人力資源工作總體思路

1、人力資源工作總體思路計(jì)劃綱要根據(jù) 2008 年某某公司下半年的發(fā)展形勢(shì)與整體部署，制訂了 2008 年第四季度人力資源工 作的總體思路，概括為 “一個(gè)中心、兩個(gè)支撐點(diǎn)、三項(xiàng)亮點(diǎn)工作” ，具體描述為：一個(gè)中心 ：緊扣公司擴(kuò)大發(fā)展這個(gè)中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個(gè)支撐點(diǎn) ：一是建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程體系： 進(jìn)一步完善公司 制度化建設(shè)特別是建立以責(zé)任追究為基礎(chǔ)的考核制度，全面推進(jìn)工作職責(zé)明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、流 程化體系建設(shè)；二是營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍，重建團(tuán)隊(duì)精神、組織豐富多 彩的文體活動(dòng)、服務(wù)之星評(píng)選、合理化建議等。三項(xiàng)亮點(diǎn)工作 ：部門服務(wù)態(tài)度提升和服

2、務(wù)質(zhì)量提高、 客服部服務(wù)和禮儀培訓(xùn)、 銷售員業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。一、內(nèi)部建設(shè)人力資源工作的服務(wù)對(duì)象是全體員工以和其他有工作接洽的單位和個(gè)人，怎樣提高他們對(duì) 人力資源工作的滿意度，就是我們提供的人力資源管理服務(wù)質(zhì)量。我將緊緊圍繞 “服務(wù)” 這個(gè) 關(guān)鍵詞加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)和自我管理。1、提高服務(wù)意識(shí)與水平1）“觀念指導(dǎo)行動(dòng)”、“態(tài)度決定一切”。開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，探討如何提高服務(wù)水平以和如 何提高員工的滿意度等問題。2）加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和與員工的交流， 不斷提高業(yè)務(wù)水平。 每月 12 次集中對(duì)相關(guān)課題進(jìn)行培 訓(xùn)研討。3）制定崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語。2、加強(qiáng)工作計(jì)劃與執(zhí)行管理提供高效、和

3、時(shí)的服務(wù)就需要工作有很強(qiáng)的計(jì)劃性，按時(shí)排定工作計(jì)劃。編制周（月）工 作計(jì)劃，定期檢查落實(shí)工作計(jì)劃，形成良好的工作習(xí)慣。3、建立內(nèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系和關(guān)鍵事件考核辦法1）崗位設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)， 通過關(guān)鍵績效指標(biāo)指引開展重點(diǎn)工作， 如招聘到位率、 應(yīng)聘率、 錄用率、人均招聘直接成本、培訓(xùn)總課時(shí)、人均培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)投資回報(bào)率、員工滿意度、投 訴率、出錯(cuò)率等。2設(shè)定崗位關(guān)鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設(shè)立I級(jí)、u級(jí)、川級(jí)事 件，對(duì)各級(jí)事件制訂嚴(yán)格的考核措施4、加強(qiáng)費(fèi)用控制與管理1）以年度費(fèi)用預(yù)算為指引，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用申報(bào)審批手續(xù)。2）每季度進(jìn)行匯總并與預(yù)算對(duì)照。二、工作分析和職責(zé)劃分 某某

4、公司現(xiàn)有體檢部、市場拓展部、客服部、人事行政部四個(gè)職能部門，需籌建信息技術(shù) 部、財(cái)務(wù)部兩個(gè)部門。按照崗位與責(zé)、權(quán)、利匹配的原則，為實(shí)現(xiàn)各部門職責(zé)和工作內(nèi)容明確 化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的目標(biāo)，需開展以下工作：1、明確某某公司組織架構(gòu)，并明確各部門工作職責(zé)，編寫部門職責(zé)說明書。2、組織部門對(duì)各崗位進(jìn)行工作分析，并編寫職務(wù)說明書。3、對(duì)新籌建的信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部，給與更多的人力資源支持。4、完善客服部工作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化工作，改善客戶服務(wù)質(zhì)量。三、招聘工作1、招聘目標(biāo)1）根據(jù)年度人員編制計(jì)劃和實(shí)際工作需要完成招聘工作目標(biāo)。需完成市場拓展部擴(kuò)充杭 州業(yè)務(wù)一組的目標(biāo)，還需招聘 2 人，上海需增加一個(gè)業(yè)務(wù)組的要

