品牌管理制度

1、Q/YNLH yxgs SCYX-ZD-002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 1頁共 6頁 第 1頁共 6頁 （四）營(yíng)銷與品牌管理 1、 銷售制度 2、 銷售計(jì)劃管理 3、 銷售組織管理 4、 銷售事務(wù)管理 5、 銷售人員管理 6、 售后服務(wù)管理 7、 應(yīng)收賬款管理制度 8 品牌設(shè)計(jì)與管理 附件： 品牌管理制度 1 目的 為了規(guī)范 XX 牌宣傳管理，更好塑造“ XX”牌商標(biāo)的市場(chǎng)形象，提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司知名度 和信譽(yù)度，更加有效地進(jìn)行品牌保護(hù)，特制定本制度。 2 范圍 XX 集團(tuán)有限公司所有涉及對(duì)公司“ XX品牌宣傳、商標(biāo)塑造、品牌形象維護(hù)的工作等內(nèi)容。 3 術(shù)語和定義

2、 3.1 品牌：品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或圖形設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨 認(rèn)某個(gè)企業(yè)或某企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3.2 商標(biāo)：商標(biāo)是商品的標(biāo)志，即在商品上所使用的，由文字、圖形或其組合所構(gòu)成的，具有顯著特 征的標(biāo)志。經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、證明商標(biāo)。 Q/YNLH -yxgs SCYX ZD 002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 2頁共 6頁 第 2頁共 6頁 3.3 品牌保護(hù)：品牌保護(hù)指用各種營(yíng)銷手段和法律手段來保護(hù)品牌形象及品牌自身利益。Q/YNLH yxgs SCYX-ZD-002 2007

3、品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 1頁共 6頁 第 3頁共 6頁 3.4 品牌管理：品牌管理是指對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與控制。 在品牌管理實(shí)踐中，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況和 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，相應(yīng)采取品牌負(fù)責(zé)制、職能管理等方式。 4 職責(zé) 4.1 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)做好公司品牌對(duì)外宣傳以及商標(biāo)塑造工作，樹立公司品牌良好形象。 4.2 辦公室負(fù)責(zé)做好企業(yè)形象維護(hù)，品牌保護(hù)工作。 4.3 公司所有員工都有義務(wù)為維護(hù)公司品牌良好形象做貢獻(xiàn)。 5 工作程序 5.0 程序工作流程 序 號(hào) 流程 工作內(nèi)容/過程接口 職責(zé) 支撐文件/流程 1 公司品牌、商 標(biāo)的描述 1、 公司品牌描述； 2、 公司商標(biāo)的描述； 3、 公司品

4、牌、商標(biāo)現(xiàn)狀； 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù) 責(zé)， 其他部門協(xié)助完 成； 2 品牌規(guī)劃監(jiān)控 1、 制定與審核品牌戰(zhàn)略； 2、 制定與審核年度品牌宣傳計(jì)劃； 3、 制定與審批年度品牌宣傳預(yù)算； 4、制定品牌宣傳規(guī)范； 5、 品牌審計(jì)； 6、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查 建議公司組織開展 Q/YNLH -yxgs SCYX ZD 002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 4頁共 6頁 第 2頁共 6頁 3 品牌宣傳、品 牌塑造 1、 制定公司品牌宣傳策略； 2、 開展品牌宣傳工作； 3、 制定公司品牌、商標(biāo)塑造的相 關(guān)策略； 4、 開展品牌、商標(biāo)塑造工作； 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù) 責(zé)制疋； 所有部門參與；

5、 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù) 責(zé)制疋； 所有部門參與； 4 品1牌保; 護(hù) 1、 明確品牌保護(hù)的內(nèi)容； 2、 制定品牌保護(hù)的相關(guān)措施； 3、 開展品牌保護(hù)工作； 營(yíng)銷總公司辦公室負(fù) 責(zé)制疋； 所有部門參與； 1 k 5 企業(yè)形象管理 與品牌管理 1、 品牌管理與企業(yè)形象維護(hù)； 2、 成立品牌管理小組； 3、 品牌管理小組的常規(guī)工作； 建議由公司開展 6 完善品牌管理 體系 建立品牌管理績(jī)效考核體系 公司品牌、商標(biāo)的描述 公司品牌、商標(biāo) 公司的品牌為“ XX,公司產(chǎn)品，一九九九年八月經(jīng)國家商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)商標(biāo)： x%注冊(cè)商 標(biāo)的首次有效期為十年。 公司品牌、商標(biāo)的現(xiàn)狀 a） 公司以抓好質(zhì)量體系認(rèn)證為

