人事部面談述職報(bào)告

1、人事部2016年度述職報(bào)告面談?lì)}綱（總部）（第一部分）個(gè)人總結(jié)1、沒來蓮都之前，我過去是什么樣的人？沒來蓮都之前，我剛生完寶寶，在家?guī)Ш⒆?，那時(shí)已有一年沒有上班，身材走樣，思想封閉，找工作沒有自信。2、我是哪一天入職蓮都的？剛?cè)肼氃谀膫€(gè)店或部門做什么崗位？我是2015年6月25日入職蓮都，在人事部任職見習(xí)部長職位。3、自擔(dān)任本職務(wù)以來，我最大的改變是什么?（請(qǐng)列舉三點(diǎn)）最大的改變：1、溝通方式的改變，注意方式方法和一些溝通技巧；2、做事的思維方式，多考慮，遇到問題先想解決方案；3、思想高度的提升，為他人、為大局考慮。4、自擔(dān)任本職務(wù)以來，我最大的不足是什么?（請(qǐng)列舉三點(diǎn)）自我管理或改進(jìn)的辦法是

2、什么？（請(qǐng)列舉）最大的不足：1、專業(yè)能力的欠缺；2、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力的欠缺；3、本部門重頭工作招聘渠道瓶頸的突 破一直沒有成效；4、人事制度執(zhí)行的力度及原則不夠、混亂。改進(jìn)的辦法：1、專業(yè)方面報(bào)班培訓(xùn)學(xué)習(xí)及日常工作累計(jì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；2、從書籍和實(shí)踐中借鑒、總結(jié)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法；3、維護(hù)現(xiàn)有成熟招聘渠道，重點(diǎn)突破寧夏偏遠(yuǎn)職校2家；4、人事制度方面以手冊(cè)為準(zhǔn)則，一視同仁，禁止店面人員越級(jí)匯報(bào)，任何人不得破原則和制度。5、自擔(dān)任本職務(wù)以來，什么時(shí)侯最有成就感？什么時(shí)侯最沒有面子或尊嚴(yán)？（請(qǐng)列舉）最有成就感：能夠獨(dú)自進(jìn)行新員工培訓(xùn)，能夠和店面溝通順暢、相互理解。最沒有面子：因跨部門溝通問題讓員工在總部周例會(huì)上指責(zé)

3、和質(zhì)問。6、到目前為止，不管在任何時(shí)刻提到蓮都人，你首先想到的是什么？同時(shí)請(qǐng)簡述蓮都給了我什么？提到蓮都人，首先想到的是：領(lǐng)導(dǎo)大愛、寬容，管理層間隨和、親切，處理事情對(duì)事不對(duì)人；員工太被包容和慣著了，沒有上下級(jí)之分，沒有逐級(jí)上報(bào)的意識(shí)和尊重領(lǐng)導(dǎo)的概念。蓮都給了我：1、一個(gè)沒有束縛的平臺(tái)和可以無限發(fā)揮的空間；2、在這里我可以自由的發(fā)表自己的想法，當(dāng)自己的方案和想法能被認(rèn)可和采納，對(duì)我的自信有極大的鼓舞，在思維方式和專業(yè)方面都有很大的改變和提升；3、蓮都的企業(yè)文化給我工作和生活的影響和改變非常大（三大思維、三不文 化）：遇事會(huì)首先自我反省， 是不是我的問題引起的， 匯報(bào)工作盡量干脆利落， 以數(shù)據(jù)呈

4、現(xiàn)結(jié)果等等。4、給了我體現(xiàn)自我價(jià)值和成長的機(jī)會(huì)，在這里知道了除了感謝之外還有感恩這個(gè)詞才能真正表達(dá)我對(duì)蓮都的感情。（第二部分）2017部門分析與作戰(zhàn)方案7、2017年請(qǐng)從優(yōu)勢(shì)、不足、危機(jī)和機(jī)會(huì)四個(gè)維度對(duì)部門展開分析？作為負(fù)責(zé)人，針對(duì)不足和危機(jī)請(qǐng)列舉對(duì)應(yīng)的預(yù)案。優(yōu)勢(shì)：人事制度較為完善，人員較穩(wěn)定；不足：團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力欠缺；危機(jī)：人力資源儲(chǔ)備瓶頸的突破；機(jī)會(huì)：有欠缺、有困難，就有空間和機(jī)會(huì)。針對(duì)不足和危機(jī)的解決預(yù)案：1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力欠缺，解決方案：1 ）、針對(duì)欠缺方面匯總，進(jìn)行定期專業(yè)理論加實(shí)踐培訓(xùn)；定期自省和總結(jié)自身帶團(tuán)隊(duì)的問題和弊端，進(jìn)行完善和改進(jìn)。2、人力資源儲(chǔ)備瓶頸突破：1）、維護(hù)現(xiàn)有渠

