否調(diào)整產(chǎn)品策略，大家公認(rèn)的產(chǎn)品可以保本銷(xiāo)售（甚至-10%毛利，但要控制數(shù)量），公認(rèn)度中間的可以10%的毛利，其他按10-30%毛利不等。（公認(rèn)度來(lái)源于品牌知名度和淘寶銷(xiāo)售價(jià)格與業(yè)績(jī)）十、人員編制及薪資結(jié)構(gòu)部門(mén)名稱(chēng)崗位名稱(chēng)姓名基礎(chǔ)薪資其他人數(shù)本部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)內(nèi)部溝