SIPOC流程圖ppt課件

1、流程圖及應(yīng)用流程圖及應(yīng)用産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100個個CTQCTQCTQ流程圖：是表示工作步驟所遵循流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。順序的一種圖形。r r r r r r r r r r r r Step 1:Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: SuppliersInputsProcessCustomersOutputsr See Belowr r r r r r r r r r r r r r

2、r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、形，一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作事件和操作( (按時間順序按時間順序) ) ，以簡單、，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。直觀的方式定義過程的工具。1.1.全面了解過程全面了解過程; ;2.2.充分識別問題充分識別問題; ; 3.3.科學(xué)推斷原因科學(xué)推斷原因; ;4.4.明確界定范圍。明確界定范圍。七種符號如下所示七種符號如下所示:活動活動判定判定端點端點流線流線連接連接數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫文件

3、文件活動活動以矩形符號表示，表示在過程中以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要的一個單獨的步序?；顒拥暮喴f明寫在矩形內(nèi)。說明寫在矩形內(nèi)。判定判定以菱形符號表示，表示在過程中的以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答判定寫形式出現(xiàn)。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。在判定符號之外的引出路線上。端點端點圓角矩形符號，表示一個過程的圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結(jié)束。開始或結(jié)束?！伴_始開始”或或“結(jié)束結(jié)束”寫在符號內(nèi)。寫在符號內(nèi)。

4、流線流線用來表示步序在順序中的進(jìn)展，用來表示步序在順序中的進(jìn)展，流線的箭頭指出一個過程的流程流線的箭頭指出一個過程的流程方向。方向。 文件文件符號代表屬於該過程的書面信息，符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內(nèi)。文件的題目和說明寫在符號內(nèi)。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 符號表示屬於該過程的電子儲存符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在信息，數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內(nèi)。符號內(nèi)。連接連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續(xù)，圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字，在延續(xù)，圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字，在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母

5、或數(shù)字，以表示整個用同樣的字母或數(shù)字，以表示整個過程間是如何連接的。過程間是如何連接的。1.1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.2. 確認(rèn)過程的界限、客戶、供應(yīng)商、確認(rèn)過程的界限、客戶、供應(yīng)商、輸入和輸出。輸入和輸出。3.3. 收集有關(guān)過程的信息。收集有關(guān)過程的信息。4.4. 制作流程圖。制作流程圖。5.5. 確認(rèn)流程圖。確認(rèn)流程圖。1. 1. 概要流程圖概要流程圖(High-Level Flow Diagram)(High-Level Flow Diagram) 例：銷售部供貸過程例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團(tuán)隊概要流程圖有助於團(tuán)隊-達(dá)成共識；界定范圍；選擇團(tuán)隊成

6、員。達(dá)成共識；界定范圍；選擇團(tuán)隊成員。顧客定購顧客定購定單的接定單的接收與登記收與登記定貨配送定貨配送顧客收貨顧客收貨2. 2. 詳細(xì)流程圖（詳細(xì)流程圖（Detailed Flow DiagramDetailed Flow Diagram） 在完全成概要流程圖後，團(tuán)隊為在完全成概要流程圖後，團(tuán)隊為每一過程塊繪制詳細(xì)流程圖：每一過程塊繪制詳細(xì)流程圖：開始開始定貨定貨給辦事員給辦事員的信件的信件拆信拆信定定貨貨完完整整查客戶電話查客戶電話有有否否有有否否查客戶地址查客戶地址放入客戶服務(wù)檔案放入客戶服務(wù)檔案完成格式信件完成格式信件信封上定地址信封上定地址交郵寄室交郵寄室退郵寄室退郵寄室A AC CD

7、 DB B檢查完檢查完整性整性是是是是是是是是否否否否否否否否否否開開始始制制定定材材料料消消耗耗工工藝藝定定額額采采購購原原材材料料計計劃劃處處制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品計計劃劃成成本本車車間間領(lǐng)領(lǐng)料料否否否否否否否否原原材材料料核核銷銷期期初初檢檢驗驗平平衡衡檢檢驗驗定定額額檢檢驗驗是是是是是是車車間間領(lǐng)領(lǐng)料料數(shù)數(shù)檢檢驗驗下下發(fā)發(fā)材材料料消消耗耗工工藝藝定定額額材材料料消消耗耗工工藝藝定定額額是是總總超超降降超超過過5 5% %因因定定額額原原因因造造成成是是確確認(rèn)認(rèn)原原材材料料規(guī)規(guī)格格型型號號查查找找存存在在問問題題的的原原材材料料對對存存在在問問題題原原材材料料現(xiàn)現(xiàn)場場考考察察修修定定定定額額形