5、道，提升電話預(yù)約、面試專業(yè)能力提升；2）、軟文、媒體招聘形式的創(chuàng)新和突破（定期軟文、新穎圖片、文章及視頻）；3）、重點(diǎn)突破：寧夏偏遠(yuǎn)職校突破，目標(biāo)2家，校企聯(lián)合。&2017年本崗位最核心的 KPI指標(biāo)是什么？（請(qǐng)列舉三個(gè)）部門實(shí)現(xiàn)這三個(gè)關(guān)鍵 KPI的具體方案是什么？2017年本崗位KPI指標(biāo)：1、年度人力資源儲(chǔ)備計(jì)劃；2、人力儲(chǔ)備渠道開拓；3、年度培訓(xùn)計(jì)劃完成（新員工、內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)文化落地）；4、部門培養(yǎng)主管2名。KPI具體方案：1、年度人力儲(chǔ)備：1）、依據(jù)公司2017年拓店計(jì)劃，2）、結(jié)合2016年人事部與店面 招聘人數(shù)及比例，3）、分析年度招聘淡旺季的時(shí)間；根據(jù)以上三方面的情況制定

6、2017年招聘計(jì)劃，具體到月份。2、 人才儲(chǔ)備開拓：1）、維護(hù)現(xiàn)有渠道，提升電話預(yù)約、面試專業(yè)能力提升；2）、軟文、媒體招聘形式的創(chuàng)新和突破（定期軟文、新穎圖片、文章及視頻）；3）、重點(diǎn)突破：寧夏偏遠(yuǎn)職校突破，目標(biāo)2家，校企聯(lián)合。3、年度培訓(xùn)計(jì)劃：1）、新員工培訓(xùn)：新人到崗前三天進(jìn)行崗前禮遇調(diào)查，督導(dǎo)店面及時(shí)進(jìn)行新人培訓(xùn)；集中培訓(xùn)每月一期，每期2天，形象禮儀1.5天，企業(yè)文化0.5天，每月最后一周進(jìn)行；課程結(jié)束當(dāng)天進(jìn)行課程滿意度，課后進(jìn)行總結(jié)，以在下次課程中進(jìn)行完善和改進(jìn)；培訓(xùn)后當(dāng)周開始下店 落地考核培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行力，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。2）、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：2017年計(jì)劃開展2期課程，參訓(xùn)人員以公司指

7、定相關(guān)人員與店面推薦兩種形式，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通培訓(xùn)形式，以確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效 果；內(nèi)訓(xùn)師指責(zé)及相關(guān)發(fā)展規(guī)劃依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件進(jìn)行；3）、企業(yè)文化體系落地：分析總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化落地和傳承現(xiàn)狀和問題所在，進(jìn)行專業(yè)方面的咨詢和資料的搜集，做出文化 體系落地的框架和方案，試行、檢查、評(píng)估總結(jié)、調(diào)整改進(jìn)。4、 部門培養(yǎng)主管：1）、針對(duì)部門工作重新劃分；2、針對(duì)2名專員的工作模塊進(jìn)行KPI考核；3）、 考慮其穩(wěn)定性、處理事情的思維方式、思想意識(shí)等等。9、 2017年如何提升部門團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力？（請(qǐng)從三個(gè)方面列舉）2017年提升部門工作能力計(jì)劃：1）、根據(jù)員工特長重新劃分工作職責(zé)（招聘、培訓(xùn)不變）；2

