T5.軟件質(zhì)量和質(zhì)量管理

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -軟件質(zhì)量和質(zhì)量管理華北計(jì)算技術(shù)研究所劉昌其摘要：本文向讀者介紹軟件質(zhì)量和質(zhì)量管理的一些基本概念。只有明確軟件的質(zhì)量指標(biāo)，才可能根據(jù)這些指標(biāo)，采取有效措施不斷提高軟件的質(zhì)量。關(guān)鍵詞：軟件測(cè)試、軟件質(zhì)量、質(zhì)量管理1. 前言我國(guó)的計(jì)算機(jī)軟件開始于上世紀(jì)的 60 年代，那時(shí)在一臺(tái)計(jì)算機(jī)（如： 108 乙機(jī)）上開發(fā)的軟件，就只能在這臺(tái)計(jì)算機(jī)上使用，拿到104 機(jī)上就不行，而且都是專用的。70 年代初為 154 - 2期工程研制的 320 計(jì)算機(jī)，雖說也有了系統(tǒng)軟件（如：管理程序、 ALGOL60語言、 FORTRAN語言、 BASIC語言、操作系統(tǒng)）和應(yīng)用軟件（

2、如：用于導(dǎo)彈、衛(wèi)星、航空、氣象、電力、鐵路、造船等方面的軟件）但仍然不能形成產(chǎn)品。軟件成為產(chǎn)品那就是80年代以后的事了。只有當(dāng)軟件成為產(chǎn)品，被眾多用戶使用之后軟件質(zhì)量才逐漸被人們所重視。但什么是軟件質(zhì)量呢， 就說不清楚了。 有人說是正確好用， 有人說是穩(wěn)定可靠。 自 ISO9001：1994 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)問世以來，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足客戶需要的程度。同時(shí)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的4 個(gè)階段。第一個(gè)階段認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，第二個(gè)階段認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，第三個(gè)階段認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，第四個(gè)階段認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來的。2. 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量（ softwa

3、re quality ）是軟件的一組固有特性（如：功能、性能）滿足客戶要求的程度。具體講軟件質(zhì)量就是軟件在功能正確、運(yùn)行穩(wěn)定、工作可靠、使用方便、文檔完整以及快捷（響應(yīng)速度要快）、抗毒（抗病毒力強(qiáng)）、安全（能有效防止惡意攻擊）等方面滿足顧客要求的程度。其中功能“正確”是第一位的、穩(wěn)定- 可靠緊隨其后，以后的-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -順序，不同行業(yè)有不同的側(cè)重，如金融業(yè)需要把“安全”排在前面，實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)需要把“快捷”放在前面。早期計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由于采用電子管元件， 故能正確工作的時(shí)間較短， 能穩(wěn)定工作 2-3 個(gè)小時(shí)，就不錯(cuò)了。所以，穩(wěn)定性和可靠性顯得特別重要。其實(shí)，穩(wěn)定性和可靠性

4、原本來自“自動(dòng)控制系統(tǒng)”。當(dāng)初自動(dòng)控制系統(tǒng)中硬件以電子管、晶體管為主。這些電子器件，只有當(dāng)它們電壓、電流、電阻、電容、電感和溫度等參數(shù)，在規(guī)定的范圍內(nèi)才能穩(wěn)定地工作，一旦超出這個(gè)范圍系統(tǒng)就不穩(wěn)定，不穩(wěn)定當(dāng)然就不可靠。即便系統(tǒng)內(nèi)各器件都能在額定范圍內(nèi)穩(wěn)定地工作，但是由于器件壽命都很短，在系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間工作后有些器件因?yàn)槔匣荒芄ぷ鳎鹣到y(tǒng)的不可靠。第一代計(jì)算機(jī)因?yàn)椴捎秒娮庸埽?其穩(wěn)定性和可靠性很差， 那時(shí)的情況是軟件人員在機(jī)房上機(jī)（如： 1963 年使用的 103 計(jì)算機(jī)），硬件維護(hù)人員就在一傍隨時(shí)維護(hù)，一旦機(jī)器出錯(cuò)，維護(hù)人員立刻解決。第一代計(jì)算機(jī)能穩(wěn)定運(yùn)行幾個(gè)小時(shí)就算不錯(cuò)了。第二代計(jì)算機(jī)采用晶

5、體管，穩(wěn)定性和可靠性都有很大地提高。第三代以后的計(jì)算機(jī)采用中 - 大規(guī)模集成電路，它們的穩(wěn)定性和可靠性早就達(dá)到了顧客的期望值。3. 軟件質(zhì)量指標(biāo)· 正確性軟件功能滿足人們預(yù)先的期望，并且不會(huì)出錯(cuò)。· 穩(wěn)定性（ stability）是系統(tǒng)在受干擾后，仍能保持不變或者恢復(fù)正常運(yùn)行的能力。這種能力可用在規(guī)定條件和時(shí)間內(nèi)，不引起系統(tǒng)失效的概率來衡量。該概率是系統(tǒng)輸入和使用的函數(shù)，更是軟件中存在的缺陷的函數(shù)。· 可靠性（ reliability）是系統(tǒng)在規(guī)定環(huán)境及時(shí)間內(nèi)，能正確運(yùn)行的概率。從穩(wěn)定性和可靠性兩者的定義來看，穩(wěn)定性的要求比可靠性更高。因?yàn)榭煽啃允窃谡Ｇ闆r下，系