8、形成成臨臨時時定定額額臨臨時時定定額額制制定定原原材材料料消消耗耗定定額額原原材材料料消消耗耗定定額額將將原原材材料料消消耗耗定定額額交交計計劃劃處處代代替替材材料料消消耗耗工工藝藝定定額額計計劃劃處處制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品計計劃劃成成本本產(chǎn)產(chǎn)品品計計劃劃成成本本下下發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品品計計劃劃成成本本代代替替產(chǎn)產(chǎn)品品計計劃劃成成本本結(jié)結(jié)束束結(jié)結(jié)束束v 上下流程圖上下流程圖v 矩陣流程圖矩陣流程圖供應(yīng)商發(fā)運(yùn)零件倉庫接收並通知質(zhì)量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準(zhǔn)備S-150質(zhì)量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準(zhǔn)備好有關(guān)文件並發(fā)運(yùn)零件供應(yīng)商收至零件S-150S-150

9、否是否否是是採採購購件件進(jìn)進(jìn)貨貨過過程程供應(yīng)商倉庫質(zhì)量控制評審委員會發(fā)運(yùn)零件接收零件結(jié)束接收並通知質(zhì)量控制移入倉庫結(jié)束填單並發(fā)運(yùn)抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準(zhǔn)備S-150S-150是否否否是是 細(xì)化流程圖對診斷問題起因特別有用，還細(xì)化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關(guān)的問題。改進(jìn)團(tuán)隊在可以分析許多與時間有關(guān)的問題。改進(jìn)團(tuán)隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活究不同過程的路

10、篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產(chǎn)生的影響。動的改變對總體時間產(chǎn)生的影響。v 理解過程理解過程v 改進(jìn)過程改進(jìn)過程 l對過程更充分了解對過程更充分了解l發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題l推測原因推測原因l尋找解決辦法尋找解決辦法l保持收益保持收益分析流程圖，尋求改進(jìn)機(jī)會：分析流程圖，尋求改進(jìn)機(jī)會：調(diào)查每個菱形符號調(diào)查每個菱形符號調(diào)查每個循環(huán)調(diào)查每個循環(huán)調(diào)查每項活動符號調(diào)查每項活動符號調(diào)查每個文件或數(shù)據(jù)庫符號調(diào)查每個文件或數(shù)據(jù)庫符號 D D 界定階段：界定階段：v 識別改進(jìn)機(jī)會識別改進(jìn)機(jī)會v 劣質(zhì)成本分析劣質(zhì)成本分析v 定義範(fàn)圍定義範(fàn)圍v 組成團(tuán)隊組成團(tuán)隊 A A 分析階段：分析階段：v 推斷原因推

11、斷原因v 建立資料收集計劃建立資料收集計劃v 過程節(jié)拍與效率分析過程節(jié)拍與效率分析I I 改進(jìn)階段：改進(jìn)階段：v 過程的變更過程的變更v 變更的影響面變更的影響面v 消除改革阻力消除改革阻力 C C 控制階段：控制階段： v 確定新過程確定新過程v 建立監(jiān)控點建立監(jiān)控點v 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 2.0 2.0 衡量業(yè)績表現(xiàn)衡量業(yè)績表現(xiàn)1.0 1.0 確定改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會3.0 3.0 分析改進(jìn)機(jī)會分析改進(jìn)機(jī)會4.0 4.0 改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)5.05.0控制業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果識別或驗證改識別或驗證改

12、進(jìn)機(jī)會，記錄進(jìn)機(jī)會，記錄業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程， 確定關(guān)鍵客戶確定關(guān)鍵客戶要求，組建有要求，組建有效的專案小組效的專案小組。專案授權(quán)書專案授權(quán)書行動計劃行動計劃流程圖流程圖“快贏快贏” 機(jī)機(jī)會會關(guān)鍵客戶要關(guān)鍵客戶要求求準(zhǔn)備就緒的準(zhǔn)備就緒的小組小組驗證驗證/ /識別業(yè)務(wù)識別業(yè)務(wù)機(jī)會機(jī)會驗證驗證/ /制訂專案制訂專案授權(quán)書授權(quán)書識別並繪製流程識別並繪製流程識別識別“快贏快贏” 並改進(jìn)流程並改進(jìn)流程將客戶心聲轉(zhuǎn)換將客戶心聲轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵客戶要求成關(guān)鍵客戶要求制訂小組指導(dǎo)方制訂小組指導(dǎo)方針針& &基本準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則Business CaseGoal StatementProject PlanOp

13、portunity StatementProject ScopeTeam SelectionTeam CharterTeam CharterTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS &ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP。STARTDUESTATUS &ACTIONSAction PlanAction Plansigma Goal (CCR)GapProject Focus$CCRsCCRsVOC2.02.0衡量業(yè)績表現(xiàn)衡量業(yè)績表現(xiàn)1.01.0確定改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會識別必要的、可以用來評估是否成功滿足關(guān)鍵客戶要求的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，制訂

