銀行遠程授權(quán)遠程授權(quán)人員述職報告

1、銀行遠程授權(quán)遠程授權(quán)人員述職報告【- 銀行實習報告】做好自己的是很重要的，下面就由為大家遠程授權(quán)人員，歡迎 大家查看 !2x14 年 12 月初我行針對柜面操作過程中業(yè)務(wù)審核、授權(quán)環(huán)節(jié) 存在的漏洞實施了集中授權(quán)，搭建起一道防范操作風險工作新屏障， 為我行的持續(xù)、快速發(fā)展和安全、穩(wěn)健經(jīng)營開啟了有力的新篇章。我 行完成試點行石家莊支行 116個網(wǎng)點的系統(tǒng)上線， 實現(xiàn)了石家莊市分 行集中授權(quán)系統(tǒng)平穩(wěn)運行， 為下一步在河北省分行全面推廣總行集中 授權(quán)系統(tǒng)、上收授權(quán)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在按照計劃完成 116個網(wǎng)點 102 支業(yè)務(wù)集中授權(quán)的投產(chǎn)工作 后，為提高授權(quán)工作服務(wù)質(zhì)量與效率， 通過前、后臺聯(lián)動，強化

2、溝通， 分析原因和解決問題等措施， 著力提升授權(quán)效率， 授權(quán)業(yè)務(wù)管理逐步 趨于規(guī)范化，標準化，事中控制能力進一步增強。前臺辦理業(yè)務(wù)時間 縮短，有效減少客戶等候時間，授權(quán)質(zhì)量和效率也逐步提高。另外集 中授權(quán)系統(tǒng)多維度查詢統(tǒng)計功能， 能夠有效對我們授權(quán)員進行實時觀 測和事后監(jiān)督。從集中授權(quán)系統(tǒng) 10個多月時間的運行看， 與分散的授權(quán)方式相 比，集中授權(quán)方式充分體現(xiàn)出其優(yōu)勢。 集中授權(quán)提高了授權(quán)業(yè)務(wù)監(jiān)督 的獨立性。在傳統(tǒng)的授權(quán)模式里，授權(quán)員從屬于各網(wǎng)點管理，而營業(yè) 網(wǎng)點的業(yè)務(wù)重點都放在了業(yè)務(wù)營銷發(fā)展上， 為了業(yè)務(wù)營銷， 前臺授權(quán) 員不可避免地會為了網(wǎng)點或者自身小團體的利益放松授權(quán)監(jiān)督的尺 度，為各項

3、業(yè)務(wù)的辦理提供便利。實行遠程集中授權(quán)，授權(quán)中心設(shè)在 省行，這就增強了授權(quán)監(jiān)督部門的獨立性， 使授權(quán)監(jiān)督工作的質(zhì)量得 到有效的提高。 實行集中授權(quán)后， 在授權(quán)員和操作員之間設(shè)定了合理 的人際距離， 授權(quán)員所辦理的授權(quán)業(yè)務(wù)也是隨機發(fā)生， 沒有選擇的權(quán) 利，為有效的授權(quán)監(jiān)督打下了基礎(chǔ)。集中授權(quán)提高了工作效率。授權(quán)請求提交后，系統(tǒng)會自動把授 權(quán)請求傳輸?shù)娇臻e的授權(quán)人員面前等待處理， 授權(quán)人員通過查看隨時 傳來的存折、卡或證件等圖像，有效提高了工作效率，減少了客戶等 待時間。我們真剖析風險事件，切實減少拒絕筆數(shù)。審查員對我們授權(quán) 人員拒絕的業(yè)務(wù)逐筆審核， 認真查找網(wǎng)點上傳授權(quán)資料錯誤的問題所 在，我們授

4、權(quán)員及時發(fā)現(xiàn)差錯并加強責任意識， 以免類似問題的發(fā)生； 為提高前臺操作人員的風險意識， 規(guī)范操作行為， 要求柜面業(yè)務(wù)辦理 人員作為客戶資料的第一審核人， 要對上傳資料影像的完整性和正確 性負責。對我們授權(quán)人員誤拒的業(yè)務(wù)及時認真分析原因，責任到人、納入考核。在日常工作中具體問題，具體分析研究，電話指導(dǎo)，嚴防 風險。授權(quán)中心根據(jù)網(wǎng)點提出的有關(guān)授權(quán)方面的問題進行認真梳理， 并聯(lián)系相關(guān)部門認真討論，盡快解決。我們?nèi)粘＝M織學習，提高我們授權(quán)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。授權(quán)中心 組織全體授權(quán)人員進行授權(quán)管理等業(yè)務(wù)制度的學習， 熟練掌握遠程授 權(quán)工作要點，規(guī)范、統(tǒng)一授權(quán)標準，提高處理業(yè)務(wù)速度 。集中授權(quán)系統(tǒng)經(jīng)過 10個

