人大質量管理與標準化課件--標準和標準化(共32).ppt

1、標準和標準化1 1、標準、標準2 2、標準化、標準化3 3、制定標準的程序、制定標準的程序4 4、企業(yè)標準、企業(yè)標準5 5、質量管理標準（、質量管理標準（ISO9000ISO9000）1、標準為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或者特性文件。該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。它應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。1、標準的特點科學、技術和實踐經驗的結晶是標準產生的基礎標準需要經過有關方面的協(xié)商一致標準文件有一套制訂、頒發(fā)程序和固定的書寫格式標準的本質是對重復性事物的統(tǒng)一標準可以分為不同的等級標準按不同的標志分為不同的

2、種類2、標準化為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適應性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。2、標準化的表現(xiàn)形式簡化統(tǒng)一化通用化系列化組合化2、簡化是指在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要的標準化形式2、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在一個范圍內的標準化形式。2、通用化是指在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。2、系列化通常指產品系列化，它是對同一

3、類產品中的一組產品同時進行標準化的一種形式。2、組合化是指按照標準化的原則，設計并制造出若干組通用性較強的單元，根據(jù)需要拼和成不同用途物品的標準化形式。3、標準制定的程序廢止階段 出版階段批準階段審查階段征求意見起草階段立項階段預備階段復審階段4、企業(yè)標準體系企業(yè)標準體系管理管理標準標準技術技術標準標準工作工作標準標準4、技術和管理的關系技術管理5、ISO9000：2000簡介5、ISO9000族標準ISO9000是什么ISO9000族標準是國際標準化組織頒布的關于質量管理和質量體系的系列標準。1987年首次頒布，隨后在全世界范圍掀起了推行ISO9000和認證的熱潮。1994年和2000年先后

4、對ISO9000族標準進行了修改，使之更加通用化、更加靈活和完善，適合于各類組織使用。5、ISO9000族標準ISO9000族標準為各類組織建立、優(yōu)化質量管理體系，提高質量管理工作的有效性和效率提供了參考和依據(jù)5、ISO9000:2000族的核心標準ISO9000質量管理體系 基礎和術語ISO9001質量管理體系 要求ISO9004質量管理體系 業(yè)績改進指南ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南5、ISO9000質量管理體系 基礎和術語明確質量管理的八原則，是組織改進的框架（核心價值觀）建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面的質量管理體系基礎知識80個術語詞條，以及術語之間的關系5

5、、ISO9001質量管理體系 要求提供質量管理體系的要求以過程為基礎的質量質量管理體系模式滿足顧客要求、增強顧客滿意5、ISO9004質量管理體系 業(yè)績改進指南提供超出ISO9001要求的指南和建議以質量管理八原則為基礎，用有效的方法識別和滿足顧客和相關方的需求和期望，實現(xiàn)、保持和改進組織的整體業(yè)績。5、ISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質量管理體系和其他管理體系的相容性不同的管理體系可以有共同的管理和審核要求5、ISO9001質量管理體系 要求介紹標準應用范圍質量管理體系的總要求文件要求管理職責資源管理產品實現(xiàn)測量、分析和改進5、標準應用范圍標準是通用的，適用于所有組（硬件、軟

6、件、服務和流程性材料）采用過程的方法，通過識別和管理相互關聯(lián)的過程，使顧客滿意。5、過程方法“系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”5、運用過程方法的好處組織通過應用過程方法，可以促進質量管理體系的過程實現(xiàn)動態(tài)循環(huán)改進通過識別組織內關鍵過程，以及關鍵過程的后續(xù)開發(fā)和持續(xù)改進，提高顧客滿意程度有利于了解組織的所有過程及其相互關系，有助于更加有效地分配和利用組織現(xiàn)有資源運用過程方法，組織可以將復雜的管理工作簡化。 5、質量管理體系過程 質量管理體系的過程模式質量管理體系的過程模式5、質量管理體系的總要求識別質量管理體系所需要的過程確定這些過程的順序和相互關系確定這些過程有效運行和控制的準則和方法確保提供必要的信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視測量、監(jiān)視和分析這些過程，可應用統(tǒng)計技術，對數(shù)據(jù)資料進行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實現(xiàn)策劃結果和持續(xù)改進5、文件要求應按照質量管理體系文件中的規(guī)定貫徹實施，文件中的規(guī)定與實際運作應保持一致質量手冊文件控制記錄控制5、管理職責管理承諾以顧客為中心質量方針質量策劃（目標、體系）職責