QC知識培訓(xùn)及活動基礎(chǔ)知識(共26頁).ppt

1、QCQC基礎(chǔ)知識及基礎(chǔ)知識及QCQC活動開展活動開展持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！ 第一部分第一部分 QCQC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識 第二部分第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第三部分第三部分 QCQC活動案例分析活動案例分析持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！ QC QC小組的概念小組的概念 QCQC小組的特點小組的特點 QCQC小組的分類小組的分類 QCQC小組的作用小組的作用 QCQC小組的組建小組的組建 QCQC小組活動程序小組活動程序 QCQC小組活動成果小組活動成果 QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！

2、第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識第一部分第一部分 QCQC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識一、一、 QCQC小組的概念小組的概念持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。來，運用質(zhì)量管理

3、的理論和方法開展活動的小組。 QCCQCC活動是全員參與、持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)，增強公活動是全員參與、持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)，增強公司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)現(xiàn)ISO9000ISO9000：20002000版標(biāo)準的主要原則的有效形式。版標(biāo)準的主要原則的有效形式。 二、二、 QCQC小組的特點小組的特點 第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、明顯的自主性、明顯的自主性2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、嚴密的科學(xué)性、嚴密的科學(xué)性三

4、、三、 QCQC小組的分類小組的分類 第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型QCQC小組小組2 2、服務(wù)型、服務(wù)型QCQC小組小組3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型QCQC小組小組4 4、管理型、管理型QCQC小組小組四、四、 QCQC小組的作用小組的作用第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量、預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量2 2、全員參與管理、全員參與管理3 3、增強團隊協(xié)作精神、增強團隊協(xié)作精神4 4、提高管理水平、提高管理水平5 5、提高人的

5、素質(zhì)、提高人的素質(zhì)1 1、QCQC小組組建原則小組組建原則 自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合 實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多樣2 2、QCQC小組成員小組成員 310310人為宜人為宜3 3、QCQC小組組建程序與注冊小組組建程序與注冊第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！五、五、 QCQC小組的組建小組的組建 QC QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：三個方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)2 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法、

6、應(yīng)用統(tǒng)計方法第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識六、六、 QCQC小組活動程序（一）小組活動程序（一）持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識六、六、 QCQC小組活動程序（二）小組活動程序（二）PDCAPDCA循環(huán)循環(huán): :( (四個階段）四個階段）P P（PlanPlan） 計劃計劃D D（DODO） 執(zhí)行執(zhí)行C C（Check) Check) 檢查檢查A A（ActionAction）處理）處理 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！NO管理內(nèi)容管理內(nèi)容1分分析析現(xiàn)現(xiàn)狀狀，找找出出質(zhì)質(zhì)量問題量問題排排列列圖圖法

7、法,直直方方圖圖法法,控控制制圖圖法法,工工序序能能力分析力分析,KJ法法,矩陣圖法矩陣圖法2分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量問問題題的原因的原因因因果果分分析析圖圖法法,關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖法法,矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析法析法,散布圖法散布圖法3找找出出影影響響質(zhì)質(zhì)量量問問題題的主要因素的主要因素排排列列圖圖法法,散散布布圖圖法法,關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖法法,系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法,矩陣圖法矩陣圖法,KJ法法,實驗設(shè)計法實驗設(shè)計法4制定措施計劃制定措施計劃目目標(biāo)標(biāo)管管理理法法,關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖法法,系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法,矢矢線線圖法圖法,過程決策程序圖法過程決策程序圖法D階段階段 5執(zhí)行措施計劃執(zhí)行措施計劃系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法,矢矢線線

8、圖圖法法,矩矩陣陣圖圖法法,過過程程決決策程序圖法策程序圖法C階段階段 6調(diào)查效果調(diào)查效果排排列列圖圖法法,控控制制圖圖法法,系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖法法,過過程程決決策程序圖法策程序圖法,檢查表檢查表,抽樣檢驗抽樣檢驗7調(diào)查效果調(diào)查效果標(biāo)準化標(biāo)準化,制度化制度化,KJ法法8提出未解決的問題提出未解決的問題 轉(zhuǎn)入下一個轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)循環(huán)A階段階段階段階段步驟步驟質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法P階段階段PDCA循環(huán)的循環(huán)的8個步驟與所用方法個步驟與所用方法持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識六、六、 QCQC小組活動程序（三）小組活動程序（三）

9、1 選 擇 課 題 2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 3 設(shè) 定 目 標(biāo) 4 分 析 原 因 5 確 定 主 因 6 制 定 對 策 7 實 施 對 策 8 檢 查 效 果 9 鞏 固 措 施 10 總結(jié)和下步打算 目標(biāo)達到 目 標(biāo) 未 達 到 P D C A 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對策、制定對策7、實施對策、實施對策8、檢查效果、檢查效果9、鞏固措施、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算、總結(jié)回顧及今后打算1 1、QCQC成果的類型成果的類型 有形成果有形成果 無形成果無形成果2 2、QCQC成果的整理成果

10、的整理3 3、QCQC成果的發(fā)表成果的發(fā)表第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！七、七、 QCQC小組活動成果小組活動成果第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識小組及活動基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！八、八、 QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵1 1、QCQC成果評審目的與要求成果評審目的與要求2 2、QCQC成果評審原則成果評審原則3 3、QCQC成果評審標(biāo)準成果評審標(biāo)準4 4、評審方法、評審方法第二部分第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！一、排列圖一、排

11、列圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識排列圖又叫帕累排列圖又叫帕累托圖，它是將各托圖，它是將各個項目從最主要個項目從最主要到最次要的順序到最次要的順序進行排列的一種進行排列的一種工具。工具。 二、因果圖二、因果圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識因果圖又叫魚刺因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問圖，用來羅列問題的原因，并將題的原因，并將眾多的原因分類、眾多的原因分類、分層的圖形。分層的圖形。 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識三、樹圖三、樹圖

12、樹圖也叫系統(tǒng)圖，樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成某一主題分解成許多組成要素，許多組成要素，以顯示主題與要以顯示主題與要素、要素與要素素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。和順序關(guān)系。 四、關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因系紛繁復(fù)雜的因素按原因素按原因- -結(jié)果結(jié)果或目的或目的- -手段等手段等目的有邏輯地連目的有邏輯地連接起來的一種圖接起來的一種圖形方法。形方法。 五、流程圖五、流程圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、

13、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識流程圖是將一個流程圖是將一個過程的步驟用圖過程的步驟用圖的形式表示出來的形式表示出來的一種圖示工具。的一種圖示工具。它既可以用來描它既可以用來描述現(xiàn)有過程，亦述現(xiàn)有過程，亦可用來設(shè)計一個可用來設(shè)計一個新過程。新過程。 六、折線圖六、折線圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識七、柱狀圖七、柱狀圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識八、餅分圖八、餅分圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識九、雷達圖九、雷達圖雷達圖用于描繪雷達圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)現(xiàn)有狀況