5、多月的運行和優(yōu)化， 有效地解決了業(yè)務(wù) 現(xiàn)場授權(quán)流于形式等問題， 但仍存在一些不足之處， 如有些網(wǎng)點提交 業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠合格， 造成審核時長延長和拒絕率增高； 授權(quán)業(yè)務(wù)審核 執(zhí)行標準不夠統(tǒng)一。為了確保了全省日后各網(wǎng)點業(yè)務(wù)授權(quán)的及時性、 統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，網(wǎng)點仍要進一步提升業(yè)務(wù)提交質(zhì)量和效率， 規(guī)范柜面拍照動作， 提高上傳圖片的質(zhì)量， 需要對柜面操作人員的操 作行為進行強化。對上傳資料不清晰的網(wǎng)點截取畫面作為反面教材， 并選擇規(guī)范合理的拍照圖像作為模版，下發(fā)各支行、網(wǎng)點，用來規(guī)范 網(wǎng)點柜員的拍照動作，縮短圖片不清晰延誤時間， 降低處理業(yè)務(wù)用時。 我們集中授權(quán)中心仍要加強日常業(yè)務(wù)制度學習， 通過

6、分析學習的機制， 提升我們的審核能力，縮短審核時間，提高審核效率。按照自治區(qū)聯(lián)社關(guān)于遠程集中授權(quán)工作相關(guān)要求，本著防范風 險，服務(wù)基層的理念， 我聯(lián)社積極組建遠程集中授權(quán)中心。 并于 2x15 年 2 月 6 日順利上線。現(xiàn)將上線期間的如下：在授權(quán)系統(tǒng)上線前，我聯(lián)社組織廠家和科技人員對前臺柜員和 授權(quán)柜員進行了崗前培訓(xùn)和現(xiàn)場演練， 并請廠家技術(shù)人員現(xiàn)場上線指 導(dǎo)。利用三天時間， 選擇業(yè)務(wù)種類多且業(yè)務(wù)量大的營業(yè)部和廣場分社 分別接入遠程集中授權(quán)進行測試； 2月10日接入縣內(nèi)周邊 7 家網(wǎng)點， 經(jīng)過一個多月試運行系統(tǒng)基本正常。 3月 19日，接入城內(nèi)剩余 12 家 網(wǎng)點；3月 31日，接入鄉(xiāng)下剩余

7、 8家網(wǎng)點；截止 3月末，全縣 29家 網(wǎng)點全部上線完畢。一、集中授權(quán)上線期間存在問題（一）經(jīng)過這段時間遠程授權(quán)系統(tǒng)運行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和核心系統(tǒng) 存在的問題和弊端：1. 在處理授權(quán)業(yè)務(wù)時，有時會出現(xiàn)頁面無響應(yīng)，提示數(shù)據(jù)加載 中等問題， 導(dǎo)致無法授權(quán)或授權(quán)結(jié)果不能及時傳到網(wǎng)點， 影響工作效 率，甚至引起客戶長時間的等待。2. 遠程集中授權(quán)中心有時看到網(wǎng)點上傳來的核心系統(tǒng)截圖和柜 員拍攝影像空白現(xiàn)象，從而影響審核，不能正常授權(quán)。授權(quán)結(jié)束后查 詢授權(quán)影像無法打開。3. 在做查詢維護客戶信息授權(quán)時， 網(wǎng)點核心系統(tǒng)不反顯維護信 息，只顯示維護后信息。遠程授權(quán)系統(tǒng)無法核實具體內(nèi)容，只能通過 提交的遠程授權(quán)申請

8、書上獲知， 或讓網(wǎng)點柜員上傳紙質(zhì)未維護前的核 心界面內(nèi)容進行對比審核，從而延長授權(quán)時間。4. 遠程系統(tǒng)軟件本身無網(wǎng)點的反饋信息， 授權(quán)柜員同意授權(quán)后， 無法獲知網(wǎng)點核心系統(tǒng)授權(quán)結(jié)果是否成功， 有時核心系統(tǒng)會出現(xiàn)自動 跳出現(xiàn)象，導(dǎo)致授權(quán)未完成，需要重新提交授權(quán)申請。（二）雖然對柜員進行崗前培訓(xùn)，由于操作不熟練和上傳資料 不全等原因，在操作過程中出現(xiàn)以下問題：1. 前臺柜員上傳影像資料雜亂，質(zhì)量不高，資料不全，影響授 權(quán)。（在上傳的資料影像質(zhì)量不受影響時，盡量把資料放在一個屏幕 內(nèi)方便授權(quán)柜員查看，從而縮短授權(quán)的時間）2. 部分柜員風險防范意識不強，認為有授權(quán)人員審核，試探性 提交影像資料，不通過則罷，通過則過，故所提交的資料不完整，對資料審核不嚴，且存在錯誤，導(dǎo)致授權(quán)通過率降低，影響業(yè)務(wù)的辦理 時間。3. 對于一些存在特殊情況的業(yè)務(wù)，需要上傳影像資料不明確或 不全時，未及時與網(wǎng)點主管或授權(quán)中心及相關(guān)部門溝通，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時辦理。在授權(quán)過程中出現(xiàn)的各類問題，特別是我們在要求合規(guī)操作的 同時還要兼顧服務(wù)客戶，有些業(yè)務(wù)如遇特殊情況，在合規(guī)的前提下， 能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決， 不能解決的立即