5、求需招聘 5 人，和市場部的強(qiáng) 化建設(shè)需招聘 1名市場主管。在明確客服部各崗位職責(zé)的前提下， 達(dá)到其 16 人的人員編制要求， 還需招聘3名員工。為實(shí)現(xiàn)體檢中心天天開檢的業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 體檢部需配置女B超醫(yī)師1名, 心電圖醫(yī)師 1 名，女外科醫(yī)師 1 名，和提升護(hù)士對(duì)整個(gè)醫(yī)務(wù)工作的支持服務(wù)作用，需招聘 1 名 護(hù)士長。為確保體檢信息系統(tǒng)的迅暢運(yùn)行，需招聘 1 名軟件維護(hù)工程師。2）直接招聘費(fèi)用控制在 1 萬元內(nèi)，包括推薦就業(yè)獎(jiǎng)金、中介費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)（含網(wǎng)站） 、 差旅費(fèi)、租車費(fèi)、接待費(fèi)、體檢費(fèi)等。3）管理技術(shù)崗位到位率不低于 95%。2、招聘渠道1）利用中心已注冊(cè)的前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江

6、人才網(wǎng)和萬行醫(yī)療人才網(wǎng)加大管理 與技術(shù)崗位的招聘宣傳力度。對(duì)急缺人才的應(yīng)聘簡歷和時(shí)關(guān)注，迅速跟進(jìn)。2）對(duì)緊缺崗位選用其他招聘方式，如電視招聘圖文廣告等。3）通過衛(wèi)生部門和其他渠道，掌握杭州各大醫(yī)院中高級(jí)職稱醫(yī)師的退休情況，和時(shí)引進(jìn)。3、重點(diǎn)工作1）嚴(yán)格執(zhí)行招聘管理制度，引進(jìn)人員測(cè)評(píng)的方法和技巧。2）加強(qiáng)新員工的前期指導(dǎo)管理，每月舉行新員工座談 1 2次，收集意見并和時(shí)落實(shí)改進(jìn)。3）廣泛收集行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，逐步建立公司人才資源儲(chǔ)備庫。四、培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)目標(biāo)1）人均培訓(xùn) 1020課時(shí)，直接培訓(xùn)費(fèi)用控制在 1 萬元內(nèi)。2）培訓(xùn)滿意度不低于 80%，員工的態(tài)度和行為有明顯改善。3）初步形成公司培訓(xùn)課

7、程體系，開發(fā) 46 門新課程。2、培訓(xùn)主要項(xiàng)目1）新員工培訓(xùn)加強(qiáng)體檢中心新員工上崗前的入職教育，設(shè)定特殊崗位如客服前臺(tái)、客服導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士等 崗位的上崗資格考核，考核合格后上崗修訂新員工培訓(xùn)課程設(shè)置，特別是銷售代表、客服前臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)，編制培訓(xùn)課程大綱，設(shè) 定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成考核機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)。 編寫新員工培訓(xùn)通用課程講義作為培訓(xùn)教材。2）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 開發(fā)銷售代表勝任特征模型和測(cè)評(píng)方法。 開發(fā)業(yè)務(wù)員成長培訓(xùn)課程體系。編制業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊(cè)。3）服務(wù)禮儀培訓(xùn) 針對(duì)客服、醫(yī)務(wù)、銷售對(duì)禮儀工作的不同要求，開發(fā)不同的禮儀培訓(xùn)課程，落實(shí)行為改 變。定期進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)