6、主線， 樹立質(zhì)量是市場(chǎng)、 是效益、是企業(yè)“生命”的全員質(zhì)量意識(shí)， 建立質(zhì)量管理制度，做到生產(chǎn)勘探、礦石生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)热^程質(zhì)量檢測(cè)和控制。 發(fā)揮內(nèi)部商檢機(jī)構(gòu)作用， 做到不合格的產(chǎn)品不收購， 不合格的產(chǎn)品不發(fā)運(yùn)， 在廣大客戶中牢固 樹立公司“ XX”品牌良好形象； b） 公司“XX品牌在全國同行業(yè)以及磷化工企業(yè)中均享有較好口碑和聲譽(yù)，并獲云南省 2005 年 著名商標(biāo)稱號(hào)； Q/YNLH yxgs SCYX-ZD-002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 1頁共 6頁 第 5頁共 6頁 品牌規(guī)劃監(jiān)控 品牌規(guī)劃與監(jiān)控方面的工作包括： 制定與審核品牌戰(zhàn)略；制定與審核年度品牌

7、宣傳計(jì)劃； 制定與審 批年度品牌宣傳預(yù)算；制定品牌宣傳規(guī)范；品牌審計(jì)；宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查等等。 品牌宣傳、品牌塑造 品牌宣傳操作職能方面的工作包括： 品牌分析；制定全國性品牌宣傳計(jì)劃；全國性品牌宣傳執(zhí)行管 理等等。對(duì)于集團(tuán)公司而言品牌職能的分工主要是指集團(tuán)與營(yíng)銷總公司在品牌管理上的分工。 例如：集 團(tuán)公司以規(guī)劃與監(jiān)控為己任， 統(tǒng)一進(jìn)行品牌體系的規(guī)劃與監(jiān)控， 統(tǒng)一負(fù)責(zé)品牌宣傳， 營(yíng)銷總公司則在業(yè) 務(wù)推廣層面發(fā)揮重要作用和自主性。 公司“XX品牌的傳播 a） 公司自身的廣告、公共關(guān)系等宣傳； 公司可通過電視、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)等廣告手段對(duì)“ XX品牌進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大公司品牌的知名度和美 譽(yù)度；公司也可

8、通過參加各種社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織主辦的各種公共活動(dòng)，對(duì)外宣傳公司“ xX品牌。除此之 外各種形式的贊助、各種形式的促銷活動(dòng)等都是品牌傳播的好途徑。 b） 廣大客戶在使用公司產(chǎn)品后對(duì)公司品牌的“隱性”宣傳； 公司堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量是效益、質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念，讓廣大客戶能放心使用公司產(chǎn)品，并在使 用后對(duì)公司產(chǎn)品做出滿意的評(píng)價(jià)，能在磷化工行業(yè)中對(duì)公司品牌進(jìn)行傳播。 公司“ XX品牌、商標(biāo)的塑造 a） 公司人員形象塑造公司品牌。公司人員的對(duì)外形象非常關(guān)鍵， 其中分為一般銷售人員和公司其他 人員。前者直接面對(duì)客戶，影響力直接而迅速，其形象、談吐、氣質(zhì)與品牌的契合度會(huì)影響品牌形象的 塑造。后者的影響力更為潛在，

9、他們所面對(duì)的大多是潛在客戶。 公司人員形象包括公司人員在與客戶交 往中的外在形象以及服務(wù)水平， 提升人員外在形象以及服務(wù)水平以此來塑造公司 “ XX品牌在廣大客戶 中的良好形象。 b） 公司產(chǎn)品質(zhì)量塑造公司品牌。公司各單位、各部門都秉承“質(zhì)量第一”原則，開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到不合格的原料不采購，不合格的產(chǎn)品不發(fā)運(yùn)，用產(chǎn)品質(zhì)量來贏得廣大客戶的“心”， 提高“ xX品牌的知名度和美譽(yù)度。 Q/YNLH -yxgs SCYX ZD 002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 6頁共 6頁 第 2頁共 6頁 c） 擴(kuò)大公司產(chǎn)品線塑造公司品牌。擴(kuò)大公司產(chǎn)品線、增加產(chǎn)品類型并