14、有效的用來衡量流程業(yè)績表現(xiàn)的資料收集方法。瞭解sigma水平計算的要素，建立流程的基線sigma。輸入、流程和輸出指標(biāo)運(yùn)作的定義資料收集形式和計劃業(yè)績表現(xiàn)基線有生產(chǎn)力的小組氣氛識別輸入、流程和輸出指標(biāo)制定運(yùn)作的定義&衡量計劃繪製並分析資料確定是否存在特殊原因確定流程業(yè)績表現(xiàn)的sigma水平收集其他業(yè)績表現(xiàn)的基線水平資料InputProcessOutputCCRProcess IndicatorProcess IndicatorOutput IndicatorInput IndicatorABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ChecksheetsCheckshee

15、tsCCRCCRGapGapsigma=sigma=X XUCLUCLLCLLCLsigma=sigma=X X目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果3.03.0分析改進(jìn)機(jī)會分析改進(jìn)機(jī)會4.04.0改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)5.05.0控制業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)分解并分析改進(jìn)機(jī)會以確認(rèn)具體的問題，建立易于理解的問題聲明。 識別并驗證根本原因，確保消除“真正的”根本原因從而解決問題。數(shù)據(jù)分析流程圖經(jīng)確認(rèn)的根本原因問題聲明分解流程分解數(shù)據(jù)并識別具體問題制訂問題聲明識別根本原因設(shè)計根本原因確認(rèn)分析驗證根本原因增強(qiáng)小組創(chuàng)造力并防止集體思考Indicator

16、s & Problem Statement (effect)Problem StatementQuantified Root CausesQuantified Root Causes25%50%目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果3.0 3.0 分析改進(jìn)機(jī)會分析改進(jìn)機(jī)會1.01.0確定改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會2.02.0衡量業(yè)績表現(xiàn)衡量業(yè)績表現(xiàn)4.04.0改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)5.05.0控制業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)產(chǎn)生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關(guān)者傳達(dá)

17、解決方案識別、評估、挑選合適的改進(jìn)解決方案。建立變革管理方法以幫助組織適應(yīng)由於實施解決方案而引起的變化。解決方案流程圖和文件實施計劃和里程碑改進(jìn)的影響和收益故事板報變革路徑圖Solution Sigma Impact 2 Time Impact 1 Cost-Benefit Impact 1 Other Impacts 1 Total Rank Gantt Chart (Pilot)Gantt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityA AJimB BSueC CLynnD DBill/JimWhatWhenWhoCosts Ener

18、gy-saver light bulbs $9，000 Installation by employee 500 Cost of lost production 1，500 Total cost $11Total cost $11，000000Benefits - Year 1 Reduce electric bill by 8% $5，000 Warranty for 5 years 1，800 Total benefits $6Total benefits $6，800800Cost BenefitCost BenefitForcefield AnalysisForces Working

19、for IdeaForces Working against Idea目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果4.04.0改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)1.01.0確定改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會3.03.0分析改進(jìn)機(jī)會分析改進(jìn)機(jī)會2.02.0衡量業(yè)績表現(xiàn)衡量業(yè)績表現(xiàn)5.05.0控制業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)了解計劃和實施的重要性，確定為確保獲得目標(biāo)結(jié)果而采取的方法。 了解如何傳授經(jīng)驗和總結(jié)教訓(xùn)，識別可以推廣的機(jī)會流程，并建立相關(guān)的計劃流程控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和程序培訓(xùn)小組評估實施改變計劃潛在問題分析試行和解決方案成果成功的故事經(jīng)培訓(xùn)的相關(guān)人員復(fù)制機(jī)會標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)會人員制訂試行

20、計劃并試行解決方案從實施方案的結(jié)果核實由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高識別是否需要其他的解決方案來完成目標(biāo)識別并建立復(fù)制&標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)會在日常的工作流程中整合并管理解決方案整合經(jīng)驗教訓(xùn)小組對剩余機(jī)會建立下一步措施及計劃Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Counte

21、rmeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injuryduring lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439Purchase two new carry-alls formailroomInclude topic in new safety film4.2.2Determ

22、inecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositione

23、d -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot us

24、ed Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelinesError Modes and E

25、ffects AnalysisError Modes and Effects Analysissigma Goal (CCR)GapIm plem ented SolutionCCRCCRGapGapX XProcess Control SystemProject WorkplanCCRCCR5.05.0控制業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)1.01.0確定改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會目標(biāo)目標(biāo)主要步驟主要步驟可以使用的工具和技術(shù)可以使用的工具和技術(shù)主要交付成果主要交付成果3.03.0分析改進(jìn)機(jī)會分析改進(jìn)機(jī)會4.04.0改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)改進(jìn)業(yè)績表現(xiàn)2.02.0衡量業(yè)績表現(xiàn)衡量業(yè)績表現(xiàn)根據(jù)文件規(guī)定，而非實際實施根據(jù)文件規(guī)定