8、）、一個(gè)月進(jìn)行部門工作總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的工作、專業(yè)等方面的問題進(jìn)行培訓(xùn)，再進(jìn)行考核，以此不斷提 升部門人員工作能力和專業(yè)能力；3）、日常工作的指導(dǎo)和溝通，時(shí)時(shí)溝通和總結(jié)指導(dǎo)。10、2017年連鎖店面越來越多，作為總部的五大核心職能部門，如何實(shí)現(xiàn)部門職能最大化？用蓮都人工作六步曲思維做出可執(zhí)行方案？1、完成2017年本部門年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值。2、2017年本部門工作任務(wù)：完成年度人才儲(chǔ)備任務(wù)，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃；工作設(shè)計(jì)：人才儲(chǔ)備計(jì)劃1）、依據(jù)公司2017年拓店計(jì)劃，2 ）、結(jié)合2016年人事部與店面招聘人數(shù)及比例，3）、分析年度招聘淡旺季的時(shí)間；根據(jù)以上三方面的情況制定 2017年招聘計(jì)劃，具

9、體到月份。年度培訓(xùn)計(jì)劃：1 ）、 新員工培訓(xùn)：新人到崗前三天進(jìn)行崗前禮遇調(diào)查，督導(dǎo)店面及時(shí)進(jìn)行新人培訓(xùn)；集中培訓(xùn)每月一期，每期2天，形象禮儀1.5天，企業(yè)文化0.5天，每月最后一周進(jìn)行； 課程結(jié)束當(dāng)天進(jìn)行課程滿意度， 課后進(jìn)行總結(jié)，以在下次課程中進(jìn)行完善和改進(jìn)；培訓(xùn)后當(dāng)周開始下店落地考核培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行力，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。2）、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)：2017年計(jì)劃開展2期課程，參訓(xùn)人員以公司指定相關(guān)人員與店面 推薦兩種形式，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通培訓(xùn)形式，以確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果；內(nèi)訓(xùn)師指責(zé)及相關(guān)發(fā)展規(guī) 劃依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件進(jìn)行；3）、企業(yè)文化體系落地：分析總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化落地和傳承現(xiàn)狀和問題所在，進(jìn)行專業(yè)

10、方面的咨詢和資料的搜集，做出文化體系落地的框架和方案，試行、檢查、評(píng)估總結(jié)、調(diào)整改進(jìn)。責(zé)任分工：培訓(xùn)與招聘由具體的專員負(fù)責(zé)具體事宜，人事經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施方案制定與統(tǒng)籌；檢查監(jiān)督：實(shí)施過程中制定考核指標(biāo)，進(jìn)行方案實(shí)施的檢查與督導(dǎo)；考核評(píng)估：根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行周、月工作完成評(píng)估情況，通過完成情況及出現(xiàn)的問題、不足和漏洞及時(shí)進(jìn)行調(diào) 整和完善，以此循環(huán)。11、 蓮都核心企業(yè)文化有哪些？2017年如何傳承蓮都核心企業(yè)文化？1、核心企業(yè)文化：三大思維數(shù)字思維一眼看穿成果思維一針見血內(nèi)向思維一人擔(dān)當(dāng)三不文化不說不可能 不找任何借口不傳播負(fù)能量蓮都愿景打造民族第品牌蓮都價(jià)值讓每一位顧客快樂、健康起來，得到超出預(yù)期的

11、服務(wù)。蓮都理念健康、敬業(yè)、誠信、止直蓮都使命讓蓮都人快樂、健康、有尊嚴(yán)的富裕起來。蓮都作風(fēng)認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、絕不找借口。三拜文化一拜父母感謝父母養(yǎng)育之恩二拜蓮都感謝蓮都搭建平臺(tái)三拜顧客和同事 感謝他們讓我成長三制文化負(fù)責(zé)制責(zé)任制問責(zé)制工作十字方針 愛作風(fēng) 預(yù)算團(tuán)隊(duì) 體驗(yàn)感 文化素養(yǎng)植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，以約束為前提的自由，無需提醒的自覺，替他人著想的善良。2、2017年企業(yè)文化的傳承：蓮都的企業(yè)文化無論從公司的制度考核、日常工作中的渲染，還是每 個(gè)人耳熟能詳?shù)恼b讀，相對(duì)很多企業(yè)已經(jīng)做得超前和穩(wěn)定了，但是從現(xiàn)有公司頻繁出現(xiàn)的問題深度 分析，我們的企業(yè)文化體系仍然松散、不成體系及沒有達(dá)到企業(yè)文化固化

