小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法總體要求：通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符和明明白白消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、客戶(hù)服務(wù)總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時(shí)率100%：業(yè)主滿(mǎn)意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主

2、（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%,并件件有記錄。二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。具體要求：1、巡檢。（1）每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄：（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議：根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織

3、維修工作：在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查：（3）每半年檢查清除1次屋而、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗.、玻璃、路燈等；(4)每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；(5)巡檢有記錄：巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。2、房屋。(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人：在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)：業(yè)主

4、(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況：對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻：已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。(2)油漆粉飾。木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次：鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋而、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。(3)建筑物外立而。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立而有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正

5、常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管并疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。3、供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。4、智能化系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫

6、等立即更換或緊固。6、電梯運(yùn)行與管理與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。7、道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水

7、暢通：發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)：(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路而，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃：(4)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備。三、清潔管理總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒(méi)有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%o達(dá)不到此要求即為違約。具體要求：1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次

8、：每月擦洗2次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放：鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線(xiàn)干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地而干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地而目視干凈無(wú)雜物、污跡：玻腐、墻面、門(mén)窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔，地而無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物：無(wú)異味、空氣流通：管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡：標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵：墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。4、道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙：地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)：路邊燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)亂張貼。6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地而垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周闈地而無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。8、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車(chē)表面潔凈