8、， 強(qiáng)化記憶， 內(nèi)化行動(dòng)，并制定檢查監(jiān)督制度， 以促習(xí)慣的養(yǎng)成。 編制客服前臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)的工作禮儀指導(dǎo)手冊(cè)。3）全員素質(zhì)培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓(xùn)。強(qiáng)化員工作風(fēng)與行為規(guī)范培訓(xùn)。 活躍和豐富員工生活。4）管理技能培訓(xùn)以崗位任職資格和崗位勝任能力為培訓(xùn)導(dǎo)向， 根據(jù)技能加強(qiáng)的緊迫性開設(shè)課程： 能力模型、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通、員工管理、壓力管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化與變革、商務(wù)禮儀。6）特種操作人員培訓(xùn) 做好相關(guān)人員登記、造冊(cè)工作，做好考試、發(fā)證、年審年檢等工作。 放射操作類做好崗前安全培訓(xùn)。7）委外培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)審批手續(xù)，簽訂培訓(xùn)服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議。 做好培訓(xùn)二次開發(fā)與內(nèi)部培訓(xùn)授課工作。3、培訓(xùn)重點(diǎn)

9、工作 建立以需求為導(dǎo)向、嚴(yán)格過程控制為保障、科學(xué)量化評(píng)估為績效的培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作體系。 每次培訓(xùn)必須先進(jìn)行需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行效果跟蹤與評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)，選聘優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任相關(guān)課程的授課老師，開展內(nèi)部講師培訓(xùn)與 研討，進(jìn)行互相聽課與評(píng)課，定期收集課堂滿意度評(píng)估資料，年終評(píng)選最受歡迎的內(nèi)部講師。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員考勤以和課堂紀(jì)律的管理。按照體系認(rèn)證要求做好培訓(xùn)檔案資料管理。五、薪酬福利1、考勤管理 為滿足體檢業(yè)務(wù)天天開檢的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，重新修訂某某公司考勤管理制度。 嚴(yán)格考勤打卡制度，打卡異常數(shù)據(jù)必須有紙件備案?？记诤怂愫蜁r(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真檢查核對(duì)出勤異常情況和各類請(qǐng)假、曠工

10、等。 不定期對(duì)各部門考勤情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)防造假虛報(bào)。核查各部門的排班安排，保證公開、公平、公正。2、工資條 每月和時(shí)發(fā)放員工的工資條，處理好相關(guān)咨詢工作。六、績效管理 建立公司有效的激勵(lì)與約束機(jī)制：進(jìn)一步完善公司制度化建設(shè)特別是建立以責(zé)任追究為基 礎(chǔ)的考核制度，確定組織機(jī)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，量化考核指標(biāo)， 完善績效考核。七、企業(yè)文化與制度化建設(shè)1、企業(yè)文化與制度化目標(biāo) 營造和諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍。 員工對(duì)組織氛圍滿意度不低于 80%。 制度制訂與執(zhí)行滿意度不低于 80%。2、員工手冊(cè) 建立公司的理念體系與員工行為規(guī)范。 建立公司獎(jiǎng)懲制度體系與人事作業(yè)程序。3、員工活動(dòng) 十月份公司開業(yè)

11、典禮，增強(qiáng)員工對(duì)新體檢中心的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)歸屬感。 十月份籌建休息區(qū)閱覽室，組織開展各類沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍的營造。 十一月份開展優(yōu)秀員工、服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)。十二月份開展 6S 現(xiàn)場管理規(guī)范與評(píng)比活動(dòng)。 十二月份開展“一封家書”活動(dòng)4、制度化建設(shè)與管理 確立組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)。 修訂人事行政相關(guān)制度與作業(yè)流程。 加大制度執(zhí)行力度，獎(jiǎng)罰分明，建立申訴制度。八、人事信息管理1、人事數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù) 根據(jù)人員的動(dòng)態(tài)變化，與中心人力資源部銜接好，和時(shí)維護(hù)員工花名冊(cè)。 和時(shí)辦理好員工的調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)崗、人事任免、獎(jiǎng)罰通報(bào)等人事工作。2、勞動(dòng)合同管理 提前一個(gè)月通知員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，員工意愿和時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并做好

