物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-882編號(hào)：_物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)管理程序1、目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶(hù)簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。2、使用范圍本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GB/T19002-ISO9002 4.3

2、 合同評(píng)審4、相關(guān)文件4.1CPM-OP-006物業(yè)的供電管理4.2CPM-OP-007物業(yè)的供水管理4.3CPM-OP-009物業(yè)的消防管理4.4CPM-OP-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取4.5CPM-OP-038物業(yè)裝修管理5、職責(zé)5.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)。5.2經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽定租賃合同，并協(xié)調(diào)客戶(hù)與其它部門(mén)的關(guān)系。5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。6、實(shí)施程序6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受，分兩種方式處理需求信息。6.1

3、.2客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽(tīng)并向客戶(hù)介紹情況，對(duì)需預(yù)租房產(chǎn)的客戶(hù)將情況登記在客戶(hù)情況登記表中，及時(shí)跟蹤。6.1.3客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)房產(chǎn)情況，由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶(hù)需了解的房產(chǎn)情況，對(duì)認(rèn)為有必要的客戶(hù)進(jìn)行登記并跟蹤處理。6.2住宅房產(chǎn)的租賃6.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。6.2.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)了解客戶(hù)情況，及其具體內(nèi)容證明材料，材料包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1維修安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶(hù)實(shí)地看房，并解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求。6.2.4根據(jù)客戶(hù)提出的租賃要求，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備能力報(bào)經(jīng)

4、理批準(zhǔn)。6.2.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式租賃合同，并開(kāi)具收費(fèi)通知單。6.2.6財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。6.3住宅房產(chǎn)的入伙6.3.1客戶(hù)在租賃合同簽定后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)具租房交接單。6.3.2管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。6.3.3管理處各項(xiàng)交接完畢后，管理處負(fù)責(zé)人與客戶(hù)分別在房屋租賃通知單上簽字。（各管理處應(yīng)根據(jù)具體管理要求，向客戶(hù)明確租房管理規(guī)定）6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶(hù)，收取鑰匙押金并把客戶(hù)信息登記輸入電腦，同時(shí)為客戶(hù)辦理住宿卡。6.3.5對(duì)需裝修的客戶(hù)，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃6.4.1經(jīng)營(yíng)部認(rèn)真向客

5、戶(hù)介紹公司情況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。6.4.2經(jīng)營(yíng)部向客戶(hù)了解其情況，并請(qǐng)其出示具體證明材料，具體材料包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證明等有關(guān)材料。6.4.3經(jīng)營(yíng)部會(huì)同管理處帶客戶(hù)實(shí)地看房，解答客戶(hù)提出的有關(guān)管理要求，并記錄在客戶(hù)情況登記表中。6.4.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的租賃要求，并商談大致意向。6.4.5經(jīng)營(yíng)部如認(rèn)為必要，負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評(píng)審，并作記錄，同時(shí)將評(píng)審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。6.4.6經(jīng)營(yíng)部將各部門(mén)提出的問(wèn)題以書(shū)面形式通知客戶(hù)，雙方協(xié)商確定后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式租賃合同。6.4.7財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接

6、手續(xù)。6.4.8管理處根據(jù)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。6.5商業(yè)客戶(hù)的入伙6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。6.5.2對(duì)需求裝修的客戶(hù)，按程序文件CPM-OP-038執(zhí)行。6.5.3客戶(hù)需租用電話(huà)時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部與客戶(hù)簽訂電話(huà)使用協(xié)議，并開(kāi)具押 金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話(huà)的開(kāi)通、過(guò)戶(hù)、移機(jī)等手續(xù)。6.6合同修改6.6.1當(dāng)公司由于特殊情況需要更改合同時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式告知客戶(hù)，并達(dá)成一致意見(jiàn)，得到客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)。6.6.2當(dāng)客戶(hù)提出修改時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審，以保證公司能力滿(mǎn)足顧客提出的更改，并以書(shū)面形式對(duì)客戶(hù)提

7、出的修改進(jìn)行確認(rèn)。6.6.3合同的更改應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式傳遞到各相關(guān)部門(mén)。6.7房產(chǎn)的退伙交接6.7.1客戶(hù)提出退房申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)部在退房客戶(hù)情況登記表進(jìn)行登記。6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接6.7.2.1管理處在客戶(hù)搬遷清理完畢后，按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收，損壞的項(xiàng)目及時(shí)與客戶(hù)提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時(shí)，管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)的單據(jù)。6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶(hù)和工業(yè)客戶(hù)退房時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處，并將驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理意見(jiàn)記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。6.7.2.3租用電話(huà)的客戶(hù)退房時(shí)，管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外，還應(yīng)檢查租賃的電話(huà)線(xiàn)路是否可用，并通知經(jīng)營(yíng)部。6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶(hù)的長(zhǎng)話(huà)登記信息及長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營(yíng)部。6.7.3管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無(wú)誤后，管理處驗(yàn)收人與客戶(hù)分別在房屋交接單簽字，管理處應(yīng)復(fù)寫(xiě)一份存檔并通知經(jīng)營(yíng)部房屋驗(yàn)收完畢。6.7.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶(hù)的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開(kāi)具通知