導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) /r/n 導(dǎo)購(gòu)，即引導(dǎo)顧客促成購(gòu)置的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙 著購(gòu)置行為的實(shí) 現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實(shí)現(xiàn)購(gòu)置。因此，導(dǎo)購(gòu)員的主要 職責(zé)就是幫 助顧客做出決定，實(shí)現(xiàn)購(gòu)置。 /r/n1. 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和開(kāi)展方案。 /r/n2. 熟悉商品的名稱(chēng)、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。 /r/n3. 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售技巧。 /r/n4. 做好賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。 /r/n5. 保持良好的效勞心態(tài)， 創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境， 積極熱情地接待顧客， 向顧客推薦商品， 并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 /r/n6. 運(yùn)用各

2、種銷(xiāo)售技巧， 營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛， 提高顧客的購(gòu)置愿望， 提升銷(xiāo)售業(yè) 績(jī)。 /r/n7. 通過(guò)效勞，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。 /r/n8. 及時(shí)妥善處理客訴， 收集顧客的意見(jiàn)、 建議和期望， 并將信息反響給公司， 以幫助公 司改善經(jīng)營(yíng)策略和效勞水平。 /r/n9. 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、 市場(chǎng)等信息， 并將信息反響給公司， 為公司的經(jīng)營(yíng)決策提 供 參考。 /r/n10. 提高平安防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)貨品平安，嚴(yán)格履行商品防盜 搶的 職責(zé)。 /r/n11. 認(rèn)真做好交接班工作。 /r/n12. 遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略

3、，出色完成上司交付的各 項(xiàng)工 作。 /r/n1. 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長(zhǎng)光臨準(zhǔn)。/r/n2. 及時(shí)簽到，標(biāo)準(zhǔn)著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 檢查標(biāo)價(jià)簽、3/r/n認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，4. 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。 /r/n 崗上要求 /r/n1. 營(yíng)業(yè)時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意： 樂(lè)園，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)。2.、“歡送光臨迪/n作。POP 工等，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備3.4.1.品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。 防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。 客 , “您慢走，歡送下次光臨/r/n 在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨 在積極的銷(xiāo)售過(guò)程中，注意觀察， 對(duì)

4、離店顧客表示感謝，熱情送 晚班人員須按時(shí)到崗。 /r/n/r/n/r/n交接班 /r/n2./r/n早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗， 在店長(zhǎng)安排好接崗人員后才能下班。3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。打烊送客 /r/n1. 打烊曲響起時(shí)， 對(duì)尚未離去的顧客要有耐心， 效勞到最后一位顧客滿(mǎn)意離去。 /r/n2. 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n不可無(wú)視顧客而收拾商品， 要盡心盡責(zé)/r/n3. 清點(diǎn)貨品，做好清潔，鎖好門(mén)窗。 /r/n4. 關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插崗前準(zhǔn)備 /r/n/r/n5. 簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣(mài)場(chǎng) 盤(pán)點(diǎn) /r/n

5、1. 每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體員工參加。 /r/n2. 認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，店長(zhǎng)全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。 /r/n1. 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。 /r/n2. 聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿(mǎn)自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc) 耐心：要強(qiáng)化效勞意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求 (

6、 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個(gè)問(wèn)題， 無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n1. 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。 /r/n2. 聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿(mǎn)自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc)

7、 耐心：要強(qiáng)化效勞意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求 ( 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個(gè)問(wèn)題， 無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n1. 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。 /r/n2. 聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，積極主動(dòng)的完成銷(xiāo)售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。 /r/n3. 思維清晰、反響敏捷，口齒伶俐。 /r/n4. 具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 熱情：是翻開(kāi)顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充滿(mǎn)自信， 才可能去感染顧客， 只有自己首先取得

8、顧客的信任， 才有 可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。 /r/nc) 耐心：要強(qiáng)化效勞意識(shí)，滿(mǎn)足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求 ( 顧客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答復(fù)顧客的每個(gè)問(wèn)題， 無(wú)條件地包涵顧客的過(guò)失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。 /r/n 【相關(guān)文章】導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé) /r/n一、 工作職責(zé) /r/n1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n2、 必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。/r/n3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n4、了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。/r/n5 、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明

9、語(yǔ)言。/r/n6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。/r/n二、 日常工作流程 /r/n1 、 營(yíng)業(yè)前 /r/n 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。 /r/n 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生， 按要求整理貨品的陳列， 做到飽滿(mǎn)整潔， 規(guī)格齊全。檢查價(jià)格 牌、 展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。 /r/n2、營(yíng)業(yè)中 /r/n 有顧客光臨，按照 銷(xiāo)售作業(yè)流程 操作。 /r/n 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生， 經(jīng)常進(jìn)行清潔， 及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 工作中遇到 問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。 /r/n 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下， 參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。 交接班時(shí)，兩班 人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 發(fā)現(xiàn)喪失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。 /r/n3、營(yíng)業(yè)后 /r/n 晚上下班時(shí)間到， 假設(shè)還是有顧客在挑選， 要拖延下班時(shí)間。 做好交接班書(shū)面工作。 /r/n 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。/r/n 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。/r/n三、管理制度 /r/n1、試用制度 /r/n初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須 /r/n 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 第二、三天，熟 悉商品的