26、，而非實際實施過程已更改過程已更改忽視細(xì)節(jié)忽視細(xì)節(jié)/ /不熟悉不熟悉有意掩蓋不合理行爲(wèi)有意掩蓋不合理行爲(wèi) 不真實不真實如何避免錯誤：1. 明確目的，端正態(tài)度2. 講究實際，不批評指責(zé)3. 直接觀察，達(dá)成共識4. 技術(shù)支援你認(rèn)爲(wèi)它是你認(rèn)爲(wèi)它是它實際上是它實際上是它應(yīng)該是它應(yīng)該是它能夠是它能夠是實際問題實際問題Y=f(xY=f(x1 1，x x2 2，x xn n) )統(tǒng)計問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案統(tǒng)計解決方案實際解決方案實際解決方案DefineMeasureAnalyzeImproveControl專專案案選擇選擇建立基建立基準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定Y=f(x)優(yōu)優(yōu)化化Y=f(x)長長期期貫徹執(zhí)貫徹執(zhí)行行DM

27、AIC辨認(rèn)需改進(jìn)辨認(rèn)需改進(jìn)的産品或過的産品或過程，確定專程，確定專案所需的資案所需的資源。源。分析測量階分析測量階段收集的資段收集的資料，確定一料，確定一組按重要程組按重要程度排列的影度排列的影響質(zhì)量的變響質(zhì)量的變數(shù)。數(shù)。優(yōu)化解決方優(yōu)化解決方案並確認(rèn)該案並確認(rèn)該方案能夠滿方案能夠滿足或超過專足或超過專案質(zhì)量改進(jìn)案質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)。定義缺陷，定義缺陷，收集此産品收集此産品或流程的表或流程的表現(xiàn)作爲(wèi)底線現(xiàn)作爲(wèi)底線並建立改進(jìn)並建立改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)。確保過程改確保過程改進(jìn)一旦完成進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持能繼續(xù)保持下去，而不下去，而不是會返回到是會返回到先前狀態(tài)。先前狀態(tài)。專案素材資料庫依據(jù)重要度及劣質(zhì)成本

28、做排列圖取得專案組建Team成員分工確定準(zhǔn)Leader問題是否明顯有無改善措施問題陳述概要流程圖詳細(xì)流程圖數(shù)據(jù)收集(量測系統(tǒng)分析)制程能力分析目標(biāo)制定制定活動計劃細(xì)部展開尋找改進(jìn)機(jī)會原因分析主因驗証(XsX)確定因子水平改善結(jié)果驗証(制程能力分析)(假設(shè)檢驗)目標(biāo)是否達(dá)成控制文件標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)案因子展開(Xxs)篩選DOEDOE & RSMRegression項目內(nèi)容階段輸出項目路線項目TQCs項目TQCs確定項目關(guān)鍵確定項目關(guān)鍵 關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 質(zhì)量成本質(zhì)量成本團(tuán)隊章程團(tuán)隊章程形成項目規(guī)劃形成項目規(guī)劃 問題陳述/項目范圍問題陳述/項目范圍 團(tuán)隊建設(shè)/項目進(jìn)程團(tuán)隊建

29、設(shè)/項目進(jìn)程過程流程圖過程流程圖定義過程流程定義過程流程 高端過程流程圖高端過程流程圖 低端過程流程圖低端過程流程圖客戶/QFD/FMEA客戶/QFD/FMEA選擇質(zhì)量特性選擇質(zhì)量特性 項目Y項目Y定義缺陷定義缺陷客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn)定義績效標(biāo)準(zhǔn)定義績效標(biāo)準(zhǔn) 項目績效標(biāo)準(zhǔn)-底線項目績效標(biāo)準(zhǔn)-底線 確認(rèn)數(shù)據(jù)類型確認(rèn)數(shù)據(jù)類型項目內(nèi)容階段輸出項目路線測量對象/測量測量對象/測量系統(tǒng)/測量過程系統(tǒng)/測量過程測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)收集計劃數(shù)據(jù)收集計劃 G R&RG R&R 項目Y的數(shù)據(jù)項目Y的數(shù)據(jù)六西格瑪六西格瑪過程能力指標(biāo)過程能力指標(biāo)建立過程能力建立過程能力 項目Y的過程能力項目Y的過程能力團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)定義改進(jìn)目標(biāo)定義改進(jìn)目標(biāo) 確定Y的目標(biāo)確定Y的目標(biāo)過程分析/圖表過程分析/圖表分析/假設(shè)檢驗分析/假設(shè)檢驗尋找波動來源尋找波動來源