6、統(tǒng)不出錯(cuò)的概率；而穩(wěn)定性則是系統(tǒng)在干擾情況下，恢復(fù)正常運(yùn)行的能力，該能力用系統(tǒng)不失效的概率來度量?？梢姡粋€(gè)不可靠的系統(tǒng)肯定是一個(gè)不穩(wěn)定的系統(tǒng)（你想：一個(gè)系統(tǒng)在正常情況下，都不能長(zhǎng)時(shí)間工作，那么在給一個(gè)干擾后，它還能穩(wěn)定工作嗎？）。同樣，一個(gè)不穩(wěn)定的系統(tǒng)也肯定是一個(gè)不可靠的系統(tǒng)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，不可能不出錯(cuò)（含：數(shù)據(jù)錯(cuò)、信號(hào)錯(cuò)和事件錯(cuò)）。如果一出錯(cuò)系統(tǒng)就不能穩(wěn)定工作，當(dāng)然是一個(gè)不可靠的系統(tǒng)。可見，穩(wěn)定性和可靠性是從不同方面描述系統(tǒng)的正常運(yùn)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -行和抗干擾的能力， 它們之間是相輔相成的。 故在很多情況下， 系統(tǒng)的穩(wěn)定 - 可靠常被合并在一起使用。

7、· 文檔的完整和規(guī)范性文檔的完整是指軟件應(yīng)該有的設(shè)計(jì)文檔、管理文檔和客戶文檔必須齊備一個(gè)不能少。 文檔規(guī)范是指文檔的編寫要符合規(guī)范 （如：文件模板和編寫指南）和標(biāo)準(zhǔn)。· 使用方便就是操作簡(jiǎn)單、好用。通常用“初次使用軟件的人，能基本掌握它使用方法的時(shí)間長(zhǎng)短”來衡量。 要做到這一點(diǎn)， 當(dāng)然人機(jī)界面要友好，同時(shí)要有很好的幫助和提示。· 快捷指軟件響應(yīng)時(shí)間能滿足預(yù)定要求。通常用軟件響應(yīng)“事件驅(qū)動(dòng)”的時(shí)間長(zhǎng)短來衡量，當(dāng)然是時(shí)間越短越好。· 抗毒指軟件抵抗病毒的能力。當(dāng)然是軟件抵抗病毒的種類越多越好。· 安全（ security）指軟件保護(hù)數(shù)據(jù)，防止惡意破

8、壞數(shù)據(jù)的能力。4. 軟件質(zhì)量管理在清楚了軟件質(zhì)量的概念之后，如何確保和提高軟件質(zhì)量便成為關(guān)注的首要問題。確保和提高軟件質(zhì)量可從技術(shù)和管理二方面入手，在技術(shù)方面，按軟件工程要求確定開發(fā)階段、選定開發(fā)模型、制定開發(fā)規(guī)范、文檔模板和剪裁指南使開發(fā)活動(dòng)按規(guī)矩辦事；在管理方面，要建立質(zhì)量體系（包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和組織機(jī)構(gòu)）、定義標(biāo)準(zhǔn)過程、健全工程進(jìn)度和成本并形成制度，使日常管理有章可循。質(zhì)量管理 是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制協(xié)調(diào)活動(dòng)。具體講就是要確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)，通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的策劃、控制、保證和改進(jìn)等步驟，完成管理職能的全部活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系 是企業(yè)為確

9、保產(chǎn)品質(zhì)量，而在內(nèi)部建立的機(jī)構(gòu)、資源、過程和程序，是反映質(zhì)量管理能力的綜合體。在質(zhì)量管理體系下全面地考慮各種影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，將所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素都控制起來，采取有效的管理措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠持續(xù)穩(wěn)定地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的一項(xiàng)重大決策。為使體系有效運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定義一組相互關(guān)聯(lián)的過程，規(guī)定過程活動(dòng)，形成書面文件。過程標(biāo)準(zhǔn)化，文檔規(guī)范化是企業(yè)質(zhì)量管理成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。對(duì)軟件行業(yè)來說，其業(yè)務(wù)過程分3 大-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -類即：管理過程、 開發(fā)過程和質(zhì)量過程。管理過程又包括若干子過程，如：項(xiàng)目啟動(dòng) - 立項(xiàng)過程、計(jì)劃過程、