12、于制，使企業(yè)文化有效落 地。因此在2017年對(duì)企業(yè)文化傳承有以下幾點(diǎn)想法：企業(yè)文化如何才能有效的傳承下去，一方面要持續(xù)貫徹，另一方面就是要通過持續(xù)的行動(dòng)來體現(xiàn)文化的內(nèi)涵；主要有三個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)：1、建立完善的企業(yè)文化傳承機(jī)制，搭建文化理念的貫輸通道；2、將文化理念層層分解到組織行為、管理行為與員工行為中去，通過規(guī)章制度、作業(yè)流程、職能 職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)讓企業(yè)文化固化于制，達(dá)到文化與制度的融合；3、把企業(yè)文化宣傳陣地、文化活動(dòng)、評(píng)先樹模和管理者的表率作為重要的文化載體，是文化有效 落地。一個(gè)企業(yè)的文化傳承和落地是一項(xiàng)有形與無形相結(jié)合的工程，以上是站在公司層面文化落地的框架 和思路，具體落地方案還需仔

13、細(xì)研究和斟酌。站在個(gè)人角度看待如何傳承企業(yè)文化，有以下幾點(diǎn)：1、目標(biāo) 個(gè)人的目標(biāo)（愿景）和 每個(gè)員工的目標(biāo)是一樣的、共同的，與企業(yè)文化中的目標(biāo)是匹配和一致的。做起來很難，我個(gè)人從內(nèi)心深處認(rèn)同企業(yè)的愿景，當(dāng)然我的個(gè)人愿景和企業(yè)是一致的，但讓每一位員工都做到困難至極。2、責(zé)任 就是責(zé)任感，公司所有的責(zé)任使命都是分到每個(gè)員工身上的，需要做到自覺、主動(dòng)承擔(dān)，把我們的思 維文化和三不文化踐行其中；3、價(jià)值觀很多人看到這個(gè)詞總會(huì)不由得飄渺、輕蔑、不切實(shí)際，他們不懂什么叫價(jià)值觀；價(jià)值觀是和我們的高效、堅(jiān)持和成長相匹配的，每個(gè)人都有自己的價(jià)值， 要實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，定要付出很多，在實(shí)現(xiàn)的過程中，個(gè)人的能力、工作能

14、力都會(huì)提升；在個(gè)人價(jià)值 實(shí)現(xiàn)的過程中，不斷推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。本人從公司和個(gè)人層面進(jìn)行了思路闡述，沒有提到蓮都具體的那一句文化如何傳承和踐行，我覺得 我應(yīng)該考慮的是思路和能實(shí)施的方案。（第三部分）個(gè)人發(fā)展12、2017年個(gè)人工作或生活目標(biāo)是什么?2017年本人工作目標(biāo)：培養(yǎng)主管 1名，開拓學(xué)校2家；生活目標(biāo)：備考人力資源一級(jí)。13、2年內(nèi)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么？2年內(nèi)崗位規(guī)劃：1）、主管1名，專員2名；2）、考過人資一級(jí)，打好人力資源工作基礎(chǔ)，提升個(gè) 人與團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力；3）、盡可能下到店面，了解基層現(xiàn)狀和問題，打開固有思維，修改、完善更 加適用于公司實(shí)際情況的人事管理模式；另接觸和學(xué)習(xí)行政方

15、面的工作。14、2017年，我內(nèi)心最矛盾（糾結(jié)）的事情是什么？2017年最糾結(jié)的事情：1、公司現(xiàn)有人事管理的現(xiàn)狀心有余而力不足；2、部門沒有一個(gè)得力的成員,總會(huì)以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和要求，往往感覺很失望，也很糾結(jié)問題出在哪里。15、學(xué)習(xí)活法中收獲最深刻的內(nèi)容是什么？（請(qǐng)列舉三點(diǎn)）1、我們活著的意義是什么：磨練靈魂，提升心性；2、我們來到這個(gè)時(shí)間的目的是什么：就是能夠讓我們?cè)陔x開這個(gè)世界時(shí)的靈魂比來到這個(gè)世界時(shí)的靈魂更加美好和純潔一些；3、將一件平凡的事情做成不平凡，這是就是質(zhì)的飛躍和改變。16、作為人，何謂正確？如何理解并踐行？作為人、何謂正確：我們每個(gè)人在生活中、工作中會(huì)遇到各種各樣的問題、困難和選擇，而往往不 知道如何去面對(duì)和解