商務(wù)經(jīng)濟座產(chǎn)品培訓(xùn)ppt課件

1、商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座 打造春秋航空中高端商旅市場打造春秋航空中高端商旅市場春秋航空市場部春秋航空市場部2011-09-101;.2商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座目的目的l開拓商旅市場l改善客源結(jié)構(gòu)l豐富客源層次l增強客戶粘度l提高公司收益3商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座適用航班及執(zhí)行日期適用航班及執(zhí)行日期l第一期：9月12日至10月29日 序號始發(fā)地抵達地航班號航班時刻班期1虹橋廣州9C883507:15天天2虹橋廣州9C885512:50天天3虹橋廣州9C893117:35天天4商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座適用航班及執(zhí)行日期適用航班及執(zhí)行日期l第二期：10月30日起序號始發(fā)地抵達地航班號航班時刻班期1虹橋廣州9C883

2、507:25天天2虹橋廣州9C885512:25天天3虹橋廣州9C893118:05天天4虹橋北京9C899122:00天天5虹橋烏魯木齊9C886511:45天天6虹橋廈門9C880714:25天天7虹橋昆明9C882707:20周3、68虹橋昆明9C882914:05周1、3、4、5、69虹橋昆明9C857514:05周2、710虹橋昆明9C895307:35周1、2、4、5、711虹橋重慶9C889708:25天天12虹橋西安9C894713:35天天13虹橋深圳9C894917:15天天5商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座執(zhí)行座位數(shù)執(zhí)行座位數(shù)l每個航班第一排每個航班第一排6個座位個座位 6商務(wù)經(jīng)濟座

3、商務(wù)經(jīng)濟座服務(wù)贈送規(guī)則服務(wù)贈送規(guī)則按高價抽選規(guī)則進行旅客的選擇，規(guī)則如下：按高價抽選規(guī)則進行旅客的選擇，規(guī)則如下：l價格優(yōu)先訂單時間優(yōu)先同一訂單多人，由系統(tǒng)安排；l訂單中含兒童、嬰兒的旅客不參加“商務(wù)經(jīng)濟座”贈送服務(wù)活動；l已辦理過網(wǎng)上值機、現(xiàn)場值機或自助值機的旅客不參加“商務(wù)經(jīng)濟座”贈送服務(wù)活動；l如果前排座位中，公司已安排VIP旅客，則本次航班“商務(wù)經(jīng)濟座”數(shù)量相應(yīng)減少。如VIP旅客座位為第一排，則提供與”商務(wù)經(jīng)濟座”相同服務(wù)，如VIP旅客不安排餐飲，則安排其座位為12、13排，VIP旅客由市場部客服進行通知。l系統(tǒng)按參與活動航班起飛時刻提前5小時進行篩選，生成16名旅客名單（前6名作為正

4、式名單，后10名作為備選名單）；7商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座通知工作通知工作l系統(tǒng)生成旅客名單后，由呼叫中心以電話加短信的形式通知旅客系統(tǒng)生成旅客名單后，由呼叫中心以電話加短信的形式通知旅客l通知順序：由通知順序：由1至至16、價格由高到低、訂票時間由早到晚進行確認，滿、價格由高到低、訂票時間由早到晚進行確認，滿6名旅客截止名旅客截止l通知時間：航班起飛前通知時間：航班起飛前4小時電話通知，如遇早航班，則提前一天晚上小時電話通知，如遇早航班，則提前一天晚上9點通知點通知8商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座專享服務(wù)專享服務(wù)地面服務(wù)地面服務(wù)l商務(wù)經(jīng)濟座專柜值機商務(wù)經(jīng)濟座專柜值機l優(yōu)先登機優(yōu)先登機在虹橋機場一號航站樓為

5、在虹橋機場一號航站樓為“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”旅客設(shè)立旅客設(shè)立快速值機的柜臺；在登機口，快速值機的柜臺；在登機口，“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”旅客旅客也將享有優(yōu)先登機的權(quán)利，可以大大節(jié)約商務(wù)旅也將享有優(yōu)先登機的權(quán)利，可以大大節(jié)約商務(wù)旅客辦理行李托運的排隊等候時間?？娃k理行李托運的排隊等候時間。9商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座專享服務(wù)專享服務(wù)空中服務(wù)空中服務(wù)l首排寬敞座位首排寬敞座位l免費飲料免費飲料l專供餐食專供餐食l專屬服務(wù)（提供毛毯、報紙等）專屬服務(wù)（提供毛毯、報紙等）“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”旅客將被安排在客艙第一排的旅客將被安排在客艙第一排的6個間距約個間距約66cm的寬敞座位。旅客還將享有更多的專屬

6、空中服務(wù)，的寬敞座位。旅客還將享有更多的專屬空中服務(wù)，并且乘務(wù)員會在航班起飛后為旅客配送免費餐食、水果、并且乘務(wù)員會在航班起飛后為旅客配送免費餐食、水果、多品種飲料和零食等空中餐飲。通過這些細節(jié)服務(wù)的提多品種飲料和零食等空中餐飲。通過這些細節(jié)服務(wù)的提升，我們將能夠為商務(wù)旅客提供個性化低成本航空服務(wù)。升，我們將能夠為商務(wù)旅客提供個性化低成本航空服務(wù)。 10商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座相關(guān)問題相關(guān)問題1.為什么只有這幾個航班有為什么只有這幾個航班有“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”？答：商務(wù)經(jīng)濟座目前仍在試運行階段，我們挑選了幾條偏重答：商務(wù)經(jīng)濟座目前仍在試運行階段，我們挑選了幾條偏重商務(wù)的航線進行試點，今后將逐步擴展到其他航線。敬請關(guān)商務(wù)的航線進行試點，今后將逐步擴展到其他航線。敬請關(guān)注。注。2.怎樣才能購買到怎樣才能購買到“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”產(chǎn)品？產(chǎn)品？答：目前只針對試運行航班上提前購買高折扣機票的前答：目前只針對試運行航班上提前購買高折扣機票的前6名名旅客進行贈送。旅客進行贈送。3.被選中為被選中為“商務(wù)經(jīng)濟座商務(wù)經(jīng)濟座”服務(wù)的旅客，如其在網(wǎng)上訂票時已服務(wù)的旅客，如其在網(wǎng)上訂票時已經(jīng)支付餐飲、選座等費用則如何處理？經(jīng)支付餐飲、選座等費用則如何處理？答：在旅客辦理值機手續(xù)時，得到旅客認可后，退還旅客