10、控制過程、產(chǎn)品交付過程和項(xiàng)目終止 - 終結(jié)過程等。 開發(fā)過程包括：需求分析過程、概要設(shè)計(jì)過程、詳細(xì)設(shè)計(jì)過程、程序編制過程等。 質(zhì)量過程包括：設(shè)計(jì)評(píng)審過程、測(cè)試驗(yàn)證過程、驗(yàn)收確認(rèn)過程，此外還包括：顧客滿意度調(diào)查、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審和管理評(píng)審等過程。講了這么多過程，那么過程究竟是什么呢？通俗講：過程就是利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。一個(gè)過程的輸出可直接成為下一過程的輸入。輸入是實(shí)施過程的基礎(chǔ)，輸出是完成過程的結(jié)果。為確保過程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，對(duì)輸出的信息要驗(yàn)證。通常，把定義業(yè)務(wù)過程、規(guī)定過程活動(dòng)、確定相互作用、組織過程應(yīng)用及其管理的一整套做法稱之為“過程方法”。質(zhì)量控制 （ qua

11、lity control）是為使產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，而采取的專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和檢測(cè)活動(dòng)。質(zhì)量控制的對(duì)象是過程（例如：設(shè)計(jì)過程、采購(gòu)過程、生產(chǎn)過程等）?？刂频慕Y(jié)果應(yīng)能使控制對(duì)象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。 .質(zhì)量控制的目的以預(yù)防為主， 通過預(yù)防措施來排除各階段產(chǎn)生問題的原因，以獲得期望的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量控制的具體實(shí)施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進(jìn)行及時(shí)處理，并采取有效的糾正措施。質(zhì)量控制是通過質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。 質(zhì)量計(jì)劃 是利用資源，針對(duì)特定產(chǎn)品，規(guī)定專門質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。對(duì)軟件開發(fā)而言，其重要的質(zhì)量活動(dòng)有用戶需求的確認(rèn)、軟件設(shè)計(jì)的 評(píng)

12、審、軟件測(cè)試的 驗(yàn)證和系統(tǒng)驗(yàn)收的 確認(rèn)。其中評(píng)審要有同行專家參與并提出他們的評(píng)價(jià)； 驗(yàn)證應(yīng)由測(cè)試人員參與并提出測(cè)試報(bào)告； 確認(rèn)一定要用戶參與并得到他們的認(rèn)可。質(zhì)量控制活動(dòng)包括：通過監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除那些不滿足的因素；確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需要支付的質(zhì)量成本，并評(píng)價(jià)其費(fèi)用效率，必要時(shí)可以修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量保證（ quality assurance ）是企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，取得顧客的滿意和信任，而在質(zhì)量體系中，根據(jù)證實(shí)需要進(jìn)行的全部有計(jì)劃，有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證通過質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。顧客的滿意和信任來源于質(zhì)量體系的運(yùn)行 (使技術(shù)、管理、人員等因素均處于受控狀態(tài)），建立預(yù)防質(zhì)量缺陷

13、機(jī)制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的有效措施。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5. 結(jié)束語要使企業(yè)產(chǎn)品得到用戶的滿意和信任。首先企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)該得到有效運(yùn)行。同時(shí)，軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該得到有效實(shí)施，并且留有完整的質(zhì)量記錄，以便追蹤和對(duì)缺陷采取有效的糾正和預(yù)防措施。確保企業(yè)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量活動(dòng).企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審），每年至少進(jìn)行一次；.對(duì)企業(yè)最高管理層進(jìn)行的管理評(píng)審，每年進(jìn)行一次；.由權(quán)威的質(zhì)量認(rèn)真公司對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核（簡(jiǎn)稱外審）。確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量活動(dòng).設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)（包括：需求評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審等活動(dòng)）.測(cè)試驗(yàn)證活動(dòng)（包括：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試等活動(dòng)）.驗(yàn)收確認(rèn)活動(dòng)（包括：軟件安裝驗(yàn)收、系統(tǒng)初步驗(yàn)收和系統(tǒng)最終驗(yàn)收等活動(dòng)）軟件開發(fā)過程標(biāo)準(zhǔn)化和文檔的規(guī)范化對(duì)保證軟件質(zhì)量起作重要作用.對(duì)醫(yī)藥和食品行業(yè)來說，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的產(chǎn)品就能保證其質(zhì)量。因此可以說標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量。對(duì)軟件行業(yè)來講，雖有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)但不需要強(qiáng)制執(zhí)行，因此不同軟件企業(yè)在過程標(biāo)準(zhǔn)和文檔規(guī)范方面就有很大的不同。一些比較成熟的軟件行業(yè)，對(duì)過程標(biāo)準(zhǔn)和文檔規(guī)范比較重視，其開發(fā)過程標(biāo)準(zhǔn)和文檔規(guī)范制訂執(zhí)行得都比較好。相反，那些不太成熟的軟件企業(yè)，他們的過程標(biāo)準(zhǔn)和文檔規(guī)范的制訂和執(zhí)行