10、保持“ XX品牌的主導(dǎo)地位， 通過“多產(chǎn)品一品牌”策略來提高公司“ xX品牌的知名度。 品牌保護(hù) 品牌保護(hù)的內(nèi)容 品牌保護(hù)主要包括：品牌經(jīng)營(yíng)保護(hù)、法律保護(hù)與自身保護(hù)三方面內(nèi)容。 品牌保護(hù)的核心，是為品牌 建立一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的壁壘，即品牌所有者對(duì)品牌的占有、使用、收益、支配、處分權(quán)的保護(hù)。品牌與商 標(biāo)都是產(chǎn)品傳播的基本元素， 都屬于法律保護(hù)的范疇， 但不能等同。商標(biāo)是企業(yè)自主設(shè)計(jì)并申請(qǐng)注冊(cè)的， 而品牌必須是企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)的， 是長(zhǎng)治久安的必備因素，需要市場(chǎng)和社會(huì)多方的認(rèn)可。公司品牌保 護(hù)工作主要是對(duì)公司“ xX商標(biāo)、“xX牌產(chǎn)品包裝的保護(hù)以及“ xX品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。 a） 品牌經(jīng)營(yíng)保護(hù)是指采

11、取各種經(jīng)營(yíng)手段與措施 ，保護(hù)與提高“ XX品牌形象。例如強(qiáng)化服務(wù)、提 高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高技術(shù)水平、改善工藝和工藝配方、完善營(yíng)銷策略、改善企業(yè)文化等。 b） 品牌法律保護(hù)主要指依據(jù)各種法律和采取法律措施來保護(hù)公司自身利益和消費(fèi)者利益 ，如打擊 假冒偽劣、采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者利益、提供質(zhì)量擔(dān)保、質(zhì)量承諾等一系列措施與手段。 c） 品牌自我保護(hù)主要是指企業(yè)努力采取措施保護(hù)“ XX品牌秘密、保護(hù)自身利益、不損壞公司自 身形象等。 品牌保護(hù)的相關(guān)措施 a） 通過提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高技術(shù)水平、改善工藝和工藝配方、完善營(yíng)銷策略、改 善企業(yè)文化等方式提高“ xX品牌形象； b） 利用

12、相關(guān)的各種法律法規(guī)來保護(hù)公司 “XX商標(biāo)的專用權(quán)，利用各種法律手段來打擊假冒偽劣， 保護(hù)消費(fèi)者利益； c） 加強(qiáng)管理，采取各種措施保護(hù)“ “ XX品牌的秘密，不讓品牌策略、品牌經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等內(nèi)容外泄。 企業(yè)形象維護(hù)與品牌管理 為了合理利用企業(yè)資源，進(jìn)行有效準(zhǔn)確的企業(yè)宣傳 ，統(tǒng)一企業(yè)形象，積累品牌價(jià)值,需要認(rèn)真貫徹和 大力推行”企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng),加強(qiáng)品牌管理。 品牌管理與企業(yè)形象維護(hù)的主要工作范疇 Q/YNLH yxgs SCYX-ZD-002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 1頁共 6頁 第 7頁共 6頁 a） 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的建立，推廣以及實(shí)施監(jiān)控； b） 新的產(chǎn)品和服務(wù)品牌的

13、設(shè)立和審核 ； c） 產(chǎn)品和服務(wù)品牌的宣傳和推廣工作的管理 ； d） 企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)品牌的公關(guān)工作管理 ； e） 涉及以上范疇的總公司以及分公司所有印刷品 ，廣告投放等媒體和介質(zhì)的制作實(shí)施前的審核工作 f） 其他與品牌管理工作相關(guān)的工作 成立品牌管理小組 a） 涉及企業(yè)形象，新品牌創(chuàng)立，品牌營(yíng)銷定位等重大事宜的，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與討論，并給出最終決策. b） 討論定案后的推廣與實(shí)施，在既定方案和原則的前提下 ，本著提高效率，節(jié)約成本，保障質(zhì)量的原 則， c） 所有涉及品牌管理和審核的工作，由品牌小組獨(dú)立負(fù)責(zé). d） 品牌小組設(shè)在集團(tuán)公司，根據(jù)需要配置具體組員，營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施品牌管理工作的運(yùn)Q/YNLH -yxgs SCYX ZD 002 2007 品牌管理制度 版號(hào)/修改：A/0 第 8頁共 6頁 第 2頁共 6頁 作情況，貫徹和傳達(dá)品牌小組的工作要求 ，并向品牌小組的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和負(fù)責(zé) 品牌小組的常規(guī)工作： a） 企業(yè) VIS,產(chǎn)品和服務(wù)品牌的培訓(xùn)和推廣工作 ； b） 總公司所有印刷品，廣告投放等媒體和介質(zhì)的制作實(shí)施前的審核工作 c） 集團(tuán)公司品牌管理制度的執(zhí)行情況的檢查和整改工作 ； d） 品牌發(fā)展策略和規(guī)劃； e） 企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的組織與策劃 ； f） 其他涉