12、后續(xù)相關(guān)工作3、公司和部門文件或公文管理 收文與發(fā)文管理，集中管理各類文件或公文。 開具各類員工證明，按要求保存底聯(lián)。附：2008 年第四季度人力資源重要工作月度推進(jìn)計(jì)劃表2008年第四季度人力資源重要工作月度推進(jìn)計(jì)劃表月份重點(diǎn)工作9月1、 滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要：完成杭州2名、上海2名銷售代表、1名軟件維護(hù)工程師、1名市場 部主管的招聘工作。2、修訂某某公司考勤管理制度，并宣傳貫徹嚴(yán)格執(zhí)行。3、逐步明確化各部門的工作職責(zé)，并細(xì)化各崗位職務(wù)說明書。10月1、各部門人員需求基本到位：學(xué)校資源、中介機(jī)構(gòu)、員工推薦、廣告招聘、社會(huì)資源等。2、優(yōu)秀員工和班組長的評(píng)選：評(píng)比方案報(bào)批，組建機(jī)構(gòu)，組織評(píng)比，表

13、彰、獎(jiǎng)勵(lì)和公布。3、籌建閱覽室組建文化沙龍：細(xì)化方案報(bào)批，相關(guān)設(shè)施申購，圖書資料購買，相關(guān)雜志訂閱。5月1、關(guān)鍵岡位技能訓(xùn)練與比武：樹立岡位明星、標(biāo)桿，組織關(guān)鍵岡位進(jìn)行技能大練兵與比武活動(dòng)。2、組織優(yōu)秀員工和班組長郊游：利用五一節(jié)組織優(yōu)秀員工和班組長外出郊游和團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)。3、 公司管理制度的規(guī)范與完善：理念體系與行為規(guī)范，2006版員工手冊(cè)，激勵(lì)制度體系。6月1、開展2006版員工手冊(cè)培訓(xùn)：理念、行為、規(guī)范、制度、激勵(lì)、創(chuàng)新管理。2、組織6S現(xiàn)場管理規(guī)范與評(píng)比：制訂標(biāo)準(zhǔn)、組建機(jī)構(gòu)、開展培訓(xùn)、組織實(shí)施、檢查評(píng)比。3、中層管理人員管理技能的培訓(xùn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、員工管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化。

14、7月1、公司薪酬體系的改革與完善：完善工人的計(jì)件工資制度，完善管理人員崗位工資制度與調(diào)整。2、中層管理人員管理技能的培訓(xùn)：執(zhí)行力、能力模型、計(jì)劃管理、壓力管理、時(shí)間管理。3、建立學(xué)習(xí)型組織開展讀書活動(dòng)：班組長和以上人員參加，讀書、感想、分享、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)。8月1、新宿舍家具和配套設(shè)施的申購：細(xì)化的需求與費(fèi)用預(yù)算報(bào)告，相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)要求。2、統(tǒng)一編寫新員工入職培訓(xùn)教材：新工入職流程、培訓(xùn)課程設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材、相關(guān)制度。3、統(tǒng)一編寫班組長管理技能手冊(cè)：基本工作方法、溝通技巧、員工管理、生產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。9月1、組織“愛我中華”大型文藝晚會(huì)：歌、舞、小品、器樂和相關(guān)表彰活動(dòng)。2、組織開展全員健身趣味性運(yùn)動(dòng)會(huì)：長跑、跳繩、趣味比賽、拔河、游泳、登山。3、制訂各部門量化的績效考核管理：建交考核項(xiàng)目、量化考核指標(biāo)、制訂考核辦法。10月1、 組織聯(lián)合辦學(xué)單位的走訪與實(shí)施：新學(xué)員面試，組建“得邦班”，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，簽訂合約。2、 進(jìn)一步滿足公司相關(guān)的人員需求：加大各地新老合作學(xué)校的聯(lián)系，10月底前完成資源落實(shí)工作。3、組織外地員工遷入新員工宿舍：規(guī)章制度、人員確定、住房分配、配套管理、相關(guān)費(fèi)用。11月1、開展2007年度人力資源相關(guān)工作各部門需